I programmi di premi efficaci stanno emergendo come una strategia potente per incrementare sia le vendite immediate sia la fedeltà dei clienti a lungo termine.
La stagione dello shopping natalizio non è più limitata a pochi giorni frenetici dopo il Ringraziamento. Il Black November è ora una maratona di vendita al dettaglio lunga un mese, in cui la concorrenza è feroce e l'attenzione dei consumatori è più frammentata che mai. Per i rivenditori, questa stagione estesa presenta sia una sfida che un'opportunità: come catturare l'interesse dei consumatori e la quota di portafoglio non solo nel breve termine, ma in un modo che favorisca la fedeltà a lungo termine.
Le tendenze recenti sottolineano l'importanza dei programmi di ricompensa durante questo periodo critico.
L'anno scorso, la spesa per articoli acquistati tramite programmi fedeltà è aumentata in modo significativo del 31%. Questa crescita segue quella del 27% registrata durante le festività del 2022 rispetto all'anno precedente. (Questo secondo i dati sui guadagni dei premi del fornitore di premi per gli acquisti Valuedynamx.) Ciò segnala un messaggio chiaro: i consumatori stanno cercando attivamente e interagendo con programmi di premi.
In un mercato saturo di sconti e promozioni per le festività, distinguersi non è un'impresa da poco. I rivenditori devono andare oltre la competizione sul solo prezzo. I programmi di premi possono fungere da elemento di differenziazione chiave, offrendo un valore aggiuntivo che risuona con i consumatori a un livello più profondo. Ho diverse strategie chiave per farlo con successo:
L'importanza della personalizzazione nei programmi fedeltà
Non esiste una soluzione unica per tutti quando si tratta di programmi di premi. Le preferenze dei consumatori variano molto a seconda della regione, influenzate da sfumature culturali, fattori economici e comportamenti di acquisto locali. Ad esempio, un programma di premi che risuona in un'area metropolitana potrebbe non funzionare in una comunità rurale. Pertanto, adattare i premi per soddisfare le richieste regionali non è solo vantaggioso, è essenziale.
Oltre alle considerazioni regionali, la personalizzazione dovrebbe anche allinearsi con l'identità specifica del marchio del rivenditore e con le aspettative dei clienti. Un rivenditore di lusso potrebbe offrire premi esclusivi e di alto valore, come esperienze di acquisto personalizzate o accesso anticipato a nuove collezioni. Al contrario, una catena di supermercati potrebbe concentrarsi sui risparmi quotidiani, offrendo sconti su articoli di prima necessità o premi carburante.
Inoltre, i rivenditori dovrebbero prendere in considerazione l'amplificazione delle loro offerte partecipando ai programmi fedeltà e premi di altri marchi con idee simili. Questo è un altro modo per personalizzare i premi per specifiche fasce demografiche di acquirenti. I marchi di lusso, ad esempio, spesso trovano sinergie con i programmi fedeltà delle compagnie aeree, sia fornendo offerte collegate sia partecipando come opzione di spesa premio. Tali collaborazioni possono espandere la portata di un rivenditore e presentare il suo marchio a un pubblico più ampio, ma mirato.
Lo scambio di valore: cosa si aspettano i consumatori dai programmi fedeltà
Al centro di qualsiasi programma di premi di successo c'è un concetto semplice: lo scambio di valore. I consumatori sono sempre più esigenti e si aspettano premi che offrano un valore uguale o maggiore rispetto allo sforzo o al denaro investiti. La personalizzazione gioca un ruolo significativo in questo caso. I dati Valuedynamx mostrano che quando vengono presentate ai consumatori offerte commerciali personalizzate, è 15 volte più probabile che effettuino un acquisto.
Inoltre, i consumatori cercheranno premi che forniscano gratificazione immediata e vantaggi significativi. Apprezzano programmi che offrono non solo sconti, ma migliorano anche la loro esperienza di acquisto complessiva, sia tramite sconti esclusivi, raccomandazioni personalizzate o un'integrazione perfetta con il loro stile di vita. Inoltre, i consumatori che vengono premiati più velocemente, senza dover aspettare, tendono a spendere di più e ad acquistare più frequentemente tramite quei programmi premio. Offrendo premi in tempo reale e accesso immediato alla valuta, i rivenditori possono sfruttare questo comportamento, incoraggiando un coinvolgimento più frequente e una spesa complessiva più elevata. I rivenditori che comprendono e soddisfano queste aspettative promuoveranno una maggiore fedeltà dei clienti e guideranno il business ripetuto.
Sfruttare la stagionalità e i lanci promozionali
Il tempismo è tutto nel commercio al dettaglio, specialmente durante le festività. I periodi di punta delle vendite come il Black Friday, il Cyber Monday e le settimane che precedono Natale sono occasioni d'oro per lanciare o amplificare i programmi di premi. In particolare, quest'anno ci sono solo tre weekend tra il weekend del Black Friday e Natale, il che rende fondamentale per i rivenditori implementare strategie di premi prima per allungare la stagione degli acquisti.
L'allineamento delle attività promozionali con questi periodi di punta e con le categorie di spesa stagionali previste può massimizzare il coinvolgimento dei consumatori. Ad esempio, la maggior parte dei premi di viaggio viene riscattata nel primo trimestre dell'anno, quando i consumatori prenotano vacanze e viaggi. Pertanto, durante la stagione delle feste, gli acquirenti sono desiderosi di effettuare acquisti che includono premi di viaggio che possono riscattare nel nuovo anno.
Esistono anche opportunità per i rivenditori di differenziarsi con offerte uniche. Si consideri l'implementazione di premi a livelli che aumentano con l'importo speso, incoraggiando valori di acquisto più elevati. Oltre ai propri programmi, i rivenditori dovrebbero anche prendere in considerazione la collaborazione come partner commerciali in programmi di fidelizzazione bancaria o di viaggio, coinvolgendo così un pubblico più ampio amplificando le proprie offerte in un altro canale.
Il ruolo della domanda dei consumatori nella definizione delle strategie di ricompensa
Rimanere sintonizzati sulla domanda mutevole dei consumatori è fondamentale per qualsiasi rivenditore, ma è particolarmente importante durante la dinamica stagione delle feste. I programmi di premi digitali offrono la flessibilità di adattare le offerte in tempo reale in base al comportamento e alle preferenze dei consumatori.
Ad esempio, se i dati indicano un aumento della domanda di prodotti sostenibili, i rivenditori possono rapidamente incorporare premi o incentivi eco-compatibili nei loro programmi. Con i viaggi previsti in aumento nel prossimo anno, i rivenditori dovrebbero assicurarsi di far parte di reti di programmi fedeltà che offrono acquisti o servizi correlati ai viaggi. Essere adattabili consente ai rivenditori di soddisfare e persino anticipare le esigenze dei consumatori, posizionandosi come reattivi e incentrati sul cliente.
Prepararsi per una stagione di vacanze di successo
Mentre ci avviciniamo al Black November, è giunto il momento per i rivenditori di perfezionare le loro strategie di premi. Personalizzare i programmi di premi per soddisfare le esigenze regionali e specifiche del marchio, comprendere e soddisfare le aspettative dei consumatori e differenziarsi attraverso offerte uniche e personalizzate sono tutti passaggi fondamentali per il successo.
Investendo in programmi fedeltà che offrono un valore reale e sono in linea con le esigenze dei consumatori, i rivenditori possono conquistare sia il cuore che il portafoglio degli acquirenti in questo periodo di forte competizione.
Circa l'autore:James Berry è amministratore delegato di Valuedynamx, un fornitore globale di premi per acquisti omnicanale curati e basati sui dati.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
Dichiarazione di non responsabilità: le informazioni sopra riportate sono fornite da retail-insight-network.com indipendentemente da Chovm.com. Chovm.com non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia in merito alla qualità e all'affidabilità del venditore e dei prodotti. Chovm.com declina espressamente qualsiasi responsabilità per violazioni relative al diritto d'autore dei contenuti.
