Il mondo delle tendenze dei consumatori è in costante mutamento, con nuove tecnologie, priorità mutevoli e comportamenti in evoluzione che rimodellano il panorama a un ritmo vertiginoso. Mentre ci muoviamo nel 2024, i brand che non riescono a tenere il dito sul polso rischiano di perdersi nella confusione. Per aiutarti a stare al passo con i tempi, abbiamo approfondito le ultime tendenze dei consumatori, dalla crescente influenza dell'intelligenza artificiale all'impennata dello shopping social e alla crescente importanza della privacy dei dati.

Sommario
● Riorganizzazione dei social media
● La ricerca diventa social
● Navigare nell'incertezza economica
● L'ascesa del consumatore consapevole
● Le piccole imprese ottengono un grande successo
● Comportamenti mutevoli e tendenze di acquisto

Scossone sui social media

La nuova frontiera dello shopping

Le piattaforme di social media si sono evolute ben oltre le loro origini come semplici strumenti di comunicazione. Ora fungono da hub vivaci per la scoperta e l’acquisto di prodotti, con il 41% dei consumatori che hanno scoperto un prodotto sui social media solo negli ultimi tre mesi. Questa tendenza è particolarmente pronunciata tra le generazioni più giovani, con la Gen Z e i Millennial in testa.

Secondo Hubspot Blog Research, nell’ultimo trimestre il 25% degli utenti dei social media ha effettuato un acquisto direttamente tramite una piattaforma social, cifra che è salita fino a un impressionante 43% sia per la generazione Z che per i Millennials da gennaio 2024. L’influenza dei social media Anche la personalità è evidente, con il 21% degli utenti che nello stesso periodo hanno acquistato un prodotto su consiglio di un influencer.

Man mano che il social shopping guadagna slancio, i marchi devono adattare le proprie strategie per trarre vantaggio da questo cambiamento. Investire in pubblicità mirata sui social media, coltivare relazioni con influencer e ottimizzare l’esperienza di acquisto sui social sarà la chiave del successo in questo nuovo panorama della vendita al dettaglio.

Nuove piattaforme, gusti che cambiano

Sebbene Facebook, YouTube e Instagram rimangano le piattaforme di social media più utilizzate, stanno registrando la crescita più lenta tra le piattaforme incluse nel sondaggio. L’utilizzo di Facebook è rimasto stagnante anno dopo anno, mentre Instagram e YouTube hanno registrato cali rispettivamente del 5% e del 2%. Al contrario, le piattaforme più recenti come BeReal (crescita del 333%), Twitch (crescita del 43%) e TikTok (crescita del 21%) stanno rapidamente guadagnando terreno, in particolare tra il pubblico più giovane.

Nel 2024, le app di social media più popolari sono Facebook (71% di utilizzo), YouTube (61%), Instagram (42%), TikTok (37%) e X, Snapchat e Pinterest (tutte al 23%). Anche se LinkedIn si colloca in fondo alla lista, il suo utilizzo può variare stagionalmente in base alle tendenze di assunzione e promozione sul posto di lavoro.

Per gli esperti di marketing, questi cambiamenti sottolineano l’importanza di diversificare le strategie dei social media e di rimanere in sintonia con le caratteristiche e le opportunità uniche presentate dalle piattaforme emergenti. Abbracciando un approccio multipiattaforma e adattando i contenuti ai punti di forza di ciascuna piattaforma, i marchi possono interagire in modo efficace con il loro pubblico target e rimanere rilevanti in un panorama dei social media in continua evoluzione.

La ricerca diventa social

L’avvento dei social media non ha influenzato solo le abitudini di acquisto, ma anche il modo in cui le persone cercano informazioni online. Secondo il rapporto sulle tendenze dei clienti di Hubspot, il 32% dei consumatori ora si rivolge ai social media per la ricerca, con quasi un terzo di quelli di età compresa tra 18 e 54 anni che preferiscono la ricerca social rispetto ai motori di ricerca tradizionali.

Questo cambiamento è guidato da diversi fattori, tra cui il desiderio di risultati di ricerca più personalizzati e visivamente accattivanti, nonché la crescente influenza dei contenuti generati dagli utenti e dei consigli dei colleghi. Tuttavia, nonostante la crescente popolarità della ricerca social, i motori di ricerca sono ancora considerati il ​​modo più efficace per trovare informazioni, con il 68% dei consumatori che li valuta come tali.

Per trarre vantaggio da questi comportamenti di ricerca in evoluzione, i marchi devono adottare un approccio olistico all’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) che comprenda sia i motori di ricerca tradizionali che le piattaforme di social media. Ciò significa creare contenuti che non siano solo ricchi di parole chiave ma anche visivamente accattivanti, condivisibili e adattati alle caratteristiche e agli algoritmi unici di ciascuna piattaforma. In questo modo, i marchi possono migliorare la propria visibilità, portata e coinvolgimento su più punti di contatto, generando in definitiva più traffico e conversioni.

Navigare nell’incertezza economica

Mentre l’economia globale continua ad affrontare sfide, la fiducia e il comportamento dei consumatori ne risentono inevitabilmente. Il 57% dei consumatori intervistati ritiene che gli Stati Uniti siano attualmente in recessione, con il 55% che ha ridotto i propri budget in risposta e il 47% che si sta preparando attivamente per una potenziale recessione economica.

Crescono anche le preoccupazioni relative alla sicurezza del lavoro, con il 50% degli intervistati preoccupato per le proprie prospettive occupazionali. È interessante notare che il crescente utilizzo dell’intelligenza artificiale sul posto di lavoro potrebbe contribuire a queste ansie, poiché alcuni lavoratori temono che l’automazione possa portare allo spostamento del lavoro.

Per superare questi tempi incerti, i brand devono concentrarsi sulla fornitura di valore ai propri clienti e sulla dimostrazione di empatia e comprensione per le loro preoccupazioni finanziarie. Ciò potrebbe comportare l’offerta di opzioni di prodotto più convenienti, l’implementazione di piani di pagamento flessibili o la fornitura di supporto e risorse aggiuntivi per aiutare i clienti ad affrontare le sfide economiche.

L'ascesa del consumatore consapevole

Nel clima socialmente consapevole di oggi, i consumatori si aspettano sempre più che i marchi prendano posizione su questioni importanti. Il rapporto rivela che il 62% dei consumatori ritiene che le aziende dovrebbero affrontare pubblicamente le questioni sociali e politiche, con il 29% in più propenso ad acquistare da marchi in linea con i loro valori.

È interessante notare che le questioni principali che i consumatori vogliono che i marchi affrontino variano in base alla generazione. La generazione Z dà priorità all’assistenza sanitaria a prezzi accessibili, alla giustizia razziale e al cambiamento climatico.

Per navigare in questo panorama complesso, i brand devono considerare attentamente quali questioni sono in sintonia con il loro pubblico target e integrare autenticamente la difesa sociale nella loro missione e strategia complessiva. Ciò può comportare la collaborazione con organizzazioni pertinenti, il supporto di iniziative comunitarie o l’utilizzo della loro piattaforma per aumentare la consapevolezza e promuovere cambiamenti positivi.

Tuttavia, è fondamentale che i brand affrontino la difesa sociale con sincerità e coerenza. I consumatori possono individuare rapidamente tentativi non autentici o opportunistici di trarre vantaggio dai movimenti sociali, che possono ritorcersi contro e danneggiare la reputazione del marchio. Interagendo sinceramente con le questioni che contano per i propri clienti e sostenendo le loro parole con azioni significative, i marchi possono favorire connessioni più profonde, ispirare lealtà e contribuire a un mondo migliore.

Le piccole imprese fanno un grande successo

Tra le sfide poste dall’incertezza economica e dal predominio delle grandi aziende, i consumatori si stanno mobilitando sempre più a sostegno delle piccole imprese. Come riportato da HubSpot, il 52% dei consumatori afferma che un prodotto realizzato da una piccola impresa li rende più propensi a effettuare un acquisto, con un aumento del 18% rispetto all’anno precedente. Inoltre, il 46% degli intervistati ha scelto attivamente di acquistare un prodotto proprio perché è stato realizzato da una piccola impresa, anche questo in aumento del 18% rispetto allo scorso anno.

Questo crescente sostegno alle piccole imprese riflette un cambiamento più ampio nei valori e nelle priorità dei consumatori. Molti consumatori apprezzano i prodotti unici, il servizio personalizzato e i legami con la comunità offerti dalle piccole imprese e vedono i loro acquisti come un modo per sostenere le economie locali e promuovere l’imprenditorialità.

Comportamenti mutevoli e tendenze di acquisto

Nonostante il rapido progresso dell’intelligenza artificiale e dell’automazione, i consumatori apprezzano ancora l’interazione umana quando si tratta di servizio clienti. Il 56% dei consumatori preferisce parlare con un rappresentante umano del servizio clienti, mentre solo l’11% preferisce i chatbot basati sull’intelligenza artificiale. Questa preferenza è ancora più pronunciata tra le generazioni più anziane, con il 65% dei Baby Boomer a favore del sostegno umano.

In termini di comportamento di ricerca, il rapporto evidenzia la crescente importanza delle strategie mobile-first e l’aumento dei “creatori” come fonti influenti di informazione e ispirazione. Uno sconcertante 91% dei consumatori ha acquistato un prodotto dopo aver visto un risultato di ricerca pertinente sul proprio dispositivo mobile, sottolineando la necessità per i brand di ottimizzare i propri contenuti per la scoperta e la conversione mobile. Inoltre, il 59% dei consumatori ha acquistato un prodotto consigliato o promosso da un creatore, dimostrando il potere dell'influencer marketing nell'incrementare le vendite.

Quando si tratta di acquisti sui social media, Facebook emerge come la piattaforma più affidabile, con il 33% dei consumatori che esprime fiducia nell’effettuare acquisti tramite il sito. Instagram segue da vicino con il 31%, mentre TikTok è al terzo posto con il 22%. Poiché il commercio sociale continua a guadagnare terreno, i marchi devono concentrarsi sulla creazione di fiducia e credibilità su queste piattaforme fornendo informazioni accurate sui prodotti, prezzi trasparenti e un’assistenza clienti reattiva.

Dovrebbe essere data priorità alle elevate aspettative dei consumatori in termini di accuratezza e autenticità del prodotto. Ben l’83% degli intervistati si aspetta che i prodotti corrispondano alle loro descrizioni o raffigurazioni online, mentre il 75% afferma che informazioni fuorvianti sul prodotto avrebbero un impatto negativo sulla loro percezione di un marchio. Per soddisfare queste aspettative, i marchi devono prestare maggiore attenzione a offrire descrizioni di prodotto chiare e dettagliate, piuttosto che fantasticare sui loro prodotti. Oppure, è più probabile che questi acquirenti più giovani richiedano un rimborso.

Conclusione

Le ultime tendenze e approfondimenti sui consumatori rivelano un panorama dinamico e in rapida evoluzione, modellato dai progressi tecnologici, dalle incertezze economiche e dal cambiamento dei valori sociali. Per prosperare in questo ambiente, i marchi devono adottare un approccio multipiattaforma, dare priorità al coinvolgimento autentico e dimostrare trasparenza, empatia e un impegno genuino per il benessere dei propri clienti. Rimanendo agili, in sintonia con l’evoluzione delle esigenze dei consumatori e allineandosi ai loro valori, le aziende possono favorire connessioni più profonde con il proprio pubblico e assicurarsi un posto nei cuori e nelle menti dei consumatori per gli anni a venire.