Come utente Internet attivo, probabilmente nel corso degli anni avrai acquistato numerosi prodotti da negozi online e siti di e-commerce. Avrai anche scoperto che ci sono attività di e-commerce che preferisci o che senti una maggiore propensione a utilizzare, il che è probabilmente il risultato di come ti fanno sentire piuttosto che dei prodotti stessi.
Perché questo accade con alcune attività di e-commerce e non con altre? La differenza sta nel marchio. In questo articolo tratteremo le basi del branding e i passaggi da seguire per contribuire a costruire un marchio potente nel competitivo mondo dell'e-commerce.
Cosa sbaglia la maggior parte delle aziende di e-commerce riguardo al branding?
Il branding è uno dei concetti aziendali più fraintesi in circolazione. Molte persone pensano che "un marchio" sia semplicemente un logo, un nome commerciale, un negozio online, i prodotti che vendi o ciò che scrivi sulla tua pagina di destinazione, ecc.
Tuttavia, il branding è molto di più. In effetti, tutti questi elementi (nome, logo, copywriting, ecc.) dovrebbero essere guidati dalla personalità e dalla strategia del tuo marchio.
Il tuo brand è ciò che trasmetti ai tuoi clienti. Sono le parole, i sentimenti e i messaggi che vengono in mente alle persone quando vedono il tuo sito web, acquistano i tuoi prodotti o interagiscono con la tua attività.
Il branding non si limita solo all’e-commerce. Il branding riguarda anche servizi, attività offline, organizzazioni, grandi aziende e anche persone (marchi personali AKA).
Si potrebbe dire che un marchio è simile a un essere umano in quanto non ci concentriamo solo sulla costruzione del nostro aspetto esteriore ma anche sulla nostra essenza interiore che trasmette la nostra comprensione e i nostri valori. Impegnarsi nella costruzione sia di un aspetto esteriore che di un nucleo interno che modella il modo in cui le persone percepiscono il tuo marchio è la chiave per diventare potente nel mondo dell'e-commerce.
Perché il branding è importante nell’e-commerce?
Anche se la definizione diretta di e-commerce è “vendita di prodotti tramite Internet”, l’e-commerce non riguarda più solo i prodotti. Questo perché il mondo è ormai saturo di prodotti e ci sono pochissime possibilità che tu venda qualcosa che non esiste già da qualche parte.
Sebbene i tuoi prodotti possano essere di qualità migliore, mostrare risultati più rapidi o avere un rapporto qualità-prezzo migliore rispetto a quelli dei tuoi concorrenti, come puoi dimostrarlo ai potenziali clienti senza che prima possano sperimentarli e utilizzarli?
Un branding efficace è il modo migliore per attirare le persone e convincerle ad acquistare da te. Come disse una volta il celebre inserzionista di marketing Dan Wieden: “Le persone non acquistano beni e servizi. Comprano relazioni, storie e magia.
Un branding efficace aiuta il tuo pubblico target a relazionarsi con il tuo messaggio, la tua storia e, infine, i tuoi prodotti. Diamo un'occhiata ad alcune statistiche sul potere del branding:
- Mantenere la coerenza del marchio può contribuire alla crescita dei ricavi 20%
- 77% delle persone acquista da brand che ritiene condividano gli stessi valori
- 64% dei consumatori desidera sentirsi connesso ai brand e il 49% si aspetta che i brand uniscano le persone verso un obiettivo condiviso
- 64% dei clienti che si sentono legati ai propri brand preferiti lo attribuiscono a valori condivisi, mentre solo il 13% cita le interazioni frequenti come motivo per avere un rapporto con i brand
Senza branding, non hai alcuna connessione o legame emotivo con i tuoi clienti. Invece, sei più simile a qualcuno che ha pochi prodotti e affitta solo uno spazio per venderli. La tua attività di e-commerce è solo una questione di transazioni, non un'attività consolidata con un messaggio e uno scopo.
C'è un'enorme differenza tra la semplice vendita di prodotti in un "negozio" online che "noleggi" da un provider di web hosting e la creazione di un prezioso marchio di e-commerce di tua proprietà e con un messaggio e un significato dietro di esso.
Le statistiche lo dimostrano Il 90% delle attività di e-commerce fallisce. Questo è prevedibile dato che la maggior parte delle persone avvia la propria attività di e-commerce cercando un prodotto vincente, creando un negozio online e quindi pubblicizzandolo senza una storia, un messaggio o un concetto.
Sì, è possibile fare buone vendite se il prodotto è particolarmente popolare e ricercato, ma non durerà a lungo e dovrai cercare un altro prodotto e così via. Senza branding, ti mancherà direzione e coerenza per la tua attività di e-commerce. Senza branding sei un venditore, non un imprenditore.
Come si crea un potente marchio di e-commerce?
È importante dedicare tempo e impegno alla costruzione del tuo marchio di e-commerce. Le persone dovrebbero associare la tua attività di e-commerce a una serie di sentimenti e messaggi positivi, nella speranza che ti aiutino a sovraperformare i tuoi concorrenti e a fornire un vantaggio competitivo oltre alla qualità dei tuoi prodotti, al prezzo, ecc.
Quali sono gli elementi costitutivi di un marchio di e-commerce?
I tre elementi principali di un branding e-commerce di successo sono l'essenza, il messaggio e l'identità visiva.
Costruire un marchio forte dipende innanzitutto dalla definizione di questi elementi. In questa sezione condivideremo alcuni suggerimenti ed esercizi per impostare gli elementi costitutivi del tuo marchio di e-commerce.
1# Identifica il tuo pubblico di destinazione
È impossibile costruire un marchio forte senza conoscere il tuo pubblico di destinazione. Questo è definito come il gruppo specifico di persone che probabilmente troveranno valore nel tuo prodotto e lo sceglieranno rispetto a prodotti simili sul mercato.
Per attirare questo specifico gruppo di persone, devi far risuonare il tuo marchio con loro. Anche se vendi qualcosa che “chiunque” può utilizzare, è impossibile creare un marchio che risuoni con tutti e chiunque.
Il modo migliore è concentrarsi su un mercato di nicchia e su un pubblico specifico e conoscerli il più possibile. È necessario rispondere alle seguenti domande:
- Perché il mio pubblico target ha bisogno o desidera il mio prodotto? E in che modo il mio prodotto potrà avvantaggiarli e aggiungere valore alla loro vita?
- Cosa ha in comune il mio pubblico target?
- Quali prodotti usano prima di scoprire il mio prodotto?
- Dove ottiene le informazioni il mio pubblico target?
Qual è la loro forma di comunicazione preferita?
Il punto è essere quanto più specifici e dettagliati possibile. Conoscendo il tuo pubblico target meglio dei tuoi concorrenti, sarai in grado di attirarli e creare un marchio che sia in risonanza con loro.
Puoi anche fare il acquirente personas esercizio per aiutarti a comprendere il tuo pubblico target e cosa cerca in un marchio.
2# Definisci il nucleo del tuo marchio (scopo, visione, missione, valori)
Questi elementi sono il fondamento di un marchio forte e sono gli elementi chiave di ogni pagina "Informazioni" di successo. Rispondi alle seguenti domande per definire ciascun elemento:
- Scopo: Perché esiste il mio marchio?
- Vision: Che tipo di futuro vogliamo creare come marchio?
- Missione: Come creeremo questo futuro?
- Valori: Quali principi guidano le nostre decisioni come marchio?
Facendo questo esercizio, ora possiedi l’essenza del tuo marchio, ovvero ciò con cui le persone si connetteranno. Prendiamo Casper come esempio. Casper vende letti, ma ciò che lo distingue da un negozio online che vende letti è la visione e lo scopo che sta dietro alla sua attività commerciale:
- Scopo: Siamo qui per risvegliare il potenziale di un mondo riposato
- Vision: Portare gioia in un settore stanco (vogliamo che il mondo ami il sonno tanto quanto noi)
- Missione: Stiamo stabilendo un nuovo standard nell'innovazione del sonno
Diamo un'occhiata a un altro esempio. IKEA è un'azienda che vende mobili, ma un potente marchio ha contribuito al suo successo:
- Scopo: Siamo qui per fare una differenza positiva nella vita delle persone
- Vision: Creare una vita quotidiana migliore per molte persone
- Missione: Offriamo una vasta gamma di prodotti di arredamento per la casa ben progettati e funzionali a prezzi così bassi che quante più persone possibile potranno permetterseli
- Valori: Semplicità, unione, attenzione ai costi (clicca qui per leggere il resto dei loro valori)
Passaggio 3: crea la storia del tuo marchio
Conosciamo tutti il potere della narrazione. In giro 73% dei professionisti del marketing ritiene che lo storytelling aumenti l'efficacia delle proprie campagne di content marketing.
Avere una storia per la tua attività di e-commerce è un pilastro essenziale per il tuo marchio. Questo non significa creare una storia falsa. È meglio crearne uno in base alla tua esperienza, passione e convinzioni.
Esistono numerosi modi per farlo:
o La storia della creazione della tua attività di e-commerce, le difficoltà che hai incontrato e come sei riuscito a lanciarla e a diffondere il tuo messaggio nel mondo
o La passione che hai per la tua nicchia e ciò che vendi, e usarla per creare una storia attraente per le persone che condividono la stessa passione con te
o Le difficoltà che hai avuto prima di scoprire la soluzione offerta dalla tua azienda
o Sfruttare il tuo desiderio di aiutare la società o proteggere l'ambiente per trasformarlo in una storia di come quel desiderio ti ha portato ad avviare la tua attività
È possibile saperne di più su le tecniche di narrazione puoi usare per creare una bella storia con cui le persone entreranno in risonanza.
Passaggio 4: forma la personalità del tuo marchio
La personalità del tuo marchio è un insieme di caratteristiche e atteggiamenti che appaiono nel marketing, nella comunicazione, nel posizionamento e quando la tua azienda interagisce con i clienti. È importante notare che la personalità del marchio (e del marchio in generale) non è una cosa fissa; dovrebbe evolversi e migliorare man mano che la tua attività cresce.
Per formare la personalità del tuo marchio, devi rispondere a queste domande e continuare ad aggiornare e aggiornare le tue risposte, chiedendo ogni volta:
· Chi sono le persone che interagiscono con il mio brand e come voglio che si sentano?
Questa è la chiave per determinare l’atteggiamento del tuo marchio. Ad esempio, un marchio di prodotti per la cura della pelle che vuole che tutte le donne si sentano belle dovrebbe adottare un atteggiamento di “empowerment femminile”, mentre un marchio di lifestyle che vende agende potrebbe voler adottare un atteggiamento di motivazione, incoraggiamento e auto-miglioramento.
· Qual è la mia proposta di valore?
La tua proposta di valore è un elemento chiave del tuo marchio ed è necessaria anche per definire la personalità del tuo marchio. È necessario dedicare lo sforzo necessario alla definizione della propria proposta di valore e alla creazione della sua dichiarazione. Tuttavia, allo scopo di formare la personalità del tuo marchio, puoi scrivere la tua dichiarazione di valore in questo modo: Aiutiamo X (pubblico target) a raggiungere Y (visione) offrendo Z (missione).
Questa breve frase condensa ciò che fa la tua attività di e-commerce, ti aiuta a sapere quale personalità ti si addice e come la tua archetipo del marchio corrisponde alla tua attività.
· Quali sono dai tre ai cinque tratti che descrivono il tuo brand?
Come un essere umano, il tuo marchio dovrebbe avere tratti principali che lo descrivono. Ad esempio, un'attività che vende giocattoli per bambini può essere descritta come “divertente”, “giocosa” e “curiosa”.
· Quali sono le personalità dei miei marchi competitivi?
Molti marchi di e-commerce adottano una personalità simile, quindi questa è la tua occasione per distinguerti.
Dai uno sguardo più approfondito ai tuoi concorrenti e analizza la personalità del loro marchio. La profilazione (simile all'esercizio delle buyer personas) ti aiuterà a identificare la personalità e il tono di ciascuno dei tuoi concorrenti e a creare la personalità unica del tuo marchio creando una personalità del marchio che ritieni manchi nella tua nicchia di mercato.
· Quali marchi ti piacciono e con cui ti identifichi? Quali marchi non ti piacciono?
Guarda i marchi che ti piacciono e con cui hai una relazione, sia nella tua nicchia che non. Scopri cosa fanno questi marchi per stimolare buoni sentimenti dentro di te e scopri quali pratiche adottano per raggiungere la personalità del marchio. Puoi aggiungere queste pratiche al tuo processo di branding per incoraggiare gli stessi sentimenti per il tuo pubblico target.
Passaggio 5: crea una solida identità visiva
L’identità visiva è un elemento importante del brand. Secondo riavvio, l'utilizzo di un colore distintivo può aumentare il riconoscimento del marchio dell'80%. Pertanto, dovresti impegnarti nell’identità visiva del tuo marchio tanto quanto nell’essenza e nel messaggio del marchio.
Una buona identità visiva dovrebbe essere:
- Coerente: Essere gli stessi su tutte le piattaforme (i marchi che mantengono la coerenza lo sono 3.5 volte più probabilità di avere visibilità del marchio)
- Intuitivo: In linea con gli elementi di branding precedenti di cui abbiamo parlato. Dovrebbe essere naturale, intuitivo e integrare la personalità del tuo marchio.
- Flessibile: Essere in grado di adattarsi alla crescita e a qualsiasi potenziale cambiamento che potrebbe verificarsi nel tuo marchio
Gli elementi chiave dell’identità visiva di un marchio sono:
- Logo: Esistono molti tipi di loghi. Le cose principali che dovrebbe essere il tuo logo sono semplici, facili da ricordare e riflettono la personalità del tuo marchio. Le statistiche lo mostrano 42% dei consumatori vede i loghi come un modo per trasmettere la personalità di un marchio.
- Colori: I colori del brand dipendono dalla personalità e dal messaggio perché ogni colore ha un significato e un sentimento da trasmettere. Una buona regola pratica è avere un colore primario e 2-3 colori secondari nel tuo marchio.
- Tipografia: I caratteri che utilizzi nel tuo marchio dipendono da molti fattori. Ad esempio, un marchio di bellezza o di arredamento per la casa dovrebbe adottare caratteri eleganti, mentre altri marchi dovrebbero adottare caratteri pratici o classici.
- Immagini: Le immagini che utilizzi nel tuo negozio online e nelle pagine dei social media sono una parte importante del tuo processo di branding. In giro 41% degli acquirenti online statunitensi afferma che la qualità delle immagini (e le descrizioni dei prodotti) è uno dei tre motivi principali nella scelta di dove effettuare acquisti.
Inizia a brandizzare la tua attività di e-commerce…
Vale la pena investire tempo, impegno e denaro nella creazione di un marchio solido per la tua attività di e-commerce. Un branding e-commerce efficace riduce i costi di acquisizione dei clienti e migliora la fidelizzazione dei clienti e il modo migliore per marchiare la tua attività di e-commerce è seguire un approccio olistico in modo da poter avere un marchio coerente, di grande impatto e potente.
Per ulteriori suggerimenti su come potenziare il tuo gioco di e-commerce, assicurati di controllare regolarmente su Chovm.com legge.
