La segmentazione della posta elettronica è il modo più potente per ottenere il massimo ROI dai tuoi sforzi di marketing. Anche se potrebbe sembrare complicato, in realtà è semplice.
Entro la fine di questo articolo, segmenterai il tuo elenco di iscritti come un professionista (e otterrai più entrate).
Sommario
Cos'è la segmentazione della posta elettronica?
Perché è importante la segmentazione della posta elettronica?
Strategie di segmentazione dell'email marketing
Come iniziare con la segmentazione della posta elettronica
Segmentazione della posta elettronica: conclusione
Cos'è la segmentazione della posta elettronica?
La segmentazione delle e-mail è una tecnica per dividere i tuoi abbonati e-mail in gruppi più piccoli in base a caratteristiche condivise, come dati demografici, posizione geografica, comportamento, cronologia degli acquisti, ecc. L'idea è quella di personalizzare le e-mail e inviare messaggi con cui ciascun abbonato possa entrare in risonanza.
Perché è importante la segmentazione della posta elettronica?
I tuoi iscritti avranno interessi, hobby e motivazioni diversi, quindi inviare un'e-mail generica senza considerare le loro varie esigenze non è il metodo più efficace: rischi di un basso coinvolgimento e forse addirittura di finire nella cartella spam.
Ed è allora che la segmentazione della posta elettronica aumenta.
Quando ottieni correttamente la segmentazione della posta elettronica, noti quanto segue:
- Maggiore coinvolgimento della campagna: Quando invii un messaggio più pertinente ai clienti, è più probabile che interagiscano con esso. Riducendo il numero di iscritti nel tuo segmento, puoi personalizzare i tuoi messaggi per rispondere meglio alle esigenze dei tuoi clienti.
- Migliore fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti: Rispondendo in modo specifico alle esigenze dei tuoi clienti, migliori l'immagine del tuo marchio nella loro mente. Personalizzare la loro esperienza dimostra ai tuoi clienti che sono davvero importanti per te. Questo ti aiuta a creare una connessione più profonda con i tuoi clienti.
- Meno cancellazioni e spam: Il tuo messaggio sarà sempre pertinente quando segui le migliori pratiche di segmentazione dell'elenco e-mail. I messaggi pertinenti hanno meno probabilità di apparire spam e indesiderati, poiché offri al cliente esattamente ciò che desidera. Ciò migliora la consegna e la reputazione di affidabilità del dominio con un minor numero di campagne e-mail inviate allo spam.
La segmentazione della posta elettronica ti consente di offrire un'esperienza cliente complessiva migliore. Quando puoi farlo, il tuo cliente ti ricompenserà per questo.
Strategie di segmentazione dell'email marketing
Abbiamo messo insieme undici segmenti di email marketing insieme a suggerimenti pratici che puoi eseguire per il tuo negozio online:
- Origine della registrazione
- Iscritti recenti
- Comportamento di acquisto
- Fase del ciclo di vita del cliente
- Coinvolgimento della campagna e-mail
- Valore dell'ordine massimo
- Città o paese
- Attività del sito web
- Utilizzo del codice sconto
- Stato dell'iscrizione al canale (SMS)
- Iscritti inattivi
Scaviamo dentro
1. Origine della registrazione
Segmentare i tuoi abbonati in base alle loro fonti di iscrizione ti consente di vedere quale dei moduli di iscrizione recupera il maggior numero di abbonati e ti consente di creare offerte su misura: assegnando a ciascun modulo il proprio messaggio o CTA, le tue offerte possono essere personalizzate di conseguenza.
Questa forma di segmentazione non solo adatta la messaggistica, ma personalizza anche le offerte fin dalla prima sessione di navigazione degli abbonati.
Ad esempio, supponiamo che un cliente arrivi sulla tua pagina di destinazione per visualizzare una vendita ma non concluda l'acquisto. Puoi inviare loro una notifica popup personalizzata per iscriverti alla tua newsletter per accedere a un'offerta esclusiva. E supponiamo che tu abbia un altro gruppo di clienti che esplorano i nuovi arrivi, puoi personalizzare un'e-mail di spedizione gratuita per spingerli verso una vendita.
Questo esempio di B*Wear cattura molti dati di segmentazione: c'è uno sconto del 15%, gli abbonati possono indicare il loro compleanno e il modulo richiede un numero di telefono.
2. Nuovi (recenti) abbonati
Crea un segmento email composto da persone che si sono iscritte alla newsletter della tua azienda nell'ultimo mese in modo che possano essere seguite utilizzando una sequenza di benvenuto automatizzata per l'onboarding.
Ad esempio, potresti impostare una drip campaign per consentire loro di esplorare la tua gamma di prodotti o invogliarli con offerte per la prima volta per attirare la loro attenzione mentre sono interessati a te.
La segmentazione dei nuovi abbonati può aiutarti a:
- Suddividili ulteriormente in segmenti più granulari osservando la loro risposta alla tua serie di benvenuto.
- Costruisci una prima impressione solida.
- Convertili in clienti mostrando i vantaggi del prodotto.
- Convincili a installare la tua app e iniziare a fare acquisti.
- Cattura la loro attenzione con offerte e testi email personalizzati.
3. Comportamento d'acquisto
La segmentazione specifica del comportamento di acquisto implica la separazione dei clienti o degli abbonati in base ai loro comportamenti. Questa strategia si riferisce a quanto i clienti interagiscono con il tuo marchio e i tuoi prodotti.
Ecco tre casi d'uso di segmentazione basata sul comportamento di acquisto:
- Acquistato negli ultimi 30 giorni
Un cliente abituale ha una probabilità del 60-70% di conversione, il che significa che coloro che hanno già acquistato da te dovrebbero essere una priorità assoluta.
Questo anche perché convincere un nuovo abbonato a diventare un cliente pagante richiede molto più tempo e impegno che trasformare un cliente recente in un acquirente abituale.
Ad esempio, potresti inviare un'e-mail "Scelte personali per te" con consigli personalizzati sui prodotti agli acquirenti recenti.
Ecco come appare questo modello di segmento in Omnisend:
Per aggiungere un nuovo segmento utilizzando l'app Omnisend:
- In Seleziona una regola basata su scegli “Comportamento di acquisto”
- In Seleziona criteri, scegli "prodotto acquistato"
- In Qualsiasi momento, scegli "Negli ultimi" e aggiungi "30" giorni.
Potresti segmentare più in profondità scegliendo il tipo di prodotti che i clienti acquisterebbero per consentire il cross-selling agli acquirenti recenti.
Nessun acquisto negli ultimi 90 giorni
Un cliente che non è tornato ad acquistare un prodotto negli ultimi 90 giorni ha maggiori probabilità di disertare. Quindi inizia a inviare e-mail di reimpegno per incoraggiarli come ultimo tentativo di conversione.
Ad esempio, potresti aggiungere un piccolo incentivo, come omaggi o sconti, con testo personalizzato per riportare un cliente inattivo.
Indipendentemente dal rendimento delle tue campagne di riattivazione, è importante pulire i tuoi abbonati che non sono attivi da più di 90 giorni, ovvero che non hanno aperto le tue email in quel lasso di tempo. Ciò contribuirà a migliorare la tua deliverability e ad aumentare la qualità complessiva dei tuoi contatti.
Nessun acquisto in 30 giorni
I nuovi abbonati che non hanno acquistato da te negli ultimi 30 giorni potrebbero semplicemente aver bisogno di una spinta e di un buon motivo per acquistare dal tuo negozio online.
Crea un segmento di iscritti che hanno seguito la tua serie di benvenuto negli ultimi 30 giorni ma che non hanno ancora effettuato una conversione.
Offri a questi clienti una campagna di riattivazione. Prova diverse offerte per vedere quale si adatta meglio a loro. Puoi iniziare con una serie di tre messaggi che include consigli sui prodotti più venduti, quindi proseguire con un'offerta che il tuo cliente non potrà rifiutare.
4. Fasi del ciclo di vita del cliente
Il ciclo di vita del cliente è il percorso del cliente dall'essere consapevole del tuo prodotto o marchio alla fidelizzazione. Un tipico ciclo di vita comprende cinque fasi: consapevolezza, coinvolgimento, conversione, fidelizzazione e fedeltà.
Perché il ciclo di vita e le sue fasi sono importanti nella segmentazione della posta elettronica? Ti aiutano a sapere dove si trova un cliente nel suo viaggio con il tuo marchio e ti consentono di personalizzare la messaggistica.
Ad esempio, se un potenziale cliente si è iscritto alla newsletter della tua azienda, ha già superato la fase di coinvolgimento e tocca a te spostarlo alla fase successiva: la conversione.
È semplicissimo aggiungere nuovi segmenti basati sul ciclo di vita del cliente utilizzando Omnisend:
5. Coinvolgimento della campagna e-mail
Utilizza le informazioni sul coinvolgimento degli iscritti per segmentare iscritti e clienti in modo da poterli premiare e coinvolgere nuovamente in modo efficace.
Ad esempio, potresti creare segmenti separati per gli iscritti che hanno aperto o fatto clic frequentemente all'interno della tua email rispetto a quelli che interagiscono meno frequentemente. Potresti premiare gli utenti abituali con un omaggio poiché molto probabilmente si convertiranno.
In questo modo, una strategia di segmentazione basata sul coinvolgimento delle campagne e-mail può migliorare il coinvolgimento complessivo dell'e-mail marketing e la strategia di marketing collegandosi con potenziali clienti che hanno già mostrato interesse per il tuo negozio.
All'interno di Omnisend, puoi trovare un segmento "Iscritti e-mail attivi" predefinito pronto per l'uso:
6. Valore dell'ordine superiore
I clienti che apportano il valore dell'ordine più alto sono i clienti migliori in assoluto e con la spesa più alta che desideri mantenere.
Allora come fai a far sì che i migliori clienti ritornino? Premi. Mostra ai tuoi clienti che li apprezzi con premi, regali e incentivi per continuare a fare acquisti con te. L'idea è di rendere molto più vantaggioso fare acquisti con te rispetto alla concorrenza.
Inizia a segmentare in base alla spesa media dei clienti o alla spesa totale totale. Successivamente, puoi coccolarli con look privilegiati, anteprime di nuovi prodotti, premi speciali, regali o qualsiasi cosa tu voglia. L’obiettivo è far sentire questi clienti dei VIP.
7. Città o paese
Non ha senso inviare e-mail agli abbonati di tutto il mondo per un evento o una vacanza che si svolge in un paese o una città specifici.
Ad esempio, le offerte per le vacanze del XNUMX luglio negli Stati Uniti non si applicheranno a un abbonato nel Regno Unito. Allo stesso modo, le stagioni estive possono differire a seconda delle città e dei paesi.
Pertanto, segmentare i tuoi abbonati demograficamente in base alla città e al paese attuali ti aiuta a inviare offerte stagionali e a ottenere il massimo dalle tue campagne di marketing.
Segmentare gli abbonati e-mail in base al loro paese o città è a portata di clic con Omnisend:
8. Attività del sito web
Monitorare l'attività del sito web dei tuoi iscritti ti aiuta a comprendere le loro esigenze. Una volta determinato cosa cercano effettivamente, puoi personalizzare le email per attirare la loro attenzione e farli convertire più rapidamente.
Supponiamo che un visitatore del sito web cerchi "Pantaloni da yoga" e abbandoni la sessione di navigazione a metà strada, puoi sorprenderlo con un'e-mail di consigli personalizzata con un elenco ben curato di pantaloni da yoga e un incentivo come un piccolo sconto o la spedizione gratuita.
Omnisend dispone di segmenti predefiniti basati sulle attività del sito Web degli utenti, come la visualizzazione di un determinato prodotto, i visitatori frequenti del negozio e gli acquirenti ad alto potenziale:
9. Utilizzo del codice sconto
Se esegui campagne di email marketing con codici sconto o voucher che offrono "Spedizione gratuita per ordini superiori a $ 50" o "Incentivi per i saldi festivi", inizia a monitorare chi ha utilizzato di recente questi sconti specifici e crea segmenti.
In questo modo puoi indirizzare i messaggi a coloro che spendono molto, agli acquirenti stagionali o ai nuovi abbonati e trasformarli in acquirenti abituali.
Ad esempio, Omnisend ti consente di utilizzare un segmento predefinito chiamato "Codice sconto utilizzato di recente":
10. Stato dell'abbonamento al canale
Potresti avere iscritti su tutti i canali con diversi stati di abbonamento. Ad esempio, potrebbero aver scelto di ricevere e-mail o solo SMS, annullare l'iscrizione alle e-mail e iscriversi alle notifiche push, ecc.
Segmenta gli abbonati in base ai canali a cui hanno aderito e invia loro messaggi personalizzati con promozioni di prodotti attraverso il loro canale preferito per aumentare i tassi di apertura: comunicando sulla loro piattaforma preferita, è molto più probabile che vengano coinvolti.
Omnisend ti aiuta a farlo utilizzando un semplice menu a discesa:
11. Abbonati inattivi
C'è la possibilità che i tuoi abbonati che non hanno acquistato da te o visitato il tuo negozio online per più di 90 giorni possano allontanarsi. Quindi, nonostante gli sforzi delle e-mail personalizzate, è meglio filtrarle dal tuo elenco e-mail per mantenerlo integro.
Ad esempio, utilizzando Omnisend, puoi creare un segmento di abbonati che non hanno partecipato alle tue campagne e-mail promozionali per oltre 90 giorni e annullarli o eliminarli dai tuoi elenchi e-mail.
Come iniziare con la segmentazione della posta elettronica
Hai bisogno di un progetto rapido per iniziare con la segmentazione della posta elettronica? Abbiamo quattro passaggi per iniziare alla grande:
- Ottieni un'app di email marketing
- Decidi un obiettivo
- Crea un segmento
- Coltiva il tuo nuovo segmento
1. Ottieni un'app di email marketing
Una solida app di email marketing tiene a bada le supposizioni. Uno strumento leader di email marketing come Omnisend può aiutarti a:
- Crea email straordinarie basate su segmenti di iscritti efficaci utilizzando un semplice editor drag-and-drop e molti modelli predefiniti personalizzati per l'e-commerce.
- Importa o crea la tua lista e-mail.
- Crea una segmentazione basata sul ciclo di vita del cliente per migliorare la fidelizzazione.
- Ottieni suggerimenti sui segmenti e utilizza la segmentazione semplice per un ROI più elevato.
- E molto altro ancora!
2. Decidi un obiettivo
Cosa devi ottenere con questa segmentazione? Si tratta di convertire nuovi abbonati con una serie di benvenuto o di coltivare i clienti attuali con offerte uniche?
Stabilire un obiettivo ti aiuterà a creare un percorso chiaro per costruire una campagna di marketing fruttuosa.
3. Crea un segmento
Crea un segmento da zero o personalizza un modello per ottenere un vantaggio migliore.
Ecco come creare un segmento utilizzando Omnisend:
- Imposta i criteri di segmentazione utilizzando l'ampia gamma di filtri dell'app. Ad esempio, filtra in base allo stato dell'abbonamento al canale, ai dati demografici, al coinvolgimento via email, all'attività di spedizione, al comportamento del sito web, ecc.
- Struttura i segmenti impostando regole che identificano la regola principale a cui applicare il filtro.
- Crea segmenti condizionali per impostare criteri specifici che vengono aggiornati automaticamente ogni volta che i dati cambiano.
- Crea un'ampia gamma di segmenti per convertire più iscritti in base alla loro posizione, al coinvolgimento (30/60/90 giorni) o agli acquisti passati, se si tratta di clienti ad alto potenziale, non acquirenti, ecc., utilizzando modelli di segmenti predefiniti .
Nota: Gli iscritti che soddisfano i criteri o le regole di segmentazione verranno aggiunti automaticamente al segmento.
4. Coltiva il tuo segmento
Coltiva il tuo segmento con aggiornamenti regolari relativi ai prodotti o al tuo marchio. Ciò aiuta a mantenere il segmento caldo.
Ecco alcune idee per campagne e-mail per coltivare il tuo segmento:
- Nuovi abbonati negli ultimi 30 giorni: Serie di benvenuto, "Conoscici" o e-mail con consigli sui prodotti.
- Abbonati o clienti inattivi (da 30 a 60 giorni dall'acquisto): Offerte, voucher o sondaggi a tempo limitato.
- Attività di acquisto (prodotti acquistati negli ultimi 30 giorni): Guide "pratiche" sull'utilizzo del prodotto, componenti aggiuntivi per il prodotto, ecc.
- Abbonati da un paese specifico: Idee regalo per le feste, avvisi di saldi natalizi o tendenze culturali.
- Abbandonatori del carrello: Email incentivate sull'abbandono dei prodotti, recensioni dei prodotti, ecc.
Segmentazione della posta elettronica: conclusione
Inizialmente la segmentazione delle e-mail di e-commerce può sembrare complicata, ma l'utilizzo dello strumento giusto può ottenere risultati rapidamente eliminando le congetture.
La segmentazione delle e-mail significa che invii le tue e-mail alle persone giuste e invii il messaggio giusto grazie alla personalizzazione. È l'aspetto più essenziale dell'email marketing e un trampolino di lancio per ricevere più conversioni, dai clic alle vendite e alla fidelizzazione dei clienti.
Abbina gli obiettivi di segmentazione della tua lista e-mail a uno strumento avanzato di email marketing come Omnisend per personalizzare l'e-mail e le esperienze di acquisto dei clienti.
Fonte da Omnisend
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