Linguaggio inclusivo nel marketing: perché è importante e come farlo

Il linguaggio utilizzato nel marketing svolge un ruolo cruciale nel modellare le percezioni, favorire le connessioni e guidare il successo. Poiché le aziende si sforzano di interagire con un pubblico sempre più diversificato, la necessità di inclusività nel marketing non è mai stata così pressante.

Dalla rappresentazione di identità diverse all'evitamento di stereotipi e pregiudizi, il linguaggio inclusivo può rendere le campagne di marketing più riconoscibili, rispettose e di grande impatto. Riconoscendo e abbracciando il ricco bagaglio dell’esperienza umana, le aziende possono costruire relazioni più forti con i clienti, promuovere fiducia e lealtà e contribuire a una società più inclusiva ed equa.

Qui esploreremo l'importanza di abbracciare l'inclusività negli sforzi di marketing e forniremo suggerimenti pratici per utilizzare un linguaggio più inclusivo per raggiungere e entrare in risonanza con comunità diverse.

Sommario
Qual è il linguaggio inclusivo?
Perché il linguaggio inclusivo è importante nel marketing?
Come utilizzare il linguaggio inclusivo nel marketing
Errori comuni del linguaggio inclusivo
Prossimi passi

Qual è il linguaggio inclusivo?

Il linguaggio inclusivo si riferisce all’uso di parole e frasi che promuovono il rispetto, l’uguaglianza e la diversità evitando stereotipi, pregiudizi e linguaggio discriminatorio. Ha lo scopo di garantire che la comunicazione sia inclusiva e accogliente per tutti gli individui, indipendentemente da razza, etnia, genere, orientamento sessuale, età, abilità, status socioeconomico o altre caratteristiche.

Il linguaggio inclusivo comprende diversi principi chiave:

• Rispetto: Il linguaggio inclusivo rispetta la dignità e il valore di tutti gli individui, riconoscendo il loro valore intrinseco indipendentemente dalle differenze. Evita un linguaggio che sminuisce o emargina determinati gruppi e tratta tutti con cortesia e considerazione.
• Precisione: Il linguaggio inclusivo riflette accuratamente la diversità dell’esperienza e dell’identità umana. Riconosce e afferma l'esistenza di diverse identità e prospettive, evitando ipotesi o generalizzazioni basate su stereotipi.
• Sensibilità: Il linguaggio inclusivo è sensibile ai contesti culturali, sociali e storici in cui avviene la comunicazione. Riconosce l’impatto che la lingua può avere su gruppi diversi e si sforza di evitare un linguaggio che possa essere offensivo, offensivo o esclusivo.
• Accessibilità: il linguaggio inclusivo è accessibile a tutti gli individui, compresi quelli con disabilità o con diverse esigenze comunicative. Considera fattori come la leggibilità, la chiarezza e l'uso di formati alternativi per garantire che la comunicazione sia comprensibile e inclusiva per tutti.

Perché il linguaggio inclusivo è importante nel marketing?

Un linguaggio inclusivo nel marketing è fondamentale per molte ragioni, tutte incentrate sul rispetto e sul raggiungimento di un pubblico diversificato. Nel mondo socialmente consapevole di oggi, i marchi devono riconoscere l'importanza dell'inclusività nei loro sforzi di marketing.

Ecco alcuni motivi fondamentali per cui il linguaggio inclusivo è importante nel marketing:

1. La rappresentanza è importante

Uno dei motivi più significativi per cui l’inclusività è cruciale è l’innegabile importanza della rappresentazione nei media, compresi i messaggi di marketing. Coloro che fanno parte di gruppi emarginati, se non si vedono rappresentati nelle immagini e nel linguaggio del marketing della tua azienda, potrebbero non sapere se sono accolti o accettati dal tuo marchio.

Inoltre, se le persone vedono messaggi non inclusivi, intenzionali o meno, potrebbero prendere in considerazione l’idea di boicottare il tuo marchio. Secondo McKinsey & Co., circa il 75% dei clienti della generazione Z ha dichiarato che boicotterebbe un'azienda che discrimina razza e sessualità nelle campagne di marketing.

2. Raggiungere un pubblico diversificato

Il mondo è sempre più diversificato e i consumatori della generazione Z hanno chiarito che desiderano vedere i marchi intensificare la loro azione in merito rappresentanza nelle loro attività di marketing. Tuttavia, le campagne di marketing di un marchio devono rappresentare autenticamente l'azienda, non semplicemente come un semplice strumento pubblicitario. È interessante notare che oltre il 50% dei consumatori della generazione Z ha espresso il desiderio di vedere una maggiore diversità nella leadership senior, il che è in linea con l’idea che l’autenticità è fondamentale.

Secondo uno studio di Google, circa il 64% dei consumatori ha interagito con un annuncio che considerava inclusivo. Per esempio, La campagna “We Accept” di Airbnb, che ha promosso l'accettazione e l'inclusività, ha avuto un forte impatto sul pubblico e ha contribuito a promuovere una percezione positiva del marchio.

3. Costruire fiducia e lealtà

I consumatori sono più propensi a sostenere i marchi che dimostrano inclusività. Un sondaggio condotto da Accenture ha rilevato che il 41% dei consumatori ha cambiato azienda a causa della mancanza di fiducia nei valori dell'azienda. Il marketing inclusivo promuove la fiducia e la lealtà tra i clienti.

Ad esempio, la campagna “My Black is Beautiful” di Procter & Gamble, che celebrava la bellezza e l'identità nera, ha raccolto elogi diffusi e ha rafforzato il rapporto dell'azienda con i consumatori neri.

4. Aumento della quota di mercato e dei ricavi

Il marketing inclusivo ha il potenziale per favorire la crescita del business e aumentare la quota di mercato. Secondo un rapporto di McKinsey, le aziende con team esecutivi diversificati lo sono 33% di probabilità superare i propri concorrenti in termini di redditività. Un linguaggio inclusivo può attrarre una base di clienti diversificata e contribuire alla crescita dei ricavi.

Sebbene la redditività sia indubbiamente importante per le imprese, concentrarsi esclusivamente sul profitto nel contesto di un linguaggio inclusivo nel marketing può minare l’intento genuino alla base dell’inclusività e portare all'insincerità.

Il linguaggio inclusivo dovrebbe derivare da un impegno genuino per la diversità, l’uguaglianza e l’inclusione piuttosto che esclusivamente dal desiderio di aumentare i profitti. Quando i marchi danno priorità al profitto rispetto all’autenticità, i loro sforzi possono sembrare opportunistici o simbolici, minando la fiducia dei consumatori.

I consumatori sono sempre più esperti e riescono a discernere quando i marchi sono falsi o sfruttatori nei loro sforzi di marketing. Mantenere l’integrità richiede un impegno genuino verso l’inclusività che va oltre le motivazioni del profitto.

5. Promuovere la responsabilità sociale

Come accennato, il marketing inclusivo va oltre l’incremento delle vendite; riflette l'impegno di un marchio verso la responsabilità sociale e il cambiamento sociale positivo. I marchi hanno il potere di influenzare le percezioni e gli atteggiamenti attraverso i loro sforzi di marketing.

Come utilizzare il linguaggio inclusivo nel marketing

Usare un linguaggio inclusivo è importante negli sforzi di marketing dei marchi, ma sapere come essere inclusivi può sembrare incredibilmente scoraggiante. Quindi, ecco alcune cose che la tua azienda può fare per garantire che l'inclusività sia in prima linea nelle tue campagne di marketing.

1. Diversificare i team di marketing: garantire che i team di marketing riflettano la diversità del pubblico target. Avendo un team diversificato con prospettive ed esperienze diverse, le aziende possono identificare meglio potenziali pregiudizi nel linguaggio di marketing e sviluppare campagne più inclusive.
2. Condurre ricerche sul pubblico: investire in ricerche approfondite sul pubblico per comprendere i dati demografici, le preferenze e le sfumature culturali del pubblico target. Utilizza queste informazioni per personalizzare i messaggi e il linguaggio di marketing in modo che abbiano una risonanza efficace con gruppi diversi.
3. Consultare esperti di diversità: cerca input e guida da esperti in diversità e inclusione all'interno della tua organizzazione o tramite consulenti esterni, ad esempio Il copywriter inclusivo. Questi esperti possono fornire preziosi approfondimenti e consigli per la creazione di strategie e messaggi di marketing inclusivi.
4. Sviluppare linee guida inclusive per il marchio: creare linee guida complete per il marchio che delineano i principi e le migliori pratiche per l'utilizzo di un linguaggio inclusivo nei materiali di marketing. Includere linee guida specifiche per evitare gli stereotipi, utilizzare una terminologia rispettosa e rappresentare accuratamente le diverse comunità.
5. Testare le campagne di marketing: prima di lanciare una campagna di marketing, conduci test approfonditi per valutare il modo in cui i diversi segmenti di pubblico rispondono ai messaggi e al linguaggio utilizzati. Sollecita feedback da diversi focus group o conduci test A/B per identificare pregiudizi o incomprensioni non intenzionali.
6. Sii aperto al feedback e all'adattamento: creare canali per ricevere feedback da clienti, dipendenti e altre parti interessate in merito all'inclusività degli sforzi di marketing. Sii aperto alle critiche costruttive e disposto ad apportare modifiche per garantire che i materiali di marketing siano rispettosi e inclusivi.
7. Rivedere e aggiornare regolarmente le pratiche: rivedere e valutare continuamente le pratiche di marketing per garantire che rimangano inclusive e allineate con l'evoluzione delle norme e delle aspettative della società. Rimani informato sui cambiamenti nell'uso della lingua, sulle tendenze culturali e sulle questioni sociali che potrebbero influire sulle strategie di marketing.

Errori comuni del linguaggio inclusivo

Sebbene molte aziende si sforzino di essere inclusive nelle proprie attività di marketing e comunicazione, esistono errori comuni che possono inavvertitamente perpetuare stereotipi, pregiudizi o esclusione.

Ecco alcuni degli errori linguistici inclusivi più diffusi commessi dalle aziende:

• Supponendo il genere: Uno degli errori più comuni è dare per scontato il genere quando ci si rivolge o si fa riferimento a individui. L'uso di un linguaggio di genere come "ragazzi", "signore" o "manodopera" esclude gli individui non binari e non conformi al genere. Le aziende dovrebbero optare per termini neutri rispetto al genere come “tutti”, “gente” o “squadra” per essere più inclusive.
• Affidarsi agli stereotipi: Usare stereotipi o generalizzazioni basate su razza, etnia, genere o altre caratteristiche può essere dannoso e alienante. Ad esempio, rappresentare le donne come badanti o gli uomini come capifamiglia rafforza norme di genere obsolete. Le aziende dovrebbero evitare di fare affidamento sugli stereotipi e rappresentare invece esperienze e identità diverse in modo autentico.
• Utilizzando il linguaggio abilista: L’uso di un linguaggio che implica un certo livello di abilità o rafforza gli atteggiamenti abilisti può escludere le persone con disabilità. Termini come “normodotato”, “costretto su sedia a rotelle” o “chi soffre di” possono perpetuare lo stigma e la discriminazione.
• ageism: Trascurare di considerare la diversità di età nella lingua può contribuire all’ageism. Termini come “giovane e dinamico” o “sconto per anziani” possono perpetuare gli stereotipi ed emarginare gli individui più anziani o più giovani.
• Linguaggio escludente: L'utilizzo di un linguaggio che esclude determinati gruppi o comunità può alienare potenziali clienti e dipendenti. Ad esempio, l’uso di termini come “normale”, “mainstream” o “tradizionale” implica che altre identità siano anormali o non tradizionali.
• Insensibilità culturale: Non considerare le differenze culturali e le sfumature della lingua può portare a un’insensibilità culturale. L'uso di un linguaggio o di stereotipi culturalmente appropriati può offendere o travisare determinate comunità.

Essendo consapevoli di questi comuni errori linguistici inclusivi, le aziende possono lavorare per creare una comunicazione più inclusiva e rispettosa che risuoni con un pubblico diversificato e promuova un senso di appartenenza per tutti.

Prossimi passi

Quindi, ora che stai pensando a un linguaggio inclusivo, è tempo di compiere passi avanti per migliorare i tuoi sforzi di marketing. Ecco alcune idee su come iniziare:

Inizia controllando gli attuali materiali di marketing, pubblicità e canali di comunicazione per identificare le aree di miglioramento nel linguaggio e nella rappresentazione inclusivi. Cerca opportunità per aggiornare linguaggio, immagini e messaggi per riflettere meglio la diversità del tuo pubblico.

Prenditi il ​​tempo per vedere chi rappresenta il tuo marchio. Hai uno staff diversificato? In tal caso, i membri del personale emarginati hanno l'opportunità di contribuire o fornire feedback sugli sforzi di marketing? Stai ascoltando il loro feedback? Se non vedi diversità tra i membri del tuo staff, considera il motivo. Prenditi il ​​tempo necessario per rivedere le tue pratiche di assunzione e apportare modifiche.

Investire nella formazione e nell’istruzione dei team di marketing e dei dipendenti sull’importanza dell’inclusività. Fornire risorse, workshop e seminari per aiutare il personale a comprendere l’impatto del linguaggio e della rappresentazione su un pubblico diversificato e come incorporare pratiche inclusive nel proprio lavoro.