Servizi di evasione ordini per marchi di salute e bellezza per migliorare l'esperienza del cliente

Diversi verticali di e-commerce affrontano problemi e punti critici diversi. I marchi di e-commerce nella categoria salute e bellezza hanno esigenze specifiche di gestire la propria catena di fornitura, soddisfare la domanda dei clienti e mantenere un volume di vendite costante. 

Oltre ad avere prodotti che funzionino perfettamente, le aziende di bellezza spesso devono anche garantire che il loro marketing, l'esperienza di unboxing e l'attrattiva del marchio siano migliori della media. Ciò significa che spesso devono fare affidamento su progetti di realizzazione come raggruppamenti, messaggi personalizzati, imballaggi brandizzati e lavori di kitting specifici per invogliare i clienti a tornare per averne di più. 

Per i marchi di bellezza e salute in forte crescita che desiderano distinguersi dalla massa, ecco alcuni suggerimenti sulla realizzazione e sulla catena di fornitura.  

Quali sono gli ostacoli più grandi che i brand di bellezza devono affrontare?

Le aziende che vendono cosmetici, prodotti di bellezza o articoli legati alla salute e al benessere devono avere un forte appeal, rimanere competitive in un mercato saturo e devono aderire a rigorose linee guida normative e di conformità.  

Ecco alcuni punti critici di alto livello che la maggior parte dei marchi di bellezza deve affrontare:  

• Differenziazione del prodotto: Il mercato della bellezza è altamente saturo, il che rende difficile per i marchi distinguersi dalla concorrenza. Creare offerte di prodotti uniche e storie di brand avvincenti è fondamentale per attrarre e fidelizzare i clienti. 
• Aumentare e diminuire rapidamente: Quando Kim Kardashian pubblica organicamente il tuo prodotto, otterrai un aumento significativo del volume degli ordini dall'oggi al domani. Il tuo team operativo deve essere in grado di rispondere perfettamente e anche di ridimensionarsi adeguatamente quando il picco si è attenuato.
• Personalizzazione: I prodotti di bellezza sono spesso personali e adattati alle preferenze individuali. I marchi di e-commerce faticano a fornire consigli ed esperienze personalizzate che soddisfino le diverse esigenze dei loro clienti. 
• Conformità normativa: L’industria dei cosmetici è soggetta a varie normative e requisiti di conformità, in particolare per quanto riguarda gli ingredienti dei prodotti, l’etichettatura e gli standard di sicurezza. Garantire la conformità nei diversi mercati aggiunge complessità alle operazioni di e-commerce. 
• Andamenti stagionali e gestione dell'inventario: Le tendenze di bellezza e le fluttuazioni stagionali della domanda possono portare a problemi di inventario, come scorte eccessive o insufficienti di determinati prodotti. I marchi di e-commerce devono prevedere la domanda in modo accurato e gestire l'inventario in modo efficace per evitare esaurimenti o inventario in eccesso. 
• Esperienza del cliente: Fornire un'esperienza di acquisto online fluida e piacevole è essenziale per fidelizzare i clienti nel panorama competitivo dell'e-commerce di bellezza. Ciò include un design del sito Web intuitivo, una navigazione intuitiva e un'assistenza clienti reattiva. 
• Sostenibilità e pratiche etiche: Con la crescente consapevolezza dei consumatori sulle questioni ambientali ed etiche, i marchi di e-commerce di prodotti di bellezza sono sotto pressione affinché adottino pratiche sostenibili lungo tutta la loro catena di fornitura, dall’approvvigionamento degli ingredienti all’imballaggio e alla distribuzione. 
• Concorrenza di influencer e social commerce: Gli influencer e le piattaforme di social media svolgono un ruolo significativo nel plasmare le tendenze della bellezza e nell’influenzare le decisioni di acquisto. I marchi di e-commerce devono navigare in questo panorama sfruttando le partnership con influencer e interagendo in modo efficace con i consumatori sulle piattaforme di social commerce. 

Servizi di evasione ordini per aiutare i marchi di bellezza a crescere

Per i prodotti cosmetici e le aziende di salute e benessere, confezionare i prodotti in modo perfetto può creare o distruggere la fidelizzazione dei clienti e la scalabilità del business.  

Omnicanale senza soluzione di continuità

Molti marchi di bellezza e benessere si affidano a influencer e campagne di marketing esperienziale per promuovere i propri prodotti e fidelizzare i clienti. Ciò significa essere creativi nel modo in cui i clienti interagiscono con i prodotti e spesso ciò porta a imballaggi innovativi e spedizioni fuori dagli schemi.  

I brand che hanno bisogno di raggiungere questo pubblico specifico ma variegato, che si tratti di singoli influencer in tutto il Paese o di pop-up di prodotti dal vivo in aree target, i brand di bellezza devono avere una realizzazione omnicanale senza soluzione di continuità. Hanno bisogno di un'operazione logistica e di realizzazione che possa dire "Sì!" letteralmente a qualsiasi tipo di adempimento. 

Uno dei modi migliori per assicurarti di raggiungere ogni pubblico possibile è affidarsi a un fornitore di servizi logistici abilitato alla tecnologia. I marchi di bellezza di successo avranno un partner di evasione degli ordini in grado di automatizzare un flusso di evasione degli ordini senza interruzioni, indipendentemente dal fatto che gli acquirenti si trovino su Shopify, sul sito web del tuo marchio, su Instagram, TikTok, Amazon o Target.com.  

Controllo del lotto

Il controllo dei lotti è una misura di controllo della qualità utilizzata da marchi di bellezza, cosmetici, produttori di prodotti sanitari e altri settori per tracciare e gestire lotti o lotti di prodotti durante i processi di produzione, distribuzione e vendita. Ogni lotto è costituito da una quantità specifica di prodotti fabbricati insieme in condizioni uniformi, spesso identificati da un numero di lotto o codice lotto univoco. 

Essere in grado di tracciare lotti specifici di prodotti è importante per alcuni motivi:  

• Garanzia di qualità: I prodotti per la salute e la bellezza vengono utilizzati sul corpo e talvolta ingeriti, il che significa che devono essere della massima freschezza e qualità.  
• Conformità normativa: Molte agenzie di regolamentazione, come la FDA (Food and Drug Administration) negli Stati Uniti, richiedono ai produttori di cosmetici e prodotti sanitari di implementare sistemi di controllo dei lotti come parte delle normative GMP (Good Manufacturing Practices). Il monitoraggio dei lotti aiuta le aziende a conformarsi ai requisiti normativi relativi alla sicurezza dei prodotti, all'etichettatura e alle procedure di richiamo. 
• Richiami di prodotto: Eventuali difetti, contaminazioni o errori di formulazione del prodotto devono essere immediatamente ritirati dal mercato per la salute e la sicurezza pubblica; il controllo del lotto è il sistema migliore per garantire che ciò sia possibile.  
• Prevenzione della contraffazione: Il controllo dei lotti può fungere da deterrente contro l’immissione di prodotti contraffatti sul mercato. Implementando sistemi sicuri di tracciabilità dei lotti e utilizzando identificatori univoci, i marchi possono verificare l'autenticità del prodotto e proteggere la reputazione del proprio marchio dai contraffattori. 

Etichettatura e movimentazione di merci pericolose

I prodotti per la salute e la bellezza che contengono ingredienti pericolosi o potenzialmente dannosi possono richiedere l'etichettatura e la manipolazione delle merci pericolose (DG) per garantire il trasporto, lo stoccaggio e l'utilizzo sicuri. È fondamentale collaborare con un 3PL con le credenziali per gestire questi prodotti contenenti merci pericolose. Se spedisci articoli DG senza le etichette corrette o con un servizio che non consente la spedizione DG, ci sono grandi conseguenze che ricadono sul mittente, non sul fornitore di servizi logistici.  

Alcuni prodotti comuni per la salute, la bellezza e il benessere che potrebbero richiedere la gestione e le etichette DG includono;  

• Gli smalti e i prodotti per la cura delle unghie contengono ingredienti infiammabili come acetone o acetato di etile, classificati come liquidi infiammabili, che rappresentano un pericolo di incendio e richiedono un'attenta manipolazione e conservazione.  
• Le tinture per capelli e i decoloranti contengono sostanze chimiche come perossido di idrogeno, ammoniaca o p-fenilendiammina (PPD), classificate come sostanze corrosive o agenti ossidanti, che possono essere corrosivi, irritanti o tossici se non maneggiati correttamente. 
• I prodotti aerosol come lacche per capelli, deodoranti e cosmetici spray contengono gas compressi o propellenti infiammabili come butano o propano, classificati come aerosol infiammabili e devono essere adeguatamente etichettati per evitare rischi di perdite, ignizione o esplosione. 
• I profumi e le fragranze contengono alcol o composti organici volatili (COV), che possono essere infiammabili e comportare rischi di inalazione in alte concentrazioni.  
• I peeling chimici e gli esfolianti contengono acidi forti come l'acido glicolico o l'acido salicilico, che possono essere corrosivi o irritanti per la pelle e gli occhi.  
• I prodotti per lo sbiancamento dei denti contengono perossido di idrogeno o perossido di carbammide, classificati come agenti ossidanti, che possono causare irritazioni o ustioni chimiche se utilizzati in modo improprio.  
• I prodotti per la protezione solare contengono filtri UV chimici come l'ossibenzone o l'avobenzone, che possono essere dannosi se ingeriti o causare irritazione alla pelle in soggetti sensibili.  
• I prodotti per la colorazione di ciglia e sopracciglia contengono coloranti o coloranti ossidativi per capelli, classificati come irritanti o sensibilizzanti, che possono causare reazioni allergiche o irritazioni se non utilizzati correttamente.  

Imballaggio di marca 

L'imballaggio con il marchio significa lasciare il tuo timbro sulla confezione dei tuoi prodotti, sui materiali di imballaggio e sull'esperienza complessiva del tuo marchio da parte dei tuoi clienti quando ordinano dalla tua azienda. Ci sono molte ragioni per cui il packaging brandizzato è particolarmente importante per i marchi di bellezza. Mette in mostra l'identità del tuo marchio, consente ai clienti di connettersi con la storia e la personalità del tuo marchio, può differenziare il tuo marchio in un mercato saturo e conferisce al tuo marchio un valore percepito che dovrebbe corrispondere al prodotto e alle aspettative dei clienti. Ciò che è più importante che ottenere un imballaggio perfetto è lavorare con un 3PL o un fornitore di servizi logistici in grado di supportare le tue esigenze e desideri di imballaggio. Non tutti i fornitori consentiranno l'imballaggio con marchio in quanto potrebbe comportare l'assemblaggio manuale, spazio di stoccaggio aggiuntivo nel magazzino e potrebbe limitare le opzioni del corriere o del servizio di spedizione.  

Collabora con il tuo 3PL su un imballaggio che si adatti al tuo marchio ma che non ostruisca il flusso di evasione. Sono disponibili molte opzioni convenienti, come fazzoletti o paglioli marchiati, nastri colorati con marchio o adesivi che aiutano a supportare l'esperienza di unboxing del cliente.  

Un'esperienza di unboxing perfetta  

Quando un cliente apre un prodotto, sia in negozio che a domicilio, ogni dettaglio deve corrispondere alle aspettative del cliente nei confronti del marchio. Questa si chiama esperienza di unboxing e va oltre il semplice imballaggio e i materiali di imballaggio utilizzati.  

Ogni prodotto dovrebbe avere istruzioni speciali (chiamate istruzioni di lavoro) per la catena di montaggio di adempimento per imballare perfettamente i prodotti. I segnali visivi mostreranno come ogni articolo deve essere posizionato nella confezione: l'ordine in cui si tratta di un pacchetto, la direzione degli articoli (etichetta, logo, ecc.) e quindi anche eventuali materiali con marchio che dovrebbero essere aggiunti.  

Per i marchi di salute e bellezza, in particolare quelli che vogliono che i loro prodotti diventino virali sui social media, vivere un'esperienza di unboxing davvero unica e speciale è un must.  

Si tratta di un servizio a grande valore aggiunto, che non tutti i 3PL svolgono o svolgono bene. È necessario che il fornitore di servizi logistici rispetti un'alta qualità per garantire che ogni spedizione sia esattamente la stessa, sia che si tratti del primo ordine o del milionesimo ordine.  

Partnership e promozioni  

Una tattica di marketing collaudata adottata dai prodotti di bellezza è la promozione incrociata del loro prodotto attraverso partnership con marchi.  

Assicurati che il tuo fornitore di servizi logistici offra servizi a valore aggiunto come inserti e kit speciali. Anche se non hai grandi piani di co-marketing adesso, potresti farlo in futuro. Che si tratti di pacchetti di prodotti, inserti di imballaggio, campioni o offerte promozionali, vorrai che le opportunità di cross-selling incoraggino i clienti a esplorare prodotti aggiuntivi, incentivando le vendite e aumentando il valore medio degli ordini. 

Fonte da Logistica DCL

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