Quindi, hai creato con successo una solida lista di posta elettronica per la tua attività in crescita? Grande!
Qual è il prossimo? Concentrati sull'aggiunta di più persone alla lista e-mail perché una volta iscritto, sarai sempre cliente, giusto?
Sbagliato!
Sebbene creare una solida lista di posta elettronica sia essenziale, acquisire nuovi abbonati e convertirli non li rende automaticamente clienti a lungo termine.
Invece, devi coltivarli durante tutta la tua relazione con loro attraverso un approccio di email marketing del ciclo di vita. Ciò implica interagire attentamente con loro in ogni fase, dalla prima scoperta del tuo marchio fino al diventare un cliente fedele.
Per aiutarti a costruire una solida strategia di marketing del ciclo di vita della posta elettronica, abbiamo messo insieme suggerimenti ed esempi che puoi utilizzare come fonte di ispirazione.
Iniziamo.
Che cos'è l'email marketing sul ciclo di vita?
In termini semplici, l'email marketing del ciclo di vita è un approccio mirato a connettere i potenziali clienti durante tutto il loro ciclo di vita con il tuo marchio, dalla conoscenza della tua attività fino al diventare un cliente fedele.
Si tratta di inviare loro e-mail mirate in ogni fase per spostarli più in basso nella canalizzazione fino al punto in cui diventano fedeli sostenitori del marchio.
L’importanza dell’email marketing sul ciclo di vita
Il concetto di email marketing del ciclo di vita si basa su una premessa semplice: le mutevoli esigenze dei clienti. Man mano che un potenziale cliente si muove attraverso la tua canalizzazione, le sue esigenze cambiano. I tuoi contenuti devono tenere il passo con queste preferenze in evoluzione per garantire che siano pertinenti per loro.
Ad esempio, un potenziale cliente cercherà di saperne di più sul tuo marchio nella fase di sensibilizzazione. Ma una volta diventati tuoi clienti, le loro esigenze ruoterebbero attorno al tuo marchio che si prende cura di loro.
Ed è qui che il marketing del ciclo di vita diventa importante. Ti aiuta:
- Invia il messaggio giusto al momento giusto
- Mantieni il tuo marchio rilevante per i clienti
- Aumentare la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti
- Costruisci esperienze personalizzate
Tipi di email del ciclo di vita
Ora che conosci l'importanza dell'email marketing sul ciclo di vita, diamo un'occhiata ai diversi tipi di email che puoi inviare in base alle fasi in cui si trovano i tuoi clienti:
- Email di benvenuto: le e-mail di benvenuto sono quelle che invii ai tuoi iscritti quando si iscrivono alla tua lista e-mail. È un modo per accoglierli nella tua rete.
- Email di carrello abbandonate: le e-mail del carrello abbandonato ti aiutano a fidelizzare i clienti e aiutano anche ad aumentare i tassi di conversione. Li invii quando i clienti abbandonano il carrello prima di completare l'acquisto.
- Sfoglia le email di abbandono: a volte, i nuovi clienti possono visitare il tuo sito ma abbandonarlo senza procedere all'acquisto. Sfoglia le email di abbandono per ricordare loro di continuare il loro viaggio ed eventualmente acquistare un oggetto.
- E-mail post-acquisto: le e-mail post-acquisto vengono utilizzate per connettersi con i clienti subito dopo aver effettuato un acquisto. In genere, questi includono conferme d'ordine, dettagli di spedizione, richieste di revisione e relativi consigli sui prodotti.
- Email di riconquista: le e-mail di riconquista ricordano ai clienti inattivi la tua attività e hanno lo scopo di indurli a fare nuovamente acquisti da te. Ad esempio, questa email di riconquista di Sears ricorda ai clienti di riattivare il proprio indirizzo email, offrendo allo stesso tempo buoni affari.
- E-mail dei clienti VIP: Infine, le e-mail dei clienti VIP apprezzano i tuoi clienti più preziosi e li incoraggiano a rimanere con te. Puoi usarli per far sentire speciali i tuoi clienti.
Le fasi del ciclo di vita dell'email marketing
Come accennato, l'email marketing del ciclo di vita prevede l'invio di e-mail mirate diverse a seconda della fase del destinatario nel ciclo di vita del cliente.
Quindi, diamo un'occhiata alle diverse fasi del ciclo di vita del cliente per le tue campagne e-mail.
1. Consapevolezza
La prima e più cruciale fase dell'email marketing del ciclo di vita è la fase di sensibilizzazione in cui rendi consapevoli i potenziali clienti del tuo marchio e di come può soddisfare le loro esigenze.
Pensa a questa fase dell'email marketing del ciclo di vita come a un tour virtuale della tua attività. I clienti potrebbero non acquistare nulla all'inizio, ma sanno che esisti e questo è il primo passo verso un funnel di vendita di successo.
È una parte importante della strategia di email marketing del ciclo di vita poiché pone le basi per trasformare questi potenziali clienti in lead.
Ecco un esempio di un'e-mail di sensibilizzazione di Beekeeper's Naturals:
Senza usare troppe parole, dice ai potenziali clienti che è disponibile a prendersi cura delle loro esigenze di medicina naturale. Ora che il consumatore conosce il marchio, sa dove acquistare prodotti naturali per la salute.
Questa email del ciclo di vita include anche un CTA forte e prominente. Se il cliente è interessato a vedere cosa è disponibile, può verificarlo subito. Il CTA li porta direttamente al negozio online dove possono navigare e acquistare i prodotti.
2. Fidanzamento
Questa è la seconda fase del ciclo di vita del cliente ed è il momento in cui i potenziali clienti iniziano a interagire con il tuo marchio. Hai suscitato con successo il loro interesse rendendoli consapevoli dei tuoi prodotti e ora vogliono saperne di più.
A questo punto, la tua campagna di email marketing sul ciclo di vita dovrebbe concentrarsi sul coinvolgimento dei clienti e sulla fornitura dei materiali di cui hanno bisogno per saperne di più sul tuo marchio e sulle tue offerte. In questo modo, possono sempre essere aggiornati su tutto ciò che accade con te.
Ecco un esempio di una buona email di coinvolgimento del cliente di Winnie Lou:
Si rivolge al lettore e gli chiede di unirsi ad altri genitori di animali domestici sulle piattaforme di social media dove possono conoscere nuove offerte e aggiornamenti. Il suo prominente CTA, posizionato proprio sotto il testo, porta i lettori direttamente a seguire Winnie Lou sui social media.
Il titolo parla chiaramente anche dell'adesione alla comunità dei genitori di animali domestici, dando il tono a ciò di cui parlerà l'e-mail.
L’idea alla base di tali e-mail sul ciclo di vita è coinvolgere ulteriormente i potenziali clienti. In questo caso, il marchio sta cercando di assicurarsi di attirare la propria attenzione sui social media.
Si riferisce anche al destinatario come a un "amico", un termine accattivante che genera fiducia tra il tuo marchio e un nuovo potenziale cliente.
3. Conversione
Se il tuo nuovo potenziale cliente è arrivato così lontano nel funnel dell'email marketing, significa che sta pensando di effettuare un acquisto. Quindi, vuoi capitalizzare il loro interesse e convertirli rapidamente in clienti paganti prima di perdere la loro attenzione.
Per quanto semplice possa sembrare, è una delle fasi più complicate nel ciclo di vita dell’email marketing. Anche se vuoi costringerli all'azione, non vuoi nemmeno sembrare un venditore ciarliero.
La soluzione?
Presenta la tua offerta con un messaggio semplice e chiaro, utilizzando occasionalmente trigger psicologici per indurli ad agire.
Ad esempio, guarda l'e-mail di conversione di seguito di Freestyle:
Questa email utilizza gli sconti per costringere i potenziali clienti ad acquistare dal marchio. Nota come si rivolgono ai genitori con la foto di una mamma e dei suoi figli che indossano tute da ginnastica.
Inoltre, il CTA è un semplice pulsante di tre parole che crea un senso di urgenza nel potenziale cliente: “Ne ho bisogno”. Combinalo con il testo sopra, affermando che stanno mettendo in vendita l'"ultima" delle loro tute, e puoi attingere con successo a FOMO.
Questo semplice CTA è abbastanza potente da dare loro una spinta finale e convertirli in clienti paganti.
4. Ritenzione
Ora che il tuo cliente ha finalmente effettuato un acquisto, lo lasci e passi al prossimo potenziale cliente? Assolutamente no!
In questa fase successiva del marketing del ciclo di vita della posta elettronica, hai buone possibilità di trasformare un cliente occasionale in un cliente abituale. Qui è dove introduci le e-mail post-acquisto per garantire al tuo cliente la migliore esperienza personalizzata. Dall'invio degli ordini agli upsell, puoi utilizzare queste e-mail per coinvolgere i tuoi clienti.
Ecco alcuni suggerimenti utili per fidelizzare i clienti nel marketing del ciclo di vita della posta elettronica:
- Fai il possibile contattandoli e chiedendo feedback sui tuoi prodotti o servizi.
- Fornire suggerimenti e informazioni utili sul prodotto per garantire loro la migliore esperienza utente.
- Migliora i tuoi prodotti in base al feedback dei clienti.
- Mantieni aggiornati i clienti e incoraggiali a provare nuovi prodotti.
Questa email di Yoto è fantastica e mira a coinvolgere i clienti esistenti dicendo loro che il marchio ha ascoltato le loro richieste:
Questa email si concentra su due aspetti chiave del marketing del ciclo di vita dell'email: implementare il feedback dei clienti e informarli sui nuovi aggiornamenti.
L'obiettivo è far sentire i clienti apprezzati iniziando con "Ci piace sentire la tua opinione". Quindi, si va oltre parlando di funzionalità nuove e aggiornate, fornendo consigli personalizzati al cliente.
Questa strategia di marketing per la fidelizzazione dei clienti fa sentire i clienti apprezzati e aumenta le loro possibilità di restare fedeli al tuo marchio.
5. lealtà
La fidelizzazione del cliente è l’obiettivo finale di ogni impresa commerciale di successo. Non vuoi solo un cliente occasionale, vuoi fidelizzare il cliente.
E l'unico modo per raggiungere questa fase è coltivare i tuoi clienti esistenti e trasformarli in fedeli sostenitori del marchio attraverso l'email marketing del ciclo di vita.
Se ti impegni molto per rendere felici i tuoi clienti, resteranno fedeli alla tua attività e la consiglieranno anche ad altri.
Infatti, un rapporto Bond Brand Loyalty mostra che il 73% dei consumatori è più propenso a consigliare marchi con buoni programmi fedeltà. Ancora più importante, l’80% di loro rimarrà fedele a un marchio che ha un programma fedeltà.
E dove entra in gioco l’email marketing sul ciclo di vita?
Bene, puoi utilizzare campagne e-mail come quella qui sotto per convincere i clienti a registrarsi ai tuoi programmi fedeltà e avviarli sulla strada per diventare clienti a lungo termine.
Ray-Ban promuove la fedeltà premiando i clienti fedeli con regali in occasione del loro compleanno. Chi non desidererebbe un regalo per il proprio compleanno?
Tali incentivi sono premi che incoraggiano i clienti a mantenere la fedeltà al marchio:
3 suggerimenti per un marketing via email di successo sul ciclo di vita
Per quanto efficaci, le strategie di email marketing del ciclo di vita non sono scolpite nella pietra. Il panorama aziendale è dinamico e le operazioni aziendali potrebbero non essere sempre lineari o prevedibili.
Quindi, ecco alcuni suggerimenti di email marketing sul ciclo di vita per aiutarti a ottenere il massimo da questa strategia:
1. Stabilire gli indicatori chiave di prestazione
L'unico modo per monitorare l'efficacia della tua strategia di email marketing sul ciclo di vita è impostare indicatori chiave di prestazione (KPI). Monitorando i tuoi KPI, puoi capire a che punto sei rispetto ai tuoi obiettivi.
Ad esempio, puoi utilizzare metriche di email marketing come tassi di apertura e conversione per valutare il rendimento della tua campagna. Sulla base dell'analisi, puoi determinare cosa funziona e cosa no e modificare le tue e-mail di conseguenza.
Ricorda di allineare i KPI ai tuoi obiettivi aziendali e di mantenerli pertinenti alla fase del ciclo di vita.
2. Segmenta il tuo pubblico per contenuti personalizzati
Le esigenze dei clienti cambiano in ogni fase del ciclo di vita dell'email marketing, quindi è necessario ottenere una corretta segmentazione dell'email per fornire esperienze personalizzate.
Quando disponi di un pubblico ben segmentato, sarai in grado di creare e-mail focalizzate sulle loro esigenze e preferenze. Ciò crea esperienze cliente uniche che incoraggiano la fedeltà al marchio e potenziano la tua attività.
Utilizza la personalizzazione delle e-mail per offrire prodotti in base ai loro interessi, dati demografici e acquisti recenti. Se i prodotti o il contenuto della tua email sono in linea con i loro interessi, è più probabile che siano correlati ad essi.
3. Evitare l'uso eccessivo di tecniche di urgenza
Sebbene sia importante creare un senso di urgenza che conquisti i clienti, non vuoi esagerare. Un uso eccessivo ne diluisce l'effetto e non porterà agli stessi livelli di urgenza tra i potenziali clienti.
Lo stesso vale anche per la frequenza delle tue email. Non vuoi che le tue campagne di email marketing sul ciclo di vita vengano percepite come spam. Se utilizzi eccessivamente le tecniche di urgenza, metti il tuo marchio a rischio di affaticamento degli abbonati, il che può avere un impatto significativo sulla fedeltà al marchio.
Quindi, è necessario trovare un equilibrio. Crea un senso di urgenza solo quando necessario e offri ai clienti lo spazio per prendere decisioni in modo indipendente.
Avvolgere
L'email marketing del ciclo di vita è il modo in cui puoi spostare agevolmente il tuo pubblico attraverso la tua canalizzazione. Tutto quello che devi fare è fornire loro contenuti pertinenti e mirati durante tutto il loro ciclo di vita con la tua attività.
Quindi, se stai cercando di convertire i tuoi abbonati in clienti per tutta la vita, l'email marketing sul ciclo di vita è la strada da percorrere.
Assicurati però di impostare KPI chiari, utilizzare e-mail mirate sul ciclo di vita in ogni fase e personalizzare l'esperienza del cliente per ottenere i migliori risultati.
E, cosa più importante, utilizza uno strumento di email marketing che possa aiutarti a gestire bene queste campagne email.
Fonte da Omnisend
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