Nel panorama tradizionale della vendita al dettaglio, i prodotti normalmente attraversano una lunga catena di fornitura prima di raggiungere gli scaffali dei negozi dove i consumatori li vedono. Il settore della vendita al dettaglio ha sperimentato un cambiamento significativo da dalla fine degli anni '1990 all'inizio degli anni 2000 quando i commercianti al dettaglio online hanno iniziato a utilizzare Internet per vendere i prodotti direttamente.
Sebbene questo approccio abbia aiutato le aziende a ignorare i canali di vendita al dettaglio tradizionali e a entrare in contatto personalmente con i clienti, la concorrenza nel settore della vendita diretta al consumatore (DTC) è agguerrita e l'acquisizione di nuovi clienti può essere costosa.
Fortunatamente, questa guida mette in evidenza tutto ciò che devi sapere per utilizzare il modello DTC per far crescere la tua attività e attrarre nuovi clienti nel 2025!
Sommario
Tendenze DTC e crescita del mercato
Come DTC avvantaggia le piccole imprese
8 modi in cui le piccole imprese possono sfruttare la rivoluzione DTC
Conclusione
Tendenze DTC e crescita del mercato
Non è più una novità che i marchi diretti al consumatore stiano prendendo il sopravvento nel settore dell'e-commerce e creando opportunità per le piccole imprese di costruire relazioni dirette con i clienti.
La pandemia ha giocato un ruolo fondamentale nella popolarità di questa tendenza, visto che i consumatori si sono rivolti allo shopping online. Per tenere il passo con questa tendenza digitale, le aziende DTC devono modificare i loro beni e servizi.
Direct-to-Consumer, o DTC, è una strategia aziendale in cui le aziende vendono direttamente ai consumatori anziché tramite i rivenditori tradizionali. Il mercato globale dell'e-commerce DTC è stato valutato a USD 142.1 miliardi nel 2022, crescendo a un tasso annuo composto del 15.4%.
I marchi DTC sono responsabili di essere il loro produttore, distributore e promotore. Ciò consente loro di controllare la loro esperienza cliente, il marketing digitale e il messaggio del marchio dall'inizio alla fine.
Secondo Forbes, questo vantaggio ha portato molte aziende ad adottare DTC per distinguersi e aumentare i loro profitti soddisfacendo le richieste di prodotti e servizi personalizzati che incontrano le esigenze dei clienti di oggi.
Come DTC avvantaggia le piccole imprese
Opportunità per relazioni più forti con i clienti
Le analisi di Forbes mostrano che le aziende DTC possono raggiungere connessioni dirette con i clienti, il che può portare a una maggiore fedeltà alla marcaMolte aziende DTC sfruttano i social media e la comunicazione diretta con i clienti per comprendere le aspettative dei consumatori, coinvolgerli e costruire una comunità fedele in un mercato saturo.
Margini di profitto più elevati
Eliminare l'intermediario aiuta i rivenditori online a trattenere una porzione maggiore di ogni vendita, aumentando i profitti. Le aziende DTC possono investire questa porzione in prodotti di qualità superiore, marketing o altre aree, aumentando ulteriormente la redditività.
Controllo completo sul marchio e sull'esperienza del cliente
I modelli direct-to-consumer danno alle piccole imprese maggiore libertà di personalizzare le esperienze di acquisto. I marchi DTC possono commercializzare e confezionare in modo efficace prodotti che riflettono i loro valori, soddisfare le preferenze del loro pubblico ed espandere la loro base di clienti in un ambiente di vendita al dettaglio affollato.
Accesso ai preziosi dati dei clienti
Il modello DTC consente ai rivenditori online di raccogliere dati sulle preferenze dei clienti, sulle abitudini di acquisto e sulla soddisfazione del prodotto, consentendo loro di adattare le strategie per la crescita e una maggiore fidelizzazione della clientela.
Rapido adattamento all'innovazione e al marketing
Il modello DTC consente alle aziende di adattarsi rapidamente alle richieste del mercato e di sperimentare innovazioni di prodotto, evitando i lunghi processi di approvazione e di supply chain dei rivenditori tradizionali.
8 modi in cui le piccole imprese possono sfruttare la rivoluzione DTC
Costruisci relazioni solide attraverso la personalizzazione
Le piccole imprese possono trasformare il modo in cui i clienti vivono il loro marchio attraverso la personalizzazione. Forbes ha evidenziato un rapporto che afferma che 80% delle persone sono più propensi ad acquistare prodotti quando le aziende offrono esperienze personalizzate.
Ad esempio, Casper è un marchio DTC di successo che ha trasformato il settore dei materassi offrendo una prova di sonno di 100 giorni e resi facili. Ciò ha reso le persone sicure nell'acquisto online, ha migliorato l'immagine del loro marchio e ha aumentato i ricavi di Casper a 275 milioni di dollari nel 2017.
Utilizza strumenti di email marketing per segmentare i tuoi clienti in base al comportamento e alle preferenze dei consumatori. Utilizza questi dati di prima parte per creare esperienze di acquisto individuali sul tuo sito Web e inviare loro raccomandazioni e offerte personalizzate.
Sfrutta i dati proprietari per un targeting migliore
In quanto azienda DTC, puoi accedere ai dati di prima parte raccolti tramite interazioni con i clienti sulle tue piattaforme online. Questi dati dei clienti forniscono alla tua azienda informazioni sul comportamento dei consumatori e possono aiutarti a sviluppare migliori offerte di prodotti.
Casper usa il feedback delle vendite DTC per migliorare lo sviluppo dei prodotti e lanciare nuove offerte che soddisfino le aspettative dei consumatori. Per replicare questi risultati, usa sondaggi di feedback e analizza il feedback dei consumatori e i dati di vendita DTC per ottimizzare i tuoi prodotti e aumentare la soddisfazione del cliente.
Utilizzare la tecnologia per creare interazioni individuali significative
Una grande sfida che le aziende DTC devono affrontare è raggiungere interazioni autentiche e personali con i clienti. Creare una pagina della community o un gruppo sui social media in cui clienti e fan possano interagire facilmente con il tuo marchio e tra loro può aumentare le interazioni personali.
La tecnologia ti consente di rispondere rapidamente ai clienti tramite strumenti di automazione dei social media e chatbot. Imposta i chatbot per riconoscere un visitatore di ritorno, migliorare il servizio clienti e rendere le interazioni più personali.
Costruisci la fedeltà dei clienti a lungo termine con l'e-commerce
Il tuo marchio DTC può aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti con un coinvolgimento diretto e coerente su piattaforme social e siti di e-commerce. Uno sguardo più da vicino a Warby Parker's strategia pubblicitaria dimostra che si concentra fortemente sull'interazione diretta con il cliente per aumentare il valore del ciclo di vita e i tassi di fidelizzazione della clientela.
Concentratevi su programmi fedeltà, email marketing, prezzi più bassi, eccellente servizio clienti e sviluppo di prodotti per costruire relazioni dirette e aumentare la fedeltà dei clienti. Inoltre, migliorate l'esperienza del vostro sito Web di e-commerce DTC per incoraggiare interazioni senza problemi e acquisti di ritorno.
Adottare canali digitali e social media per il marketing
Il costo di acquisizione di nuovi clienti per i marchi Direct-to-consumer è elevato; per ridurre i costi di acquisizione clienti, investire in canali digitali per aumentare la consapevolezza del marchio tramite contenuti di blog e marketing sui social media. Dollar Shave Club cresciuto in modo esponenziale con un video virale che ne evidenzia la proposta di valore.
Secondo uno studio, 68% dei consumatori ritiene che le storie dei marchi abbiano un impatto sulle loro decisioni di acquisto. Per adottare questa strategia nella tua piccola attività oggi, crea contenuti condivisibili che parlino degli interessi del tuo pubblico e incoraggino le condivisioni per guidare la crescita organica senza spendere molto in pubblicità.
Offrire modelli di abbonamento per aumentare la fidelizzazione dei clienti
Il modello di abbonamento è uno degli approcci che ha aiutato i marchi DTC di successo a creare flussi di entrate prevedibili. Forbes evidenzia come il Dollar Shave Club offrisse rasoi a prezzi accessibili consegnati direttamente ai clienti tramite un modello di abbonamento "imposta e dimentica". Ciò lo fece competere con i grandi rivenditori del settore, portando Unilever ad acquisire l'attività per 1 miliardo di USD.
Per le piccole imprese, considera di offrire un'opzione basata su abbonamento per prodotti e servizi di cui i clienti hanno regolarmente bisogno. Aggiungi un piccolo sconto sull'abbonamento e semplifica il processo di iscrizione. Aggiungere un'opzione di cancellazione semplice crea fiducia, aumenta la fidelizzazione e mantiene i clienti coinvolti con il tuo marchio.
Utilizzare il marketing dei micro-influencer per raggiungere un pubblico di nicchia.
Lavorare con micro-influencer le cui nicchie e valori sono in linea con il tuo marchio DTC è un approccio più mirato ed efficace a un costo inferiore rispetto alla pubblicità di massa. Uno studio di caso dimostra che più lucido ha raggiunto una valutazione di 1.2 miliardi nel 2019 coinvolgendo veri utilizzatori dei suoi prodotti di bellezza per promuoverli e costruire una community fedele.
Collabora con i micro-influencer per promuovere i prodotti, collaborando con i clienti fedeli. Misura l'impatto tramite post di prova e codici sconto, riducendo i costi di acquisizione dei clienti e aumentando la fiducia.
Combinare il commercio digitale e la vendita al dettaglio fisica per la creazione di comunità
Anche se molti marchi DTC operano online, avere una presenza fisica può creare comunità, incoraggiare l'interazione in tempo reale e aumentare la percezione del cliente. Piccole aziende come Warby Parker, Everlane e Casper utilizzano negozi fisici per vendere prodotti e creare esperienze di marca uniche.
Prendi in considerazione l'idea di aprire un negozio fisico nella tua zona. Esponi nuovi prodotti, fai demo di prodotti e incoraggia i visitatori a postare le loro esperienze. Questa combinazione di tecnologia digitale e negozi fisici è un modo migliore per i marchi DTC di creare forti connessioni dirette con un pubblico locale.
Conclusione
DTC sta rimodellando il modo in cui le piccole aziende si collegano ai clienti. I grandi marchi non sono più gli unici attori che guidano una crescita significativa; oggi, i modelli DTC consentono alle piccole aziende di competere con i marchi più importanti in modi che erano quasi impossibili qualche anno fa.
Offrire modelli di abbonamento, usare i dati in modo responsabile e avere un negozio fisico può soddisfare le richieste dei consumatori odierni e aumentare la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti. Con le mosse giuste al momento giusto, la tua attività può sfruttare i comportamenti dei consumatori e prosperare nel mercato DTC in evoluzione.
