Quando pensi alla lealtà, cosa ti viene in mente? La maggior parte di noi pensa a qualcuno che è lì per noi quando ne abbiamo bisogno e che ha sempre a cuore i nostri migliori interessi.
La fedeltà dei clienti alle aziende non è molto diversa. Le persone sono naturalmente attratte dai brand che offrono costantemente valore e dimostrano di essere in sintonia con le esigenze del loro pubblico.
Esistono moltissimi luoghi in cui è possibile fidelizzare il marchio, ma oggi l'attenzione è rivolta alla posta elettronica. Nello specifico, vogliamo mostrarti come l'invio di messaggi tempestivi e l'investimento in un programma fedeltà via e-mail possono aiutarti a costruire un rapporto e a mantenere i clienti coinvolti molto tempo dopo il loro primo acquisto.
Prima di esaminare cinque esempi specifici di email fedeltà, esaminiamo alcune cose che dovresti sapere sulla connessione tra fedeltà dei clienti ed email marketing.
Sommario
In che modo l’email marketing può influire sulla fidelizzazione dei clienti?
5 esempi di email per la fidelizzazione dei clienti
Conclusioni
In che modo l’email marketing può influire sulla fidelizzazione dei clienti?
Per capire in che modo la posta elettronica può influire sulla fidelizzazione, è necessario sapere come influisce sul tasso di fidelizzazione medio. La fidelizzazione indica quante persone continuano ad aprire le tue e-mail e a fare clic sui messaggi dopo aver effettuato un ordine.
La stragrande maggioranza degli esperti di marketing afferma che l'utilizzo della posta elettronica per eseguire operazioni come inviare e-mail di apprezzamento ai clienti ha comportato un tasso di fidelizzazione notevolmente più elevato. Quando ci pensi, ha senso. È più probabile che le persone continuino ad aprire le e-mail perché spesso sono più personali rispetto ad altri tipi di comunicazione digitale.
I popup, i moduli e i social media sul sito sono tutti ottimi modi per interagire con il tuo pubblico, ma spesso perdono quel fattore individuale che attira così tante persone verso attività specifiche. Queste interazioni uniche sono perfette per segmentare il tuo pubblico e garantire che ogni iscritto riceva e-mail personalizzate in base alle proprie esigenze.
E se ti stai chiedendo in che modo la personalizzazione può fidelizzare, considera questo: 4 consumatori su 5 affermano di voler interagire con marchi che inviano contenuti e offerte pertinenti tramite e-mail. Inoltre, l’83% degli acquirenti afferma che condividerebbe volentieri i propri dati se ciò significasse poter ottenere esperienze personalizzate in futuro.
Un altro vantaggio degno di nota è che puoi utilizzare il tuo programma fedeltà via e-mail per colmare il divario tra gli ordini.
Ad esempio, potresti inviare un promemoria per far sapere agli utenti che hanno punti fedeltà da spendere in modo che possano risparmiare molto sul loro prossimo acquisto. Questa semplice interazione può portare la persona a effettuare un nuovo ordine.
Ora che hai compreso meglio la connessione tra e-mail e fedeltà al marchio, è tempo di esaminare cinque eccellenti esempi di e-mail di fidelizzazione dei clienti che funzionano.
5 esempi di email per la fidelizzazione dei clienti
1. L'e-mail di benvenuto
L'e-mail di benvenuto è per i nuovi utenti che si iscrivono alla tua newsletter o si iscrivono in altro modo alla tua lista e-mail.
Le e-mail di benvenuto sono fondamentali per fidelizzare perché sono le e-mail aperte più frequentemente che invierai mai. La ricerca mostra che l'82% di tutte le email di benvenuto vengono ricevute e lette. In altre parole, questa è la tua migliore occasione per presentarti e creare fiducia con tutti coloro che si iscrivono alla tua lista e-mail.
Quando crei questo tipo di email per la tua azienda, è importante includere diversi elementi chiave:
- Chi sei
- Un sincero “Grazie”.
- Un elenco di benefici e vantaggi che i lettori possono aspettarsi
- Un modo per entrare in contatto se ci sono domande o dubbi.
- Opzioni per personalizzare le impostazioni e le preferenze e-mail.
Includere questi fattori aiuterà gli abbonati a personalizzare completamente il modo in cui interagiscono con il tuo marchio, il che potrebbe portare a coinvolgimento e vendite a lungo termine.
Ecco un esempio di un'email di benvenuto straordinaria da YouTube. Questa email è destinata ai nuovi utenti che si iscrivono al programma YouTube Premium. Il marchio nitido, l'elenco dei vantaggi e le risorse utili ne fanno un ottimo esempio di email di benvenuto efficace.
2. L'e-mail fedeltà
Molte aziende ora comprendono l'importanza di creare un programma fedeltà via e-mail. Se un utente acquista continuamente dal tuo sito, genererà una forma di valuta o premio che potrà utilizzare per ordini futuri. Man mano che questo processo si ripete, l'acquirente continua a ottenere sconti mentre tu migliori il tasso di fidelizzazione e le vendite.
Hai tantissime opzioni quando si tratta di premiare effettivamente i clienti per la loro fedeltà. Alcune aziende preferiscono un sistema basato su punti in cui gli utenti ricevono un rimborso ogni volta che effettuano un ordine. In questo caso, i tuoi promemoria via email dovrebbero far sapere agli utenti che hanno accumulato un importo specifico di credito.
È anche comune che gli esperti di marketing invitino le persone a iscriversi alla loro lista e-mail fedeltà per sconti esclusivi. L'esempio seguente del negozio di abbigliamento Simply Be utilizza questo stile. Nota come questa email dice: "Ricordi come abbiamo detto che se avessi fatto acquisti ad aprile, ti avremmo trattato a maggio?" Questa è un'ottima strategia di fidelizzazione perché fa sì che l'utente effettui due ordini: uno per ottenere lo sconto e un altro per riscattare il coupon il mese successivo.
Ci sono buone probabilità che tu possa trarre vantaggio dall'inclusione di entrambe queste opzioni nel tuo programma fedeltà via e-mail. Ti suggeriamo di sperimentare e parlare con i tuoi clienti in modo da poter scoprire quale tipo di premi si avvicina maggiormente ai loro interessi.
3. L'e-mail celebrativa
Se vuoi un modo divertente per fidelizzare il tuo pubblico, prova l'e-mail celebrativa! Queste e-mail di marketing sono un ottimo modo per personalizzare i messaggi e celebrare traguardi e festività speciali con gli abbonati.
Uno degli esempi più efficaci è l’e-mail di compleanno. L'esempio seguente di Jetson illustra quanto sia facile trattare i tuoi clienti nel loro giorno speciale.
Se vuoi provarlo tu stesso, chiedi agli abbonati di regalarti il loro compleanno per una promozione una volta all'anno. Pianifica le e-mail di compleanno ogni settimana alle persone con un compleanno nelle vicinanze.
Anche aggiungere il loro nome a queste e-mail può essere d'aiuto. Abbiamo scoperto che gli inviti all'azione personalizzati (CTA), come "Richiedi il buono per il tuo compleanno, Tommy", hanno generato il 42% di clic in più rispetto agli inviti all'azione generici.
Suggerisco di creare email festive regionali per il tuo pubblico in modo da poter fidelizzare ulteriormente riunendo le persone. Ad esempio, un'e-mail di marketing per la Giornata della Terra in cui prometti di restituire metà del ricavato alla coltivazione di alberi può aumentare significativamente i clic e le conversioni.
4. L'e-mail di promemoria
Le e-mail di promemoria sono un ottimo modo per coinvolgere i tuoi clienti e ricordare loro eventi o scadenze imminenti. Puoi anche usarli per promuovere offerte speciali o sconti, come mostrato nel nostro esempio qui sotto.
Quando scrivi un'e-mail di promemoria, è importante mantenerla breve e pertinente. Assicurati di includere informazioni pertinenti, come la scadenza o un avviso come "ultima possibilità", nonché eventuali collegamenti o istruzioni pertinenti.
Proprio come le altre strategie menzionate oggi, è meglio personalizzare queste e-mail includendo il nome del cliente e le informazioni pertinenti ai suoi interessi o alla cronologia degli ordini.
Ad esempio, potresti creare un'e-mail di promemoria per una vendita flash che includa solo prodotti delle categorie da cui il cliente ha acquistato in passato. Questo tipo di e-mail fedeltà è un modo infallibile per attirare l'attenzione dei tuoi abbonati e trasformarli in clienti abituali.
5. L'e-mail di prova sociale
Le email di prova sociale sono un ottimo modo per fidelizzare mostrando ai clienti che gli altri amano il tuo prodotto o marchio. Questi messaggi dovrebbero includere cose come recensioni degli utenti, testimonianze o numeri chiave, come i clienti mensili. Queste cifre e le recensioni reali aiuteranno a convincere i potenziali clienti che vale la pena acquistare il tuo prodotto.
Ecco una statistica sorprendente che mostra perché le email di prova sociale sono così vitali per il tuo successo: circa il 97% di tutti gli acquirenti afferma che si rifiuterà di acquistare un prodotto finché non avranno letto il feedback dei clienti reali.
Invece di sperare che gli utenti controllino la pagina di destinazione del tuo prodotto o cerchino recensioni altrove, perché non portare loro la prova sociale?
Puoi anche collegare promozioni alle tue email di prova sociale. Ad esempio, a volte inviamo messaggi che dicono: "Guarda di cosa parlano tutti con uno sconto del 40% sul tuo primo ordine!" Una volta che l'utente apre l'e-mail, vedrà le recensioni di clienti di alto profilo e uno sconto che potrà utilizzare sul tuo sito web.
Se convinci le persone ad agire e loro sono soddisfatte del loro ordine, puoi scommettere che lo diranno ad altre persone, il che ti aiuterà solo a creare fiducia e lealtà attorno al tuo marchio.
Conclusioni
Come avrai capito a questo punto, ci sono molti modi interessanti per fidelizzare i tuoi clienti tramite la posta elettronica. Se utilizzi le strategie menzionate in questo articolo, puoi creare email pertinenti, personalizzate e coinvolgenti. Quando le persone sono fedeli al tuo marchio, puoi aspettarti un aumento significativo di clic, conversioni e soddisfazione del cliente.
Fonte da Omnisend
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