Secondo Global Data, i due giganti della vendita al dettaglio stanno definendo nuovi standard in termini di efficienza ed esperienza del cliente.
Walmart e Amazon stanno sfruttando l'intelligenza artificiale (IA) per trasformare il panorama della vendita al dettaglio.
GlobalData, azienda leader nel settore dei dati e dell'analisi, sottolinea come entrambe le aziende stiano ampliando i confini dell'innovazione, creando esperienze personalizzate e migliorando l'efficienza operativa.
"Walmart e Amazon non competono più solo per la quota di mercato. Le loro strategie di intelligenza artificiale stanno rimodellando l'intero ecosistema della vendita al dettaglio, dalla combinazione di esperienze di acquisto digitali e fisiche di Walmart all'automazione operativa di Amazon", afferma Kiran Raj, Practice Head of Disruptive Tech presso GlobalData.
Ridefinire il commercio al dettaglio con innovazioni AI
L'incursione di Walmart nell'AI è stata rapida e completa. Con oltre 3,000 brevetti correlati all'AI depositati, tra cui un aumento del 20% negli ultimi tre anni, il colosso della vendita al dettaglio sta esplorando molteplici strade AI.
Tra le innovazioni più degne di nota ci sono le applicazioni di realtà aumentata (AR), come la prova virtuale dei prodotti e i sistemi di riconoscimento dei prodotti in negozio basati sull'intelligenza artificiale.
Queste tecnologie fanno parte dell'obiettivo di Walmart di creare un'esperienza di acquisto fluida, unendo negozi fisici e interazioni digitali. La sua funzionalità "Shop with Friends" basata sulla realtà aumentata, ad esempio, consente ai clienti di condividere e ricevere feedback sulle scelte di moda, migliorando ulteriormente il coinvolgimento dei clienti.
Nei negozi, l'intelligenza artificiale aiuta ad automatizzare la gestione delle scorte, garantendo un servizio clienti più rapido e preciso, mentre iniziative come la Smart Factory AI e le transazioni basate sulle immagini puntano verso un futuro del commercio al dettaglio completamente automatizzato.
Amazon, con oltre 9,000 brevetti legati all'intelligenza artificiale (il 50% dei quali è stato depositato negli ultimi tre anni), è all'avanguardia nella personalizzazione dei clienti e nei sistemi autonomi.
Il profondo investimento dell'azienda nelle esperienze dei clienti basate sull'intelligenza artificiale è evidente nei suoi consigli altamente personalizzati, basati sull'apprendimento automatico e su un'analisi approfondita dei dati.
Amazon è stata inoltre pioniera in tecnologie come la virtualizzazione autonoma delle reti, stabilendo nuovi standard nella gestione dei dati e nell'efficienza operativa.
L'impiego di sistemi di consegna autonomi come Amazon Scout e Prime Air consolida ulteriormente la sua leadership nel panorama della vendita al dettaglio basata sull'intelligenza artificiale.
Trovare un equilibrio: esperienza del cliente vs sicurezza
Sicurezza ed esperienza del cliente sono aree di interesse chiave per entrambi i rivenditori. Walmart sta integrando assistenti vocali intelligenti e tecnologie di sorveglianza potenziate dall'intelligenza artificiale per garantire un'esperienza di acquisto fluida ma sicura.
Queste innovazioni non riguardano solo la praticità, ma anche l'aumento della fiducia dei clienti. D'altro canto, le applicazioni AI avanzate di Amazon si concentrano sulla sicurezza a livello aziendale, in particolare tramite AI per la codifica e la sorveglianza.
Tali sistemi migliorano sia la sicurezza dei consumatori che quella operativa, garantendo interazioni fluide e sicure sulle sue vaste piattaforme di e-commerce.
La strada da percorrere: una nuova era per il commercio al dettaglio
Mentre Walmart e Amazon continuano a promuovere l'innovazione, le loro strategie stanno creando effetti a catena in tutto il settore della vendita al dettaglio.
GlobalData sottolinea che questi sviluppi potrebbero portare a cambiamenti radicali in ambiti quali l'innovazione della supply chain, i programmi di fidelizzazione dei clienti e la scalabilità operativa.
"Le aggressive strategie di innovazione di Walmart e Amazon non solo rafforzano le loro posizioni di mercato, ma stabiliscono anche un modello per il futuro del settore della vendita al dettaglio", conclude Kiran Raj.
L'adozione dell'intelligenza artificiale nel commercio al dettaglio non potrà che intensificarsi, con entrambe le aziende che stanno aprendo la strada a una nuova era di coinvolgimento dei consumatori che unisce praticità, personalizzazione e tecnologia all'avanguardia.
Queste innovazioni sono destinate a rimodellare il futuro dello shopping, influenzando ogni aspetto, dal modo in cui i consumatori interagiscono con i prodotti al modo in cui i rivenditori gestiscono le loro attività.
Che si tratti dell'integrazione delle tecnologie di realtà aumentata da parte di Walmart o dell'attenzione di Amazon sui sistemi autonomi, l'intelligenza artificiale è senza dubbio la chiave per il futuro del commercio al dettaglio.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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