La tua strategia di marketing per il coinvolgimento dei clienti ha un obiettivo: coinvolgere i clienti in conversazioni significative sul tuo marchio. Ma come ti assicuri di fare i passi giusti?
Costruire relazioni con i clienti è la chiave per qualsiasi attività di successo. Ti aiuta a creare lealtà, favorire la fiducia e aumentare la fidelizzazione dei clienti. Ecco perché è così importante disporre di un piano di marketing completo per il coinvolgimento dei clienti.
In questa guida, daremo un'occhiata a come creare un'efficace strategia di marketing per il coinvolgimento dei clienti.
Sommario
Che cos'è il coinvolgimento del cliente?
Definizione di marketing per il coinvolgimento del cliente
Esempi di marketing per il coinvolgimento dei clienti
Come creare una strategia di marketing per il coinvolgimento dei clienti
Che cos'è il coinvolgimento del cliente?
Il coinvolgimento del cliente è il processo di utilizzo di strategie, processi e tecnologie per connettersi con i clienti e mantenerli coinvolti. In altre parole, è un modo per costruire relazioni con il tuo pubblico di destinazione attraverso ogni canale e punto di contatto.
Per assicurarti di coinvolgere costantemente i clienti, usa canali come e-mail, marketing tramite SMS, social media e altri strumenti digitali per raggiungerli. Ognuno di questi ti consente di adattare i tuoi messaggi ai singoli clienti, aumentando la probabilità che interagiscano con il tuo marchio.
Ad esempio, potresti inviare un'e-mail personalizzata ai clienti che non sono attivi da un po' di tempo o indirizzarli con sconti e offerte speciali.
Ecco un'immagine che mostra le quattro fasi dell'impegno.
Cos'è il marketing per il coinvolgimento dei clienti?
Il marketing del coinvolgimento del cliente si riferisce ai metodi che i marchi utilizzano per connettersi efficacemente con i propri clienti attraverso vari canali e punti di contatto. È un modo per costruire relazioni con i clienti per aumentare la fidelizzazione e le vendite.
Utilizzando strategie, processi e tecnologie di coinvolgimento dei clienti, le aziende possono raggiungere i clienti in modi diversi. Dalle campagne e-mail e dai post sui social media al marketing tramite SMS e ai messaggi personalizzati, puoi utilizzare una varietà di tattiche per aumentare il coinvolgimento dei clienti.
L'immagine seguente illustra le quattro fasi del marketing del coinvolgimento del cliente con indicazioni delle attività corrispondenti coinvolte in ciascuna fase.
Esempi di marketing per il coinvolgimento dei clienti
Gli esempi più comuni di marketing per il coinvolgimento dei clienti sono:
- Popup di registrazione e-mail
- E-mail di benvenuto
- Aggiornamento del prodotto
- E-mail di compleanno
- Aggiornamento del programma fedeltà
1. Popup di registrazione e-mail
Un popup di iscrizione e-mail è un modo efficace per le aziende di coinvolgere rapidamente i visitatori del sito Web e convertirli in clienti. Il popup mostra un modulo che consente ai clienti di iscriversi alle e-mail, che consentirà alle aziende di rimanere in contatto con loro tramite offerte e aggiornamenti pertinenti.
Un tipico popup di iscrizione via e-mail è simile al seguente esempio di Organic Aromas. Scopri come include incentivi per l'adesione dei clienti, come sconti o offerte esclusive. Organic Aromas ha registrato un aumento del 150% nella creazione di e-mail dopo aver implementato questo popup di iscrizione e-mail sul proprio sito web.
2. Email di benvenuto
A benvenuto email è un buon esempio di marketing per il coinvolgimento dei clienti perché è un modo per le aziende di connettersi con i clienti e mostrare apprezzamento. Sono anche un modo eccellente per le aziende di presentare ai clienti il loro marchio, obiettivi, obiettivi e metodologia.
Con un'e-mail di benvenuto, puoi presentarti in un modo che risuoni con i clienti e li faccia sentire parte di qualcosa di più grande. Questo è importante per costruire relazioni con i clienti nel tempo e aumentare la fedeltà verso la tua attività.
Prendi il cioccolato Ta'ok per esempio. Nella loro e-mail di benvenuto, il co-fondatore, Jerry Toth, ha condiviso la sua storia su come ha creato il marchio di cioccolato. Dopo essere stato ossessionato dalla coltivazione del cacao, ha prodotto il cioccolato da solo senza macchinari, nel mezzo di una foresta. Un paio d'anni dopo, altri colleghi si unirono a lui per fondare un'azienda. Questo tipo di narrazione aiuta i clienti a conoscere un marchio e crea una connessione con loro.
"Abbiamo avuto un momento aha quando abbiamo capito che l'e-mail poteva essere uno strumento potente per coinvolgere i clienti..."
James Le Compte, CEO di To'ak Chocolate, spiega perché l'e-mail è al centro della loro strategia di coinvolgimento dei clienti:
👉 In che modo To'ak Chocolate coinvolge i clienti con le e-mail
3. Aggiornamento del prodotto
L'invio periodico di aggiornamenti sui prodotti ai clienti è un modo efficace per coinvolgerli e tenerli informati sulle attività della tua azienda. Offrono un modo semplice per le aziende di informare i propri clienti su nuovi prodotti, funzionalità o aggiornamenti di quelli esistenti. È anche un ottimo modo per costruire relazioni mostrando ai clienti che apprezzi la loro opinione e feedback.
Ad esempio, Omnisend ha inviato un'e-mail ai clienti denominata "Cosa c'è di nuovo" e includeva un aggiornamento su una nuova funzione di creazione di e-mail. Ha inoltre descritto le funzionalità disponibili con il nuovo costruttore, che ha reso i clienti entusiasti di provarlo.
4. E-mail di compleanno
Un modo per mostrare il tuo apprezzamento per la fedeltà dei tuoi clienti è inviare loro un'e-mail di compleanno. Puoi anche utilizzare l'e-mail di compleanno come un'opportunità per sorprendere i clienti con offerte o sconti esclusivi nel loro giorno speciale. Di solito, le e-mail di compleanno generano il 179% in più di clic, il 481% in più di transazioni e il 342% in più di entrate per e-mail.
Ad esempio, Nine Lives Bazaar ha inviato un'e-mail di compleanno ai propri clienti offrendo loro un buono da $ 25 per regalarsi il giorno del loro compleanno, valido solo per tre giorni. Questa e-mail ha avuto un enorme successo e ha aumentato le vendite poiché i clienti erano più inclini a fare acquisti dal Nine Lives Bazaar per sfruttare il buono.
5. Aggiornamento del programma fedeltà
Un aggiornamento del programma fedeltà è un ottimo modo per coinvolgere i clienti e tenerli aggiornati sui progressi che stanno facendo nel tuo programma fedeltà. Motiva i clienti a continuare a fare acquisti con il tuo negozio dando loro la possibilità di vincere premi e sconti.
Prendi Holo Taco per esempio. Il marchio di nail art ha un programma fedeltà in cui i clienti possono raccogliere punti quando effettuano acquisti. Visitando la pagina fedeltà sul loro sito Web, i clienti possono riscattare i loro punti per premi e incassarli per sconti o prodotti gratuiti. Questo incoraggia i clienti a continuare ad acquistare da Holo Taco e aiuta a fidelizzarli.
Come sviluppare una strategia di marketing per il coinvolgimento dei clienti
Il marketing per il coinvolgimento dei clienti può essere un modo efficace per rafforzare le relazioni con i clienti e aumentare la fedeltà nei confronti della tua attività. Per ottenere il massimo da questa strategia, segui questi passaggi:
- Pianifica la tua strategia
- Mappa l'esperienza dei clienti
- Crea contenuti di marketing
- Usa le app di marketing
- Rivedi la tua strategia
1. Pianifica la tua strategia
La pianificazione è il primo passo nello sviluppo di una strategia di marketing di coinvolgimento del cliente di successo. Prima di preparare la tua strategia, devi identificare i tuoi obiettivi, comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti, analizzare i dati dei clienti e ricercare la concorrenza.
Ricerca clienti
Quando inizi a pianificare la tua strategia di marketing per il coinvolgimento dei clienti, è importante sapere a chi ti rivolgi e quali sono le loro esigenze e preferenze. Comprendere i tuoi clienti è la chiave per creare un'efficace strategia di marketing per il coinvolgimento dei clienti.
Non solo devi sapere chi sono i tuoi clienti, ma devi anche sapere perché acquistano da te. Cosa li fa continuare a tornare? A loro piacciono le offerte speciali o gli sconti? La ricerca delle risposte a queste domande ti aiuterà a personalizzare la tua strategia e creare contenuti che risuonino con i clienti.
Pianificazione del canale
Dopo aver identificato il tuo pubblico di destinazione e le sue esigenze, è importante definire i canali che utilizzerai per raggiungerli. L'email marketing, i social media e gli SMS sono alcuni dei canali più popolari per le campagne di coinvolgimento dei clienti, ma ci sono molte altre opzioni a tua disposizione.
Pubblici diversi utilizzano canali e piattaforme social diversi, quindi è importante selezionare quelli che hanno maggiori probabilità di interagire con i tuoi contenuti. Ad esempio, se il tuo pubblico di destinazione ha un'età compresa tra 25 e 35 anni, è probabile che sia su Instagram e Facebook. Se sono più grandi, potrebbero preferire le newsletter via e-mail o la posta diretta.
Il successo della tua strategia di customer engagement dipende dalle risorse che hai a disposizione. Devi disporre di un team con le competenze e le conoscenze giuste per eseguire la tua strategia in modo efficace. Devi anche pianificare quanto tempo e denaro puoi investire nella strategia.
Molte aziende utilizzano software di coinvolgimento dei clienti per semplificare i loro sforzi e gestire i dati e le comunicazioni dei clienti. Queste soluzioni software possono essere un ottimo modo per aumentare l'efficienza, automatizzare i processi e ottenere di più dagli sforzi di coinvolgimento dei clienti.
La regolazione di obiettivo
Dopo aver pianificato la tua strategia e identificato le risorse di cui hai bisogno, è il momento di fissare i tuoi obiettivi. A seconda di ciò che speri di ottenere con i tuoi sforzi di marketing per il coinvolgimento dei clienti, potresti fissare obiettivi come aumentare la fidelizzazione dei clienti, aumentare le vendite o aumentare il traffico sul sito web.
I tuoi obiettivi dovrebbero essere SMART: Specifici, Misurabili, Realizzabili, Rilevanti e Tempestivi. Questo monitorerà i tuoi progressi e misurerà il successo della tua strategia.
2. Mappa l'esperienza dei tuoi clienti
La mappatura dell'esperienza del cliente può aiutarti a identificare i punti di contatto in cui i clienti interagiscono con la tua attività e capire cosa guida le loro decisioni. Ciò creerà un'esperienza cliente coerente e assicurerà che i clienti abbiano un'interazione positiva con il tuo marchio.
Per impostare un'efficace strategia di coinvolgimento del cliente, ecco alcuni passaggi che puoi eseguire:
- Definire i punti di contatto della comunicazione:
Identifica i canali che i clienti possono utilizzare per comunicare con la tua azienda, ad esempio e-mail, chat sul sito Web, social media e telefonate. - Elenca gli obiettivi e le esigenze dei clienti in ogni punto di contatto:
Scopri cosa cercano i clienti in ogni punto di contatto e come puoi aiutarli. - Scegli i canali di marketing da utilizzare:
Seleziona i canali più adatti per raggiungere il tuo pubblico di destinazione.
L'immagine mostra un semplice percorso del cliente che non include alcun canale di marketing.
3. Crea contenuti di marketing
Dopo aver identificato i canali e i punti di contatto utilizzati dai tuoi clienti, è il momento di creare contenuti per i canali di marketing. I contenuti devono essere utili e pertinenti per i clienti, quindi è importante comprendere le loro esigenze e preferenze, ad esempio post di blog utili o video informativi.
Esempio: contenuto della strategia e-mail:
- E-mail di benvenuto
L'e-mail di benvenuto è l'occasione perfetta per presentare il tuo marchio ai tuoi clienti, ringraziarli per essersi iscritti o offrire uno sconto. - E-mail della newsletter
Utilizzare le newsletter per mantenere i clienti aggiornati con le ultime notizie, descrizioni dei prodotti, sconti e promozioni. - E-mail di annuncio di vendita
Annunciare saldi o sconti per entusiasmare i clienti e incoraggiarli a effettuare un acquisto. - E-mail di auguri di compleanno
Invia ai clienti un messaggio personalizzato per il loro compleanno per dimostrarti il tuo affetto e aumentare la fedeltà dei clienti. - Email recupero carrello (automatica)
Usa l'automazione per inviare ai clienti un promemoria quando hanno lasciato degli articoli nel carrello senza completare l'acquisto. - Email di abbandono del prodotto
Invia ai clienti un'e-mail quando lasciano una pagina del prodotto senza acquistare il prodotto.
Per migliorare il coinvolgimento dei consumatori, valuta la possibilità di perfezionare i tuoi contenuti in base al feedback dei clienti e ai dati sulle prestazioni. Questo ti aiuterà ad adattare la tua strategia per soddisfare le mutevoli esigenze e preferenze dei clienti.
Un'immagine che mostra come salutare i clienti utilizzando più di un canale.
4. Usa le app di marketing
Un ottimo modo per migliorare il coinvolgimento dei clienti è utilizzare le app di marketing. Puoi utilizzare queste app per molteplici scopi, ad esempio raccogliere dati sul comportamento dei clienti, testare le campagne per massimizzarne l'efficacia e automatizzare le attività di coinvolgimento dei clienti. Può semplificare la comunicazione con i clienti e migliorare l'esperienza del cliente.
Considera queste app:
- Omnisend (e-mail + popup + notifiche push)
Questa app aiuta a coinvolgere i clienti con e-mail, messaggi e notifiche push personalizzati. Utilizzando le campagne automatizzate, l'app può aumentare le conversioni e le vendite. - HubSpot (CRM)
Questa app fornisce funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) archiviando e gestendo i dati dei clienti, automatizzando le attività di marketing e vendita, monitorando il coinvolgimento dei clienti e producendo approfondimenti sui clienti. - Tidio (Live chat)
Con la live chat di Tidio, puoi inviare messaggi e offerte mirati ai clienti, tenere traccia delle conversazioni e risolvere le richieste all'istante per creare fiducia. - Smile.io (programma fedeltà)
Su misura per la tua attività, questa app ti aiuta a creare programmi fedeltà con premi in punti, sconti e campagne di referral. Consente ai clienti di guadagnare premi e sentirsi apprezzati ogni volta che acquistano dalla tua attività. - Typeform (sondaggi)
Usa questa app per ottenere un feedback immediato dai clienti sulla loro esperienza con la tua attività. Con i sondaggi puoi comprendere le esigenze dei clienti e progettare campagne di marketing più efficaci.
5. Rivedi la tua strategia di marketing per il coinvolgimento dei clienti
È fondamentale rivedere regolarmente la tua strategia di marketing per il coinvolgimento dei clienti per assicurarti che sia aggiornata ed efficace. Analizza i dati dei clienti e monitora le prestazioni di ogni campagna per identificare cosa funziona e cosa no. Puoi anche utilizzare il feedback dei clienti per apportare miglioramenti alle tue campagne.
È fondamentale tenere traccia anche delle metriche giuste. Le percentuali di apertura, le percentuali di clic e le conversioni sono tutte metriche importanti che possono aiutarti a misurare il successo della tua strategia di marketing per il coinvolgimento dei clienti. Dovresti anche guardare il numero di clienti attivi, value del cliente (CLV) e il tasso di coinvolgimento complessivo.
Monitorando queste metriche regolarmente, puoi modificare le tue campagne dove necessario e assicurarti che la tua strategia raggiunga i suoi obiettivi.
Marketing per il coinvolgimento dei clienti: riepilogo
Il coinvolgimento del cliente è la chiave per aumentare la fedeltà al marchio e la fidelizzazione dei clienti a lungo termine. Sviluppando una solida strategia di coinvolgimento dei clienti, le aziende possono aumentare in modo significativo la loro base di clienti e costruire su tali relazioni per il futuro. Con la giusta combinazione di segmentazione dei clienti, comunicazione su misura, messaggi personalizzati e attività gratificanti, puoi creare un'esperienza cliente imbattibile.
Che si tratti di un quiz interattivo o di un codice sconto pacchetto speciale inviato via e-mail o SMS, hai molte opzioni per risolvere le esigenze dei tuoi clienti e coinvolgerli in conversazioni significative.
Non dimenticare di provare Omnisend: è una delle piattaforme leader che offre campagne automatizzate e incredibili opzioni di personalizzazione per qualsiasi tipo di attività.
Fonte da Omnisend
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