Salesforce Marketing Cloud nel 2023: cosa c'è dentro

L'esperienza positiva del cliente è vitale. Qualche opinione dissenziente?

Un'esperienza cliente positiva aiuta ad aumentare la soddisfazione del cliente, a stabilire la fedeltà del cliente e a promuovere un marketing positivo tramite passaparola.

Il risultato è anche un aumento delle vendite e della redditività. Un’esperienza cliente positiva aiuta un’azienda a distinguersi dalla concorrenza e ad acquisire un vantaggio competitivo.

Chi non vorrebbe tutto questo? 

In questo articolo esamineremo se Salesforce Marketing Cloud può o meno fornire assistenza alle imprese dinamiche in tutto questo.

Contenuti
Salesforce Marketing Cloud: che cos'è?
Salesforce Marketing Cloud: a chi è rivolto?
Il toolbox completo di Salesforce Marketing Cloud
Riepilogo: Salesforce Marketing Cloud unisce tutto questo

Salesforce Marketing Cloud: che cos'è?

In poche parole, cos’è esattamente Marketing Cloud? 

Salesforce Marketing Cloud è un servizio di marketing digitale di Salesforce che contiene strumenti per l'email marketing, il social media marketing, il mobile marketing, la pubblicità online, l'automazione del marketing e altro ancora.

Consente agli esperti di marketing di sviluppare e gestire relazioni di marketing con i consumatori, misurare l'attività e il coinvolgimento dei clienti e offrire esperienze su misura per i clienti attraverso numerosi canali.

La piattaforma fornisce agli esperti di marketing informazioni e statistiche preziose per analizzare le prestazioni delle loro campagne e piani. 

Salesforce Marketing Cloud: a chi è rivolto?

Va bene, a chi è destinato?

Beh, è ​​un gioco da ragazzi. Gli esperti di marketing, i team di vendita, i team di assistenza clienti e altri professionisti legati alla gestione possono trarre grandi vantaggi dall'utilizzo di Marketing Cloud. Ecco alcuni casi d'uso essenziali:

• marketing possono utilizzarlo per migliorare il marketing e le tattiche, monitorare il coinvolgimento dei consumatori e creare interazioni uniche con il pubblico di destinazione.
• Aree di vendita i team possono utilizzarlo per comprendere meglio la propria clientela, monitorare i dati e i risultati e sviluppare approcci più strategici per la conclusione delle trattative.
• Assistenza il personale può utilizzare queste informazioni per tenere sotto controllo i commenti dei clienti e utilizzare tali informazioni per migliorare i propri servizi.
• Personale aziendale possono usarlo per comprendere i dati e il comportamento dei clienti, il che a sua volta può portare a scelte più informate e maggiore produttività. 

Quali approfondimenti offre Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud fornisce una visione panoramica delle attività del cliente:

• La piattaforma fornisce approfondimenti sui dati e sul comportamento dei consumatori per aiutare gli esperti di marketing a fare scelte migliori e aumentare la produttività. 
• Offre analisi predittive, consentendo agli esperti di marketing di creare esperienze su misura per i consumatori su tutte le piattaforme digitali.
• Gli esperti di marketing utilizzano Marketing Cloud per acquisire informazioni approfondite sui dati e sul comportamento dei clienti al fine di sviluppare campagne e piani di maggior successo, monitorare l'attività e il coinvolgimento dei clienti e stabilire connessioni più forti con i clienti. 

In che modo gli esperti di marketing digitale creano campagne utilizzando Salesforce Marketing Cloud

Gli esperti di marketing progettano campagne e strategie più efficaci sfruttando tutte le funzionalità e gli strumenti accessibili in Salesforce Marketing Cloud. 

• Gli esperti di marketing possono utilizzare i risultati dell’analisi predittiva per comprendere meglio i propri consumatori e progettare interazioni più personalizzate con loro.
• Gli esperti di marketing monitorano l'interazione dei consumatori, si connettono con i clienti, tengono sotto controllo commenti e suggerimenti e migliorano la qualità dei loro prodotti e servizi.
• Gli esperti di marketing possono gestire i dati dei propri clienti, monitorare l'efficacia dei propri sforzi di vendita e progettare esperienze di assistenza clienti coinvolgenti. 

Quali potrebbero essere le difficoltà quando si utilizza Marketing Cloud?

Marketing Cloud è uno strumento potente e ricco di funzionalità, motivo per cui, per dirigerlo come un'enorme orchestra con cui suonerai un inno al tuo successo, avrai bisogno di un po' di abilità, ma soprattutto, del consiglio dei nostri esperti . Le principali sfide da affrontare quando si sfrutta Marketing Cloud sono:

• Configurazione corretta della piattaforma: ciò include la configurazione delle impostazioni, la connessione ad altri servizi Salesforce e l'impostazione dell'accesso e delle autorizzazioni degli utenti. 
• Comprendere le funzionalità e gli strumenti: sapere come utilizzare tutte le funzionalità e gli strumenti disponibili sulla piattaforma è essenziale per il successo. 
• Integrazione con altri servizi Salesforce: con l'ecosistema Salesforce, sono disponibili molti servizi e app diversi che possono essere integrati con Salesforce Marketing Cloud per una potente esperienza omnicanale. 
• Controllo dell'accesso e delle autorizzazioni degli utenti: è importante impostare l'accesso e le autorizzazioni corretti per garantire che gli utenti abbiano il corretto accesso alla piattaforma. 
• Sviluppare campagne di successo: sapere come creare e lanciare campagne che raggiungano il pubblico giusto e ottengano i risultati desiderati è fondamentale. 
• Monitoraggio delle prestazioni delle campagne: monitorare e analizzare regolarmente le prestazioni delle campagne è fondamentale per misurare il successo e ottimizzare le campagne.
• Analisi del comportamento dei consumatori: comprendere il comportamento dei consumatori e utilizzare i giusti strumenti di analisi e reporting è essenziale per il successo.

Il toolbox completo di Salesforce Marketing Cloud

Quali sono gli strumenti essenziali di Marketing Cloud?

Gli esperti di marketing digitale e gli addetti alle vendite e al servizio clienti possono trovare l'ampia gamma di prodotti e risorse disponibili in Salesforce Marketing Cloud per sviluppare strategie e piani più raffinati per le loro campagne. 

• Studio di posta elettronica per costruire campagne e-mail personalizzate con la piattaforma di email marketing numero uno al mondo. 
• Costruttore di viaggi per creare percorsi individuali del cliente attraverso tutti i canali e i team. 
• Personalizzazione del cloud di marketing per offrire incontri individuali con i clienti in tempo reale in ogni punto di contatto. 
• Piattaforma dati cliente Marketing Cloud per unificare, segmentare, attivare ed esaminare tutti i tuoi dati. 
• Piattaforma di marketing Cloud Intelligence per tutti i tuoi dati di marketing, investimenti, KPI e decisioni. 
• Coinvolgimento dell'account cloud di marketing basato su Pardot per unire vendite e marketing su un'unica piattaforma per l'automazione del marketing B2B. 
• Marketing pubblicitario sul cloud per indirizzare campagne 1 a 1 utilizzando i dati CRM per acquisire e coinvolgere nuovamente i clienti. 
• Studio mobile per personalizzare le interazioni mobili come SMS, notifiche push e messaggi di chat. 
• Content Management per produrre e offrire tempestivamente esperienze di contenuti sorprendenti. 
• Google Marketing Platform per fornire un marketing più approfondito e basato sui dati. 
• Gestione della lealtà per costruire clienti per tutta la vita e farli tornare con programmi fedeltà personalizzati. 
• Rapporti Datorama per analizzare, visualizzare e creare report sui dati relativi a e-mail, dispositivi mobili e percorsi all'interno di Marketing Cloud.

Costruttore di viaggi

Non vorremmo tutti, come clienti, un viaggio personalizzato adatto alle nostre esigenze individuali? Salesforce Marketing Cloud Journey Builder è uno strumento di marketing automatizzato che aiuta le aziende a trasformarlo in realtà.

Con Journey Builder, gli amministratori di Salesforce e gli esperti di marketing digitale possono:

• Costruisci percorsi basati sul comportamento, sulle preferenze e sui dati dei clienti. 
• Rispondi automaticamente a impegni come acquisti, clic e aperture di email. 
• Guidare i clienti nella direzione corretta in base al loro comportamento presente e previsto. 
• Genera esperienze cliente personalizzate su canali, dispositivi e funzioni operative utilizzando e-mail, SMS, notifiche push, annunci, Web e applicazioni. 
• Integra le attività di vendita e di assistenza direttamente nel percorso con un sistema CRM top di gamma. 
• Costruisci viaggi 1-to-1 su larga scala automatizzando il coinvolgimento e modificando le interazioni con i clienti in base al loro comportamento. 
• Utilizza l'intelligenza predittiva per fornire contenuti tempestivi e pertinenti. 
• Fornisci viaggi semplici o complessi per ciascun individuo, indipendentemente dalle dimensioni della base clienti. 
• Definisci obiettivi specifici e misura tutto, dalle percentuali di clic, ai tempi, ai canali, alle conversioni e altro ancora. 
• Analizza i tuoi progressi e apporta ottimizzazioni man mano che procedi, ottenendo risultati reali.

Generatore di pubblico

Hai sempre sognato di lavorare a più stretto contatto con il tuo pubblico? Quindi eccolo qui. 

Audience Builder è un servizio di Salesforce Marketing Cloud che consente di creare e gestire gruppi di clienti. Puoi utilizzare Audience Builder per creare segmenti in base alle caratteristiche del profilo del cliente, alla cronologia degli acquisti e ad altri fattori e altro ancora:

• Utilizza dati provenienti da più fonti, come dati Sales Cloud e Service Cloud, analisi web e dati offline per formare un'unica visione dei tuoi clienti. 
• Converti i dati grezzi in dimensioni adatte al marketing per semplificare la gestione dei dati complessi. 
• Segmenta e filtra i dati da più fonti con funzionalità di trascinamento della selezione per creare messaggi precisi e personalizzati. 
• Scopri nuove opportunità e tendenze con un approccio basato sulle dimensioni. 
• Rivolgiti a un pubblico intelligente utilizzando punteggi predittivi basati sull'intelligenza artificiale di Einstein per coinvolgere i clienti in base a ciò che faranno dopo.

Costruttore di personalizzazione 

Personalized Builder è uno strumento di Salesforce Marketing Cloud che ti aiuta a creare esperienze cliente personalizzate.

Presuppone la creazione di un profilo per ciascun consumatore, la definizione di regole di personalizzazione e la creazione di contenuti su misura. 

Inizia a connetterti con i tuoi consumatori in modo più efficace sfruttando il generatore di personalizzazione:

• Monitora i clic e le azioni dei clienti per creare un profilo comportamentale per ciascun individuo e modellarne i contenuti e le preferenze sui prodotti. 
• Utilizza regole e modelli predefiniti per produrre rapidamente contenuti su misura.
• Sfrutta gli algoritmi di machine learning basati sull'intelligenza artificiale di Einstein per prevedere il contenuto giusto. 
• Costruisci esperienze personalizzate, promuovendo interazioni 1 a 1 e fornendo automaticamente contenuti predittivi tramite e-mail, Web o applicazioni mobili.

Costruttore di contenuti

Content Builder è un altro eccellente strumento per aiutarti a intraprendere la strada per offrire ai tuoi consumatori un'esperienza omnicanale senza sforzo. 

Ti consente di giocare in modo efficiente con i contenuti delle tue campagne:

• Genera, gestisci e monitora i contenuti su tutti i tuoi canali digitali da un'unica posizione. 
• Crea materiale HTML e basato su testo personalizzato, nonché fotografie, video e altri contenuti multimediali.
• Assegna tag, associazioni di campagne e proprietari ai tuoi contenuti. 
• Utilizza la funzionalità di ricerca rapida per individuare rapidamente i contenuti. 
• Costruisci profili delle preferenze dei clienti per identificare e fornire il miglior contenuto, offerta o prodotto successivo per ciascun individuo attraverso i canali. 
• Progetta e crea messaggi di contenuti intelligenti con blocchi di contenuti intelligenti drag-and-drop e modelli ottimizzati per dispositivi mobili. 
• Monitora i tuoi progressi mentre costruisci con la funzione di anteprima persistente. 

Costruttore di analisi

Un professionista del marketing digitale non sarebbe nulla senza strumenti di analisi, giusto? 

Analytics Builder genera report analitici sofisticati. Puoi creare e modificare report utilizzando Analytics Builder per acquisire approfondimenti sul comportamento dei consumatori, sul coinvolgimento e sulle prestazioni di marketing.

Ottieni il massimo:

• Monitora il coinvolgimento continuo monitorando il comportamento dei visitatori del sito web e dell'app mobile.
• Raccogli informazioni con riquadri configurabili come la posizione del visitatore, i termini di ricerca del sito e il valore del carrello abbandonato.
• Ottieni potenti analisi e reportistica della posta elettronica per comprendere aperture, clic, annullamenti dell'iscrizione e altro ancora.
• Visualizza report e intervieni tempestivamente con grafici a barre, grafici a torta, grafici a dispersione o griglie termiche.
• Scopri modelli e tendenze utilizzando la formattazione condizionale, le barre dei dati, le frecce di tendenza o filtri efficaci.
• Ottieni informazioni predittive con Einstein e assegna un punteggio ai clienti in base alla loro probabilità di impegnarsi, acquistare o annullare l'iscrizione.

Marketing Cloud Connect

Con Marketing Cloud Connect, puoi trasferire i dati tra Marketing Cloud e altre risorse Salesforce, consentendoti di personalizzare in modo più efficace le campagne e raggiungere i clienti.

Dopo aver configurato il connettore, tutti i dati verranno sincronizzati automaticamente. Ottieni quanta più unificazione possibile dei dati Salesforce: 

• Sfrutta tutti i dati Salesforce creando un'unica visione a 360 gradi di ciascun cliente. 
• Stimola il coinvolgimento in ogni punto di contatto con attività che collegano le interazioni tra Sales Cloud, Service Cloud e oltre. 
• Crea esperienze fluide per clienti, dipendenti e partner.
• Raccogli facilmente i dati dalla Customer Success Platform e agisci in modo istantaneo e automatico. 
• Crea un quadro completo di ciascun cliente con contenuti pertinenti su tutti i canali e dispositivi.

IA di Einstein 

Probabilmente hai già notato che Einstein mette il naso praticamente in tutti gli strumenti che compongono il Marketing Cloud. 

In breve, Salesforce Einstein è un motore di intelligenza artificiale per compiere scelte aziendali informate. Consente alle aziende di analizzare l'attività dei consumatori e i risultati di marketing, fare previsioni plausibili, personalizzare le comunicazioni per i singoli clienti e semplificare le operazioni amministrative di marketing.

Comprendi meglio i gusti dei clienti, pubblica annunci di maggior successo e fornisci interazioni più soddisfacenti: questo tizio dell'intelligenza artificiale di Einstein ti darà un suggerimento. 

Riepilogo: Salesforce Marketing Cloud unisce tutto questo

Salesforce ha garantito che gli esperti di marketing avessero accesso a tutte le risorse di cui avevano bisogno per svolgere un lavoro eccellente per basi di clienti di ogni dimensione e argomento.

Gestione delle campagne, analisi, creazione di percorsi, reportistica, il tutto combinato con il toolkit esteso di email marketing e social media marketing. Oltre a ciò, funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, come l'analisi del sentiment, l'analisi predittiva e i consigli personalizzati.

Ebbene, è un peccato che non ci sia un pulsante che, una volta premuto, trasformi immediatamente i lead in vendite. Tuttavia, non dovremmo escludere l'idea viste le capacità di Salesforce in continua espansione.

“Tutto questo è eccellente”, dici, “ma come posso applicarlo precisamente al mio progetto?” Stai calmo, questo è esattamente ciò che analizzeremo nella seconda parte di questo blog.

Fonte da Grinteq

Dichiarazione di non responsabilità: le informazioni sopra riportate sono fornite da Grinteq indipendentemente da Chovm.com. Chovm.com non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia in merito alla qualità e all'affidabilità del venditore e dei prodotti.