Come restituire gli articoli su Temu: una guida passo passo

Temu offre così tante offerte e occasioni irresistibili che è diventata una delle app di shopping più popolari al giorno d'oggi. Ma cosa succede se non ti piace quello che hai? Non vorrai certo perdere soldi in situazioni del genere.

La buona notizia è che Temu offre una procedura di reso relativamente semplice, soprattutto se si presta attenzione ai dettagli e si seguono le regole della piattaforma. Quindi, come si restituiscono gli articoli Temu? Questa guida spiegherà l'intera procedura passo dopo passo.

Sommario
Cosa sapere sul processo di restituzione di Temu prima di iniziare
Ecco una panoramica di base su come iniziare il tuo reso
    Passaggio 1: accedi e trova il tuo ordine
    Passaggio 2: Richiedi un rimborso o un reso
    Passaggio 3: scelta del metodo di rimborso
    Passaggio 4: controlla le istruzioni per il reso
    Passaggio 5: trova e stampa l'etichetta
    Fase 6: confeziona gli articoli da restituire
    Cosa succede se non si torna immediatamente?
Opzioni di rimborso: anticipato, immediato o tradizionale
Casi speciali e insidie ​​comuni
La spedizione di ritorno è sempre gratuita?
Dove lo rispedisci?
In conclusione

Cosa sapere sul processo di restituzione di Temu prima di iniziare

Prima ancora di iniziare la procedura di reso ufficiale, è sempre consigliabile ricontrollare le linee guida pertinenti. Conoscere in anticipo le politiche di Temu ti evita di perdere tempo o di dover sostenere costi di spedizione per un prodotto non restituibile. Ecco cosa devi sapere:

• Finestra di reso generale: Temu in genere consente di restituire gli articoli entro 90 giorni di acquisto. Tuttavia, ci sono delle eccezioni. L'elettronica potrebbe avere una finestra più breve (45 60 giorni d'oro), mentre alcuni prodotti per la salute o la cura della persona non possono essere restituiti.

• Condizioni degli articoli: come la maggior parte dei rivenditori, Temu richiede che gli articoli siano in buone condizioni prima di essere restituiti. Ad esempio, devono essere nuovi, non lavati e con etichette o adesivi igienici ancora attaccati se si tratta di indumenti. Se un articolo è usato o presenta parti mancanti, si perde il diritto di restituirlo completamente.

• Alcuni articoli non restituibili: alimenti, alcuni tipi di biancheria intima, alcuni prodotti personalizzati e regali spesso non rientrano nell'ambito di restituzione. Verifica questi dettagli in modo da non ritrovarti costretto a restituire un articolo non restituibile.

Questo controllo iniziale ti aiuta a valutare se ne vale la pena. Se si tratta di un articolo elettronico, leggi le specifiche nella scheda prodotto o nelle FAQ per verificare se il periodo di reso è valido. 45, 60 o 90 giorniPassiamo ai passaggi successivi, se sei ancora pronto.

Ecco una panoramica di base su come iniziare il tuo reso

La procedura di reso di Temu si basa sull'utilizzo della dashboard del tuo account. Se non hai un account (magari hai effettuato l'acquisto come ospite), devi recuperare il tuo ordine tramite l'email di Temu.

Passaggio 1: accedi e trova il tuo ordine

1. Vai su Temu.com o apri l'app Temu.

2. Accedi al tuo account Temu

3. Trova l'ordine pertinente nella sezione "I tuoi ordini".

Nota: se hai effettuato l'acquisto come ospite, apri l'e-mail con il tuo ordine, clicca su "Salva il tuo ordine" e segui le istruzioni per collegare l'acquisto a un account Temu nuovo o esistente.

Passaggio 2: Richiedi un rimborso o un reso

Dopo aver visualizzato i dettagli del tuo ordine, cerca il pulsante "Reso/Rimborso". Qui puoi selezionare gli articoli che desideri restituire e specificarne il motivo (ad esempio, perché è arrivato danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato).

Temu potrebbe richiedere ulteriori dettagli o foto a seconda del motivo scelto. Ad esempio, se l'articolo è difettoso, potrebbero volere foto del difetto per accelerare il rimborso. A volte, Temu o i suoi venditori potrebbero permetterti di tenere il prodotto e comunque ottenere un rimborso parziale (soprattutto se il costo della spedizione di ritorno è elevato rispetto al valore dell'articolo).

Se compare questa opzione, puoi accettarla; tieni presente che, in tal caso, verrà conteggiato come se avessi esaurito il tuo spazio di reso gratuito per quell'ordine. Se devi rispedirlo per posta, continua a leggere per le istruzioni su imballaggio e spedizione.

Passaggio 3: scelta del metodo di rimborso

Temu in genere ti consente di scegliere un rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale (come carta di credito o PayPal) o utilizzando i crediti Temu. I crediti possono essere più rapidi e sono ottimi se prevedi di fare altri acquisti a breve.

Se preferisci ricevere un rimborso in contanti, scegli semplicemente il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito sul tuo conto bancario possono variare, in genere da 5 a 14 giorni lavorativi, a volte fino a 30. Dopo aver completato questi passaggi, Temu ti invierà una conferma e un'etichetta di spedizione per il reso, necessarie per la fase successiva.

Passaggio 4: controlla le istruzioni per il reso

Una cosa che molti apprezzano di Temu è la facilità e la generosità dei resi. Per la maggior parte degli ordini, il primo reso è gratuito se lo restituisci entro 90 giorni. Tuttavia, ci sono alcune eccezioni. Ad esempio, il tuo reso potrebbe presentare i seguenti problemi:

• Articoli di grandi dimensioni o sovrappeso

• Aree di consegna remote

• Ritiri speciali (alcuni corrieri potrebbero addebitare un costo aggiuntivo per il ritiro)

In questi casi, potresti dover pagare in anticipo il reso. Ma non preoccuparti, puoi chiedere un rimborso a Temu, che ti rimborserà dopo aver verificato che tutto sia a posto e pronto per il reso.

Passaggio 5: trova e stampa l'etichetta

Ecco cosa dovresti fare quando Temu approva la tua dichiarazione:

1. Seleziona "I tuoi ordini". Spesso troverai un link "Stampa etichetta di reso". Puoi anche andare su "Resi" e cliccare su "Stampa etichetta di reso".

2. Ora stampa l'etichetta. Se non puoi stamparla a casa, puoi inviarla via email e stamparla altrove.

3. Quindi, attacca l'etichetta di reso al pacco con del nastro adesivo. Assicurati che sia ben fissata e ben visibile.

Nota importante: l'etichetta di reso è valida solo per le spedizioni negli Stati Uniti (e in alcune altre regioni specificate da Temu). Se ti trovi in ​​una zona remota, in una base militare, controlla le clausole di dettaglio per verificare se sei idoneo.

Fase 6: confeziona gli articoli da restituire

Temu ti consiglia di inserire tutti gli articoli restituiti da un singolo ordine in un unico pacco. Questo semplifica il tracciamento e ti garantisce di dover effettuare una sola spedizione. Se l'articolo aveva originariamente un codice a barre, conservalo attaccato o inseriscilo in un sacchetto trasparente all'interno del pacco. Se lo perdi, niente panico: le istruzioni di Temu consigliano di conservare ogni articolo separatamente in un sacchetto trasparente prima di imballarlo.

Una volta sigillato ed etichettato il tutto, puoi consegnarlo al corriere (solitamente USPS o UPS per la maggior parte delle persone). Controlla attentamente le istruzioni per vedere se puoi consegnarlo presso un centro di spedizione locale o se devi programmare un ritiro.

Cosa succede se non si torna immediatamente?

Dopo aver avviato una richiesta di reso sul tuo account Temu, hai in genere 14 giorni di tempo per timbrare il pacco. Se aspetti più a lungo, Temu annullerà la richiesta di reso e perderai il diritto al reso. Non puoi aspettare un mese prima di consegnare il pacco all'ufficio postale.

Opzioni di rimborso: anticipato, immediato o tradizionale

L'approccio di Temu ai rimborsi può variare a seconda della cronologia degli acquisti e del motivo per cui si restituisce l'articolo. Analizziamo i possibili scenari:

1. Rimborso anticipato

A volte, se sei un acquirente abituale con una buona reputazione, Temu potrebbe concederti un rimborso anticipato. Ciò significa che elaborerà il rimborso non appena consegnerai il pacco, senza dover attendere che il magazzino lo riceva e lo ispezioni.

Questo è un vantaggio basato sulla fiducia, ma non pensare di poter fare qualcosa di losco. Se non spedisci mai il prodotto o è gravemente danneggiato, Temu si riserva il diritto di addebitare nuovamente l'importo sul metodo di pagamento originale.

2. Rimborso immediato

Simile a quello avanzato, ma ancora più rapido: Temu potrebbe decidere di rimborsarti immediatamente, soprattutto se si tratta di un articolo di piccole dimensioni o se hai dimostrato di essere un cliente affidabile. Vale lo stesso principio: se non procedi con il reso o se all'articolo mancano delle parti, Temu può richiedere il rimborso.

3. Rimborso tradizionale

La procedura standard è più comune: una volta ricevuto il pacco e superato il controllo qualità, Temu emette il rimborso con il metodo da te scelto. Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto bancario o sull'estratto conto della tua carta di credito. Tuttavia, riceverai una notifica via email, SMS o tramite app per sapere che il rimborso è stato elaborato.

Casi speciali e insidie ​​comuni

1. Pacco contrassegnato come “consegnato” ma non trovato

A volte, il tracciamento indica che il tuo pacco è arrivato, ma non ne trovi traccia sulla porta di casa. In quei momenti, potresti pensare di restituirlo o di ottenere un rimborso, anche se non hai mai maneggiato fisicamente il prodotto. Per fortuna, Temu ha uno scenario per questo:

• Accedi al tuo ordine nel centro assistenza Temu e seleziona "Il pacchetto risulta consegnato ma non ricevuto".

• Temu avvierà un'indagine. Se dovesse risultare che l'oggetto è effettivamente smarrito o rubato, potresti avere diritto a un rimborso.

2. Parti o elementi mancanti

Cosa succede se l'ordine arriva, ma nella scatola è presente solo metà di ciò che hai acquistato? Forse ti manca un cavo, un accessorio o un intero sotto-articolo di un pacchetto. Puoi richiedere un rimborso parziale andando alla sezione "Articoli/parti mancanti" nel centro assistenza o contattando direttamente il servizio clienti di Temu.

3. Resi danneggiati o errori di imballaggio

Se restituisci un articolo ma non lo proteggi adeguatamente, potrebbe rompersi durante il trasporto. Se Temu apre il pacco e lo trova danneggiato, potrebbe ridurre l'importo del rimborso o non elaborarlo. Quindi, tratta gli articoli restituiti con cura, proprio come vorresti che ti venissero spediti.

4. Ho incluso accidentalmente l'articolo sbagliato

Puoi provare a contattare l'assistenza Temu, ma non c'è alcuna garanzia che trovino o restituiscano eventuali articoli accidentali. Il consiglio migliore è di controllare sempre la scatola prima di sigillarla.

La spedizione di ritorno è sempre gratuita?

In generale, il primo reso è gratuito per ogni ordine, indipendentemente dal numero di articoli restituiti contemporaneamente. Per questo motivo, Temu consiglia di restituire tutti gli articoli in un'unica spedizione, se possibile.

• Secondo o ulteriore reso sullo stesso ordine: se in seguito cambi idea su un altro articolo, potresti dover pagare 7.99 $ (più tasse) per l'etichetta di spedizione.

• Opzione di rimborso parziale: a volte Temu potrebbe dire: "Ti rimborseremo una cifra inferiore e potrai tenere l'articolo". Se accetti, il reso verrà comunque considerato gratuito per quell'ordine, anche se non hai rispedito fisicamente nulla.

Dove lo rispedisci?

Il più delle volte, usi l'etichetta che ti fornisce Temu. Quell'etichetta potrebbe riportare l'indirizzo di un magazzino negli Stati Uniti o altrove, ma ricorda che l'indirizzo di spedizione predefinito originale del tuo pacco non è quello a cui invierai il reso.

L'indirizzo corretto è riportato sull'etichetta di reso ufficiale di Temu. Se spedisci il prodotto al posto sbagliato (ad esempio, a un centro di distribuzione qualsiasi o all'indirizzo del venditore), il rimborso potrebbe richiedere molto tempo o addirittura non essere mai effettuato. Quindi, fidati dell'etichetta fornita da Temu.

In conclusione

Restituire articoli su Temu può essere un gioco da ragazzi se si seguono correttamente i passaggi e si rispettano le regole, come il reso gratuito alla prima spedizione, il limite di 90 giorni per la maggior parte dei prodotti e un imballaggio adeguato. Sebbene nessuno ami il fastidio di dover restituire qualcosa, è bello sapere che Temu si impegna a rendere il processo relativamente semplice, offrendo la spedizione gratuita del reso (la prima volta per ordine) e istruzioni chiare e semplici.