Una nuova ricerca di nShift esorta i rivenditori online ad adottare una strategia multi-vettore per migliorare la soddisfazione del cliente.
Secondo un recente rapporto di nShift, fornitore di soluzioni di gestione delle consegne, i rivenditori online che si affidano a un solo corriere o a un numero limitato di corrieri rischiano di perdere clienti e vendite.
Il rapporto, intitolato "Creare la scelta del cliente e sbloccare l'efficienza: il potere della gestione delle consegne con più corrieri", sottolinea l'importanza di offrire una varietà di opzioni di consegna alla cassa.
La ricerca mostra che circa il 70% degli acquirenti online considera la scelta del metodo di consegna un fattore chiave nella propria decisione di acquisto.
Il rapporto di nShift delinea diversi vantaggi chiave per i rivenditori che adottano un approccio multi-vettore:
Aumento delle conversioni: I clienti hanno esigenze diverse. Alcuni danno priorità alla consegna rapida, mentre altri potrebbero essere più preoccupati per il prezzo o la comodità.
Offrendo una gamma di opzioni come la consegna espressa, la spedizione standard o il ritiro in luoghi designati, i rivenditori si rivolgono a un pubblico più ampio e hanno maggiori probabilità di concludere la vendita.
Capacità di consegna migliorata: La collaborazione con più corrieri consente ai rivenditori di adattarsi al cambiamento del comportamento dei clienti e di gestire i picchi di punta in modo più efficace.
Prestazioni di consegna migliorate: Lavorare con una varietà di corrieri consente ai rivenditori di confrontare le tariffe di consegna puntuali e la qualità complessiva del servizio. Questi dati possono quindi essere utilizzati per negoziare tariffe migliori e selezionare i partner più affidabili per i propri clienti.
Espansione globale: Raggiungere i mercati internazionali richiede partnership con vettori presenti in quelle regioni.
Una strategia multi-vettore consente ai rivenditori di offrire una più ampia scelta di opzioni di consegna in ciascun mercato, migliorando ulteriormente la soddisfazione del cliente.
Costruzione del marchio e coinvolgimento del cliente: Gestendo direttamente le comunicazioni con i clienti, i rivenditori possono sfruttare le notifiche di consegna per promuovere prodotti aggiuntivi e rafforzare la fedeltà al marchio.
nShift ha affermato che la sua suite di gestione delle consegne e dell'esperienza (DMXM) offre una soluzione completa per la gestione delle consegne tra più corrieri.
La piattaforma fornisce accesso a oltre 1,000 collegamenti con operatori e si integra con più di un milione di punti di ritiro/consegna a livello globale.
Inoltre, nShift automatizza la selezione del corriere, la stampa delle etichette e altre attività logistiche, semplificando il processo di consegna per i rivenditori.
Adottando una strategia multi-vettore e sfruttando soluzioni come la suite DMXM di nShift, i rivenditori online possono migliorare significativamente la loro esperienza di consegna, con conseguente aumento della soddisfazione del cliente, della fedeltà al marchio e delle vendite.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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