Un accordo sul livello di servizio (SLA) nella logistica è un tipo di contratto tra un cliente e un fornitore di servizi logistici che specifica chiaramente lo standard e l'ambito dei servizi da fornire. È uno strumento utile per stabilire intese reciproche sui servizi e stabilire misure di prestazione chiare o indicatori chiave di prestazione (KPI) come tempo di attività, reattività e qualità. Sebbene i KPI possano essere fondamentali per consolidare un accordo globale, entrambe le parti spesso devono impegnarsi in un ampio scambio per garantire che lo SLA avvantaggi entrambe le parti in modo equo.
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