Esplorare come gli OEM stanno sviluppando strategie innovative per attrarre e trattenere tecnici qualificati per ottenere le massime prestazioni delle apparecchiature e la soddisfazione del cliente.
L'obiettivo di tutte le organizzazioni è quello di avere una forza lavoro solida e affidabile, ma per gli OEM (produttori di apparecchiature originali) nel settore dell'imballaggio, questo è ancora più critico. Senza un forte team di assistenza sul campo, non importa quanto sia eccezionale l'attrezzatura, la sua manutenzione è altrettanto importante.
Da diversi anni ormai il settore si trova ad affrontare una carenza di talenti, soprattutto nel reparto di assistenza sul campo. In questo articolo ci concentreremo sull'assistenza sul campo e su come gli OEM stanno affrontando la natura altamente competitiva del mercato del lavoro e tutte le sfide che ne derivano.
Nonostante le preoccupazioni sulla sostenibilità nel mondo del packaging, gli OEM restano impegnati. Nel complesso, la necessità di apparecchiature ad alta velocità è in aumento. Insieme a questa crescita arriva una crescente domanda di tecnici qualificati per l’assistenza sul campo.
Inizieremo discutendo l'importanza di tecnici qualificati per l'assistenza sul campo per i produttori di apparecchiature per l'imballaggio. Successivamente esamineremo le sfide e le strategie attuali per attrarre e trattenere talenti qualificati nel settore del servizio sul campo.
L'importanza di tecnici qualificati dell'assistenza sul campo nella produzione di apparecchiature per l'imballaggio
Naturalmente, il settore della produzione di attrezzature per l'imballaggio dipende da lavoratori qualificati ed esperti. I tecnici dell'assistenza sul campo svolgono un ruolo fondamentale. Questi tecnici sono spesso rivoluzionari quando si tratta di soddisfazione del cliente, riduzione dei tempi di inattività e ottimizzazione delle prestazioni delle apparecchiature.
Naturalmente, un tecnico esperto dell'assistenza sul campo necessita di competenze tecniche nella risoluzione dei problemi, nella riparazione e nella manutenzione dell'apparecchiatura. Ma hanno anche bisogno di una combinazione di competenze trasversali come comunicazione, risoluzione dei problemi, servizio clienti e adattabilità.
I tecnici dell'assistenza sul campo sono spesso il volto stesso dell'azienda, poiché sono il principale punto di contatto con i clienti. Per garantire la soddisfazione del cliente, devono diagnosticare e risolvere il problema il più rapidamente possibile, il tutto comunicando con i clienti in modo professionale. Questo è fondamentale per mantenere un rapporto commerciale affidabile e duraturo.
Il crescente divario di competenze nel settore è innegabile. Ciò può essere spiegato da fattori come l’invecchiamento della forza lavoro e la tecnologia in rapida evoluzione. Le attrezzature stanno diventando sempre più complesse ed efficienti, grazie alla maggiore automazione, robotica e intelligenza artificiale.
Poiché la tecnologia dell'assistenza sul campo continua ad avanzare, le competenze richieste ai tecnici dell'assistenza cambiano costantemente. Ora più che mai i tecnici dell’assistenza sul campo devono essere versatili e flessibili. Di conseguenza, è diventato più difficile trovare candidati qualificati che possiedano sia competenze tecniche che capacità interpersonali per avere successo nel servizio sul campo.
Le sfide nell’attrarre e trattenere lavoratori qualificati
La combinazione tra la competitività del mercato del lavoro e il continuo divario di competenze rende sempre più difficile per i professionisti dell’acquisizione di talenti trovare tecnici di assistenza sul campo affidabili e qualificati.
Inoltre, secondo PMMI, oltre il 73% delle aziende non dispone di una vera e propria strategia per i talenti. Questa mancanza di visione, combinata con la tendenza a cambiare lavoro da parte dei tecnici qualificati dell’assistenza sul campo, crea instabilità. I candidati forti vengono ricercati e spesso hanno opportunità che arrivano da destra e da sinistra. Motivi come la ricerca di compensi migliori, equilibrio tra lavoro e vita privata e opportunità di crescita professionale rendono difficile anche per le aziende più rinomate reclutare e trattenere i talenti. Oltre a ciò, aumentano anche i costi per i produttori di apparecchiature per l’imballaggio.
Sempre più spesso, i tecnici qualificati hanno un background diversificato e non lavorano necessariamente in un unico settore, il che rende difficile per gli OEM di imballaggi competere con aziende di altri settori. Questa intensa competizione può portare ad aspettative salariali più elevate e ad un alto tasso di turnover tra i tecnici poiché è più probabile che salteranno il lavoro per migliori opportunità complessive.
Si scopre che i costi associati al job hopping possono essere proibitivi per gli OEM. Alcuni costi associati a ciò sono l’assunzione e la formazione di nuovi dipendenti, le perdite subite dalla diminuzione della produttività a seguito dell’afflusso di un numero così elevato di nuovi lavoratori e, in definitiva, la perdita di soddisfazione del cliente. Potrebbe causare potenziali danni alla reputazione generale dell'azienda.
Strategie per attrarre e trattenere i migliori talenti
Per attrarre e trattenere i migliori talenti del servizio sul campo, gli OEM di imballaggi devono adattarsi e elaborare un nuovo approccio che attiri e trattenga con successo i talenti.
L'attrazione di candidati capaci inizia con la creazione di un forte marchio di datori di lavoro incentrato sull'eccellenza del servizio sul campo. Molti candidati danno priorità alla reputazione quando cercano lavoro. L'industria del packaging è un mondo piccolo e l'immagine del nome gioca un ruolo importante nel reclutamento di successo.
Per essere competitive e attraenti, le aziende mettono in mostra la loro tecnologia all’avanguardia, la visione innovativa e le opportunità di crescita. Ovviamente, pacchetti retributivi e benefit competitivi – comprese le indennità di viaggio e la retribuzione giornaliera – sono fondamentali per distinguersi nel mercato del lavoro. Alcune aziende stanno concentrando la propria strategia sui social media e sulle reti professionali poiché rappresentano un modo molto efficace per rivolgersi a una generazione di lavoratori più giovane.
La vicepresidente delle risorse umane Krista Combs e la direttrice delle risorse umane Sara Secaur di PROMACH hanno dimostrato che gli sforzi di marketing possono avere un enorme impatto. La loro strategia di comunicazione ha portato a un aumento del 122% del numero medio di candidati al mese, entro soli 60 giorni dal lancio di una nuova campagna sui social media (PMMI, 2023).
Trovare tecnici qualificati per l'assistenza sul campo è una cosa. Conservarli è tutta un'altra cosa. I candidati ambiziosi cercano opportunità di formazione e sviluppo. Cercano anche il lavoro di squadra e una cultura aziendale positiva. Anche l’avanzamento di carriera è un fattore importante per entrare a far parte di un’azienda. Fornire un percorso dall'operatore al tecnico fino al supervisore è qualcosa che molti candidati cercano. Programmi di formazione di successo e una forte cultura aziendale possono aiutare a ridurre il turnover e quindi a mantenere una forza lavoro stabile.
Investire in formazione e sviluppo aiuta i tecnici a rimanere aggiornati sulle tecnologie più recenti, rendendo quindi l’azienda più attraente. Altri modi in cui le aziende possono attirare i tecnici dell'assistenza sul campo sono la promozione di programmi di formazione sul campo, tutoraggio, certificazioni e una gestione incentrata sull'uomo.
Oltre a ciò, la creazione di una cultura di squadra in cui i tecnici si sentono apprezzati e hanno il potere di contribuire può aumentare la soddisfazione e la produttività del lavoro. Promuovere la crescita e investire nei dipendenti svolge quindi un ruolo fondamentale nel trattenere i migliori talenti. Gli investimenti nei dipendenti non solo aiutano a trattenere i talenti attuali, ma anche ad attrarre candidati ambiziosi che sono alla ricerca di un movimento di carriera a lungo termine.
Il servizio sul campo è un ruolo unico nel suo genere, che richiede un insieme diversificato di competenze e tratti della personalità. Per rimanere attraenti in un mercato del lavoro altamente competitivo, le aziende devono dare priorità ai dipendenti. Dovrebbero rendere la gestione dei talenti del servizio sul campo un obiettivo primario. Dovrebbero sviluppare strategie per attrarre e trattenere i migliori talenti, il che fa la differenza nel mondo quando si tratta di reclutare produttori di apparecchiature per l’imballaggio.
Per creare una strategia di successo, le aziende dovrebbero includere lo sviluppo di un forte marchio di datore di lavoro, offrendo compensi e vantaggi competitivi, utilizzando i social media per rivolgersi ai dipendenti emergenti, promuovendo la formazione e creando una cultura aziendale solidale.
Un'altra tendenza che stiamo osservando nel settore è l'espansione della produzione su contratto. L’outsourcing delle operazioni di assistenza sul campo può aiutare le aziende ad affrontare queste sfide e a ridurre i costi a fronte della carenza di candidati e dell’incertezza nell’economia. Collaborando con fornitori di servizi specializzati e utilizzando una rete di tecnici a contratto affidabili, i produttori di apparecchiature originali (OEM) possono attingere a un pool di talenti più ampio e adattare le dimensioni dei propri team di assistenza sul campo secondo necessità.
Nel lungo termine, la chiave per rimanere competitivi nel mercato del lavoro dei servizi sul campo è investire nelle persone. Coltivando e trattenendo i talenti del servizio sul campo, i produttori di apparecchiature per l'imballaggio possono creare una forza lavoro felice e motivata che, alla fine, si traduce in clienti soddisfatti e navigazione tranquilla per tutti.
Circa l'autore: Heloise Walters è responsabile dello sviluppo aziendale presso la società cooperativa SOCAPS.
Fonte da Gateway di imballaggio
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