Al Cegid Connections Retail 2024, i rappresentanti di Microsoft hanno discusso di come l'azienda aiuta i rivenditori con la sicurezza informatica e le soluzioni per i clienti.
La vastità dell'influenza onnipresente di Microsoft e dei servizi intersettoriali rendono scontata l'impronta dell'azienda nel settore della vendita al dettaglio.
La sua vasta gamma di soluzioni comprende sistemi basati su cloud, strumenti di sicurezza informatica, soluzioni di gestione di desktop e server e applicazioni di produttività dei dispositivi.
Questa gamma consente a Microsoft di concludere accordi e partnership frequenti con rivenditori in tutto il mondo, come Walmart, Kroger e Gap. Il suo accordo più recente è stato con Sainsbury’s, che ha ingaggiato Microsoft per promuovere una maggiore efficienza attraverso l’uso di strumenti di intelligenza artificiale e apprendimento automatico.
Le soluzioni dell'azienda sono spesso identificabili solo all'interno del back-end delle operazioni di vendita al dettaglio, rendendo Microsoft una forza nebulosa ma influente all'interno del settore della vendita al dettaglio.
Al Cegid Connections Retail 2024, un evento ospitato a Roma, in Italia, dal fornitore di soluzioni di gestione aziendale basato su cloud Cegid, i rappresentanti di Microsoft sono stati invitati a mostrare come l'azienda assiste i rivenditori in tutto, dalla gestione della catena di fornitura alla sicurezza informatica.
La partnership strategica tra Cegid e Microsoft riguarda la co-innovazione dell’intelligenza artificiale, un quadro di governance, servizi tecnici di adozione e migrazione del cloud e infrastruttura cloud.
Aiutare i rivenditori a destreggiarsi in un ambiente competitivo
Durante una sessione plenaria presso Cegid Connections, Howe Gu, amministratore delegato di Microsoft EMEA [Europa, Medio Oriente e Africa], ha riconosciuto la miriade di problemi che i moderni rivenditori devono affrontare, sottolineando “significativi cambiamenti tecnologici, volatilità macroeconomica, incertezza geopolitica, disturbi della catena di fornitura e consumizzazione [l’impatto che la tecnologia originata dal consumatore ha sulle imprese].”
Tenendo conto di questi problemi, Microsoft monitora attentamente il mercato e fornisce ai propri clienti al dettaglio previsioni della domanda.
Utilizzando la piattaforma di cloud computing Azure, personalizzabile dal settore della vendita al dettaglio, è possibile analizzare un riepilogo delle transazioni storiche utilizzando l'apprendimento automatico per produrre report di previsione per i rivenditori.
Come ha sottolineato Gu, questo è “cruciale” per le catene di fornitura al dettaglio, poiché “alcuni dei nostri clienti hanno ancora difficoltà a garantire di poter mettere i prodotti giusti sugli scaffali giusti”.
La previsione è uno dei modi principali con cui Microsoft aiuta i rivenditori a restare al passo con i tempi. Ma se questa tecnologia sembra difficile da comprendere, l’azienda fornisce anche servizi di consulenza e guida per il settore.
All’inizio del 2024, Microsoft ha lanciato Retail Cloud Alliance, un’iniziativa volta a educare e consentire ai rivenditori di ogni dimensione di sfruttare in modo efficace la tecnologia cloud.
Gu ha sottolineato che l'approccio chiave dell'azienda con i clienti si concentra sulla fiducia e sulla diversificazione poiché "negli ultimi 18-20 mesi abbiamo notato un reale cambiamento in termini di ritmo con cui i rivenditori richiedono soluzioni avanzate".
Investimenti responsabili nell’intelligenza artificiale
Una soluzione avanzata chiave per il settore della vendita al dettaglio fornita da Microsoft è l'intelligenza artificiale. CoPilot è il chatbot AI generativo dell'azienda che può essere integrato negli strumenti Microsoft esistenti per produttività e operazioni semplificate.
Utilizzando Azure OpenAI, le aziende possono creare applicazioni e siti Web, lanciare campagne di marketing e consolidare i dati rilevanti. L’obiettivo dell’azienda è rendere la tecnologia più accessibile ai rivenditori di qualsiasi dimensione”.
Ma prima che i rivenditori cedano alle pressioni e si buttino sulla “frontiera frastagliata dell’intelligenza artificiale”, un approccio etico con una corretta pianificazione è essenziale per vedere benefici a lungo termine, come ha avvertito Gu.
Ha sottolineato che l’uso della tecnologia per migliorare l’esperienza dei clienti dovrebbe essere la priorità in qualsiasi investimento nell’intelligenza artificiale.
Ha elogiato lo strumento Beauty Genius di L'Oréal Paris, che fornisce ai consumatori una diagnostica personalizzata basata sui loro input per prodotti per la cura della pelle, il trucco e la colorazione dei capelli.
“Si tratta di garantire che le autorità di regolamentazione, i nostri colleghi nel settore della vendita al dettaglio, i clienti e i partner lavorino tutti insieme per valutare la responsabilità etica nei confronti dell’intelligenza artificiale e assicurarsi che le soluzioni siano affidabili”.
Questa fiducia è in contrasto con le immense risorse consumate dalla tecnologia dell’intelligenza artificiale, che si aggiungono all’impronta ambientale già dannosa dei rivenditori.
Gu ha concluso che “è importante che l'umanità rimanga al centro dell'intelligenza artificiale. Dobbiamo pensare alla nostra responsabilità nei confronti delle comunità e se stiamo utilizzando la tecnologia per le cose giuste”.
I rappresentanti di Cegid hanno fatto eco a questo, dicendo ai rivenditori che anche se si astenessero dall’adottare l’intelligenza artificiale, si troveranno comunque ad affrontare un ambiente e consumatori che lo faranno.
In prima linea nella sicurezza informatica del commercio al dettaglio
Una ricerca di Cegid e Microsoft rileva che il tasso di attacchi informatici nel settore della vendita al dettaglio è del 77%, rispetto al 66% di tutti gli altri settori messi insieme.
La stessa Microsoft è ovviamente uno degli obiettivi principali dei criminali informatici. I suoi 49 anni di storia nella lotta contro queste minacce significano che ha sviluppato strumenti di sicurezza informatica all’avanguardia che i rivenditori possono implementare per operazioni più sicure.
Olivier Leger, partner technology strategist di Microsoft, lo ha sottolineato: “La nostra enorme impronta ci consente di gestire le minacce su larga scala. Spendiamo 1 miliardo di dollari ogni anno in sicurezza informatica”.
Se un rivenditore utilizza un dispositivo protetto da Microsoft, fa parte di una rete globale di 135 milioni di dispositivi gestiti.
Ciò significa raccogliere i benefici giornalieri derivanti dalla sintesi di 65 tn di segnali, dalla rimozione di 100,000 domini, dal tracciamento degli autori delle minacce e dai 4,000 attacchi di identità bloccati al secondo.
La Microsoft Digital Crimes Unit (DCU) è un team internazionale di esperti tecnici, legali e aziendali che lavorano per combattere aree di criminalità informatica come malware, ransomware e interruzioni dei pagamenti.
Password condivise: la prima linea di attacco per i criminali informatici
Questi problemi possono danneggiare la reputazione dei rivenditori se i dati dei clienti vengono compromessi, insieme a perdite di produttività che possono essere catastrofiche per i profitti.
Secondo Leger “consideriamo i piccoli rivenditori il bersaglio numero uno degli aggressori. Ciò è dovuto principalmente al fatto che non hanno lo stesso livello di sicurezza delle grandi aziende”.
I rivenditori devono quindi investire in strumenti di sicurezza informatica, indipendentemente dalle loro dimensioni operative. Alcuni semplici passaggi che possono compiere sono abilitare l’autenticazione a più fattori, utilizzare account diversi per diverse aree operative, come le casse di pagamento, e astenersi dall’utilizzare password condivise poiché questa è la prima porta d’ingresso per gli attacchi informatici.
Leger ha inoltre sottolineato la necessità che le parti interessate, sia tecniche che non tecniche, del settore della vendita al dettaglio siano coinvolte negli sforzi di sicurezza informatica.
Microsoft Cloud for Retail offre una suite di soluzioni specifiche del settore che utilizzano funzionalità di Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure e Microsoft Fabric per unificare i dati e dare maggiore potere ai membri del personale.
Quando un rivenditore sceglie gli strumenti Microsoft, evita il rischio di avere soluzioni iperspecializzate separate che presentano vulnerabilità attraverso i trasferimenti di dati.
Un altro risultato di operazioni digitali sicure è una migliore fidelizzazione del personale, poiché viene aggirato lo stress causato dalle ricadute degli attacchi informatici.
Un piano di continuità aziendale per i rivenditori che desiderano proteggere le proprie operazioni digitali dovrebbe coprire la protezione dei dati dei consumatori, il rispetto delle norme generali sulla protezione dei dati, la protezione delle transazioni online e di persona e la supervisione della gestione dell’identità dei dipendenti.
Come ha sottolineato Leger: “Dieci anni nella tecnologia sono 1000 nella vita reale. Alcuni rivenditori ritengono che gli investimenti nella sicurezza informatica siano troppo costosi, [quindi] è come cercare di vendere un'assicurazione. Vedi il valore solo quando vieni colpito."
L'enfasi posta da Microsoft sulla fiducia nei suoi servizi ha contribuito a costruire un rapporto duraturo con il settore della vendita al dettaglio globale, che ora guarda all'azienda come uno dei principali risolutori di problemi.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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