Il marketing olfattivo è una potente strategia per creare esperienze memorabili in negozio, sfruttando il forte legame tra odore, memoria ed emozione per migliorare la fedeltà al marchio.
Con la crescente concorrenza dell’e-commerce e la crescente domanda dei consumatori, i rivenditori fisici sono sotto pressione per offrire un’esperienza unica in negozio. Ora che è possibile acquistare quasi tutto ciò che si desidera online, le persone si aspettano di più dai negozi al dettaglio. Vogliono un'esperienza reale che non possono ottenere sul Web e spetta ai rivenditori soddisfare queste aspettative immergendo i clienti nelle identità distinte del marchio ogni volta che entrano nei loro negozi.
Quindi, come possono i rivenditori creare un'esperienza che si distingua dalla concorrenza e instilli un profondo senso di lealtà? Una strategia diffusa ma altamente trascurata è il marketing olfattivo, che si riferisce all’uso della fragranza per influenzare il comportamento dei clienti e la percezione del marchio. Il profumo giusto può in definitiva invogliare i clienti a trascorrere più tempo nel tuo negozio, permettendoti di costruire connessioni durature e rafforzando l'identità del tuo marchio.
Cos’è il marketing olfattivo?
Ogni rivenditore fisico sa che tutti i vari elementi del proprio spazio possono influenzare le vendite, come l'arredamento, la disposizione del negozio o la musica riprodotta. Bene, anche un certo profumo può aggiungere valore all'esperienza. Distribuendo un profumo che rifletta l'identità del tuo marchio in tutto il tuo negozio, puoi far sembrare i tuoi prodotti più desiderabili e dimostrare di comprendere veramente le esigenze dei tuoi clienti.
Ad esempio, se visiti un rivenditore di abbigliamento popolare tra adolescenti e giovani adulti, il negozio sarà probabilmente permeato dall'ultima colonia o fragranza per questo gruppo demografico. Ciò aiuta il negozio a comunicare che questi sono gli articoli più trendy disponibili oggi. In alternativa, un rivenditore più esclusivo potrebbe essere permeato dall’odore della pelle. Se non fossi sicuro che questi articoli siano di alta qualità e valgano il prezzo, il profumo della pelle potrebbe fare al caso tuo.
Il marketing olfattivo è anche un ottimo modo per distinguerti dai tuoi colleghi rivenditori. Ad esempio, quando entri nel Plaza Hotel di New York, che accoglie immediatamente i visitatori con il suo caratteristico profumo a base di gardenia. E quando lasci il Plaza, porti con te questo profumo caratteristico.
Allo stesso modo, Singapore Airlines infonde il profumo caratteristico che indossano i suoi assistenti di volo, “Stefan Floridian Waters”, negli asciugamani caldi che i viaggiatori ricevono prima del decollo. Nel frattempo, alcuni flagship store NIKE hanno sperimentato il profumo dell'erba appena tagliata nelle aree dedicate al golf e l'odore delle gomme da basket nelle aree in cui sono esposti i prodotti del basket.
Come funziona il marketing dei profumi
La magia del marketing olfattivo deriva dal fatto che il nostro senso dell'olfatto è l'unico senso direttamente collegato al sistema limbico del cervello, che controlla la memoria e le emozioni. In altre parole, il nostro senso dell’olfatto non passa attraverso tanti filtri mentali quanto gli altri quattro sensi. Questo è il motivo per cui spesso reagiamo emotivamente a un profumo prima ancora di poterne identificare il nome. Ad esempio, un certo profumo può evocare immediatamente una certa sensazione o farti pensare a una determinata persona o a un determinato luogo, anche se non sai esattamente cosa stai annusando.
Quindi, quando prendi un profumo in un negozio al dettaglio, quel profumo inizia a influenzare il tuo subconscio molto più rapidamente di, ad esempio, una pubblicità stampata. I rivenditori possono utilizzare questo rapidissimo processo a proprio vantaggio innescando intenzionalmente determinati pensieri o sentimenti in linea con l’identità del proprio marchio. Nel momento in cui prendi questo profumo, la tua mente entra immediatamente nel mondo del rivenditore, dove gli articoli che hai di fronte completano perfettamente il tuo nuovo umore.
Scegliere il tuo profumo
È stato scientificamente dimostrato che diversi profumi evocano determinate emozioni. Il cioccolato, ad esempio, è notoriamente associato a sentimenti romantici, mentre il profumo delle rose è associato alla felicità e alla celebrazione. Allo stesso modo, profumi come menta piperita, timo e rosmarino possono rinvigorire i tuoi clienti e riempirli di energia.
Il profumo giusto per il tuo marchio dovrebbe riflettere il risultato emotivo dei tuoi prodotti. Supponiamo che il tuo negozio sia specializzato in capi di abbigliamento particolarmente comodi. In questo caso, potresti scegliere di permeare il tuo negozio con un profumo che evochi sensazioni di relax come lavanda, basilico o cannella. È anche fondamentale scegliere un profumo che si allinei con le immagini, i suoni e le trame del tuo negozio. Questo approccio multisensoriale coerente è la chiave per creare un’esperienza memorabile e coinvolgente.
Come implementare il marketing olfattivo
Un altro fattore critico per un marketing efficace dei profumi è il modo in cui il profumo viene distribuito. L'obiettivo è creare una distribuzione uniforme del tuo profumo in modo che nessun cliente ne senta troppo o troppo poco. Tuttavia, esistono diversi modi per raggiungere questo obiettivo e la scelta giusta dipende dalle dimensioni e dal layout del tuo negozio. Ad esempio, i negozi più grandi spesso utilizzano diffusori di fragranze industriali per permeare i loro profumi in tutto lo spazio.
Al contrario, il modo migliore per permeare il tuo spazio potrebbe essere quello di prendere di mira specifici punti di contatto con i clienti. Considera le sezioni del tuo negozio in cui è più importante entrare in contatto con i tuoi clienti. Possibili esempi includono l'ingresso, l'esposizione dei prodotti, i camerini o le aree ad alto traffico in cui i clienti sono esposti all'intera portata della tua selezione. In ogni caso, saprai di aver distribuito correttamente il tuo profumo quando il profumo è senza dubbio presente ma non così opprimente da distrarre i clienti dai tuoi prodotti.
Il marketing olfattivo può essere un potente strumento per promuovere coinvolgimento e fidelizzazione. Quanto più coinvolgente è la tua esperienza in negozio, maggiore sarà il controllo che avrai sui pensieri e sui sentimenti dei tuoi clienti. Quindi, se vuoi creare un'atmosfera che renda i tuoi clienti più propensi ad acquistare i tuoi prodotti, il profumo giusto potrebbe essere l'ultimo pezzo del puzzle.
Circa l'autore: Kevin Kroeger è il Product Manager di Spectrio, specializzato nello sviluppo di prodotti al dettaglio e nel coinvolgimento dei consumatori.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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