L'intelligenza artificiale sta trasformando il nostro modo di fare acquisti, offrendo livelli di personalizzazione ed efficienza senza precedenti.
L'intelligenza artificiale (IA) sta rimodellando il modo in cui i consumatori affrontano lo shopping natalizio, offrendo strumenti che funzionano come acquirenti personali virtuali.
Dynamic Yield di Mastercard, ad esempio, ha introdotto il suo assistente basato sull'intelligenza artificiale, Shopping Muse, per migliorare la selezione dei regali attraverso interazioni in linguaggio naturale.
"Shopping Muse consente agli utenti di porre domande dettagliate come 'Cosa dovrei regalare a mio figlio quindicenne per le vacanze?' e di perfezionare ulteriormente la ricerca con i follow-up", spiega Ori Bauer, CEO di Dynamic Yield.
Utilizzando il riconoscimento delle immagini, l'assistente può suggerire articoli visivamente simili alle preferenze dell'utente. Bauer aggiunge: "Puntiamo a rendere lo shopping natalizio più intelligente, offrendo raccomandazioni più personalizzate per le esigenze uniche di ogni acquirente".
Oltre a consigliare prodotti, gli strumenti di intelligenza artificiale consentono alle piattaforme di personalizzare l'esperienza di navigazione mostrando le recensioni dei clienti e le tendenze di acquisto, aiutando gli acquirenti a prendere decisioni consapevoli.
Marketing più intelligente per un periodo di festività affollato
I rivenditori sfruttano l'intelligenza artificiale per semplificare i loro sforzi di marketing durante il periodo intenso delle festività.
I motori di personalizzazione ora adattano il contenuto delle email e le pubblicità in base alle interazioni degli utenti in tempo reale, creando un outreach altamente pertinente. Questa capacità consente ai marchi di adattare dinamicamente raccomandazioni e immagini per entrare in sintonia con le preferenze individuali.
"Quando gli acquirenti vedono contenuti mirati che corrispondono ai loro interessi attuali, è più probabile che interagiscano positivamente", afferma Bauer. L'intelligenza artificiale svolge anche un ruolo nell'ottimizzazione del processo di pagamento, informando gli utenti sulle scadenze di spedizione o offrendo offerte in bundle per soddisfare le soglie di spedizione gratuita.
Questi miglioramenti mirano a ridurre gli attriti e ad aumentare le conversioni.
Misure di sicurezza rafforzate
L'intelligenza artificiale sta inoltre rafforzando la sicurezza dei pagamenti, un aspetto fondamentale dello shopping digitale. Nel 2023, i sistemi di intelligenza artificiale di Mastercard hanno impedito 20 miliardi di dollari di potenziali frodi. Lo strumento Decision Intelligence Pro dell'azienda, lanciato all'inizio di quest'anno, analizza oltre un trilione di punti dati per verificare le transazioni in tempo reale.
"Le ultime cose che gli acquirenti delle feste vogliono affrontare sono attriti o frodi inutili", afferma Johan Gerber, vicepresidente esecutivo per le soluzioni di sicurezza di Mastercard.
Identificando più rapidamente le attività sospette e riducendo i falsi positivi, lo strumento aumenta la fiducia dei consumatori e semplifica l'esperienza di acquisto.
Un crescente cambiamento digitale
Sebbene l'acquisto tradizionale in negozio resti la modalità di spesa dominante, la vendita al dettaglio online è in rapida crescita.
Secondo Mastercard SpendingPulse, durante il Black Friday le vendite online sono aumentate del 14.6%, superando di gran lunga la crescita dello 0.7% registrata nei negozi fisici.
Si prevede che l'influenza dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce manterrà questo slancio, migliorando le esperienze di acquisto e garantendo al contempo maggiore sicurezza ed efficienza.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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