Uno dei miti più comuni sulle canalizzazioni di e-commerce è che devono essere lunghe per essere efficaci.
Giustapposta a questo mito c'è il fatto che avere troppi passaggi nella canalizzazione di vendita può portare a scarse prestazioni.
Il segreto è mantenere tutto semplice ma significativo.
Questo post ti guida attraverso le quattro fasi più importanti della canalizzazione di vendita dell'e-commerce e condivide alcune pratiche strategie di e-commerce della canalizzazione di vendita che puoi utilizzare in ogni fase.
Entriamoci dentro.
Sommario
Che cos'è un funnel di vendita e-commerce?
Quattro fasi della canalizzazione di vendita dell'e-commerce
Esempio di imbuto di vendita e-commerce
Strategie di ottimizzazione del funnel di vendita e-commerce
Sommario
Che cos'è un funnel di vendita e-commerce?
Una canalizzazione di vendita e-commerce si riferisce a una serie di pratiche di marketing che prendi per convincere il tuo pubblico a non conoscere il tuo marchio per diventare clienti fedeli. Questi includono strategie di marketing come la creazione di pagine di destinazione, la creazione di contenuti per blog, l'email marketing, annunci a pagamento, ecc.
Il motivo per cui si chiama imbuto è perché prevede diverse fasi, ognuna delle quali ti avvicina a un cliente che effettua un acquisto.
Ora puoi sviluppare un imbuto di vendita e-commerce su misura per la tua attività. Ma, in generale, una canalizzazione di vendita e-commerce standard è composta da quattro fasi:
- Awareness
- Considerazione
- Acquista
- Ritenzione
Comprendiamo brevemente le quattro fasi del viaggio di un cliente.
Quattro fasi della canalizzazione di vendita dell'e-commerce
Sebbene ogni imbuto di vendita online vari a seconda del modello della tua attività di e-commerce, questa sezione condivide quattro fasi universali per ogni attività di e-commerce:
Awareness
Questa è la parte superiore della canalizzazione ed è dove stabilisci il tuo primo contatto con i tuoi potenziali clienti. A questo punto, sono consapevoli del loro problema e il tuo marchio è apparso come possibile soluzione
I clienti possono conoscere il tuo prodotto in molti modi, tra cui:
- Per caso
- Attraverso i social
- Attraverso rinvii
- Ricerca organica
Il tuo obiettivo per questa fase è assicurarti di attirare il maggior numero possibile di persone interessate ai tuoi prodotti. Mentre lo fai, non vuoi sembrare troppo promozionale.
Alcune strategie che puoi usare includono:
- Creazione di contenuti, ad esempio social media, podcast e post di blog, per traffico pertinente gratuito
- Rendi il tuo raggio d'azione più mirato utilizzando metodi pubblicitari a pagamento come Facebook Ads
- Promuovi i tuoi contenuti ma evita di sembrare commerciale
Considerazione
In questa fase della tua canalizzazione di vendita per l'e-commerce, il tuo pubblico sa che esisti.
Hai promosso il tuo marchio e raccolto traffico rilevante sia attraverso canali di marketing organici che a pagamento. E come suggerisce il nome, stanno iniziando a considerare il tuo prodotto come una potenziale soluzione al loro problema.
Quello che vuoi fare ora è spingerli nella giusta direzione: le pagine dei tuoi prodotti di e-commerce. I tuoi sforzi di marketing qui devono essere convincenti in modo che siano convinti che tu sia la risposta che stanno cercando.
Alcune strategie di e-commerce della canalizzazione di vendita qui includono:
- Promuovi i prodotti tramite l'email marketing
- Usa prove sociali come recensioni e testimonianze
- Ottimizza le pagine dei tuoi prodotti
Acquista
A questo punto, il tuo pubblico è convinto di voler utilizzare i tuoi prodotti e di voler effettuare un acquisto. Il tuo obiettivo qui è assicurarti che lo facciano senza interruzioni.
Per raggiungere questo obiettivo, dovrai ottimizzare la tua strategia di marketing in loco.
Ecco alcune azioni che potresti intraprendere.
- Invia email personalizzate in base al comportamento del pubblico
- Ottimizza il tuo pagina di checkout rendendolo il più user-friendly possibile
- Invia promemoria di abbandono del carrello per ricordare loro di completare l'acquisto
- Includi inviti all'azione convincenti, sconti e spedizione gratuita.
Ritenzione
In questa fase, sei riuscito a trasformare il tuo pubblico in clienti e ora sono in fondo alla tua canalizzazione di vendita. Ora vuoi trasformarli in clienti fedeli.
Secondo dati raccolti da Smile.io nel 2023, dopo un acquisto, un cliente ha il 27% di probabilità di tornare nel tuo negozio. Inoltre, hanno il 49% e il 62% di probabilità di tornare rispettivamente dopo il secondo e il terzo acquisto.
Ecco quanto è cruciale questa fase. Ecco come far tornare i tuoi clienti nel tuo negozio:
- Utilizza i programmi fedeltà per premiare i clienti abituali
- Invia messaggi di ringraziamento tramite l'email marketing
- Mantieni il tuo pubblico coinvolto attraverso l'email marketing
Esempio di imbuto di vendita e-commerce
Descriviamo un tipico modo in cui i negozi online indirizzano il traffico e vendono: attraverso annunci a pagamento.
Supponiamo che tu gestisca un negozio di abbigliamento online e dedichi il 70% del budget di marketing della tua azienda agli annunci a pagamento. Utilizzerai la tua piattaforma di social media più efficace, che in questo esempio è Facebook Ads, per presentare il tuo marchio e indirizzare il traffico verso una pagina di destinazione con una vendita del 20%.
Nella pagina di destinazione, mostri un popup con uno sconto extra del 10% per i nuovi clienti per motivarli all'acquisto. Se comprano, fantastico: li nutri con e-mail e sms.
Se abbandonano il carrello o semplicemente se ne vanno, invierai promemoria via e-mail del carrello abbandonato o li retargeting tramite i social media. Puoi quindi indirizzarli a una pagina di destinazione promozionale e lungo la canalizzazione dell'e-commerce.
Ecco un'immagine che illustra come sarebbe questo processo
Strategie di ottimizzazione del funnel di vendita e-commerce
In questa sezione, discuteremo alcune interessanti strategie di canalizzazione di vendita e-commerce che puoi utilizzare per indirizzare i clienti in ogni fase del loro percorso di acquisto.
Investi in annunci a pagamento
Palcoscenico: Awareness
Gli annunci a pagamento sono un modo più rapido per far conoscere il tuo marchio e attirare traffico mirato. Questo vale sia per gli annunci pay-per-click che per gli annunci sui social media.
Le statistiche mostrano che si prevede che la spesa nel mercato globale dei social media raggiungerà $ 207.1 miliardi nel 2023. Di tutte le piattaforme di social media, Facebook ha il maggior numero di utenti mensili (2.9 miliardi), rendendo le inserzioni di Facebook una delle tue migliori scommesse.
Se stai optando per i PPC, puoi esplorare gli annunci di Google Shopping per la tua canalizzazione di acquisto e-commerce. Questi sono più efficaci rispetto agli annunci di testo in quanto ti consentono di visualizzare le immagini e i prezzi dei tuoi prodotti dal tuo feed di acquisto, in questo modo:
Se non conosci gli annunci a pagamento, è utile scegliere prima un canale e padroneggiarlo, quindi passare ad altre forme di pubblicità a pagamento.
Crea contenuti per il blog
Palcoscenico: Awareness
Non hai un budget pubblicitario? Non preoccuparti. La creazione di contenuti per blog è un modo efficace per attirare traffico organico sul tuo sito Web senza spendere molto. Tutto quello che devi fare è condividere le informazioni che già conosci sul tuo prodotto con il tuo pubblico.
Assicurati che i contenuti del tuo blog evidenzino la personalità unica del tuo marchio. Ecco alcuni suggerimenti su come creare e promuovere i contenuti del tuo blog in modo efficace.
- Fai in modo che i post del tuo blog siano pertinenti e utili per il tuo pubblico di e-commerce di canalizzazione
- Includi immagini e video illustrativi per rendere i tuoi contenuti più coinvolgenti
- Usa un linguaggio interessante e assicurati di rendere i tuoi blog espliciti, ad esempio, fornisci illustrazioni quando necessario di come il tuo prodotto risolve i problemi del tuo pubblico, come questo esempio da To'ak Cioccolato:
- Includi sottili menzioni del tuo prodotto nel contenuto del blog. Assicurati di non sembrare troppo promozionale, quindi c'è una transizione naturale nella fase di considerazione della canalizzazione di vendita.
Ottimizza le pagine dei tuoi prodotti
Palcoscenico: Considerazione
Trasferimento da aeroporto a Sharm elenchi di prodotti sono il modo migliore per convincere i clienti in fase di valutazione a effettuare un acquisto.
Ecco alcuni suggerimenti su come promuovere le pagine dei tuoi prodotti
- Creare migliori descrizioni dei prodotti: Qui, dovrai evidenziare il problema che stai cercando di risolvere per i tuoi potenziali clienti e spiegare come il tuo prodotto risolve quel problema. Ecco un esempio da Baking Steel.
- Crea CTA migliori: Assicurati che i tuoi pulsanti di invito all'azione vadano oltre le solite richieste "Acquista ora" e "Registrati". Invece, rendili più persuasivi e interessanti, ad esempio "I'm in" o "Discover More Goodies", ecc.
- Recensioni in loco: puoi mostrare recensioni sul tuo sito web per impressionare il tuo pubblico e spingerlo a fare un acquisto:
- Popup con intento di uscita: Cronometrare questi popup right può aiutare i tuoi visitatori a trascorrere più tempo sul tuo sito web ed è anche un modo efficace per offrire sconti ai tuoi visitatori per la prima volta.
Aggiungi recensioni alle email di marketing
Attraverso marketing via email, puoi rimanere in contatto con il tuo pubblico e mantenere i tuoi prodotti in cima alle loro menti. È anche un ottimo modo per ottenere prove sociali davanti ai tuoi clienti a un livello più personale.
Questo aiuta a spostare i clienti dalla fase di considerazione alla fase successiva della canalizzazione di marketing e-commerce.
Ecco come To'ak condivide in modo efficace le recensioni dei suoi clienti con il suo pubblico attraverso l'email marketing:
Quando condividi prove sociali tramite le tue e-mail, un suggerimento utile sarebbe quello di includere le recensioni come parte del tuo linee tematiche per renderli accattivanti. Ad esempio, puoi fare in modo che la tua intestazione sia una citazione diretta di un cliente.
Usa le tattiche di coinvolgimento dei visitatori del sito web
Palcoscenico: Acquista
Una volta che i tuoi visitatori arrivano alla fase di acquisto della tua canalizzazione di conversione e-commerce, non sempre significa che diventeranno clienti. Quindi avrai bisogno di strategie per farli navigare nel tuo negozio abbastanza a lungo da effettuare un acquisto.
Alcune tattiche che puoi usare per coinvolgerli di più includono:
- Usa il popup: ti aiutano a convertire i tuoi clienti offrendo sconti o chiedendo loro di iscriversi alla tua newsletter.
- Suggerisci articoli correlati: Coinvolgi i tuoi clienti mostrando articoli correlati ai prodotti che stanno consultando.
- Offri la spedizione gratuita: Offrire la spedizione gratuita per i tuoi clienti è un grande incentivo per loro ad acquistare da te. Aiuta anche i clienti a effettuare ordini di valore più elevato, poiché toglieresti una spesa dal loro piatto.
- Usa i messaggi di chatbot: Fornendo chat dal vivo per i clienti sul tuo sito, possono facilmente fare domande sui tuoi prodotti non appena si presentano.
Invia email di "abbandono".
Stage: Acquista
I clienti possono facilmente distrarsi e lasciare o "abbandonare" il tuo sito in qualsiasi momento durante la navigazione. È qui che entrano in gioco le email di abbandono.
Puoi inviare l'abbandono della navigazione e carrello abbandonato e-mail per ricordare ai tuoi clienti rispettivamente di continuare a fare acquisti o di procedere al checkout. In questo modo, eviterai di perdere potenziali entrate.
Attraverso strumenti di email marketing come Omnisend, puoi personalizzare queste email in base al comportamento del cliente. Ciò comprende:
- Invio di offerte di marketing personalizzate insieme ai tuoi promemoria.
- Offrire incentivi a tempo limitato per creare un senso di urgenza
- Suggerire articoli correlati per il cross-sell e l'upsell ai clienti.
Coinvolgi i clienti con e-mail di marketing pertinenti
Palcoscenico: Ritenzione
Come accennato, l'email marketing è un ottimo canale per fidelizzare i clienti. Tuttavia, per renderlo efficace, dovrai impiegarne alcuni migliori pratiche di email marketing che alimentano e coinvolgono efficacemente la tua mailing list.
Ecco alcuni suggerimenti:
- Assicurati che le tue e-mail siano pertinenti per il tuo pubblico
- Condurre test A/B e-mail per monitorare le prestazioni
- Usa inviti all'azione convincenti
- Invia e-mail personalizzate in base ai dettagli del cliente e al comportamento di navigazione
- Cronometra le tue e-mail per migliorare i tuoi tassi di apertura
- Invia e-mail ottimizzate per i dispositivi mobili
Alcuni email post-acquisto le idee includono:
- Messaggi di “grazie” per far sentire apprezzati i tuoi clienti
- E-mail aziendali importanti per aumentare il coinvolgimento
- Promozioni in edizione limitata per specifici clienti fedeli
- E-mail di "buon compleanno".
Crea e promuovi un programma fedeltà
Palcoscenico: Ritenzione
I programmi di fidelizzazione sono un modo efficace per coinvolgere i clienti e allo stesso tempo premiarli per essere rimasti fedeli al tuo marchio. I premi del programma fedeltà possono essere qualsiasi cosa, da punti riscattabili, sconti e coupon, alla spedizione veloce.
Una volta individuata la ricompensa perfetta per i tuoi clienti fedeli, puoi scegliere come promuovere questo programma. Ecco alcuni consigli:
- Utilizzare dopo l'acquisto messaggi di email marketing per annunciare il tuo programma
- Pubblicalo sul tuo sito web per attirare l'attenzione dei tuoi clienti
- Crea una pagina di ringraziamento e usala per annunciare il tuo programma
- Pubblica il tuo programma fedeltà sui social media
Sommario
Monitorare il modo in cui i tuoi clienti si spostano lungo la canalizzazione di vendita dell'e-commerce ti aiuta a creare una strategia di marketing più mirata.
Alcuni potenziali clienti raggiungeranno rapidamente il fondo dell'imbuto, mentre altri avranno bisogno di una piccola spinta. La chiave è distinguere il modo in cui commercializzi ciascuno di essi.
L'email marketing è uno dei canali più efficaci che puoi utilizzare per portare i clienti in fondo alla canalizzazione di vendita e mantenerli lì. Tutto ciò di cui hai bisogno è un potente strumento di automazione della posta elettronica.
Fonte da Omnisend
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