Applicando queste quattro strategie, i rivenditori possono semplificare l'integrazione del marchio e garantire un'esperienza di acquisto fluida ed efficiente.
Nell'attuale panorama competitivo della vendita al dettaglio, la maggior parte dei rivenditori ha adottato una strategia multimarca che offre ai propri clienti un'esperienza di acquisto unica.
Tuttavia, gestire più marchi può comportare una serie di sfide uniche. Ad esempio, i rivenditori potrebbero avere diversi partner di distribuzione per ogni marchio o voler testare un sottoinsieme dei loro prodotti con un marchio ma non con un altro.
Anche i dati di inventario per ogni marchio sono spesso archiviati separatamente. Con i dati bloccati in sistemi isolati, può essere complesso e dispendioso in termini di tempo per i rivenditori ottenere una visione completa e accurata dell'inventario per tutti i marchi, in tutte le sedi e i canali di vendita.
Avere una visione aggiornata e accurata dello stock e la capacità di configurare la logica di evasione degli ordini in base al marchio è essenziale. Tuttavia, molti rivenditori hanno sistemi legacy e questo può richiedere molto tempo, e molte risorse di sviluppo, per apportare modifiche.
Di conseguenza, le organizzazioni multimarca perdono i vantaggi di una vera esperienza cross-brand per i propri clienti.
Ecco quattro suggerimenti per i rivenditori che desiderano aggiungere facilmente più marchi alla propria attività:
Suggerimento uno: ottenere la giusta struttura organizzativa
I rivenditori devono scegliere la struttura organizzativa più adatta alle loro esigenze aziendali.
Un Order Management System fornisce ai rivenditori le capacità e la flessibilità per suddividere la propria organizzazione nel miglior modo possibile. Ad esempio, suddividendola in marchi o aree geografiche o una combinazione di entrambi.
In alternativa, i rivenditori potrebbero creare diversi tipi di organizzazioni, come la vendita al dettaglio, il mercato e l'ingrosso.
Una volta definita la struttura organizzativa, i rivenditori possono definire quali dati devono essere univoci per ogni divisione e quali devono essere condivisi.
Suggerimento due: se opportuno, condividere i dati tra le divisioni
I rivenditori dovrebbero consentire a ciascuna divisione di accedere a tutte le sedi e agli inventari dell'organizzazione, definendo al contempo le proprie regole per l'evasione degli ordini.
Tuttavia, il fatto che l'inventario e le sedi siano condivisi non significa che sia necessario vendere tutte le scorte tramite tutte le divisioni.
I rivenditori possono anche usare le regole di inventario per segmentare virtualmente quale stock e ubicazioni rendere disponibili per promettere, a ogni marchio o regione. Ciò fornisce un controllo granulare su cosa vendono e dove. Ciò significa che possono facilmente testare un nuovo prodotto o una nuova categoria in un mercato, vendere solo un sottoinsieme di prodotti in una regione specifica o applicare diversi livelli di scorta di sicurezza o buffer per marchio o regione.
Suggerimento tre: fornire un'esperienza multimarca integrata
Quando ogni unità aziendale può accedere alle sedi e all'inventario di altre unità aziendali, i rivenditori possono esplorare nuovi modelli di evasione degli ordini. Questi includono:
- Clicca e ritira tra marchi diversi: Se un rivenditore è un'organizzazione multimarca con negozi che vengono utilizzati come punti di ritiro, alcuni clienti potrebbero vivere più vicini a un negozio del Brand A, mentre altri vivranno più vicini a un negozio del Brand B. Quando le sedi e l'inventario sono condivisi, un cliente può effettuare un ordine sul sito Web del Brand A e ritirarlo dal suo negozio locale del Brand B. Quando ritira in negozio, è più probabile che effettui un acquisto aggiuntivo, il che lo rende una situazione vantaggiosa per i rivenditori.
- Merchandising multimarca: Mentre alcuni marchi possono avere prodotti molto distinti, altri no. Con il giusto cross-brand fulfillment, i rivenditori possono testare prodotti o accessori popolari di un marchio sulla vetrina online di un altro. Ciò consente ai rivenditori di acquisire nuove informazioni sui segmenti e sul comportamento dei clienti, aumentando al contempo il valore medio degli ordini.
- Resi multimarca: A nessuno piacciono i resi. Soprattutto ai clienti. Con modelli di evasione degli ordini cross-brand, i rivenditori possono offrire opzioni di reso più convenienti. Ciò incoraggia i consumatori ad acquistare. Dopotutto, oltre il 50% dei consumatori esamina le politiche e le procedure di reso prima di prendere una decisione di acquisto. Abilitando l'opzione di restituire un acquisto online in uno qualsiasi dei negozi della propria rete, i rivenditori possono incoraggiare l'affluenza in negozio e aumentare le vendite.
- Soddisfazione interregionale: Se i rivenditori possono condividere stock e sedi tra marchi e regioni, ciò fornisce nuovi modi per aggiungere valore e praticità per i clienti. Ad esempio, se il sito Web di un rivenditore nel Regno Unito riceve un ordine che non può essere evaso da un DC o negozio nel Regno Unito, potrebbe controllare se l'articolo è disponibile in Francia o Germania. Ciò aiuterà a evadere gli ordini dei clienti offrendo al contempo un'esperienza cross-brand veramente integrata.
Suggerimento quattro: i modelli possono accelerare l'espansione
Man mano che i rivenditori crescono, è importante massimizzare le economie di scala. I rivenditori dovrebbero creare un set di modelli per le regole e le procedure aziendali che fungano da logica di evasione di base per ogni nuova regione o marchio. Questi possono quindi essere modificati per soddisfare i requisiti locali o specifici del marchio. In questo modo, i rivenditori possono accelerare il lancio e introdurre nuovi marchi o regioni nel giro di poche settimane.
Poiché sempre più rivenditori adottano una strategia multi-brand, è importante che siano in grado di aggiungere nuovi marchi e regioni in modo rapido e semplice. Con una visione chiara dei dati di inventario e i giusti modelli di evasione degli ordini, i rivenditori possono rendere l'aggiunta di nuovi marchi alla propria attività un gioco da ragazzi.
Circa l'autore: Rob Shaw è direttore generale per Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) presso Fluent Commerce, un sistema di gestione degli ordini di alto livello.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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