Mentre un tempo i negozi fisici e le esperienze di acquisto isolate regnavano sovrane nel panorama della vendita al dettaglio, siamo entrati in una nuova era della vendita al dettaglio, guidata da consumatori che richiedono un'esperienza di acquisto interattiva, personalizzata e connessa.
Determinati a essere più di un semplice numero, i consumatori di oggi sono nativi ibridi digitali, guidati dall'esperienza, che cercano prodotti e servizi personalizzati per la loro vita. Non più soddisfatti di una transazione, desiderano un viaggio coinvolgente e personalizzato che unisca il regno fisico e quello digitale, emozionandoli e intrattenendoli attraverso punti di contatto e offrendo la massima comodità.
Entra nell'omnichannel: la moderna modalità di vendita al dettaglio in cui negozi fisici, piattaforme online e app mobili funzionano all'unisono, offrendo esperienze di acquisto più convenienti, divertenti e personalizzate.
Oggi, il lungo canale di acquisto che un tempo si estendeva su più punti di contatto è completamente crollato. Mentre in passato i consumatori potevano vedere per la prima volta un marchio su un cartellone pubblicitario e ricordarlo solo settimane dopo mentre esploravano i corridoi fisici del negozio, il viaggio di oggi può passare dalla scoperta del marchio all'acquisto immediato con un semplice clic.
Dalle esperienze segmentate in compartimenti stagni, in cui lo shopping era un compito ingrato gravato da un approccio unico per tutti, l'esperienza di vendita al dettaglio di oggi è una meraviglia ibrida. Integrando perfettamente i mondi online e offline, la vendita al dettaglio omnicanale offre flessibilità, scelta e personalizzazione senza precedenti in un'esperienza divertente e piacevole. I clienti possono iniziare la loro esperienza di acquisto in qualsiasi luogo o canale, per poi riprendere facilmente da dove avevano interrotto su un altro canale, indipendentemente da dove si trovino.
Omnicanale allo stato brado
Queste nuove esperienze stanno già innescando la crescita delle vendite, rafforzando il riconoscimento del marchio, la fedeltà e la soddisfazione dei clienti, in particolare nell’APAC, che si vanta di essere il paese in più rapida evoluzione al mondo nella vendita al dettaglio omnicanale. Esaminiamo tre percorsi omnicanale nell'area APAC in azione:
Burberry: potenziamento del “social retail”
Il primo negozio “social retail” della casa di moda di lusso Burberry a Shenzhen ridefinisce l'esperienza di shopping. Preparando il terreno per la magia digitale, i visitatori vengono accolti da una "scultura vivente" interattiva e ogni oggetto può prendere vita con una scansione, rivelando video, presentazioni di passerelle e approfondimenti dettagliati su materiali e colori.
L'intera esperienza è supportata da dati, collegati tramite l'ecosistema all-in-one di pagamenti, fidelizzazione e app di WeChat. I clienti approfondiscono l'interazione con il negozio utilizzando la mini-app WeChat di Burberry, prenotando posti agli eventi o al bar, commentando e condividendo contenuti generati dagli utenti. Questa interattività premia gli utenti con valuta sociale, consentendo loro di coltivare una mascotte virtuale di Burberry in un'esperienza unica e gamificata.
Ma che dire dei premi del “mondo reale”? La valuta sociale in-app si estende ai negozi, sbloccando esperienze esclusive e personalizzate, dai menu segreti dei café all'accesso speciale allo spogliatoio “Trench Experience” e agli eventi privati. Ciascuno è progettato per migliorare l’esperienza di shopping di lusso con un tocco di esclusività e momenti instagrammabili, stabilendo il punto di riferimento per la vendita al dettaglio nell’era digitale.
Hema: pioniere della nuova vendita al dettaglio in Cina
Hema, il “nuovo supermercato al dettaglio” di Chovm, ha rivoluzionato il percorso del cliente, integrando perfettamente le interazioni online e offline. Sfruttando la scoperta dei prodotti ricca di contenuti multimediali, i clienti ora hanno più informazioni a portata di mano che mai. Con una scansione di uno SKU in negozio, possono accedere a una pagina dei dettagli del prodotto altamente progettata, con narrazione visiva. E poi ci sono i cartellini dei prezzi degli e-ink su ogni scaffale, che mostrano i prezzi in linea con i prezzi e le promozioni online.
A Hema, il merchandising è determinato dai big data di Chovm del quartiere locale. Ciò si traduce in prodotti migliori, più allineati alle preferenze dei consumatori. Prendiamo ad esempio la gamma di prodotti “Daily Fresh” di Hema. Basato su dati e previsioni del commercio digitale, il prodotto è rigorosamente venduto sugli scaffali solo per 24 ore e pubblicizza chiaramente il giorno in cui è stato realizzato, direttamente sulla confezione.
Portando il desiderio dei consumatori cinesi per la massima freschezza a un livello superiore, gli acquirenti possono anche raccogliere il pescato dalle vasche dei frutti di mare, mentre cercano informazioni sul prodotto come razza, provenienza e consigli di cucina. I commessi del negozio ti aiutano quindi a raccogliere il pescato vivo dalle vasche, che puoi ordinare immediatamente per essere cucinato nel modo desiderato dallo chef e dalla cucina del negozio.
Aumentando il valore per il cliente, Hema si è trasformato da un semplice "supermercato" in un "luogo di ritrovo sociale", con piatti che possono essere gustati sul posto con amici e familiari nella sezione del ristorante con posti a sedere. Mobilitando la tecnologia in primo piano, i robot consegnano anche il piatto sulla tua tavola, utilizzando la stessa tecnologia che Chovm utilizza nei suoi magazzini per aggiungere un po' di pepe all'esperienza in negozio.
Taobao: il re dei contenuti delle piattaforme marketplace
La piattaforma cinese di shopping online Taobao ha rivoluzionato lo shoppingpertainment, con oltre 130 canali di live streaming sulla home page dell'app Taobao. I consumatori partecipano a conversazioni e giochi dal vivo con personalità fidate attraverso la funzione di chat live integrata di Taobao Live e vincono premi mentre riempiono il carrello.
L'esperienza d'acquisto su Taobao non è solo funzionale, ma anche divertente. Taobao offre anche cacce al tesoro virtuali che sbloccano sconti e quiz giocosi che rivelano gemme nascoste. È una soluzione vantaggiosa per tutti: i consumatori vivono un'avventura con ogni acquisto, mentre i marchi raggiungono un nuovo pubblico, conoscono le preferenze e si posizionano come leader della vendita al dettaglio moderna.
Ed è un modello che paga. Durante il Singles' Day del 2023, 38 canali di live streaming gestiti dai commercianti hanno generato oltre 100 milioni di RMB (13.9 milioni di dollari) in volume lordo di merce ciascuno.1
Ma perché fermarsi qui? Sfruttando il pieno social commerce e uno storytelling di prodotto ricco di media, l'integrazione dei social media di Taobao consente ai clienti di condividere recensioni, ricette e bottini. Nel frattempo, i commercianti possono collegare il passaparola degli acquirenti esistenti con i nuovi acquisti. Ciò crea un buzz nella vita reale che crea viralità organica, guida la scoperta del prodotto ed è inestimabile per il coinvolgimento del marchio e la costruzione della comunità.
È tempo di agire
Cosa significa per il tuo brand questa nuova era della vendita al dettaglio omnicanale? Per applicare le innovazioni omnicanale dell'APAC alla tua esperienza di vendita al dettaglio, considera come puoi:
- Lascia che il tuo marchio racconti una storia con uno storytelling approfondito del prodotto. Scopri come collegare lo shopping nella vita reale con le informazioni sui prodotti online, che possono essere ricche di contenuti multimediali, coinvolgenti e andare oltre le specifiche di base del prodotto.
- Vai oltre le carte fedeltà e sfrutta la personalizzazione per creare esperienze di acquisto uniche. Oltre alle raccomandazioni basate su algoritmi, nel 2024, ciò includerà anche contenuti personalizzati in base alla tua missione/profilo di acquisto e consultazioni individuali agevolate.
- Mettiti all'opera e trasforma una semplice esperienza di acquisto in un'esperienza di gioco divertente e coinvolgente. Pensa non solo al formato di un “gioco” tradizionale, ma anche all’interattività attraverso l’hosting live streaming e ai piaceri della caccia al tesoro offerti dagli sconti dei festival dello shopping.
- Esplora approcci innovativi che uniscono il fisico e il digitale per creare esperienze coinvolgenti che inducono i clienti a tornare per saperne di più. Pensa a come incentivare il check-in e incorporare negli spazi fisici le funzioni dell’Easter Egg, abilitate online.
Nel panorama della vendita al dettaglio in continua evoluzione, abbracciare strategie omnicanale non è una scelta; è un must per una crescita e una rilevanza sostenute. L'adattamento e l'innovazione all'interno della struttura omnicanale non solo miglioreranno il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti, ma consolideranno la posizione di un rivenditore come pioniere nel commercio moderno, preparandolo per una rilevanza duratura nel lungo periodo.
Fonte da SSI
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