I tempi di elaborazione dei resi nell'ambito dell'e-commerce possono variare in base a diversi fattori, tra cui la piattaforma di e-commerce, l'efficienza del centro logistico e la natura del prodotto.
Ecco una ripartizione delle fasi principali e delle tempistiche tipiche coinvolte nell'elaborazione dei resi:
Best practice per la gestione dei resi nell'e-commerce
La gestione dei resi è un processo intricato che prevede molti passaggi. Molte insidie nella gestione dei resi per lo shopping online possono essere gestite a monte, prima ancora che il cliente arrivi al processo di reso.
Una volta che sei pronto ad accelerare i tempi di elaborazione dei resi, esamina i seguenti aspetti del tuo processo di reso. Automatizza il più possibile, soprattutto quando si tratta di comunicazione e definizione delle aspettative del cliente.
1. Avvio del processo di reso
I clienti avviano il reso inviando una richiesta di reso. È importante rendere la tua politica sui resi molto chiara affinché il cliente possa avviare facilmente un reso. Questo processo è solitamente istantaneo, ma può richiedere fino a qualche giorno se è richiesta l'approvazione manuale.
A seconda della piattaforma di e-commerce o del software di gestione dei resi, sarà necessario generare un'etichetta di reso per il cliente.
L'avvio della procedura di reso può richiedere da 1 a 30 giorni.
2. Spedizione di ritorno
La logistica inversa è un aspetto impegnativo della gestione dei resi. Per mantenere i clienti soddisfatti e migliorare la loro esperienza di reso, è importante rendere il processo di spedizione del reso semplice e facile.
Per semplificare la restituzione dei prodotti per gli acquirenti online, scegli una soluzione di spedizione dei resi in base alle esigenze del cliente e al tipo di prodotto.
- Per pacchi più leggeri e articoli di piccole dimensioni, probabilmente vorrai offrire una spedizione di reso economica o addirittura gratuita.
- Per articoli pesanti o di valore elevato, potresti addebitare al cliente alcune spese di spedizione.
Indipendentemente dalla strategia che adotti, dovrai tenerne conto nel costo complessivo dei beni venduti COGS in modo da non perdere soldi sulla spedizione di reso. E assicurati che i costi di spedizione siano chiaramente indicati nella politica di reso del tuo e-commerce.
Considera quanto tempo ci vorrà per ricevere gli articoli restituiti nel tuo magazzino. Dovrai considerare il tempo di transito stimato del servizio di spedizione e il tempo che ci vorrà al cliente per rispedire l'articolo.
La spedizione di reso può richiedere dai 3 ai 20 giorni.
Se sei un rivenditore con negozi fisici, puoi rinunciare alle spese di spedizione e offrire resi online da riconsegnare in negozio.
3. Centro di evasione degli ordini che riceve i resi
Il processo di ricezione che implementi ti aiuterà a determinare la velocità con cui elabori i resi. Imposta un processo rigoroso per identificare, ispezionare ed elaborare tutti gli articoli restituiti in modo efficiente.
Raccogli dati sui resi sul perché e sul come i prodotti vengono restituiti. Ciò ti aiuterà a effettuare modifiche a monte, che potrebbero inavvertitamente aiutare a limitare il numero complessivo di resi se hai alti tassi di reso.
Assicurati di collegare la tua strategia di gestione dell'inventario generale al flusso di elaborazione dei resi dell'e-commerce. Questo sarà il modo migliore per riportare rapidamente gli articoli in "buono" stock e recuperare qualsiasi perdita di fatturato. Ciò aiuterà anche con la fidelizzazione dei clienti perché limiterà gli ordini arretrati e le rotture di stock.
La ricezione e l'identificazione dei resi dovrebbero richiedere da 1 a 3 giorni.
4. Ispezione e lavorazione
Dopo la riconsegna di una spedizione di reso, tutti gli articoli dovranno essere ispezionati per determinare come vengono gestiti: ciò potrebbe includere lo smaltimento, la rigenerazione o il riconfezionamento.
Una volta stabilite le fasi successive, l'elaborazione dell'articolo include il riassortimento dell'articolo, l'aggiornamento dell'inventario e l'elaborazione del rimborso o della sostituzione.
Per i rivenditori di e-commerce che collaborano con un fornitore di servizi logistici terzo, è importante assicurarsi di ottenere il monitoraggio in tempo reale del momento in cui gli articoli resi vengono ricevuti nel magazzino di evasione degli ordini.
Ciò può richiedere da 1 a 5 giorni, a seconda del carico di lavoro e della complessità del processo di ispezione. Qualsiasi rielaborazione o ristrutturazione probabilmente aggiungerà tempo al tempo di elaborazione dei resi.
5. Rimborso o cambio per resi dei clienti
Dopo che il reso è stato elaborato, viene emesso un rimborso. Il tempo necessario affinché il rimborso si rifletta nell'account del cliente dipende dal metodo di pagamento. Per un'esperienza ottimale del cliente, cerca di gestire questo aspetto il più rapidamente possibile. Assicurati che la tua politica sui resi sia chiara se riceveranno un buono del negozio o una differenza di prezzo dovuta alle spese di spedizione.
Ciò potrebbe richiedere da 1 a 7 giorni lavorativi.
Se viene richiesto un cambio, è necessario scegliere, imballare e spedire un nuovo articolo, operazione che può richiedere da 1 a 5 giorni, seguiti dai tempi di spedizione standard.
Conclusione
Molte aziende di e-commerce non riflettono attentamente su tutti gli aspetti del processo di gestione dei resi finché non si imbattono in problemi.
Prima di provare a migliorare i tempi di elaborazione dei resi, dai un'occhiata e assicurati di avere una politica sui resi chiara, includi le informazioni sui resi nel tuo checkout o nelle pagine dei prodotti e semplifica il processo di evasione degli ordini. Molte insidie nella gestione dei resi per gli acquisti online possono essere affrontate a monte, prima ancora che il cliente arrivi al processo di reso.
Le aspettative dei clienti sono elevate quando si tratta di resi senza problemi e uno dei modi migliori per migliorare la fidelizzazione dei clienti è elaborare i prodotti resi in modo rapido ed efficiente.
Fonte da Logistica DCL
Dichiarazione di non responsabilità: le informazioni sopra riportate sono fornite da dclcorp.com indipendentemente da Chovm.com. Chovm.com non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia in merito alla qualità e all'affidabilità del venditore e dei prodotti. Chovm.com declina espressamente qualsiasi responsabilità per violazioni relative al diritto d'autore dei contenuti.
