Per gli spedizionieri di e-commerce, fino al 70% del budget può essere destinato a spese di spedizionePer comprendere meglio il tuo spedizione e trasporto costi è importante monitorare le metriche chiave dei pacchi.
Ci sono molti modi in cui il tuo team può analizzare e monitorare i costi di spedizione. Il tuo vettore di spedizione dovrebbe inviarti fatture dettagliate. Se lavori con un fornitore di logistica di terze parti o un partner di evasione degli ordini, dovrebbe anche essere in grado di aiutarti a raccogliere i dati giusti per tracciare le giuste metriche dei pacchi.
Il seguente elenco di indicatori chiave di prestazione (KPI) include alcune delle migliori metriche di spedizione da monitorare per ottimizzare la logistica del tuo e-commerce, garantire la soddisfazione del cliente e gestire i costi in modo efficace.
Un elenco di importanti parametri dei pacchi per ottimizzare la spedizione e-commerce
1. Tasso di consegna puntuale
La percentuale di pacchi consegnati entro o prima della data di consegna promessa. La soddisfazione del cliente è spesso il primo obiettivo di qualsiasi marchio di e-commerce, quindi un alto tasso di consegne puntuali equivale a una maggiore probabilità di clienti soddisfatti.
2. Tempo medio di consegna
Il numero medio di giorni necessari per consegnare un pacco dall'ordine alla consegna. Questo può variare notevolmente a seconda del servizio di spedizione utilizzato e del processo di consegna. Confronta i tempi di consegna effettivi con i tempi di consegna stimati o garantiti forniti dal tuo corriere. Puoi anche tracciarli rispetto alla media del settore.
Questa potrebbe essere la metrica migliore da monitorare per garantire di migliorare l'esperienza del cliente. Se ritieni che le prestazioni del corriere siano già al massimo, ma i tempi di consegna sono in ritardo, cerca di capire come accelerare il processo di evasione, l'accuratezza del prelievo degli ordini, il lead time degli ordini e altri KPI di gestione del magazzino.
3. Spese di spedizione complessive
Tieni traccia della tua fattura di spedizione in più periodi di tempo. Analizza mese per mese per individuare rapidamente eventuali aumenti che potrebbero richiedere attenzione. Potresti voler fare un confronto annuale dei costi rispetto al costo medio di servizi di spedizione simili.
4. Totale pacchi spediti
Tracciando il totale dei pacchi spediti in vari set di dati (settimanali, giornalieri, mensili e durante i saldi o l'alta stagione), potrai utilizzare questi dati insieme ad altri filtri per elaborare costi specifici.
5. Peso medio del pacco
Il peso è uno dei principali fattori dei costi di spedizione. Conoscendo il peso medio dei tuoi pacchi, sarai in grado di determinare se stai ottimizzando il tuo imballaggio per una spedizione a basso costo.
La maggior parte dei vettori utilizza il peso DIM o il peso effettivo per la fatturazione.Per saperne di più sulla differenza tra peso effettivo e peso DIM, clicca qui.) Per questo motivo potresti anche voler tracciare la percentuale di pacchi che incorrono nel fattore DIM. Alcuni saranno fatturati in base al peso effettivo e altri in base al peso DIM: sapere quanto del tuo volume di spedizione è incluso in uno dei due ti aiuterà a elaborare una strategia per il tuo imballaggio e ottimizzare una spedizione a costi inferiori.
6. Costo per pacco e costo per unità
Per comprendere al meglio da dove provengono i costi, è fondamentale arrivare al costo per pacco e al costo per unità. Per arrivare al costo per pacco, dovrai includere il peso di ogni pacco (vedi sopra). Arrivare al costo per unità ti aiuterà a determinare la migliore strategia di kitting per risparmiare sui costi.
Se stai cercando ispirazione per ridurre i costi di spedizione per pacco, leggi il nostro case study su come Willow ha risparmiato il 50% cambiando il suo imballaggio e il servizio di trasporto.
7. Costi di spedizione in percentuale sulle vendite
Assicurati di tracciare i costi di spedizione come percentuale del valore dell'ordine per comprendere l'impatto dei costi di spedizione sulla redditività complessiva. Questo potrebbe essere uno dei migliori KPI di spedizione di alto livello per aiutarti a determinare se la tua attuale strategia di trasporto è impostata per l'efficienza operativa e la crescita aziendale complessiva.
8. Percentuale di spesa per servizio
Probabilmente stai offrendo ai tuoi clienti alcune opzioni per i servizi di spedizione: veloce, più veloce e più veloce. Puoi utilizzare servizi di spedizione per inbound, retail, wholesale o resi diversi dalla spedizione in uscita.
È importante capire come ciascuno di questi servizi contribuisce alle tue spese complessive. Potresti essere in grado di offrire meno opzioni ai clienti se accelerare la spedizione incide sui profitti complessivi.
9. Zona media
Oltre al peso, l'altro fattore importante che determina i costi di spedizione è la distanza che un pacco deve percorrere. Più lontano e remoto deve essere il tragitto di un pacco, più è generalmente costosa la spedizione.
Conoscere quali zone ricevere la maggior parte delle spedizioni consente alle aziende di allocare le risorse in modo più efficace. Questa è una metrica importante da monitorare per determinare meglio il posizionamento dell'inventario in vari nodi o sedi dei centri di distribuzione.
10. Percentuale di pacchi per zona
Se una parte significativa dei pacchi va in una zona specifica, può fornire informazioni sulla demografia dei clienti e sulle preferenze regionali, aiutando negli sforzi di marketing mirati. Potrebbe indicare una buona opportunità per espandere i servizi o aprire nuovi centri di evasione ordini in quell'area.
I dati di tracciamento sulla zona in cui stai spedendo potrebbero funzionare anche insieme al tracciamento dei supplementi: alcune aree comporteranno supplementi maggiori (supplementi per zona di consegna). Per farlo, prendi il numero di ordini che vanno in una zona specifica ogni giorno o settimana, quindi dividilo per il numero totale di ordini spediti quel giorno o quella settimana.
11. Supplementi per costo e per tipologia
Tieni traccia dei supplementi che i tuoi pacchi subiscono per vedere come incidono sulla tua fattura di spedizione complessiva. Analizzando in dettaglio come i supplementi incidono su ogni ordine cliente, sarai in grado di valutare meglio i costi di spedizione dettagliati, poiché alcuni supplementi, come i supplementi carburante, possono spesso perdersi nel mix dei costi complessivi.
Puoi monitorare i supplementi in due modi: in base al numero di supplementi che sostieni e determinando separatamente i costi di ciascuno, quindi monitorando il costo dei tuoi supplementi.
12. Spese supplementari in percentuale sui costi totali di spedizione
Solo dopo aver determinato quanti supplementi ti vengono addebitati e quanto ciascuno di essi incide sulla tua fattura di spedizione, potrai capire quanto incidono sui costi di spedizione complessivi.
Mentre alcuni supplementi sono evitabili, altri potrebbero non esserlo. Per limitare i supplementi che paghi, guarda quali servizi di spedizione non sono interessati dai supplementi. Oppure cerca un altro corriere (a volte i corrieri regionali non applicano così tanti supplementi) per un servizio alternativo.
Conclusione
Uno dei modi migliori per identificare le aree di miglioramento all'interno della tua supply chain è tracciare le giuste metriche chiave. Non tutti i corrieri condivideranno le prestazioni di spedizione in un modo che ti dia informazioni ovvie. Con i giusti parametri di riferimento e le giuste metriche di prestazione puoi migliorare la tua business intelligence e vedere le aree importanti del tuo mix di spedizione che potrebbero aver bisogno di miglioramenti, come tempi di transito, tasso di accuratezza, costo medio o se ci sono colli di bottiglia che devi affrontare per migliorare le aspettative dei clienti. Potrai anche vedere, prevedere e semplificare meglio i tuoi costi di spedizione complessivi.
Fonte da Logistica DCL
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