Chiedi a qualsiasi sviluppatore web o progettista UX e ti diranno che il feedback in-app è un pacchetto iniziale per creare un'esperienza utente eccezionale. Sono i pensieri reali e non filtrati che hanno gli utenti mentre sono immersi nella tua app. Tutto, dalle valutazioni a stelle rapide alle recensioni dettagliate, così come quelle "non sarebbe bello se…” richieste di funzionalità, sono solide fonti di feedback in-app.
Il feedback in-app va oltre la semplice correzione di ciò che non funziona e si estende allo sviluppo dell'app o del sito Web in modo che corrisponda esattamente a ciò di cui gli utenti hanno bisogno e desiderano.
Sommario
Perché utilizzare il feedback in-app?
Progettare meccanismi di feedback in-app efficaci
Come raccogliere feedback in-app
Strumenti di feedback in-app per raccogliere dati sui clienti
Sommario
Perché utilizzare il feedback in-app?
Il feedback in-app fa luce sulle esigenze degli utenti e sui punti critici che anche gli strumenti analitici più sofisticati potrebbero non cogliere. Ogni aggiornamento e modifica diventa un passo verso un'app che gli utenti amano davvero.
Se gestisci un sito web o un'app mobile e desideri fidelizzare i visitatori, ecco altri motivi per cui hai bisogno di uno strumento di feedback in-app:
1. Creare un percorso di shopping fluido
Se mai ti chiedi cosa pensano veramente i tuoi clienti del tuo negozio online, il feedback in-app ti darà una linea diretta con il loro cervello. Rivela quei piccoli intoppi, dai processi di pagamento confusi alla navigazione che sembra un labirinto.
Eliminando questi punti critici, l'intera esperienza di acquisto diventa più fluida. Soprattutto, non stai solo risolvendo i problemi, ma stai anche costruendo un negozio in cui le persone si divertono davvero a navigare.
2. Sviluppare prodotti migliori
Il feedback in-app sembra più una sessione di brainstorming con i tuoi clienti. Contiene idee brillanti che forse non avresti mai preso in considerazione da solo. Forse sta aggiungendo nuove opzioni di pagamento, migliorando le descrizioni dei prodotti o ottimizzando la funzione di ricerca.
Vuoi adattare il tuo sito web alle precise esigenze dei visitatori. Il feedback in-app è la soluzione migliore per risparmiare tempo e risorse e aumentare notevolmente la soddisfazione del cliente.
3. Distinguersi tra la folla dell'e-commerce
Ascoltare veramente i tuoi clienti è tutto ciò che hai in questo affollato spazio di e-commerce. Quando i visitatori del sito vedono il loro feedback trasformarsi in una nuova funzionalità, si sentono ascoltati e apprezzati.
Non esiste un modo più semplice per trasformare gli acquirenti occasionali in fan fedeli. Hai bisogno di un coinvolgimento di alto livello che ti distingua dai concorrenti che potrebbero non essere in contatto con le esigenze dei loro clienti.
4. Convincere gli acquirenti a tornare per ulteriori informazioni
Mantenere i clienti è spesso più complicato che trovarne di nuovi, ed è qui che il feedback in-app ti aiuta a individuare e risolvere i problemi prima che allontanino i clienti.
Non vorrai ritrovarti a dover lottare con i carrelli abbandonati a causa di costi di spedizione imprevisti o di opzioni di consegna limitate. La fidelizzazione degli utenti consiste nel creare un ciclo di miglioramento che spinga i tuoi clienti a tornare per averne di più.
Progettare meccanismi di feedback in-app efficaci
Tempistiche e frequenza delle richieste di feedback
Trovare il momento perfetto per il feedback è un’arte. Si tratta di catturare gli utenti quando sono di buon umore e pronti a condividere. Subito dopo aver ottenuto un ottimo risultato o aver terminato un tutorial interessante: questo è il punto debole. È un po' come sapere quando dare il cinque a un amico; il tempismo è tutto.
Dovrai cospargere questi momenti di feedback durante il loro viaggio, non sommergere i tuoi visitatori in domande. Nel complesso, vuoi fornire risposte di qualità senza infastidire i tuoi utenti.
Design dell'interfaccia intuitivo
Dare feedback non dovrebbe mai sembrare come assemblare mobili complessi. Rendi estremamente semplice per gli utenti condividere i propri pensieri con tocchi rapidi, scale semplici o caselle di testo facili. Aggiungi alcune icone divertenti o una barra di avanzamento per mantenere le cose interessanti.
Quando l'interfaccia utente è facile da navigare e magari anche un po' divertente, è più probabile che i visitatori ti diano lo scoop reale, quindi ti ritroverai con un feedback onesto e dettagliato.
Garantire l'anonimato e la privacy
La fiducia è alla base di un feedback efficace: è come avere una conversazione confidenziale e gli utenti devono sapere che le loro parole sono al sicuro con te. Offri opzioni anonime, rafforza le tue misure sulla privacy e sii chiarissimo su come utilizzi il loro input.
Approfondire utilizzando pratiche di gestione sicura dei dati ed essendo trasparenti sull'utilizzo dei dati per aumentare la loro disponibilità a partecipare a programmi di feedback.
Come raccogliere feedback in-app
Puoi utilizzare i seguenti metodi per raccogliere feedback in-app in modo abbastanza conveniente:
Pop-up e sondaggi
Considera i popup e i sondaggi come un semplice check-in della tua app. Sono come quel cameriere che si avvicina al tuo tavolo proprio al momento giusto per chiederti se va tutto bene. Ancora una volta, il tempismo è fondamentale, magari subito dopo un acquisto o quando qualcuno ha superato un nuovo livello nel tuo gioco.
Sii breve e dolce, però. Nessuno vuole compilare un romanzo mentre fa shopping. Uno strumento come SurveyMonkey dovrebbe fare il lavoro pesante per te se stai cercando di utilizzare popup e sondaggi per feedback in-app.
Moduli di feedback
I moduli di feedback sono la casella di suggerimenti della tua app per quei "momenti luminosi" che gli utenti hanno. Attaccali in un posto facile da individuare, come quel grande pulsante rosso di “emergenza”, ma molto meno stressante. Airbnb ha tutto questo grazie alla sua opzione di feedback sempre disponibile.
Vuoi sempre mantenerlo semplice e lasciare che i visitatori esprimano i loro pensieri con parole proprie. A volte il feedback migliore arriva quando meno te lo aspetti.
Valutazioni e recensioni degli utenti
Considera le valutazioni e le recensioni come la pagella della tua app. Sono oro per capire cosa è caldo e cosa no. Prendi una pagina dal libro di Uber: un breve "Come abbiamo fatto?" dopo ogni giro li tiene sulle spine. Il trucco è chiedere al momento giusto quando l'esperienza è fresca.
Chat e messaggistica dal vivo
La chat dal vivo è il tuo concierge digitale pronto ad aiutare i potenziali visitatori. È come avere una faccia amica al banco informazioni di un albergo di lusso. Strumenti come Intercom o Zendesk possono far sembrare la tua app come se fosse integrata con un assistente personale.
Integrazione dei social media
Portare i social media nella tua app è come aprire le finestre e far entrare il mondo. Offre agli utenti un megafono per gridare ciò che amano (o non amano) del tuo sito web.
Inoltre, è un ottimo modo per tenere il passo con ciò che dice la gente. E per gli utenti, è un modo semplice per contattare senza avere la sensazione di presentare un reclamo formale.
Strumenti di feedback in-app per raccogliere dati sui clienti
1. Snap utente
Immagina che i tuoi utenti diventino super-investigatori del tuo prodotto digitale! Usersnap dà loro il potere di fare proprio questo. Lo strumento di feedback in-app consente agli utenti di individuare i problemi direttamente sui loro schermi, semplificando la ricerca dei bug e migliorando l'esperienza utente complessiva.
È come avere un pulsante integrato "Segnala un problema" che cattura screenshot, consente annotazioni chiare e si integra perfettamente con gli strumenti di gestione dei progetti che il tuo team già utilizza, come Jira, Trello e Asana. Usersnap è anche estremamente flessibile, offrendo widget di feedback personalizzabili e supportando vari tipi di feedback, inclusi sondaggi che misurano la soddisfazione degli utenti.
2. Campanello
Se hai bisogno di uno strumento di feedback agile che si adatti alle tue esigenze, non cercare oltre Doorbell. Questo strumento eccelle nel raccogliere informazioni sugli utenti tramite widget in-app. Indipendentemente dalla tua piattaforma, Web, iOS o Android, Doorbell è adatto sia agli sviluppatori di app mobili che a quelli Web.
Inoltre, Doorbell si integra con gli strumenti che ami, come Slack, Trello e GitHub, garantendo che il feedback fluisca senza sforzo nel tuo processo di sviluppo. Alcune delle sue funzionalità principali includono notifiche istantanee per tenerti aggiornato, analisi del sentiment per comprendere i sentimenti degli utenti e moduli di feedback personalizzati per raccogliere informazioni specifiche.
L'approccio diretto e la facile integrazione di Doorbell lo rendono uno dei prodotti preferiti dai team che cercano un feedback rapido e utilizzabile dagli utenti.
3. Sopravvivi
Survicate è il tuo strumento di feedback in-app preferito per raccogliere informazioni approfondite sui clienti che potrebbero migliorare i tuoi prodotti e servizi. Raccoglie feedback in vari punti di contatto durante il percorso del cliente.
Dai sondaggi pop-up alle domande slide-in e alle e-mail mirate, Survicate offre varie opzioni per catturare il sentiment dei clienti. Si integra perfettamente con le principali piattaforme CRM e di automazione del marketing come HubSpot, Salesforce e Intercom, semplificando la gestione di tutti i dati dei clienti in un unico posto.
Survicate vanta anche funzionalità come modelli di sondaggio personalizzabili, opzioni di targeting sofisticate per raggiungere segmenti di clienti specifici e analisi complete per dare un senso al feedback raccolto.
4. Pilota utente
Userpilot è rivolto a coloro che desiderano andare oltre il feedback di base, migliorando l'onboarding degli utenti e l'adozione del prodotto. Creerai sondaggi in-app, descrizioni comandi e flussi utente senza dover toccare una singola riga di codice.
È meglio raccogliere il feedback contestuale degli utenti nel momento esatto in cui gli utenti potrebbero aver bisogno di aiuto. Hai anche la possibilità di segmentare gli utenti in base al loro comportamento e alle loro caratteristiche, in modo da poter raccogliere feedback mirati dalle persone giuste. Userpilot offre analisi approfondite e test A/B per aiutarti a migliorare continuamente l'esperienza utente in base al feedback che ricevi.
Questa è la soluzione perfetta per i marchi SaaS che desiderano aumentare l'adozione dei prodotti e il coinvolgimento degli utenti attraverso feedback mirati ed esperienze utente personalizzate.
Sommario
Con gli strumenti di feedback e gli hack in-app giusti, migliorare l'esperienza utente complessiva dovrebbe essere un compito indolore. Vuoi lavorare con strumenti che ti aiutino a valutare il coinvolgimento in modo da poter identificare tutti i punti critici degni di nota. L'obiettivo è aumentare la soddisfazione e la fedeltà, il che porta a tassi di fidelizzazione più elevati e migliori prestazioni dell'app.
