Un tempo riservato ai canali di shopping televisivo, lo shopping dal vivo, noto anche come social commerce, ha registrato un boom tra i consumatori con l’avvento dei social media.
Lo shopping in live streaming, una tendenza che ha avuto origine in Cina, è cresciuta fino a diventare un enorme mercato da 512 miliardi di dollari.
GlobalData attribuisce questa crescita all’aumento del reddito disponibile, al miglioramento della connettività di rete e alla proliferazione dei dispositivi mobili.
I principali rivenditori stanno iniziando a unirsi al clamore dello shopping dal vivo, come Apple, che ha recentemente lanciato Shop with a Specialist over Video, un’esperienza di acquisto dal vivo sulla sua piattaforma digitale per i clienti statunitensi.
Tuttavia, integrare lo shopping dal vivo nelle operazioni aziendali può essere scoraggiante per i rivenditori più piccoli. Retail Insight Network parla con Christian Vester, CEO del fornitore di soluzioni di shopping dal vivo ELISA, sul motivo per cui fare questo salto pagherà dividendi per i rivenditori.
Perché i rivenditori dovrebbero incorporare lo shopping dal vivo nei loro budget di marketing?
Cristiano: Come rivenditore, integrare lo shopping dal vivo nella propria strategia di marketing e vendita rappresenta un punto di svolta. Non solo consente loro di interagire con i clienti in tempo reale, ma aumenta anche in modo significativo le vendite, soprattutto creando un senso di urgenza e paura di perdere offerte limitate.
C'è anche un valore unico nel consentire ai clienti di porre domande, ottenere risposte immediate e sperimentare i prodotti virtualmente in un evento live streaming insieme a migliaia di altri acquirenti.
Inoltre, il ciclo di feedback diretto consente ai rivenditori di comprendere meglio i propri consumatori, personalizzare le offerte in modo più preciso e rendere l’esperienza di acquisto più interattiva e personalizzata. È come avere un intero piano di vendita online, dove i rivenditori possono interagire direttamente con ogni cliente.
Quale piattaforma di social media ha più successo con lo shopping dal vivo e perché?
Cristiano: Nonostante ciò che molti potrebbero pensare, Facebook e Instagram sono le piattaforme di social media in prima linea nello shopping dal vivo. Attribuirei il loro successo a un paio di fattori. In primo luogo, hanno un’enorme base di utenti, che offre ai rivenditori un pubblico potenziale più ampio per qualsiasi evento di shopping dal vivo. In secondo luogo, i loro algoritmi sono unici in quanto consentono una maggiore portata organica. Ciò aiuta i rivenditori ad attirare nuovi clienti a costi molto inferiori rispetto ai canali di marketing tradizionali come gli annunci a pagamento.
Tuttavia, sebbene Facebook e Instagram siano fantastici, noterei anche che il sito Web di un rivenditore non dovrebbe essere trascurato. In effetti, alcuni dei rivenditori di maggior successo trasmettono in streaming lo stesso evento di shopping dal vivo ai consumatori attraverso i social media e i loro siti Web contemporaneamente per ottenere di più dal loro investimento.
Come può il live shopping soddisfare l’economia dell’attenzione degli acquirenti moderni?
Cristiano: Nel frenetico mondo digitale di oggi, catturare e mantenere l'attenzione del cliente è fondamentale e sempre più difficile. Lo shopping dal vivo è perfettamente adatto a questa economia dell’attenzione.
Quando i rivenditori ospitano un evento di shopping dal vivo, non si limitano a mostrare un prodotto; stanno creando un'esperienza coinvolgente. Le interazioni in tempo reale, il senso di urgenza derivante da offerte limitate o accordi esclusivi e la connessione umana giocano tutti un ruolo nel catturare e mantenere la fugace capacità di attenzione dello spettatore. Fornisce una via per la gratificazione immediata, una pietra angolare del comportamento del consumatore moderno.
Di conseguenza, lo shopping dal vivo non si limita a vendere; intrattiene, informa e connette. Lo consideriamo un modo per vendere in modo più intelligente e connettersi più profondamente.
Fonte da Retail-insight-network.com
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