Hai difficoltà a trasformare i visitatori del negozio in clienti? Sei consapevole del potere delle recensioni dei clienti ma non sai come richiederle?
Strategie convincenti per le richieste di revisione non riguardano solo la raccolta di feedback. Si tratta di stabilire fiducia e promuovere la lealtà dei tuoi clienti. Senza metodi efficaci, rischi di perdere il potere dei tuoi stessi clienti nel generare nuove vendite.
In questa guida esploreremo modi intelligenti per chiedere recensioni, garantendo che le tue richieste portino a risposte significative e in grado di promuovere il business.
Perché chiedere recensioni?
Chiedere recensioni è una mossa strategica dai molteplici vantaggi. Scopriamo perché la raccolta del feedback dei clienti è fondamentale:
- Il 44% degli acquirenti online utilizza Internet per effettuare ricerche quando pianifica un acquisto importante e il 42% considera molto utile leggere le recensioni online.
- L'utilizzo delle recensioni positive come strategia di marketing crea fiducia nei potenziali clienti, rendendoli più propensi a scegliere la tua attività rispetto alla concorrenza. Ecco perché conoscere le migliori tattiche su come richiedere una revisione è così vantaggioso.
- Le recensioni svolgono un ruolo fondamentale nel posizionamento SEO locale, aumentando la visibilità della tua attività nei risultati dei motori di ricerca.
- Il 53% degli acquirenti online negli Stati Uniti considera le recensioni dei clienti uno dei fattori più importanti quando si prendono decisioni di acquisto.
- Le aziende che raccolgono e mostrano attivamente le testimonianze dei clienti testimoniano un aumento dei tassi di conversione e delle vendite.
Le recensioni dei clienti fungono da prova sociale, rassicurando i potenziali clienti sulla qualità e l'affidabilità dei tuoi prodotti o servizi. Ecco perché sapere come chiedere recensioni ai clienti è così importante.
Come chiedere recensioni
Chiedere recensioni è un'arte che richiede finezza e pianificazione strategica. Utilizzando vari metodi adattati alle preferenze del tuo pubblico, puoi raccogliere in modo efficace feedback preziosi e trarne i benefici.
Ecco un elenco di tecniche su come chiedere una recensione ai clienti:
- Richieste di posta elettronica
Crea e-mail personalizzate per esprimere gratitudine e richiedere feedback. Includi collegamenti diretti a piattaforme di recensione come Google My Business, Yelp o Trustpilot per semplificare il processo. - SMS/Messaggi di testo
Invia brevi testi subito dopo l'acquisto o l'esperienza del servizio. Mantieni il messaggio conciso, fornendo un collegamento diretto per lasciare una recensione per una facile navigazione. - Attraverso il tuo sito web
Utilizza popup o banner sul tuo sito per invitare i visitatori a lasciare una recensione, senza essere troppo invadente. - social media
Sfrutta la portata delle piattaforme di social media per chiedere ai clienti di condividere le loro esperienze. Pubblica contenuti accattivanti evidenziando recensioni o testimonianze positive, incoraggiando i follower a lasciare il proprio feedback. - Richieste di persona
Sfrutta le interazioni positive con i clienti chiedendo direttamente il feedback. Forma il tuo personale a richiedere con sicurezza le revisioni al termine di un servizio o durante una transazione andata a buon fine. - Materiali stampati
Includi richieste di revisione su materiali stampati come ricevute, biglietti da visita o imballaggi. Utilizza i codici QR collegati alle piattaforme di recensione per un facile accesso. - Chiamate telefoniche
Contatta i clienti tramite telefonate per esprimere gratitudine per la loro attività e richiedere gentilmente feedback. Personalizza la conversazione e offri assistenza nel lasciare una recensione, se necessario.
Diversificando il tuo approccio, puoi aumentare le tue possibilità di ricevere recensioni preziose da clienti soddisfatti. Ricorda di dare sempre priorità all'autenticità e alla sincerità nelle tue richieste e di cercare modi intelligenti per chiedere recensioni.
Come chiedere gentilmente una recensione
Non si tratta mai solo della domanda in sé: si tratta di come comunichi quel semplice messaggio "lasciaci una recensione". Ecco una guida su come richiedere cortesemente recensioni ai tuoi clienti:
Il tempismo è fondamentale: Richiedi recensioni in un momento in cui è più probabile che i clienti abbiano sentimenti positivi, ad esempio dopo una transazione riuscita o un'esperienza soddisfacente. Questo ti dà la migliore possibilità di ricevere un feedback positivo autentico.
Personalizza la richiesta: Adatta la tua comunicazione all'individuo, mostrando apprezzamento per la sua attività o interazione. Utilizza il loro nome e fai riferimento al loro recente acquisto o interazione per rendere la richiesta più personale e genuina.
Rendere più facile: Fornisci collegamenti diretti o lascia anche un modello di recensione da utilizzare. Rendi il processo il più semplice possibile per i tuoi clienti, riducendo gli attriti e aumentando le possibilità di ottenere quella recensione a 5 stelle che tutti desideriamo.
Sii chiaro e conciso: Mantieni la tua richiesta breve e pertinente, spiegando perché il loro feedback è prezioso. Evita di sopraffarli con informazioni non necessarie e concentrati sui vantaggi della loro recensione, soprattutto per altri potenziali clienti.
Esprimere gratitudine: Esprimere gratitudine rafforza il rapporto positivo tra te e i tuoi clienti e aumenta la probabilità che accettino di lasciare una recensione, quindi ringraziali in anticipo.
Rispondi alle recensioni: Interagisci con le recensioni che ricevi, dimostrando che apprezzi il feedback dei clienti. Rispondi tempestivamente e in modo professionale alle recensioni sia positive che negative, dimostrando il tuo impegno per la soddisfazione del cliente e il miglioramento continuo.
Come chiedere recensioni via email
L'e-mail è un modo collaudato e affidabile per richiedere recensioni. Ma tieni presente che l’approccio giusto può fare la differenza. Quindi considera questi elementi chiave per creare e-mail di richiesta.
- Attira la loro attenzione: L'oggetto di un'e-mail può farcela o distruggerla, quindi sii creativo. Se il tono di voce del tuo brand è più audace, prova qualcosa di avventuroso, come "Allora... cosa ne pensi?" Altrimenti, non potrai mai sbagliare mantenendolo personalizzato e sincero, come "[Nome del cliente], siamo qui per ascoltare".
- Fai brillare la tua personalità: Sai benissimo cosa succede alle email generiche senza personalità. Un tono caldo e colloquiale contribuisce notevolmente a far sentire a proprio agio i tuoi clienti. Sentiti libero di fare qualche battuta amichevole o di utilizzare una firma intelligente tramite e-mail per concludere.
- Chiamare all'azione: I tuoi clienti ti stanno facendo un grande favore lasciando una recensione, quindi non costringerli a lavorare più del necessario. Includi un pulsante CTA chiaro e ben visibile o un collegamento che indirizzi i destinatari alla tua piattaforma di recensione.
- Azione supplementare: A volte la vita si mette in mezzo e non ricevi risposta dal tuo cliente. Una gentile email di follow-up potrebbe essere proprio la spinta di cui hanno bisogno per condividere il loro feedback.
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Email post-acquisto: 6 esempi e suggerimenti
Come chiedere recensioni tramite esempi via email
1. E-mail post-acquisto
Dopo che il cliente ha ricevuto l'ordine, inviagli un'e-mail post-acquisto. L'emozione di un nuovo acquisto è ancora fresca, il che li rende più propensi a lasciare una recensione.
2. Mostrare apprezzamento
Mostrare un sincero apprezzamento fa leva sulle emozioni dei tuoi clienti, spingendoli a rispondere.
3. E-mail interattiva
Includere una funzionalità interattiva nella tua e-mail facilita un coinvolgimento fluido e rapido.
Come chiedere recensioni via SMS
Una campagna SMS è veloce e molto probabilmente verrà letta dal tuo cliente nel momento in cui la invii, rendendola personale ed efficace.
Se ti stai chiedendo come chiedere una recensione tramite SMS, ecco alcuni suggerimenti:
- Sii breve: I messaggi di testo sono un canale molto personale e, anche se alla maggior parte delle persone non dispiace sentire i marchi lì, è buona pratica mantenere i tuoi SMS brevi e pertinenti.
- Collegamenti dall'aspetto sicuro: Le persone diffidano dei link dall'aspetto sospetto che ricevono via SMS, quindi assicurati che il tuo sembri professionale e affidabile per evitare di essere scambiato per tentativi di phishing.
- Calcola il tempo con saggezza: Invia il tuo SMS negli orari in cui è probabile che i clienti rispondano senza sentirsi intrusi. L'orario lavorativo in genere offre una finestra sicura per la sensibilizzazione.
Come chiedere recensioni tramite esempi via SMS
1. Richiesta diretta di feedback via SMS
“Ciao [Nome cliente], grazie per aver scelto [La tua azienda]! Ci auguriamo che il tuo acquisto ti piaccia. Potresti dedicare un momento a condividere la tua esperienza? 🌟 Ci aiuta molto! Clicca qui [link] – Grazie, [Il tuo nome]”
Questo approccio è diretto e personale, riconosce il recente acquisto del cliente e dimostra attenzione per l'acquirente menzionandone la soddisfazione.
2. Richiesta di esperienza seguita da richiesta di revisione
“Ehi [Nome cliente], sono [Il tuo nome] di [La tua azienda]. Tutto è andato liscio con il tuo recente acquisto? Ci piacerebbe sentire il tuo feedback. Se hai un secondo, lasciaci una recensione qui: [link]. Grazie mille!”
Iniziare con una domanda sull'esperienza del cliente dimostra un'attenzione genuina e fa sì che la richiesta di recensione sembri più parte di una conversazione.
3. Offriti di programmare una chiamata per un feedback
“Salve [Nome cliente], sono [Il tuo nome] di [La tua azienda]. Cerchiamo sempre di migliorare e ci piacerebbe conoscere la tua esperienza. Saresti disponibile a una breve chiamata per condividere il tuo feedback? Rispondi SI per programmare o clicca qui [link] per lasciare una recensione online. Grazie!"
Questo SMS offre opzioni al cliente, rendendo più probabile che scelga almeno un modo per fornire feedback.
Come chiedere recensioni su un sito web
Creando uno spazio accogliente per le recensioni sul tuo sito web, non solo rafforzerai la tua reputazione, ma stimolerai anche un passaparola positivo. Ecco alcune note su come richiedere una revisione sul tuo sito web:
- Uso strategico delle CTA: posiziona CTA ben visibili nel tuo sito web, invitando i visitatori a lasciare una recensione dopo aver completato un acquisto o interagito con i tuoi contenuti.
- Pagina dedicata alle recensioni: Crea una landing page dedicata alle recensioni sul tuo sito web dove i clienti possano accedere e leggere facilmente le recensioni precedenti. Metti in evidenza gli esempi di recensioni positive esistenti per creare fiducia e credibilità presso i potenziali clienti.
- Ottimizza per dispositivi mobili: Assicurati che il tuo sito web e la procedura di richiesta di revisione siano ottimizzati per i dispositivi mobili, poiché molti clienti potrebbero accedere al tuo sito da smartphone o tablet.
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Esempi di come chiedere recensioni su un sito web
1. Pagina di destinazione dedicata
Una landing page dedicata non solo mostra le recensioni esistenti, ma consente anche ai visitatori di accedere direttamente alla piattaforma di recensioni preferita.
2. Posizionamento strategico di un pulsante
Posizionare un pulsante sempre visibile sul tuo sito web aumenta le possibilità che un visitatore vada in quella sezione e lasci il proprio feedback.
3. Popup dopo un acquisto
Dopo che il cliente ha completato un acquisto, puoi mostrargli un popup che richiede feedback prima che lasci il tuo sito web.
Come chiedere recensioni sui social media
I social media sono un modo incredibilmente efficace per raggiungere un vasto pubblico a un costo relativamente basso. Se lo sfrutti correttamente, può essere una miniera d’oro per raccogliere recensioni. Ecco cosa devi sapere per chiedere una recensione sui social media:
- Scegli la piattaforma giusta: Conduci ricerche per capire dove si trova il tuo pubblico target online e dove è probabile che cerchi prodotti o servizi come i tuoi. Vendi abbigliamento? Instagram o Facebook potrebbero essere il tuo punto di riferimento. Offri corsi online per professionisti IT? LinkedIn potrebbe essere la soluzione migliore.
- Costruisci una relazione: I social media offrono un’opportunità unica per la comunicazione bidirezionale con il tuo pubblico. Interagisci con i tuoi follower, rispondi ai commenti e interagisci con i contenuti generati dagli utenti per dimostrare che sei sinceramente interessato al loro feedback.
- Sii conciso: Sui social media, hai solo pochi secondi per attirare l'attenzione di uno spettatore prima che vada avanti. Crea contenuti concisi e accattivanti che trasmettano immediatamente il tuo messaggio. Incorporare immagini può rafforzare ulteriormente il tuo messaggio e catturare interesse.
- Sfrutta le recensioni esistenti: Condividi il feedback positivo dei clienti precedenti. Come minimo, questa strategia aumenta la consapevolezza e la reputazione del marchio, ma può motivare anche gli altri a condividere le proprie esperienze.
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Pubblico personalizzato di Facebook
Come chiedere recensioni sugli esempi di siti web di social media
1. Mostrare le recensioni già esistenti
Questo approccio può potenzialmente spingere il tuo pubblico a lasciare la propria recensione.
2. Interagire con il pubblico
Aggiungere una storia semplice al tuo Instagram con un adesivo che spinga il tuo pubblico a rispondere è un modo molto semplice per raccogliere feedback mentre interagisci con i tuoi follower.
3. Utilizzo di immagini per trasmettere il messaggio
È più difficile attirare l'attenzione solo con il testo del post, quindi aggiungere il messaggio principale a un'immagine esteticamente gradevole aumenta le possibilità che il tuo messaggio venga visto.
Come chiedere recensioni ai venditori
Le recensioni positive nel business-to-business (B2B) sono utili per il successo della tua azienda tanto quanto quelle dei clienti soddisfatti nello spazio B2C. Affermano la tua professionalità e affidabilità, il che può aiutare ad attirare potenziali clienti e potenziali partner commerciali.
Quando chiedi recensioni ai fornitori, considera quanto segue:
- Riconosci la tua collaborazione: Inizia esprimendo sincera gratitudine e offrendo feedback sulla tua collaborazione. Evidenzia gli aspetti specifici che hai apprezzato e il valore che ha apportato. Quindi, chiedi gentilmente se sarebbero disposti a fornire una recensione.
- Fornire dettagli: Vogliamo rendere più semplice per il venditore lasciarci una recensione. Fornire tutte le istruzioni necessarie, ad esempio dove e come lasciare una recensione, garantisce loro un'esperienza più fluida.
Esempi di come chiedere recensioni ai fornitori
1. Richiesta di persona dopo il completamento del progetto
“Ho davvero apprezzato la nostra collaborazione su [nome del progetto], in particolare su [aspetto specifico]. L'impegno del vostro team è stato fondamentale per il nostro successo. Se non è troppo disturbo, potremmo chiedere una revisione della nostra partnership su [piattaforma o sito aziendale]? Ci sarebbe di grande aiuto nel mettere in evidenza la qualità delle nostre collaborazioni ai potenziali partner”.
Questo metodo diretto e faccia a faccia sfrutta le sensazioni positive immediate che seguono il completamento con successo del progetto.
2. Richiesta via e-mail con istruzioni dettagliate
Invia un'e-mail personalizzata dopo la consegna di un servizio o di un prodotto ringraziando il venditore per il suo lavoro eccezionale. Includi una sezione come:
“Gentile [Nome del venditore],
Stiamo raccogliendo feedback sulle nostre collaborazioni per migliorare e mostrare le nostre relazioni commerciali. Potresti dedicare un momento a lasciarci una recensione su [piattaforma specifica]? Ecco una guida rapida su come farlo. Le tue intuizioni sarebbero incredibilmente preziose per noi.
[La tua azienda]"
Un'e-mail consente istruzioni dettagliate e un collegamento diretto a cui il venditore può lasciare una recensione, rendendo il processo il più semplice possibile.
3. Telefonata per esprimere gratitudine e richiedere una revisione
“Volevo solo chiamarti e ringraziarti personalmente per il lavoro su [progetto specifico]. La vostra professionalità e qualità del lavoro non sono passate inosservate. Stiamo raccogliendo feedback per comprendere meglio come i nostri partner vedono la nostra collaborazione. Ti sentiresti a tuo agio nel condividere la tua esperienza in una recensione? Posso inviarti un'e-mail con i dettagli e le istruzioni su come procedere."
Una telefonata aggiunge un tocco personale che può essere più avvincente della comunicazione scritta. Consente una conversazione immediata e diretta sulla collaborazione.
Come chiedere recensioni di persona
Chiedere una recensione di persona ha i suoi pro e i suoi contro. Da un lato è un'occasione unica per lanciare un appello diretto e personale. D'altra parte, può sembrare invadente e non tutti i clienti lo apprezzano. Ecco alcuni suggerimenti su come richiedere una revisione di persona:
- Scegli il momento giusto: Seleziona un momento in cui è più probabile che il cliente sia ricettivo, ad esempio dopo aver completato una transazione riuscita o durante un evento.
- Evidenzia i vantaggi: Spiega come la loro recensione può avvantaggiare gli altri che stanno prendendo in considerazione i tuoi prodotti o servizi e sottolinea l'impatto che il loro feedback può avere sulla tua attività.
- Fornire assistenza: Offri assistenza indirizzandoli a piattaforme specifiche, fornendo loro istruzioni se necessario o inviando un'e-mail di follow-up in un secondo momento.
Esempi di come chiedere recensioni di persona
1. Chiedi direttamente dopo un'esperienza positiva
Subito dopo che un cliente esprime soddisfazione per il tuo servizio o acquisto, puoi dire:
“Sono entusiasta di sapere che sei soddisfatto di [prodotto/servizio]! Se hai un momento, ti saremmo davvero grati se potessi condividere la tua esperienza in una recensione. Aiuta gli altri a sapere cosa aspettarsi e supporta la nostra attività. Posso mostrarti come, se vuoi!”
Questo metodo sfrutta le emozioni positive del cliente, collegando direttamente la sua soddisfazione all'azione di lasciare una recensione.
2. Richiesta di feedback come parte del follow-up
Durante un'interazione o una chiamata di follow-up, menzionare:
“Ci auguriamo che tutto sia stato di vostro gradimento. Cerchiamo sempre di condividere le esperienze dei nostri clienti con gli altri. Prenderesti in considerazione l'idea di lasciarci una recensione? Significherebbe molto per noi”.
Questo approccio è meno diretto e incorpora la richiesta in una conversazione più ampia sulla soddisfazione del cliente, rendendola più naturale.
3. Menzione casuale durante il servizio
Durante la fornitura del servizio o alla cassa, menzionare casualmente:
“A proposito, adoriamo ascoltare i nostri clienti. Se ti piace il nostro [prodotto/servizio], lasciarci una recensione su [piattaforma] ci aiuta davvero. Inoltre, è un ottimo modo per sapere cosa stiamo facendo bene e come possiamo migliorare”.
Questo metodo integra la richiesta di recensione in una conversazione casuale, riducendo la pressione sul cliente.
Come non chiedere recensioni
Abbiamo discusso in dettaglio come chiedere recensioni ai clienti, ma è anche importante sapere cosa non dovresti fare. Suggeriamo di stare lontano da queste tattiche:
- Recensioni incentivanti: Offrire incentivi in cambio di recensioni può comprometterne l'autenticità e violare le linee guida della piattaforma. Concentrati invece sulla fornitura di prodotti o servizi eccellenti che incoraggino naturalmente feedback positivi.
- Recensioni d'acquisto: Acquistare recensioni non solo non è etico ma è anche fuorviante per i potenziali clienti.
- Sembra dispiaciuto: Se hai a cuore la tua attività e l'esperienza dei tuoi clienti, non c'è bisogno di sembrare dispiaciuto. È tutto per una buona causa, quindi rimani positivo e fiducioso.
- Clienti travolgenti: Anche se non c'è niente di sbagliato nel chiedere una recensione, non dovresti mai bombardare i clienti. Assicurati che la tempistica delle tue richieste sia adeguata e limita i follow-up.
Ricorda, l'obiettivo non è solo accumulare recensioni, ma coltivare una fiducia e una lealtà che durino nel tempo.
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Conclusione
Saper chiedere una recensione è un'abilità ricca di sfumature che implica scegliere il momento giusto, personalizzare la richiesta ed essere chiari e concisi. Che tu ti contatti tramite e-mail, SMS o di persona, la chiave è comunicare il valore del feedback sia per la tua azienda che per i potenziali clienti.
Ricordati di rendere il processo il più semplice possibile per i tuoi revisori ed esprimi sempre la tua gratitudine.
Poiché ogni azienda e il suo pubblico sono unici, ti invitiamo ad adattare queste strategie per soddisfare le tue esigenze specifiche. L’implementazione ponderata di queste pratiche può migliorare significativamente la tua credibilità, affidabilità e coinvolgimento dei clienti.
Fonte da Omnisend
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