Immagina il tuo sito e-commerce come un mercato vivace. Hai ottimi prodotti, ma come convertire questi contatti in acquirenti? È qui che entra in gioco l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO). CRO consiste nel far funzionare il tuo sito web in modo più intelligente, non più difficile.
CRO è un approccio passo passo per migliorare l'esperienza del cliente, dal momento in cui arriva su una pagina fino al checkout finale. Le aziende di e-commerce utilizzano CRO per testare diversi layout, personalizzare l'esperienza di acquisto e persino ottimizzare il processo di pagamento. Non si tratta solo della vendita iniziale, però.
Oltre a rendere felici i clienti, la CRO può aumentare la fidelizzazione e far sì che gli acquirenti ritornino per averne di più. Le grandi aziende di e-commerce hanno ottenuto risultati sorprendenti dopo aver implementato queste strategie. Con l'ottimizzazione mobile e gli strumenti di analisi fantasiosi, puoi continuare a perfezionare il tuo sito web e osservare l'aumento delle vendite.
Sommario
Metriche per aiutare a misurare le conversioni e-commerce
Come migliorare il CRO del tuo sito e-commerce
Comprendere il comportamento degli utenti
Prestazioni del sito web e facilità d'uso
Utilizzo efficace degli strumenti di marketing
Creazione di pagine di prodotto accattivanti
Sommario
Metriche per aiutare a misurare le conversioni e-commerce
Potresti utilizzare queste quattro metriche chiave per misurare in modo efficace le conversioni e-commerce:
1. Frequenza di rimbalzo
La frequenza di rimbalzo è semplicemente la percentuale di persone che entrano nel sito e lo abbandonano immediatamente senza consultare pagine aggiuntive.
Ad esempio, una frequenza di rimbalzo elevata del 70% su una pagina di prodotto può indicare che la pagina è irrilevante o ha una scarsa usabilità. Puoi abbassarlo migliorando la qualità delle descrizioni dei prodotti o diminuendo il tempo di caricamento della pagina.
2. Tasso di uscita
Questa è la percentuale di visitatori che lasciano una determinata pagina senza passare a nessun'altra pagina. Se il tasso di uscita nella pagina di pagamento è elevato, diciamo il 50%, c'è motivo di preoccuparsi e potrebbe essere dovuto al lungo processo di creazione dell'account che un cliente deve completare prima di effettuare il check-out.
3. Percentuale di clic (CTR)
Il CTR è il numero di utenti che fanno clic su un collegamento diviso per il numero totale di utenti. Ad esempio, un CTR del 2% per i collegamenti ai prodotti inviati tramite posta elettronica può implicare che l'oggetto o le offerte non siano sufficientemente interessanti. Uno dei modi più collaudati per aumentare il CTR è testare A/B diversi elementi.
4. Profondità media della pagina (pagine per sessione in Google Analytics)
Rappresenta il numero di pagine lette in media per visita. Quando la profondità media della pagina è bassa (intorno a 1.5), gli utenti non navigano nell'intero sito di e-commerce. Il rimedio più affidabile in questo caso è migliorare i collegamenti interni o i consigli sui prodotti per aumentare il coinvolgimento.
Come migliorare il CRO del tuo sito e-commerce
Ecco alcuni validi trucchi per ottimizzare il tasso di conversione dell'e-commerce e fidelizzare i clienti.
Comprendere il comportamento degli utenti
1. Analizzare il percorso del cliente
Il percorso del cliente nell'e-commerce è una guida dall'inizio alla fase di acquisto. Ciò implica che mappando il viaggio è possibile identificare le aree di potenziale abbandono. Ad esempio, potresti scoprire che il 40% degli utenti abbandona il carrello quando vengono visualizzate le spese di spedizione.
Pertanto, si potrebbe risolvere il problema includendo soglie di spedizione gratuite o disponendo di un elenco dei costi iniziali più chiaro. Strumenti come Google Analytics possono aiutare a trovare percorsi comuni degli utenti.
Se questo tipo di comportamento è comune e gli utenti si spostano spesso tra la pagina del prodotto e la guida alle taglie prima di effettuare un acquisto, potrebbe essere utile migliorare la visibilità delle informazioni sulle taglie.
2. Utilizzo di mappe di calore e registrazioni di sessioni
Le mappe di calore descrivono le interazioni degli utenti e mostrano come le persone utilizzano un particolare elemento sul tuo sito. Potrebbero mostrare la propensione degli utenti a fare clic su ciò che è, di fatto, un elemento non cliccabile.
Ad esempio, a Caso di studio CXL ha scoperto che gli utenti facevano spesso clic sulle immagini dei prodotti con l'aspettativa di espanderle, un aspetto che ha aumentato le conversioni del 56% in seguito alla fornitura di questa funzionalità.
Le registrazioni delle sessioni offrono una prospettiva esclusiva e reale di un sito fornendo una visione dall'alto. Ad esempio, gli utenti potrebbero essere frustrati da un modulo complicato in una procedura di pagamento, che ha portato a una semplificazione che ha aumentato la facilità dei pagamenti del 20%.
3. Feedback degli utenti
Il feedback diretto degli utenti è inestimabile. Ciò potrebbe comportare la conduzione di un sondaggio per determinare se i clienti trovano confusa la tabella delle taglie, il che porta a maggiori resi.
Una tabella dettagliata e l'integrazione dei suggerimenti di adattamento degli acquirenti precedenti potrebbero ridurre il tasso di rendimento. Le recensioni possono anche evidenziare problemi, come frequenti lamentele sulla consegna lenta.
Prestazioni del sito web e facilità d'uso
1. Velocità di caricamento della pagina
Se il tuo sito web richiede più di tre secondi per caricare, i clienti probabilmente si sentiranno frustrati e se ne andranno prima di effettuare il check-out. Quelle foto di prodotti ad alta risoluzione potrebbero rallentare le cose.
Le tecniche di ottimizzazione delle immagini consentono di caricarle alla velocità della luce senza sacrificare la qualità. Gli acquirenti desiderano ingrandire ogni dettaglio con transizioni fluide tra le pagine dei prodotti. Il codice del tuo sito web potrebbe sembrare senza senso, ma strumenti come WP Rocket or W3 Total Cache Sono qui per aiutarti.
Inoltre, l'utilizzo di una CDN consente ai contenuti del tuo sito web di essere consegnati geograficamente più vicini ai tuoi utenti, caricandoli in un lampo, indipendentemente da dove si trovino nel mondo.
2. Reattività mobile
Al giorno d'oggi, tutti fanno acquisti sui loro telefoni cellulari. Per questo, se il tuo sito web non è mobile friendly, è come avere un negozio con un gigantesco cartello “Chiuso” per metà dei tuoi clienti!
I design reattivi ai dispositivi mobili si adattano perfettamente a schermi di qualsiasi dimensione e offrono un'esperienza di acquisto fluida. Dal momento che Google ama siti web ottimizzati per dispositivi mobili, finiscono per ottenere un posizionamento più elevato nei risultati di ricerca.
3. Navigazione e interfaccia utente
Un sito web con una navigazione confusa è come un labirinto senza uscita. Semplificare la navigazione e la progettazione dell'interfaccia utente (UI) significa rendere più semplice per i clienti trovare ciò che desiderano.
Menu chiari, funzionalità di ricerca intuitive e inviti all'azione (CTA) posizionati strategicamente sono le tue luci guida, che guidano facilmente gli utenti attraverso il percorso di acquisto.
Per rendere il tuo sito più reattivo, i test di usabilità aiutano a identificare eventuali ostacoli, permettendoti di perfezionare la navigazione e l'interfaccia utente del tuo sito web per la massima facilità d'uso.
Utilizzo efficace degli strumenti di marketing
1. Ottimizzazione delle pagine di destinazione
Gli acquirenti temono un'immagine sfocata del prodotto. Vogliono vederlo da vicino, ingrandire i dettagli e magari anche guardare un video che lo mostra in azione. In altre parole, è necessario utilizzare immagini di alta qualità e descrizioni dettagliate.
È come avere il tuo prodotto in mostra, permettendo ai clienti di farsi un'idea reale della tua offerta. E non dimenticare il copywriting avvincente, poiché è il venditore amichevole del tuo prodotto.
Mette in evidenza le caratteristiche interessanti (le cose che lo rendono unico!), risponde a qualsiasi domanda i clienti potrebbero avere e crea fiducia in modo che possano sentirsi sicuri del loro acquisto.
2. Test A/B e multivariati
La tua strategia di e-commerce dovrebbe essere più simile a un esperimento scientifico. I test A/B e multivariati sono i tuoi strumenti di laboratorio per sperimentare diversi layout di pagina, CTA, immagini di prodotto e strategie di prezzo.
Puoi prendere decisioni basate sui dati per migliorare i tassi di conversione e le prestazioni complessive del sito web testando le varianti e analizzando i risultati.
Creazione di pagine di prodotto accattivanti
1. Immagini e descrizioni di alta qualità
Immagini di alta qualità e descrizioni dettagliate mettono in risalto i tuoi prodotti. La fotografia professionale del prodotto, la funzionalità di zoom e persino le dimostrazioni video possono mostrare caratteristiche e vantaggi in un modo che le immagini statiche semplicemente non possono.
Un copywriting avvincente funge da narratore del tuo prodotto, evidenziando punti di vendita unici, affrontando le potenziali preoccupazioni dei clienti e costruendo la fiducia per aiutarli a prendere decisioni di acquisto informate.
2. Sfruttare le recensioni e le testimonianze dei clienti
Le recensioni positive non nascono dal nulla. A volte, i clienti hanno solo bisogno di una piccola spinta. Possiamo inviare email di follow-up amichevoli dopo che qualcuno ha utilizzato i nostri servizi, ricordandogli di condividere la sua esperienza.
Anche offrire un piccolo incentivo (come uno sconto sul prossimo acquisto) può aiutare ad addolcire l'affare. Sii un buon ascoltatore, modera attivamente e rispondi a tutti i feedback, positivi o negativi.
Ringrazia i clienti soddisfatti per le loro parole gentili e risolvi qualsiasi dubbio in modo rapido e professionale. Dimostra che tieni alla loro esperienza e crea una vera comunità attorno al tuo marchio.
3. Inviti all'azione
I CTA sono la spinta finale sul tuo sito web: il promemoria persuasivo che spinge gli utenti a intraprendere un'azione specifica, come aggiungere un articolo al carrello o effettuare un acquisto. CTA chiari e pertinenti, come "Aggiungi al carrello" o "Acquista ora", guidano i visitatori verso il risultato desiderato.
Per garantire che i tuoi CTA si distinguano e incentivino i clic, utilizza colori contrastanti, testi chiari e accattivanti e un linguaggio persuasivo. Il test A/B di diverse varianti ti consente di individuare gli elementi più efficaci: la formulazione ideale, il posizionamento e le caratteristiche del design, per massimizzare le conversioni.
Sommario
Con gli strumenti e gli hack giusti, l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) potrebbe trasformare gli acquirenti delle vetrine in clienti paganti. Per cominciare, ottimizzare il tuo negozio online per un'esperienza di acquisto fluida per gli utenti significa ottimizzarlo.
Per convertire i visitatori in clienti, dovrai analizzare da dove provengono gli utenti, sperimentare stili diversi e perfezionare ogni fase del processo, da quando l'utente arriva sulla pagina di un prodotto a quando fa clic sul pulsante "Acquista ora" .
Ancora più importante, dando priorità al design mobile-first e alle velocità di caricamento ultraveloci, i tuoi visitatori potranno vivere un'esperienza eccezionale indipendentemente dal loro dispositivo.
