Man mano che i consumatori passano ai portafogli digitali, ai codici QR e al tap-to-pay, i rivenditori devono aggiornare di conseguenza i propri sistemi.
I rivenditori si trovano ad affrontare un ambiente sempre più complesso, destreggiandosi tra normative in evoluzione, nuovi metodi di pagamento e tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale.
Alex Rhodes, responsabile globale del commercio unificato presso Adyen, ha evidenziato le difficoltà che i rivenditori devono affrontare nell'integrare vari canali come negozi, e-commerce, piattaforme mobili e social mantenendo al contempo un'esperienza cliente coerente.
Aspettative dei consumatori e modalità di pagamento
Le preferenze di pagamento dei consumatori si stanno evolvendo rapidamente e i rivenditori devono tenere il passo. Un significativo 55% dei consumatori abbandonerà un acquisto se non può pagare utilizzando il metodo preferito.
Portafogli digitali, codici QR e "tap-to-pay" stanno diventando sempre più popolari, con il 27% dei consumatori che ora utilizza il proprio telefono per effettuare pagamenti e l'11% in più che adotta pagamenti con codice QR ogni anno.
Tuttavia, molte aziende sono in ritardo, con solo il 28% che accetta portafogli digitali e il 17% che supporta l’opzione “acquista ora e paga dopo” sia online che in negozio.
L’ascesa del commercio sociale
Il commercio sociale sta diventando sempre più influente, con il 75% dei rivenditori che segnala una crescita dei ricavi dopo aver abilitato lo shopping sui social media.
Nell’ultimo anno, il 44% dei consumatori ha effettuato acquisti tramite i social media e questa tendenza è particolarmente apprezzata dalle generazioni più giovani.
Ad esempio, il 63% della generazione Z e il 57% dei millennial hanno effettuato acquisti sui social media, con una percentuale notevole di acquirenti per la prima volta.
Migliorare le esperienze di pagamento
I rivenditori sono incoraggiati a ottimizzare i propri processi di pagamento per garantire transazioni senza intoppi.
I sistemi di punti vendita mobili (mPOS) e le opzioni di checkout automatico possono aiutare a ridurre i tempi di attesa e migliorare la soddisfazione del cliente.
Tuttavia, solo il 15% dei rivenditori offre attualmente il self-checkout e il 20% utilizza soluzioni mPOS.
Anche l’adozione di tecnologie avanzate come la tokenizzazione della rete, che può migliorare i tassi di autorizzazione delle carte, è limitata, con solo il 16% delle aziende che implementa questa pratica.
Guardando al futuro: tendenze future
Si prevede che le future innovazioni nelle esperienze di pagamento miglioreranno significativamente sia l’efficienza che la soddisfazione del cliente.
Tecnologie come il sistema "just walk out" di AmazonGo vengono adottate in vari settori oltre a quello dei generi alimentari, compresi gli stadi sportivi.
Il commercio sociale e i pagamenti nel metaverso sono aree da tenere d’occhio.
Con il 13% dei consumatori che esprime il desiderio che siano possibili più acquisti nel metaverso e il lancio del negozio TikTok alla fine del 2023, è probabile che queste innovazioni diventino più mainstream.
Concentrandosi sull’integrazione di metodi di pagamento efficienti e sul miglioramento dell’esperienza di pagamento, i rivenditori possono soddisfare meglio le aspettative dei consumatori e favorire la crescita in un panorama competitivo.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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