La stagione delle feste è un momento cruciale per molte aziende di e-commerce, poiché spesso rappresenta una parte significativa delle vendite annuali. Essendo uno dei periodi di shopping più intensi dell'anno, richiede una preparazione approfondita. Sebbene la pianificazione inizi idealmente nei mesi estivi, ci sono ancora dei passaggi che puoi adottare per garantire un trimestre produttivo e redditizio.
Di seguito sono riportate alcune strategie last minute praticabili per aiutare i marchi di e-commerce a ottimizzare le vendite durante le festività, offrendo al contempo un'esperienza eccellente al cliente.
Comunicare chiaramente le scadenze di spedizione
Una comunicazione efficace con i clienti è essenziale, soprattutto durante la corsa alle feste. Le esperienze positive dei clienti spesso dipendono da messaggi chiari e proattivi.
Poiché lo shopping natalizio è in gran parte guidato dalle festività invernali, la consegna puntuale è una preoccupazione fondamentale per molti clienti. Per la maggior parte, la data critica è Natale e i principali corrieri come UPS, USPS, FedEx e DHL hanno pubblicato le loro scadenze per le spedizioni natalizie.
Assicurati che i tuoi clienti sappiano esattamente quando devono effettuare l'ordine per ricevere i loro pacchi in tempo.
Queste scadenze riflettono le date consigliate entro cui i pacchi devono essere consegnati ai corrieri per garantirne la consegna entro Natale: scadenze per le spedizioni delle festività del 2024.
Familiarizza con i supplementi a richiesta
Per evitare spese di spedizione impreviste, è importante comprendere le varie tariffe che potresti incontrare. Queste includono costi di trasporto di base, spese di servizio, supplementi carburante, tariffe per l'area di consegna e supplementi per l'alta stagione.
I supplementi possono variare notevolmente a seconda dei servizi di spedizione utilizzati. Ad esempio, alcuni corrieri potrebbero aggiungere tariffe di alta stagione per ritiri o consegne in codici postali specifici. Se la fattura include già supplementi per l'area di consegna, aspettati che tali costi aumentino durante le festività.
Per una panoramica dettagliata dei supplementi di punta e di domanda di quest'anno, consulta la nostra analisi completa dei principali vettori e dei loro servizi più richiesti: Supplementi di punta e di domanda del 2024.
Sfrutta i pacchetti di prodotti per aumentare l'AOV
Se hai già introdotto pacchetti di prodotti per la stagione di punta, probabilmente saprai quanto possono essere efficaci per aumentare il valore medio degli ordini (AOV).
Sebbene potrebbe essere troppo tardi per creare nuovi bundle, puoi concentrarti sulla promozione di quelli che stanno ottenendo buoni risultati. Se il tuo partner di evasione supporta i bundle virtuali, prendi in considerazione l'utilizzo di questa funzionalità per soddisfare la domanda.
Tieni traccia delle performance del tuo bundle da vicino e metti in evidenza quelli che stanno generando più vendite. Collabora con il tuo team di marketing per creare campagne che mettano in risalto queste offerte. Ulteriori strategie, come offrire accessori gratuiti con un acquisto minimo o prodotti di marca, possono incentivare ulteriormente i clienti a spendere di più.
Collaborare con i fornitori dell'ultimo miglio per ridurre i ritardi
I ritardi nelle spedizioni sono inevitabili durante le festività a causa di fattori come maltempo, carenza di manodopera e picchi di ordini. La chiave per mitigare queste sfide è una strategia di spedizione e evasione degli ordini ben coordinata.
Tieni informati i tuoi fornitori di logistica di terze parti (3PL) e i tuoi trasportatori con aggiornamenti frequenti alle tue previsioni di spedizione. Condividi i dettagli sulle prossime promozioni per le festività, tra cui offerte di spedizione gratuita, sconti, BOGO o lanci di nuovi prodotti.
Quanto più i tuoi partner saranno allineati con i tuoi piani, tanto più saranno attrezzati per evadere e spedire gli ordini nei tempi previsti.
Collaborare con i fornitori dell'ultimo miglio per ridurre i ritardi
I ritardi nelle spedizioni sono inevitabili durante le festività a causa di fattori come maltempo, carenza di manodopera e picchi di ordini. La chiave per mitigare queste sfide è una strategia di spedizione e evasione degli ordini ben coordinata.
Tieni informati i tuoi fornitori di logistica di terze parti (3PL) e i tuoi trasportatori con aggiornamenti frequenti alle tue previsioni di spedizione. Condividi i dettagli sulle prossime promozioni per le festività, tra cui offerte di spedizione gratuita, sconti, BOGO o lanci di nuovi prodotti.
Quanto più i tuoi partner saranno allineati con i tuoi piani, tanto più saranno attrezzati per evadere e spedire gli ordini nei tempi previsti.
Ottimizza il tuo processo di reso post-vacanza
I resi vengono spesso trascurati durante le festività, ma un processo di reso senza intoppi può migliorare notevolmente la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Inoltre, può migliorare il turnover dell'inventario e aumentare la redditività.
Anche se è ideale preparare la procedura di reso prima delle festività, ci sono comunque dei passaggi che puoi adottare fin da ora per ottimizzarla in tempo reale.
Gli elementi chiave di un processo di reso efficace includono:
- Politiche chiare: Assicurati che la tua politica sui resi sia ben definita e finalizzata prima del picco delle vendite natalizie.
- Visibilità: Rendi la tua politica sui resi facilmente reperibile sul tuo sito web, in modo che i clienti sappiano cosa aspettarsi.
- Facilità d'uso: Controlla la facilità con cui i clienti possono etichettare e rispedirti i resi.
- Tracciamento dei dati: Collabora con il tuo partner addetto all'evasione degli ordini per analizzare i dati sui resi, come i tempi di riassortimento, per rivendere rapidamente gli articoli resi.
Migliora il servizio clienti
L'aumento del volume di ordini e del traffico del sito Web durante la stagione di punta comporta più richieste da parte dei clienti, resi e potenziali problemi. Garantire che i canali del servizio clienti siano ben forniti di personale e funzionino senza problemi è fondamentale per gestire questa domanda in modo efficace.
Questo è anche un buon momento per rivedere i messaggi sul tuo sito web. Aggiorna la sezione FAQ, chiarisci le aspettative di consegna e fornisci risposte alle domande più comuni dei clienti. Un team di assistenza clienti ben preparato può aiutare a risolvere rapidamente i problemi, migliorando l'esperienza di acquisto complessiva.
Concentrandosi su queste strategie dell'ultimo minuto, è possibile sfruttare al meglio il periodo delle festività mantenendo elevati livelli di soddisfazione del cliente ed efficienza operativa.
Assicurati di leggere l'elenco dei servizi che offriamo, tra cui evasione degli ordini per e-commerce, evasione degli ordini per vendita al dettaglio, servizi di evasione degli ordini Amazon, logistica inversa, gestione dei trasporti e kitting e assemblaggio.
Fonte da DCL
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