Un mito comune nell’SMS marketing è che i fornitori di SMS possano garantire la consegna dei messaggi che inviano per conto delle aziende.
Questo non è esattamente vero. I problemi con la consegna degli SMS si verificano principalmente a carico dell'operatore o del destinatario e comprendere questo è fondamentale per migliorare i tassi di recapito degli SMS.
Questo articolo spiega perché i tuoi SMS non vengono consegnati, cosa puoi fare per risolvere il problema e come si inserisce nell'equazione avere un provider SMS affidabile.
Cominciamo!
Sommario
Che cos'è la consegna degli SMS?
Come calcolare la tariffa di consegna degli SMS?
Come migliorare la velocità di consegna degli SMS
Motivi comuni per cui i messaggi di testo non vengono recapitati
Come migliorare la consegna degli SMS utilizzando Omnisend
Consegnabilità degli SMS: riepilogo
Che cos'è la consegna degli SMS?
La consegna degli SMS si riferisce alla metrica che mostra agli esperti di marketing quale percentuale dei messaggi SMS inviati raggiunge con successo i destinatari. I tuoi tassi di apertura possono essere elevati solo se i tuoi messaggi vengono recapitati.
Pertanto, questa è la metrica più fondamentale da monitorare quando si misura la performance delle proprie campagne di marketing via SMS.
Uno studio di SimpleTexting ha rivelato che il 70% dei consumatori è attualmente iscritto per ricevere messaggi di testo dalle aziende.
Quel numero è, ovviamente, inutile se i tuoi messaggi non vengono consegnati.
Il successo della tua campagna SMS dipende in gran parte dal numero di SMS ricevuti con successo. Maggiore è il tasso di consegna, maggiore sarà il successo della campagna SMS.
Come calcolare la tariffa di consegna degli SMS?
Quando si utilizzano messaggi SMS per scopi di marketing o promozionali, è importante capire come calcolare la tariffa di consegna degli SMS. Senza di esso, non otterrai un quadro accurato dei risultati.
I messaggi possono essere inviati ai clienti dell'e-commerce, ma ciò non sempre significa che la consegna avvenga con successo.
La formula per calcolare la percentuale di recapito degli SMS, e quindi capire quale porzione di SMS arriva al destinatario, è semplice:
(Numero di SMS consegnati con successo / Numero totale di SMS inviati) X 100
Ad esempio, supponiamo che un operatore di marketing abbia inviato 5,000 messaggi di testo. Di questi ne sono pervenuti 3,778. Ciò equivale a un tasso di consegna dei messaggi di testo del 75.56%.
Utilizza questo calcolo per creare un rapporto di consegna SMS di base per ciascuna campagna. Puoi anche utilizzare il calcolatore dei prezzi degli SMS per comprendere meglio i costi della tua campagna.
Le tariffe di consegna dei messaggi di testo sono tradizionalmente elevate. Ti consigliamo di indagare sulle percentuali basse, poiché in genere sono indicative di problemi con la rete o altri componenti della consegna del testo.
Come migliorare la velocità di consegna degli SMS
Poiché abbiamo stabilito l'importanza della consegna degli SMS nelle campagne di marketing, vediamo ora come possiamo migliorare questa metrica.
Ecco alcuni suggerimenti per garantire che i tuoi messaggi SMS raggiungano correttamente i destinatari:
- Utilizza il tipo di numero di telefono corretto: I codici lunghi servono per la messaggistica bidirezionale, ma hanno restrizioni sul numero di messaggi che puoi inviare al giorno prima che il codice venga bloccato. I codici brevi sono pensati per gli SMS di massa ma mancano di messaggistica interattiva. L'utilizzo del tipo di numero di telefono corretto per i messaggi giusti aumenta la consegna degli SMS.
- Personalizza i tuoi contenuti: È più probabile che i destinatari siano ricettivi ai contenuti personalizzati e non li etichettino come spam. Includi elementi come il nome del destinatario.
- Mantieni i tuoi SMS brevi: I messaggi più brevi hanno meno problemi di consegna rispetto a quelli più lunghi. Quelli più lunghi potrebbero aver bisogno di più dati, il che può rallentare la velocità di consegna o portare a consegne fallite.
- Pulisci regolarmente la tua lista dei contatti: Ciò ti aiuterà a evitare di inviare messaggi a numeri di telefono errati o inattivi e di ricevere addebiti durante il processo.
- Utilizza il doppio consenso esplicito: L'ulteriore passaggio di conferma aiuta anche a garantire un elenco di qualità superiore ed evita numeri di telefono errati o falsi.
- Assicurati che i tuoi messaggi non appaiano spam: Fallo includendo un opt-out, utilizzando un linguaggio corretto, un'ortografia corretta, ecc. In questo modo, puoi evitare i filtri antispam dell'operatore.
Motivi comuni per cui i messaggi di testo non vengono recapitati
Perché non è possibile recapitare gli SMS? Diversi motivi possono interrompere il viaggio del testo e causare un errore nella consegna del messaggio. Questi includono:
Numero di telefono errato
Una delle cause più ovvie e semplici da risolvere del mancato recapito dei messaggi è la presenza di un numero errato per il destinatario. Forse il numero è stato registrato o inserito in modo errato. Oppure appartiene all'abbonato, ma è un telefono fisso che non può ricevere SMS.
Restrizioni antispam da parte dell'operatore
La maggior parte degli operatori telefonici utilizza filtri antispam per bloccare i messaggi indesiderati provenienti dai propri utenti. Se invii un numero elevato di SMS, tieni presente che la rete dell'operatore potrebbe identificare il tuo messaggio di testo come spam e impedirgli di raggiungere la casella di posta del destinatario.
Suddividere i messaggi in piccoli gruppi può aiutare a ridurre questo rischio. Messaggi automatizzati identici possono anche attivare allarmi, quindi consigliamo di modificare il testo per evitare il rifiuto.
Problemi di rete
Talvolta sorgono problemi tecnici di rete, a seconda dell'operatore di telefonia mobile. Cadute, segnali deboli o altri problemi tecnici possono essere responsabili della mancata consegna degli SMS.
A volte i telefoni sono temporaneamente non disponibili a causa della sospensione del servizio, come quelli con un contratto a consumo che esaurisce il credito. Fino al ripristino del credito e al ripristino del servizio telefonico, gli SMS non verranno ricevuti.
Limitazioni della posta in arrivo
Analogamente alle caselle di posta elettronica, le caselle di posta dei messaggi SMS hanno un numero limitato di messaggi che possono ricevere e archiviare. Le caselle di posta piene non accettano nuovi messaggi SMS.
Utilizzando percorsi grigi
Gli SMS inviati utilizzando percorsi grigi possono facilmente perdersi lungo il percorso o essere etichettati come spam. Questo perché, sebbene inizialmente vengano inviati attraverso canali legali, percorrono canali illegali prima di raggiungere il destinatario.
Alcune aziende utilizzano percorsi grigi per risparmiare sui costi, ma non è consigliabile perché, oltre ad essere illegale, corri il rischio di attacchi alla sicurezza e scarsa consegna.
Come migliorare la consegna degli SMS utilizzando Omnisend
Utilizzare un servizio di consegna SMS affidabile, come Omnisend, è uno dei modi migliori per evitare messaggi rifiutati e filtri antispam e ridurre i problemi di consegna.
Vuoi anche essere dalla parte giusta della legge.
Omnisend è al passo con i cambiamenti del settore e con le norme di conformità SMS designate dal gruppo di difesa del settore delle comunicazioni wireless statunitense CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association).
Ad esempio, quando raccogli i numeri di telefono dei tuoi clienti, hai bisogno del loro consenso diretto prima di inviare qualsiasi messaggio, proprio come con l'email marketing. Ciò è in linea con le normative US Telephone Consumer Protection Act.
I moduli di iscrizione di Omnisend ti garantiscono di ottenere questo consenso da ciascuno dei tuoi abbonati SMS:
Altre funzionalità offerte da Omnisend per migliorare la consegna degli SMS includono:
- Strumenti di segmentazione: ti aiutano a separare i clienti in categorie in modo da inviare messaggi a un pubblico pertinente.
- Funzionalità di personalizzazione: Con consigli intelligenti, Omnisend ti consente di progettare vendite flash, offerte e messaggi di promemoria più personalizzati che i tuoi destinatari apprezzeranno.
- Strumenti del flusso di lavoro di automazione SMS: Omnisend può aiutarti a migliorare i tuoi tassi di conversione con e-mail di benvenuto automatizzate, avvisi di carrello abbandonato, messaggi di cross-sell, SMS promozionali e altro ancora.
- Limite di frequenza SMS e orari di silenzio: Ciò ti aiuta a garantire l'invio di messaggi in tutto il mondo al momento opportuno, soprattutto perché alcuni paesi dispongono di linee guida contro l'invio di messaggi commerciali al di fuori dell'orario di lavoro.
Consegnabilità degli SMS: riepilogo
Molte aziende di e-commerce hanno incorporato con successo la messaggistica SMS nei loro piani di marketing e di conseguenza stanno incrementando le vendite e migliorando le comunicazioni con i clienti.
Il segreto sta innanzitutto nel garantire un’elevata consegna degli SMS. Comprendere le migliori pratiche e suggerimenti e metterli in pratica è il primo passo. Il secondo e forse più importante passo è trovare un servizio di consegna SMS affidabile.
Piattaforme come Omnisend garantiscono la conformità e incorporano la maggior parte delle pratiche di cui sopra nelle loro funzionalità principali.
Fonte da Omnisend
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