Per quanto frustranti possano essere i rendimenti, sono inevitabili. I clienti possono cambiare idea sui prodotti e accettare i resi è fondamentale per una buona esperienza del cliente.
Tuttavia, alcuni malintenzionati sfruttano le politiche di restituzione per guadagni personali attraverso truffe sui resi, costando ingenti perdite ai negozi al dettaglio. Queste truffe implicano la manipolazione del processo di reso per ricevere rimborsi o credito di acquisto per articoli in modi disonesti, come la restituzione di beni usati o la fornitura di ricevute contraffatte.
Secondo la National Retail Federation americana, i rivenditori hanno perso una combinazione USD 101 miliardi restituire la frode. Tuttavia, ci sono misure che puoi implementare per frenare questa minaccia. Qui discuteremo di come proteggere la tua attività prevenendo le frodi sui resi al dettaglio ed evitando perdite di entrate.
Tabella dei Contenuti
5 tipi comuni di frode sui resi al dettaglio
Come prevenire le frodi sui resi al dettaglio
Conclusione
5 tipi comuni di frode sui resi al dettaglio
Esistono diversi tipi di frodi sui resi al dettaglio, ma le cinque varietà più comuni che si verificano nel commercio al dettaglio sono:
1. Guardaroba o indossare una volta frode: Gli acquirenti commettono questa frode sui resi quando restituiscono un articolo che avevano indossato entro un periodo di tempo accettabile dopo averlo acquistato. Ad esempio, un cliente restituisce una giacca costosa dopo averla indossata a un evento.
2. Frode nel cambio di prezzo: Ciò comporta l'acquisto di un prodotto e il cambio del suo prezzo con uno di un prodotto più costoso con l'intenzione di restituirlo per ottenere un profitto. Ad esempio, acquistando un paio di scarpe per 50 USD e attaccandoci sopra un cartellino del prezzo di 100 USD in cambio del reso.
3. Restituzione di beni rubati: Ciò comporta il furto di oggetti costosi, come gioielli ed elettronica, e la loro restituzione per un rimborso. I ladri spesso sfruttano le politiche del negozio per ottenere rimborsi in contanti o buoni acquisto, anche se presentati senza ricevute valide.
4. Frode sulle ricevute: Ciò si verifica quando i truffatori alterano ricevute esistenti o creano ricevute false da zero per ottenere rimborsi.
5. Frode tra rivenditori: In questo caso, un acquirente acquisterà un prodotto scontato in un negozio e lo restituirà per l'intero valore al dettaglio in un'altra filiale della stessa catena di vendita al dettaglio per evitare di essere scoperto.
Come prevenire le frodi sui resi al dettaglio
Resi e rimborsi sono necessari per mantenere la fedeltà del cliente, quindi sarebbe sciocco vietarli completamente. È invece utile sviluppare una forte strategia di prevenzione delle frodi sui resi, che comprenda:
1. Integra il software di rilevamento delle frodi nei tuoi processi
I software di rilevamento delle frodi come Sift e Kount utilizzano l'analisi dei dati, l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale per analizzare dati estesi sulle transazioni e sui clienti per rilevare modelli e anomalie che potrebbero indicare frodi.
Sift, ad esempio, previene le frodi sui resi al dettaglio utilizzando una rete dati globale e l’apprendimento automatico per impedire agli hacker di accedere agli account utente e creare account falsi. Utilizza inoltre l'intelligenza artificiale per valutare l'attività sospetta dell'account e combattere gli attacchi all'account basati su bot piattaforme di e-commerce.
Il software di rilevamento delle frodi aumenta la fiducia dei clienti, aumenta la precisione del rilevamento delle frodi e riduce la revisione manuale delle transazioni.
2. Modifica la tua politica di restituzione (e rendila accessibile)
Politiche vaghe e inaccessibili possono indurre i clienti a discutere al di fuori dei termini e delle condizioni di restituzione. Per evitare ciò, esponi in modo ben visibile la tua politica nei principali punti vendita, ad esempio durante il processo di pagamento, su ricevute, fatture e imballaggi.
La tua politica di reso deve specificare quali articoli sono idonei per il reso, i tempi di restituzione e i documenti richiesti per l'elaborazione del reso.
Ad esempio, Cowboy, un rivenditore online di biciclette elettriche, fornisce una chiara politica di restituzione che indica la durata e le condizioni del reso sul proprio sito web:
Tali politiche chiare e accessibili prevengono i problemi di comunicazione e scoraggiano comportamenti fraudolenti eliminando l’ignoranza come scusa.
3. Richiedi ricevute e documenti d'identità ad ogni reso
Chiedere ricevute e documenti d'identità garantisce che l'articolo restituito sia stato acquistato da te e non rubato o acquistato altrove. Aiutano anche a monitorare i modelli di ritorno e identificare potenziali comportamenti fraudolenti, come resi frequenti senza adeguata giustificazione.
Il famoso rivenditore di mobili ed elettrodomestici Ikea offre un ampio periodo di reso fino a 365 giorni per un rimborso completo. Tuttavia, comporta un processo approfondito che richiede ai clienti di fornire una prova di acquisto, un documento d'identità rilasciato dal governo e un documento d'identità con foto:
Bilanciando una finestra di reso flessibile con misure di verifica approfondite, Ikea può mantenere la soddisfazione del cliente proteggendosi dalle frodi.
Prendi spunto da Ikea e aggiungi un ulteriore livello di verifica al processo di rimborso invece di sacrificare la flessibilità.
4. Scoraggiare i ritorni impulsivi con le commissioni
Puoi anche addebitare una commissione di rifornimento per prodotti costosi e difficili da spedire come dispositivi elettronici e abbigliamento. Se i truffatori si rendono conto che devono pagare per restituire i prodotti, ciò potrebbe scoraggiarli dal truffarti.
Ad esempio, il negozio di abbigliamento J.Crew detrae 7.50 USD dai rimborsi dei clienti:
Prendi in considerazione l'implementazione di questa politica durante le festività natalizie, poiché durante questo periodo le frodi sugli acquisti e sui resi potrebbero aumentare. Secondo Statista, si prevede che le frodi rappresenteranno una cifra enorme USD 24.5 miliardi di tutti i 150 miliardi di dollari restituiti dalle vacanze negli Stati Uniti.
Pertanto, l’adozione di misure che riducano la probabilità di questo tipo di frode può aiutare a ridurre al minimo le perdite.
5. Analizza sempre i dati storici
Analizzare i dati storici ti aiuta a prendere due piccioni con una fava. Innanzitutto, ti aiuta a individuare modelli e tendenze nei comportamenti fraudolenti nel tempo per consentirti di mitigare gli eventi futuri. Ad esempio, puoi confrontare le informazioni sui titolari della carta, le precedenti richieste di reso e le date delle transazioni nel tuo database con le informazioni presenti sui clienti durante le richieste di reso.
In secondo luogo, aiuta a scoprire informazioni utili a comprendere il comportamento legittimo dei clienti. Ciò ti consente di personalizzare le politiche di reso in base alle loro preferenze e offrire finestre di reso personalizzate in base a fedeltà del cliente livelli.
Michael Osborne, amministratore delegato di Informazioni al dettaglio, una società di software che aiuta le aziende a gestire furti e frodi a CNBC come alcuni rivenditori offrono finestre di reso diverse in base alla cronologia nota dei clienti, essenzialmente equivalenti al livello di stato di un programma fedeltà.
Questo approccio consente di premiare i clienti fidati con finestre di reso più lunghe o più flessibili, migliorando la soddisfazione e la fedeltà del cliente. Al contrario, i truffatori rientreranno molto probabilmente nella categoria di coloro che beneficiano di guadagni scarsi o nulli.
6. Scambia i rendimenti in contanti con opportunità
È più probabile che i truffatori perseguano rimborsi in contanti piuttosto che buoni di acquisto. Offrire alternative in contanti garantisce che i clienti spendano i rimborsi presso il tuo negozio, aumentando le vendite e limitando l'impatto finanziario.
Silk and Willow, una boutique di decorazioni per matrimoni sostenibile che vende prodotti fatti a mano e con tinture naturali, offre credito al negozio invece di contanti. Tuttavia, i clienti devono restituire il prodotto non utilizzato entro 10 giorni dall'acquisto:
A parte il credito in negozio, anche le carte regalo e gli scambi simili sono fantastici!
7. Incorporare etichette antimanomissione sugli articoli indossabili
Previeni le frodi sui resi al dettaglio incorporando tag anti-manomissione come il ID 360 e Etichetta dello squalo alfa. Applicando un tag ID a 360 gradi attorno ad articoli come scarpe, abbigliamento e accessori, i clienti possono provarli a casa e restituirli se necessario.
L'elevata visibilità di queste etichette è un deterrente per i clienti che tentano di indossare articoli a feste o eventi prima di restituirli; per usurare i prodotti, devono rimuovere le etichette, il che li rende non idonei alla restituzione.
I tag sono inoltre a prova di manomissione, rendendo chiaro se sono stati rimossi o manipolati. L'utilizzo di questi tag migliora l'integrità del processo di reso e protegge la tua azienda dalle frodi sui resi.
Conclusione
A parte la perdita finanziaria, le frodi al dettaglio interrompono le operazioni aziendali facendo sprecare tempo prezioso ed energie spese nell'elaborazione di resi fraudolenti invece di occuparsi di clienti autentici.
Impedisci ai truffatori di sfruttare le tue politiche di restituzione utilizzando un software di rilevamento delle frodi per proteggere la tua attività. Richiedi ricevute e ID per elaborare i resi e incorpora tag antifrode nei prodotti per prevenire frodi sui resi online.
Per ulteriori suggerimenti su come ottimizzare la tua attività e proteggerti da comportamenti fraudolenti, iscriviti a Chovm.com legge.
