Le piattaforme all-in-one (pensa Shopify) hanno reso fin troppo facile per chiunque e per la loro nonna aprire rapidamente un negozio.
Ascoltami. C'è una grande differenza tra la creazione di un negozio online e l'avvio di un'attività di e-commerce di successo.
Per avere successo, dovrai ricercare e sviluppare un prodotto competitivo e creare un sito Web professionale con spedizioni rapide e un servizio clienti utile, il tutto mentre costruisci un marchio memorabile.
Non voglio scoraggiarti con un lungo elenco di attività; non è di questo che si tratta.
Siamo qui per aiutarti ad avere successo. In questo articolo troverai nove passaggi per avviare la tua attività di e-commerce con il piede giusto.
1. Ricerca la fattibilità della tua visione
Prima di iniziare a costruire qualsiasi cosa, ti consigliamo di ricercare la fattibilità della tua visione.
Le tendenze delle query di ricerca confermano che questo prodotto o negozio è qualcosa che le persone desiderano? Quale sarà la tua posizione di mercato e può essere redditizia?
Tendenze delle query di ricerca: è qualcosa che le persone vogliono?
Puoi farti un'idea del livello di interesse usando Google Trends e un buon strumento di ricerca per parole chiave.
Google Trends è uno strumento di ricerca online che mappa la popolarità di query generiche nella Ricerca Google in varie regioni e lingue nel tempo.
Ad esempio, diciamo che sono interessato ad avviare un negozio di articoli da regalo per bambini. Google Trends mostra che le ricerche di giochi da tavolo per bambini sono diminuite da alcuni anni, soprattutto durante le festività natalizie.
Tuttavia, le ricerche di giocattoli in legno sembrano coerenti.
Sulla base di ciò, i giocattoli in legno possono essere una nicchia di prodotto migliore rispetto ai giochi da tavolo.
Uno strumento di ricerca per parole chiave è utile anche nella fase di ricerca. Ahrefs' Esploratore di parole chiave, ad esempio, ti consente di visualizzare maggiori dettagli come query di ricerca correlate e metriche sulla concorrenza.
Continuando con l'esempio del negozio di giocattoli in legno, Keywords Explorer mi dice che una query di ricerca correlata, "giocattoli impilabili in legno", ha, in media, 500 ricerche mensili. E la linea di tendenza è in aumento.
Probabilmente avrei anche bisogno di pochissimi o nessun backlink per classificarmi tra i primi 10 in base al basso punteggio di Keyword Difficulty (KD).
Possiamo confermarlo nella panoramica della SERP, dove vediamo che i siti di e-commerce di nicchia più piccoli si posizionano tra i primi 10, insieme a giganti come Target e Amazon:
Sulla base di ciò, sembra che i giocattoli impilabili in legno siano una tendenza emergente che non è ancora troppo competitiva.
Ricerca clienti: quale sarà la tua posizione di mercato?
Oltre a ciò a cui le persone sono interessate, devi sapere perché acquistano e cosa vogliono vedere migliorato.
Per capire perché le persone acquistano, unisciti ai forum del settore, leggi le recensioni su prodotti simili e raccogli feedback direttamente dai potenziali acquirenti con sondaggi e sondaggi.
Raccogliere feedback dal tuo pubblico ti aiuterà a informare e costruire la posizione di mercato del tuo marchio.
Continua ad ascoltare mentre il tuo prodotto viene lanciato. Rimanere in contatto con la tua base di clienti è essenziale per i marchi di successo.
Ricerca sui prezzi: quanto sono disposti a pagare?
Il prezzo tocca tutto, dalle finanze della tua azienda al posizionamento del tuo prodotto sul mercato.
Tutte le strategie di prezzo hanno una formula sottostante che coinvolge i costi (l'importo che spendi), il margine di profitto (i soldi rimasti dopo i costi) e il markup (ciò che aggiungi al costo di produzione).
Prova il metodo del costo maggiorato se hai bisogno di un modo relativamente rapido e diretto per impostare un prezzo di partenza.
Questo è facile. Per impostare il tuo primo prezzo, somma tutti i costi coinvolti nel portare il tuo prodotto sul mercato e poi aggiungi il tuo margine di profitto oltre a quei costi.
Confronta questo prezzo di vendita con quello che fanno pagare i concorrenti ed esplora andamenti storici dei prezzi. Oppure, per dirla semplicemente, scopri quanto è disposta a spendere la tua base di clienti.
2. Trova la fonte giusta per i prodotti
Una volta che hai capito quali prodotti vuoi vendere, il passo successivo è trovare chi li produrrà.
Puoi creare prodotti fatti a mano, lavorare con un produttore o rivendere prodotti esistenti.
Di seguito è riportata una breve panoramica dei pro e dei contro delle diverse opzioni di approvvigionamento.
Creazione di prodotti fatti a mano
I prodotti fatti a mano sono percepiti come di alta qualità, quindi questa opzione consente ai venditori di addebitare un prezzo premium.
Avrai il massimo controllo sul design e sulla qualità perché crei il prodotto in piccoli lotti.
Il problema di fare tutto a mano è che è difficile da scalare. Ci sono solo così tanti widget che una persona può creare in un giorno.
Lavorare con un produttore per costruire prodotti
Lavorare con un produttore risolverà il problema della crescita, ma richiede molto tempo e denaro.
Cercherai un produttore, quindi lavorerai con loro per costruire prototipi secondo le tue specifiche e, infine, effettuerai il tuo primo ordine, in blocco.
Wix ha una buona guida su come trovare un produttore che includa alcune directory statunitensi e directory estere.
Fai solo attenzione a non saltare alla prima opportunità di produzione che corrisponde al tuo budget. Prenditi il tuo tempo per conoscere la qualità del loro servizio (e la legittimità). Chiedi se puoi rivedere la loro licenza, se c'è una quantità minima di ordine e il tempo medio di consegna.
Rivendita di prodotti esistenti tramite un fornitore
Molte persone scelgono di entrare nello spazio dell'e-commerce rivendendo prodotti esistenti perché è facile da scalare e non richiede costi iniziali elevati.
Il processo è abbastanza semplice. Trovi i fornitori tramite elenchi online, ordini prodotti e li spedisci al tuo magazzino o direttamente ai clienti (noto anche come dropshipping).
Inizia navigando directory online, chiedendo referral all'ingrosso all'interno della tua rete o collaborando con siti noti come AliExpress or Fare.
Sebbene la rivendita abbia i minori ostacoli all'avvio, tieni presente che non avrai un prodotto unico o il controllo sulla qualità e potresti incorrere in problemi con la catena di approvvigionamento.
3. Coniare un nome e legittimare l'attività
Una volta che hai un piano forte per la tua attività di e-commerce, è il momento di scegliere un nome e compilare tutti i moduli legali per renderlo legittimo.
Quando scegli un nome per la tua azienda, vorrai qualcosa che parli del prodotto che vendi e del tuo mercato di riferimento. Dopotutto, vuoi che il tuo marchio sia memorabile in modo che i clienti possano trovarti facilmente quando sono pronti per l'acquisto.
Una volta che hai in mente un nome, controlla che un'altra azienda non l'abbia già preso o il nome di dominio. Se il dominio è registrato, prova alcune varianti prima di colpire di nuovo il proverbiale tavolo da disegno.
Ecco come appare la ricerca del nome dell'azienda nel mio stato:
Quindi, a livello nazionale, questo è l'aspetto del sistema di ricerca elettronica dei marchi (TESS).
E infine, puoi fare un rapido controllo della disponibilità del dominio tramite il tuo provider di hosting preferito.
Ultimo ma certamente non meno importante è assicurarti di rispettare le leggi e i regolamenti locali. Ciò include la scelta della struttura legale della tua azienda e la richiesta di brevetti e marchi necessari.
Cercare di decifrare tutte le cose legali può sembrare scoraggiante. Per fortuna, ce ne sono molti fornitori di servizi legali online per aiutare a rendere il processo legale il più semplice possibile.
4. Scegli una piattaforma di e-commerce per creare un sito web
Ora che hai avviato legalmente la tua attività di e-commerce, è il momento di creare il tuo sito web.
L'effettiva costruzione del tuo sito avverrà su una piattaforma di e-commerce e ce ne sono molte tra cui scegliere.
Cambiare piattaforma lungo la strada diventa davvero complicato, quindi è nel tuo interesse scegliere una piattaforma facile da gestire e che soddisfi la maggior parte dei requisiti SEO.
Il traffico organico dai motori di ricerca potrebbe potenzialmente essere la tua più grande fonte di traffico, quindi non dovresti trascurare questo aspetto.
Per rimanere il più neutrali possibile, abbiamo elencato il piattaforme di e-commerce più popolari, in base alla quota di mercato:
WooCommerce
WooCommerce è la piattaforma di e-commerce più popolare, con una quota di mercato del 36.68% in tutto il mondo.
È scaricabile gratuitamente (che probabilmente ha qualcosa a che fare con il suo uso diffuso), open-source e ha molti plug-in utili che ti danno il controllo completo sulle tue impostazioni SEO.
Se hai già un sito WordPress e hai le competenze tecniche per utilizzare le funzionalità avanzate, WooCommerce è l'opzione migliore.
Squarespace
I negozi online Squarespace si sono classificati al secondo posto, con una quota di mercato del 14.49% nel 2022.
Anni fa, cercare di ottimizzare un sito Squarespace per la ricerca era davvero frustrante. Mi sentivo come se avessi le mani legate. Tuttavia, sono stato ancora in grado di raggiungere quel milione di dollari di benchmark di vendite nonostante le capacità SEO minime.
Molto è cambiato da allora e consiglierei Squarespace al pubblico non tecnico grazie al web builder drag-and-drop e alla scheda SEO in-page facile da usare.
Shopify:
Shopify è stata la terza piattaforma di e-commerce nel 2022, con il 10%.
L'hosting, il costruttore di siti Web, il gateway di pagamento, il monitoraggio degli ordini e gli strumenti di marketing sono tutti inclusi, senza complessi processi di installazione o tempi di attesa.
Se non hai già una forte preferenza, vai con Shopify. Non è perfetto, ma è la migliore soluzione pronta all'uso per la maggior parte delle persone in termini di funzionalità e gestione.
Wix
Wix è stata la quarta più grande piattaforma di e-commerce nel 2022, con il 6.44%.
Come Squarespace, Wix offre un'interfaccia e modelli di facile utilizzo per creare un sito Web professionale con poca esperienza tecnologica.
Mentre Wix ha aggiunto un sacco di funzionalità SEO, rimangono alcuni svantaggi importanti, come la strana struttura dei collegamenti e il codice gonfio. Non è l'ideale perché la velocità conta nella SEO e ottimizzazione del tasso di conversione. Sfortunatamente, il tempo di risposta del server di Wix potrebbe essere migliore.
5. Impostare un gateway di pagamento per autorizzare le transazioni
Il tuo sito web di e-commerce non è completo finché non hai configurato un gateway di pagamento in modo che i clienti possano pagare i prodotti che desiderano acquistare.
I gateway di pagamento si riferiscono alla tecnologia che aiuta i venditori a ricevere i pagamenti dei clienti.
Quando scegli un processore di pagamento per il tuo negozio online, pensa al volume e al valore delle tue transazioni.
Ad esempio, supponi di avere molte transazioni di alto valore. In tal caso, ha senso utilizzare un elaboratore di pagamenti che addebiti una tariffa mensile fissa e una commissione di transazione bassa.
Di seguito, abbiamo elencato il processori di pagamento più comuni per quota di mercato:
PayPal
PayPal è il gateway di pagamento più popolare, detenendo il 42.83% del mercato. Supporta Visa, Mastercard, American Express, Citibank e altro ancora.
I dati suggeriscono che le casse abilitate per PayPal convertono all'88.7% e il 52% dei clienti mobili effettuerà probabilmente ulteriori acquisti online se vede PayPal come opzione di pagamento.
Stripe
Se stai cercando un gateway di pagamento che supporti più valute e si integri bene con WooCommerce, Stripe è un'ottima opzione. È disponibile in più di 25 paesi e detiene una quota di mercato del 18.65%.
Shopify Paga a rate
Shopify Pay Ratements è il terzo più grande processore di pagamento. È unico perché consente ai clienti di pagare gli ordini in quattro rate senza interessi. È disponibile in 22 Paesi al momento della pubblicazione.
Più opzioni di pagamento aumentano efficacemente le vendite perché estendi la tua portata a ogni potenziale cliente.
Amazon
Amazon Pay è il quarto più grande processore di pagamento, al 5.04%.
Amazon Pay consente ai clienti di utilizzare le informazioni del proprio account Amazon per effettuare acquisti online sul tuo negozio di e-commerce.
Il vantaggio dell'utilizzo di Amazon Pay è che aumenta la fiducia dei clienti, la fiducia e i tassi di conversione.
6. Scegli un metodo di spedizione per inviare i prodotti ai clienti
Proprio come hai bisogno di un elaboratore di pagamenti per accettare i pagamenti, hai anche bisogno di un sistema di spedizione per inviare prodotti ai tuoi clienti.
Manterrai l'inventario, impacchetterai e spedirai gli ordini "internamente" o esternalizzerai la spedizione a un fornitore di terze parti?
Amazon ha cambiato le aspettative dei clienti in merito alla spedizione. Per questo motivo, offrire opzioni di spedizione rapide e convenienti (anche gratuite) può aiutare a ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le conversioni.
La spedizione gratuita può sembrare un vantaggio solo per il cliente, ma può essere una soluzione vantaggiosa per entrambe le parti.
Ad esempio, potresti offrire la spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato importo. In questo modo, soddisfi le aspettative dei clienti riguardo alla spedizione gratuita e aumenti il totale medio dell'ordine.
E ricorda di considerare la spedizione di reso gratuita. I resi svolgono un ruolo significativo nell'acquisizione di nuovi clienti. Oltre il 70% dei consumatori intervistati è d'accordo l'esperienza di reso gioca un ruolo importante nella fidelizzazione del cliente.
7. Assumi il servizio clienti per rispondere a domande e dubbi
Il lancio del tuo sito Web è solo l'inizio. Una volta che il tuo negozio online è attivo, avrai bisogno di un eccellente servizio clienti per aiutare i tuoi clienti con domande e per assicurarti che siano soddisfatti dei loro acquisti.
All'inizio, chiedi a un membro chiave dello staff, come te o un direttore marketing, di fungere da guida per tutte le richieste dei clienti.
Questo contatto diretto con il tuo pubblico fornisce preziose informazioni sulle aree di crescita e sulla progettazione del prodotto.
Una volta che diventa troppo per una persona, questo lavoro può essere delegato a un rappresentante del servizio clienti part-time o full-time.
Il modo in cui servire al meglio la tua base di clienti varierà; di seguito sono riportati alcuni punti di contatto del servizio clienti da considerare:
Chat dal vivo
I clienti desiderano una gratificazione immediata. Se hanno una domanda, vogliono una risposta al più presto.
Se non puoi aiutarli immediatamente, rischi di perderli a favore di un concorrente a un solo clic di distanza.
Dal L'83% degli acquirenti online ha bisogno di assistenza per completare un ordine, la chat dal vivo (con persone reali, non bot) è un must.
social media
Uno studio di Bain & Company ha rilevato che le aziende che hanno risposto alle richieste del servizio clienti sui social media hanno guadagnato Dal 20% al 40% in più di vendite da quei clienti.
Puoi impostare avvisi per farti sapere quando la tua attività viene discussa, rispondere alle domande degli utenti, fornire aggiornamenti sui nuovi prodotti e risolvere eventuali problemi che potrebbero avere.
Quando sorge un problema o una domanda, la maggior parte delle persone (62%) preferisce contattare un'azienda per il servizio clienti via e-mail piuttosto che qualsiasi altro canale, secondo riparazioni.
Giusto. L'e-mail batte la chat dal vivo (23%) e i siti di messaggistica sociale (21%) per quanto riguarda le preferenze del servizio clienti.
La lezione qui non è "prioritizzare" la posta elettronica a favore della nuova tecnologia, ma mantenere più canali di comunicazione in un sistema unificato in modo che le richieste dei clienti possano essere risolte rapidamente.
8. Commercializza la tua attività di e-commerce
La passione, un prodotto unico e un bel sito web non bastano per farti notare (purtroppo) dai clienti.
Dovrai investire tempo e denaro in una combinazione di SEO, pubblicità, social, video marketing e altro ancora.
Abbiamo parlato con il consulente di un'azienda di e-commerce a otto cifre (ButcherBox) che ha condiviso sei comprovati Strategie di marketing per l'e-commerce solo per te.
Di seguito è riportato un breve riepilogo dei modi per commercializzare il tuo negozio online:
Ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO)
Gestione SEO ti aiuta a posizionarti più in alto nei risultati di ricerca per query di ricerca pertinenti. In genere comporta la ricerca di parole chiave, la creazione di contenuti, link buildinge miglioramenti tecnici.
La SEO per l'e-commerce alza la posta, però. Ci sono molti dettagli che dovrai affrontare, ma ti copriamo le spalle con i nostri guida per principianti alla SEO per l'e-commerce.
La pubblicità online
La pubblicità online è ogni volta che inserisci un annuncio su Google, Facebook, Instagram, ecc., che si tratti di pay-per-click, pay-per-impression o qualcos'altro.
Gli annunci sono efficaci perché i marchi possono indirizzare il messaggio dell'annuncio a utenti specifici, inclusi quanto è vicina la persona all'acquisto del prodotto.
Prendi Vuori (marchio di abbigliamento performante), ad esempio; il marchio DTC è cresciuto fino a una valutazione senza precedenti di $ 4 miliardi in soli sei anni.
Fondatore Joe Kudla attribuisce alla pubblicità online il motivo per cui il marchio è arrivato dai suoi umili inizi.
E onestamente, se non ci fossimo appoggiati così pesantemente a questo (marketing diretto), probabilmente non ce l'avremmo fatta.
Vuori ha utilizzato una combinazione di annunci dinamici di Google Merchant Center e Facebook, post sponsorizzati da Facebook e segmenti di pubblico simili creati dalla sua mailing list. Ha prestato molta attenzione a costo per acquisizione per valutare cosa stava funzionando.
Social Media Marketing
Con una nuova attività, ti destreggerai molto, quindi scegli prima piattaforma di social media su cui concentrarsi. Idealmente, uno che bilancia il luogo in cui il tuo pubblico esce con un mezzo con cui ti senti a tuo agio a lavorare.
Ad esempio, se ti piace creare flat lay o fotografie di prodotti, Instagram o Pinterest ti serviranno bene.
Se sei estroverso e ami stare davanti alla telecamera, brillerai su TikTok o YouTube.
La chiave è la coerenza. Evita di diffonderti troppo cercando di far crescere tutti i tuoi profili sui social media. Concentrati sull'integrazione dei tuoi talenti naturali, così continuerai così.
Per saperne di più: Trova influencer: 6 semplici passaggi per scegliere quelli giusti
Video marketing
Il video marketing funziona bene per l'e-commerce perché mostra come vengono utilizzati i tuoi prodotti e come possono avvantaggiare il cliente.
Molte piattaforme di video marketing ti consentono di vendere direttamente tramite l'app, come YouTube, Facebook Live e Instagram Stories.
Sebbene dispendioso in termini di risorse, il video non è un canale su cui dormire. Lo ha scoperto uno studio recente 73% degli intervistati preferisce guardare un breve video per conoscere un prodotto o un servizio.
E Google lo sa.
Durante una puntata di “Cerca fuori dagli archiviNel podcast, Danielle Marshak, Product Manager di Google, ha dichiarato: "Riteniamo che questo tipo di contenuto (video) possa essere utile per molti tipi diversi di query di ricerca e abbiamo sperimentato come mostrarlo agli utenti più spesso".
I video stanno già guadagnando importanza su Google, comparendo nella pagina principale dei risultati di ricerca, nei risultati di ricerca video, in Google Immagini e Scopri.
Prendendo l'esempio Vuori dall'alto. Oltre 1,200 delle parole chiave per cui si posiziona su Google attivano anche risultati video nella SERP:
Considerando Canale YouTube di Ahrefs ha oltre 360,000 abbonati e 14 milioni di visualizzazioni, è sicuro dire che sappiamo una o due cose sul marketing video. Leggere la nostra guida per principianti al video marketing per iniziare.
Email marketing
E-mail promozionali: le ami o le odi, sono un ottimo modo per far crescere la tua attività di vendita al dettaglio.
Questo perché il traffico dalla tua mailing list non è del tipo fugace che spesso ricevi dai post sui social media o dagli annunci a pagamento. Riporta sul tuo sito le persone che hanno già interagito con te.
È come il volantino nella tua casella di posta a casa contro il cartellone pubblicitario in autostrada.
Ottieni lo scoop da un marketer che ha fatto crescere decine di migliaia di elenchi di e-mail questa guida per far crescere una mailing list.
9. Analizza i tuoi risultati per informare la strategia di marketing
Man mano che ricevi gli ordini, tieni traccia di quali tattiche di marketing stanno funzionando e quali no.
Col passare del tempo, sarai in grado di adattare e modificare il tuo strategia di marketing per trovare ciò che funziona meglio per la tua attività.
Alcune metriche che tengo d'occhio per ottimizzare le strategie di marketing dell'e-commerce sono:
- Tariffe buy-to-detail (acquisti divisi per il numero di visualizzazioni del prodotto).
- Valore medio dell'ordine.
- Valore a vita del cliente.
- Il numero di resi o rimborsi (per campagna di marketing).
L'analisi regolare dei risultati può identificare le aree che necessitano di miglioramenti, in modo da poter apportare modifiche per far crescere la tua attività.
Scopri come misurare il lifetime value del cliente e altri KPI di marketing essenziali in il nostro elenco di KPI di marketing che vale la pena monitorare.
Conclusioni
Ecco qua: una guida in nove passaggi per avviare un'attività di e-commerce.
Non lasciarti sopraffare o scoraggiare dalla mole di lavoro. Il passo numero 1 più importante è iniziare.
Fonte da Ahrefs
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