GlobalData ha affermato che il mercato del commercio senza attriti valeva solo 375.4 milioni di dollari nel 2023, meno dello 0.01% del mercato globale al dettaglio in negozio.
Amazon è stata pioniera del commercio senza attriti con i suoi negozi Go, il primo dei quali è stato aperto a Seattle nel 2018. Da allora, il colosso della tecnologia ha ampliato la sua presenza fisica nel Regno Unito e negli Stati Uniti a 23 negozi Amazon Go, 64 negozi Amazon Fresh e due negozi Whole. Negozi di generi alimentari. Tuttavia, il colosso dell’e-commerce potrebbe dover affrontare una reazione negativa a seguito delle recenti rivelazioni sulla sua tecnologia senza checkout.
Commercio senza attriti: cos'è, pro e contro
Nel mondo del commercio senza attriti, Amazon è un pioniere e i suoi punti vendita Fresh and Go sono considerati i negozi di commercio senza attriti più comuni e di successo finanziario fino ad oggi. Il modello consiste in sistemi di cassa senza cassiere, in cui entri in un negozio, raccogli gli articoli che desideri e semplicemente esci. Ciò sostituisce i negozi fisici in cui le casse sono gestite da lavoratori e sistemi di cassa automatica. Tecnologie come dispositivi connessi, visione artificiale, analisi dei dati, sistemi di apprendimento automatico e IoT vengono utilizzate per identificare l'acquirente, riconoscere gli oggetti scelti e fatturarli correttamente dopo aver lasciato il negozio.
GlobalData ha affermato che il mercato del commercio senza attriti valeva solo 375.4 milioni di dollari nel 2023, meno dello 0.01% del mercato globale al dettaglio in negozio (vedi Commercio senza attriti). Tuttavia, il settore potrebbe ancora prosperare a seconda che la società abbracci pienamente questo nuovo modo di fare acquisti. Da un lato, il commercio senza attriti risponde alla domanda di gratificazione immediata da parte dei consumatori di oggi. Dall’altro, l’entusiasmo dei consumatori e dei rivenditori si sta attenuando. Molti acquirenti sono scoraggiati dalle richieste di scaricare un'app per entrare in un negozio. Inoltre, un’imperfetta implementazione della tecnologia può anche causare ritardi ed errori, alienando gli acquirenti anziché offrire comodità. Anche i costi elevati associati all’allestimento di un negozio commerciale senza attriti e i ritorni sugli investimenti incerti potrebbero dissuadere i rivenditori dall’adottare questa tecnologia.
rivali di Amazon
Il commercio senza attriti si è concentrato sul mercato dei generi alimentari sin dal suo inizio grazie al suo punto di forza unico: un'esperienza di acquisto più rapida e fluida. Amazon è stata pioniera di questo approccio con i suoi negozi Fresh and Go, consentendo ai clienti di entrare scansionando un codice a barre, muovendo il palmo della mano (utilizzando il software di riconoscimento One Palm di Amazon) o inserendo una carta di pagamento.
Anche il rivenditore di viaggi Hudson ha implementato la tecnologia Just Walk Out di Amazon in sei dei suoi aeroporti. L'attrazione è evidente; i viaggiatori possono evitare le code lungo il percorso da e verso i cancelli, ritirando gli articoli della spesa in modo rapido e semplice.
Il minimarket polacco Żabka rivaleggia con Amazon in termini di dimensioni, con dozzine di negozi commerciali in tutta Europa. Tuttavia, il gruppo di catene si concentra su una varietà di sedi più ampia rispetto ad Amazon, con negozi commerciali agevoli nelle stazioni ferroviarie e nelle università. Ciò evidenzia i vari casi d’uso per un commercio senza attriti, poiché più formati di negozio possono avere successo.
Il negozio israeliano Nowpet utilizza la biometria per garantire l'accesso ai clienti, consentendo loro di entrare nel negozio tramite il riconoscimento facciale o delle impronte digitali.
Le insidie della tecnologia Just Walk Out di Amazon
La tecnologia Just Walk Out di Amazon è un sistema di pagamento basato sull'intelligenza artificiale introdotto nel 2018 nei suoi negozi di alimentari Fresh. La tecnologia è stata creata con la premessa di essere un'alternativa pionieristica ai cassieri e ai sistemi di cassa automatica che utilizzano sensori e telecamere per aggiungere articoli al carrello virtuale dell'acquirente.
Nell'aprile 2024 è emersa la notizia che l'azienda utilizza 1,000 persone in India per monitorare gli acquirenti e addestrare il modello di intelligenza artificiale, cosa che questa forza lavoro fa osservando un acquirente fare acquisti in tempo reale. Tuttavia, assumere operatori umani per scansionare i feed della telecamera per garantire checkout accurati vanifica lo scopo di un’esperienza di acquisto senza checkout.
Questa accusa si aggiunge ulteriormente alle costose sfide di installazione e manutenzione, nonché alle preoccupazioni sulla privacy precedentemente sollevate. Ad esempio, nel giugno 2023 tre clienti hanno intentato una causa in tribunale contro Amazon e Starbucks, sostenendo che l'utilizzo dell'ID di palma nei negozi Amazon violava la legge sulle informazioni biometriche identificate di New York City. La legge impone che i consumatori debbano essere informati quando entrano in un negozio (ad esempio, utilizzando cartelli affissi) che il rivenditore raccoglierà le loro informazioni biometriche. I documenti del tribunale affermano inoltre che Amazon ha scambiato informazioni biometriche con Starbucks, violando i diritti sulla privacy. Al momento in cui scriviamo, il gigante dell’e-commerce sta attualmente interrompendo la funzione Just Walk Out nei suoi negozi di alimentari Fresh più grandi. L'esperienza di Amazon mostra come a volte l'uso della tecnologia per migliorare la comodità non superi gli inconvenienti, sollevando allo stesso tempo interrogativi sulla privacy e sull'outsourcing del lavoro.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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