Come funzionano i resi AliExpress e come restituire gli articoli gratuitamente

Gestire o avviare un reso di un ordine online non è mai esattamente ciò che ci si aspetta da un venditore o da un acquirente, poiché la maggior parte delle transazioni avviene in modo impeccabile senza alcun problema di resoPer questo motivo, comprendere il processo di reso e i requisiti è estremamente utile per evitare deviazioni non necessarie o, peggio, vicoli ciechi che complicano il processo.

Con questo in mente, esploriamo i dettagli delle politiche e delle procedure di reso di AliExpress, compresi i modi per sfruttare al meglio il programma di resi gratuiti, per garantire vendite senza problemi nella spedizione e nel 2025.

Sommario
Politica di reso e opzioni di reso di AliExpress
Prodotti idonei e motivi per i resi
Come avviare un reso gratuito
Un ritorno fresco

Politica di reso e opzioni di reso di AliExpress

Panoramica sulla politica di reso

Con tutte le regole del centro assistenza e le pagine informative post-vendita disponibili online, unite alla complessità intrinseca della logistica internazionale, le politiche e le opzioni di reso di AliExpress possono comprensibilmente sembrare complicate e confuse a volte. Tuttavia, ecco alcuni dei principi di base che si applicano sempre:

• AliExpress applica regole di reso relativamente flessibili che consentono alla maggior parte degli articoli di essere restituiti gratuitamente senza alcuna motivazione, purché l'idoneità e le condizioni del prodotto soddisfino le situazioni descritte. Per maggiori dettagli, fare riferimento alla sezione successiva.
• A seconda dei venditori, le opzioni di reso gratuito sono disponibili su tutte le pagine prodotto etichettate con "Resi gratuiti" e sono soggette allo stato operativo dei venditori. Ad esempio, i venditori sospesi o in bancarotta potrebbero non essere in grado di adempiere ai propri obblighi.
• I rimborsi possono essere approvati ed elaborati una volta che il pacco restituito è stato confermato come ricevuto nelle condizioni e nello standard di integrità in linea con i requisiti di rimborso. Ciò significa che i resi incompleti potrebbero comunque avere diritto a rimborsi parziali, purché siano soddisfatte le condizioni (Regole di reso gratuito - Articolo 6). 
• L'effettivo lasso di tempo per il periodo di rimborso è quindi soggetto alla data effettiva di ricezione degli articoli restituiti e alla successiva data di completamento del processo di rimborso. In genere, l'intervallo di tempo di un rimborso completo è fino a 10-20 giorni lavorativi in generale. 
• I rimborsi vengono in genere elaborati utilizzando metodo di pagamento originalee le spese di spedizione potrebbero essere rimborsate se gli ordini vengono restituiti integralmente. 
• Le politiche di reso gratuito per i consumatori UE possono variare in base ai requisiti legali dei paesi UE. Per maggiori dettagli, gli utenti possono fare riferimento a i termini e le condizioni specifici dei rispettivi Paesi.

Opzioni di reso (gratuito vs. a pagamento)

Come un rinomato e mercato e-commerce consolidato, AliExpress offre un programma di "Reso gratuito" che consente agli acquirenti di effettuare il loro primo reso in un mese gratuitamente, senza bisogno di una ragione. Questo vale per la maggior parte dei prodotti. Non ci sono praticamente vincoli per partecipare; gli acquirenti vengono automaticamente iscritti quando acquistano articoli contrassegnati con "Resi gratuiti" nella pagina dei dettagli del prodotto.

Ancora più impressionante è il fatto che, invece del consueto periodo di reso gratuito di 15 giorni a partire dal giorno successivo alla consegna, alcuni prodotti idonei offrono un periodo di reso fino a 90 giorni dalla data dell'ordine, garantendo l'integrità di una politica di reso gratuito a misura di cliente.

Tuttavia, vale la pena notare che, a seconda del prodotto, la politica di "Reso gratuito" senza domande potrebbe essere limitata a un 7 giorni finestra di reso a partire dalla data di ricezione della merce. È quindi fondamentale che gli acquirenti prendano nota di eventuali requisiti espliciti di finestra di reso quando effettuano ordini per evitare malintesi.

Oltre alle finestre di reso, gli acquirenti devono anche tenere presente alcune disposizioni particolari elencate di seguito per evitare inutili reclami di reso gratuito o il pagamento di spese di spedizione aggiuntive:

1. Gli acquirenti devono sostenere le spese di spedizione per qualsiasi richiesta di reso aggiuntiva senza motivo. Ogni ordine dà diritto a un solo reso gratuito, con un limite mensile di cinque tali rendimenti.

2. Le dimensioni e il peso del pacco da restituire sono importanti; i pacchi di dimensioni superiori a 120 cm o di peso superiore a 30 kg sono considerati articoli grandi e pesanti e sono soggetti a costi di spedizione aggiuntivi o requisiti speciali.

3. Nel caso in cui gli articoli resi gratuiti debbano essere rispediti agli acquirenti perché non soddisfano lo standard di integrità (ad esempio, articoli mancanti o imballaggio incompleto), gli acquirenti saranno responsabili per qualsiasi spese di spedizione di ritorno sostenuti. In base allo standard di integrità, ciò include imballaggi speciali come qualsiasi caratteristica anticontraffazione o qualsiasi parte a valore aggiunto che l'acquirente deve conservare con cura.

4. Per usufruire di resi gratuiti su tutti gli articoli, gli acquirenti che restituiscono più articoli dallo stesso venditore/fornitore devono restituirli in un'unica spedizione. Se i beni vengono restituiti uno alla volta, gli articoli diversi dal primo reso potrebbero essere soggetti a spese di spedizione aggiuntive.

5. Gli acquirenti devono inoltre rispedire i prodotti resi agli indirizzi di reso specifici indicati nelle pagine dedicate ai resi/rimborsi.

6. Gli acquirenti che abusano ripetutamente del programma di reso gratuito dovranno sostenere tutti i costi di spedizione e potrebbero non essere più in grado di partecipare ai resi futuri.

Prodotti idonei e motivi per i resi

Idoneità del prodotto

Dal la maggior parte dei prodotti sono idonei al programma Resi gratuiti; per comprendere meglio l'idoneità dei prodotti nell'intero processo di reso AliExpress, concentriamoci invece sull'identificazione degli articoli non restituibili. 

In generale, i prodotti che sono considerati non sicuri da restituire, come beni deperibili, materiali pericolosi, articoli digitali (inclusi tutti i prodotti virtuali), biancheria intima e prodotti personalizzati, sono in genere non restituibili. Allo stesso modo, le offerte immateriali come biglietti, buoni e servizi non sono restituibili, insieme a varie carte regalo o carte di gioco prepagate, come quelle per giochi per PC come Xbox e World of Warcraft. 

Ancora più importante, per avere diritto ai resi gratuiti senza motivo o il cosiddetto motivo "Non più necessario", alcuni beni e servizi sono rigorosamente esentati. Esempi includono:

• Servizi urgenti come prenotazioni alberghiere e prenotazioni di autonoleggio
• Transazioni private con individui anziché aziende o commercianti
• Servizi urgenti o non annullabili, come riparazioni concordate in anticipo o appuntamenti di manutenzione

Infine, i resi di articoli idonei devono anche rispettare rigorosamente i requisiti di reso per garantire che tutti gli articoli vengano restituiti nella confezione originale con tutti i sigilli e le etichette originali intatti. In sostanza, la linea di fondo è garantire che i prodotti rimangano in condizioni di vendita.

Motivi dei resi

Sebbene la maggior parte delle richieste di reso gratuito AliExpress siano esenti da contestazioni poiché non sono vincolate da motivazioni, gli acquirenti possono comunque avviare resi per prodotti difettosi/danneggiati/incompleti. Infatti, per qualsiasi richiesta di reso, si consiglia di Apri una contestazione richiesta dalla pagina dei dettagli dell'ordine originale su AliExpress cliccando sul pulsante Apri controversia. 

Per gli utenti che desiderano procedere con il servizio di Reso Gratuito senza motivo, tuttavia, è possibile semplicemente selezionare nessun motivo nella pagina Open Dispute. Per coloro che richiedono resi per qualsiasi altro motivo, è sufficiente selezionare i motivi applicabili di conseguenza (esempio come mostrato nelle immagini sottostanti).

È importante notare che tale fase di "Controversia aperta" è fondamentale per completare la richiesta di reso gratuito, poiché è il modo per ottenere l'approvazione della richiesta di reso da parte del venditore AliExpress e quindi procedere all'ottenimento dell'"Etichetta di reso gratuito" dopo l'approvazione per il successivo processo di spedizione e per scopi di riferimento futuri. 

Tuttavia, nel raro caso in cui un utente sia impossibile aprire una controversia, possono comunque presentare una richiesta di reso tramite un metodo diverso. Allo stesso tempo, poiché non è possibile ottenere un'etichetta di reso gratuita senza aprire una controversia, la mancata osservanza di tale disposizione implica che l'utente dovrà pagare in anticipo la tariffa di spedizione prima di restituire la merce, poiché tutte le richieste di reso gratuito richiedono etichette di reso gratuite. Gli acquirenti che rispediscono i resi senza aprire una controversia possono successivamente richiedere un rimborso delle spese di spedizione una volta completata la procedura di reso e rimborso.

Similmente alla maggior parte delle altre piattaforme, va notato che ci sono situazioni in cui le richieste di reso gratuito potrebbero non essere soddisfatte o il venditore non è affatto obbligato a offrire il servizio. Ad esempio, ciò include eventi di forza maggiore come calamità naturali, confische da parte delle autorità o richiami di prodotti avviati dai produttori a causa di difetti che non sono stati rilevati durante la produzione.

Come avviare un reso gratuito

Come da diagramma sopra, l'intero processo di reso gratuito può essere completato in pochi passaggi, incluso il processo di rimborso senza interruzioni. Dai un'occhiata al seguente breve riepilogo dei processi coinvolti:

1: Avvia la richiesta di reso

• Accedi all'account AliExpress.
• Seleziona l'ordine in "I miei ordini" e clicca su "Visualizza tutto".
• Seleziona "Resi/Rimborsi" e procedi a individuare l'articolo, quindi clicca su "Resi/Rimborsi" per passare al passaggio successivo.

Nota: in genere, per i prodotti non ricevuti è disponibile solo l'opzione del rimborso.

2: Fornire i dettagli per il reso

• Conferma lo stato di ricezione del pacco (ad esempio, rispondi a domande come: "Hai ricevuto il tuo pacco?").
• Seleziona il motivo del reso e il metodo di rimborso, quindi scegli un motivo dall'elenco fornito, ad esempio prodotti danneggiati, consegne incomplete, ecc. 
• Procedi quindi a selezionare il metodo di rimborso preferito: le opzioni potrebbero includere il metodo di pagamento originale o crediti bonus.

3: Inviare le prove (se richiesto)

• Carica foto/video per fornire prove a supporto e chiarire il problema.
• Conferma le informazioni e invia.

4: Spedire l'articolo

• Prepara il pacco per il reso e ricordati di imballarlo nella sua confezione originale con tutte le etichette intatte.
• Scarica e stampa l'etichetta di reso (disponibile nella pagina Open Dispute) da spedire insieme alla merce restituita.
• Spedire il pacco o consegnarlo al fornitore logistico designato.

5: Post-invio

• Attendere l'ispezione in magazzino per confermare che l'articolo restituito soddisfi tutti gli standard di integrità del prodotto.
• Una volta completata l'ispezione, è possibile emettere un rimborso sul metodo di rimborso selezionato di conseguenza. Per maggiori dettagli sul rimborso, fare riferimento ai principi fondamentali elencati nella Sezione 1. 

Note chiave:

• Ogni ordine dà diritto a un reso gratuito; per i resi aggiuntivi potrebbero essere previste spese di spedizione.
• In caso di ritardi nel processo di rimborso, gli utenti dovranno contattare la banca interessata utilizzando il codice ARN fornito da AliExpress.
• I processi di rimborso dipendono fortemente dal fatto che l'articolo soddisfi gli standard. Articoli danneggiati o incompleti possono comportare rimborsi parziali o rifiuti.

Un ritorno fresco

AliExpress offre politiche di reso flessibili, tra cui il programma Free Return Without Cause. Gli acquirenti possono generalmente usufruire di fino a 90 giorni per restituire gli articoli dalla data dell'ordine, o 15 giorni dopo aver ricevuto i prodotti per cambiare idea. In alternativa, gli acquirenti possono anche segnalare eventuali problemi con il prodotto aprendo una richiesta di controversia o richiedendo un Free Return. 

La maggior parte dei prodotti è idonea per il programma Free Return, fatta eccezione per alcuni prodotti non restituibili a causa della natura del prodotto o dei vincoli della politica di reso. L'apertura di una controversia è essenziale per ottenere l'etichetta Free Return, necessaria per il successivo processo Free Return e le richieste di rimborso. 

Per garantire un'esperienza di reso fresca, gli acquirenti AliExpress possono semplicemente completare la richiesta di reso gratuito in cinque semplici passaggi. In ogni caso, tutti gli acquirenti possono contattare il Servizio clienti online 24 ore su XNUMX di AliExpress per una rapida consultazione e risoluzione in qualsiasi momento di domande relative alle procedure di reso AliExpress.