Molte aziende potrebbero considerare l’SMS marketing solo come un’altra tendenza passeggera. Ma la realtà è che gli SMS stanno diventando una parte fondamentale delle strategie di marketing omnicanale.
Aggiungere il marketing via SMS al flusso di lavoro di automazione della posta elettronica potrebbe essere la cosa migliore che puoi fare per la tua strategia di marketing nel 2023 e oltre.
Lungi dall’essere un nuovo canale nel mondo del marketing digitale, molti esperti di marketing e venditori online stanno iniziando ad adottare gli SMS come vettore primario nelle loro strategie omnicanale.
Perché ora? Perché gli SMS?
Ci sono molti fattori che portano all’aumento del marketing via SMS e perché gli esperti di marketing lo stanno ora integrando insieme alle loro strategie di posta elettronica.
In questo articolo esploreremo come il clima tra l'adozione generazionale della messaggistica basata su testo e come il clima nel settore del marketing e dell'e-commerce abbia aperto la strada agli SMS per assumere più di un ruolo di supporto nelle strategie di marketing omnicanale o multicanale.
Sommario
Come si inseriscono gli SMS nel marketing omnicanale?
Gli SMS sono all’altezza delle aspettative?
Suggerimenti per utilizzare gli SMS in modo efficace nella tua strategia di email marketing
Principali takeaways
Come si inseriscono gli SMS nel marketing omnicanale?
Il marketing via SMS apre nuove possibilità per connettersi con i clienti attraverso i canali. Puoi utilizzarlo come parte della tua strategia di messaggistica omnicanale per raggiungere i tuoi clienti in modo rapido, diretto e personale. Ecco come.
Completa le campagne e-mail promozionali
Gli SMS sono il modo perfetto per aumentare il coinvolgimento con le tue newsletter e messaggi promozionali regolari via email.
Invia un promemoria via SMS con un collegamento alla tua ultima offerta via email subito prima che venga pubblicata. Oppure segui una promozione via email con un SMS contenente un promemoria, un invito all'azione o un codice coupon.
L'uso combinato di SMS ed e-mail crea più punti di contatto per catturare l'attenzione del cliente e incentivare l'azione.
Aggiorna i clienti con messaggi transazionali
I messaggi transazionali sono testi automatizzati e non promozionali.
Tali messaggi contengono aggiornamenti tempestivi e promemoria relativi alle transazioni. Pertanto, gli SMS sono un canale ideale per inviarli.
Automatizza i testi di conferma post-acquisto e le notifiche di spedizione. Ciò fornisce valore durante il processo di ordinazione.
Inoltre, soddisfa le aspettative dei clienti per le comunicazioni su appuntamenti, prenotazioni e consegne. Costruirai fiducia e soddisfazione.
Gli SMS aggiungono comodità mantenendo i clienti informati senza richiedere loro di controllare la posta elettronica o accedere agli account.
Raccogli più feedback dei clienti
Gli SMS forniscono un canale diretto per richiedere feedback mirati ai clienti.
Invia un messaggio di testo dopo un acquisto chiedendo al cliente di recensire la sua esperienza di acquisto o il prodotto acquistato.
Puoi utilizzare il feedback tramite SMS per:
- Comprendi i punti critici
- Migliora la soddisfazione del cliente
- Perfeziona le tue offerte
- Costruisci la fedeltà al marchio
Il raggio d'azione personalizzato e la semplicità della risposta tramite SMS spesso portano a tassi di risposta più elevati. Fornisce inoltre informazioni più utili.
Ciò rende gli SMS un modo veloce e conveniente per migliorare la tua strategia di invio omnicanale.
Crea attesa per eventi speciali
Sfrutta gli SMS per entusiasmare i clienti riguardo ai tuoi prossimi eventi. Questi possono includere lanci di prodotti, eventi di vendita o celebrazioni.
Invia una serie di testi che annunciano i dettagli, creano clamore e stimolano il coinvolgimento. Puoi anche utilizzare gli SMS per inviare promemoria, conti alla rovescia e offerte esclusive relative all'evento.
Come potresti celebrare l'anniversario del tuo brand tramite campagne SMS? Includi anteprime, concorsi e offerte limitate.
Aumenta la notorietà di eventi speciali tramite SMS. Coinvolge i clienti e attende con ansia i tuoi annunci.
Desideri ulteriori suggerimenti e trucchi per sfruttare il marketing via SMS per far crescere la tua attività? Guarda questo video tutorial. Copre tutto, dall'integrazione delle tue liste e-mail all'incremento delle vendite tramite campagne SMS.
Gli SMS sono all’altezza delle aspettative?
È facile essere titubanti quando un nuovo canale, o un canale recentemente rinvigorito, emerge sul mercato, soprattutto quando il settore si muove rapidamente, come nell'e-commerce e nel marketing digitale.
Detto questo, ci sono chiari segnali che il boom degli SMS è longevo.
Uno sguardo ai dati relativi al marketing via SMS mostra che ci sono chiari vantaggi non solo nell’utilizzare questo canale, ma anche nel combinarlo con i canali esistenti per fornire più valore.
I vantaggi dell'SMS marketing: statistiche chiave
Non è un segreto che gli SMS attirino l'attenzione dei tuoi clienti. In effetti, i tassi di apertura degli SMS possono raggiungere il 98%. Rispetto al tasso di apertura medio del 18.55% per la posta elettronica nell'e-commerce, questa è un'enorme differenza.
Non sono state solo le tariffe di apertura ad essere più elevate con gli SMS: nella prima metà del 2023, i commercianti Omnisend hanno registrato un aumento del 16.9% degli ordini basati su SMS rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso.
Inoltre, i clienti stanno rapidamente adottando e accettando anche questo canale: il 48% dei consumatori preferisce ricevere aggiornamenti sul marchio tramite SMS (il canale principale tra e-mail, notifiche app e posta diretta).
Phillip Jackson ha commentato la rapida adozione degli SMS come canale di marketing, sia da parte dei consumatori che degli operatori di marketing:
È un canale praticabile? SÌ. Funziona? SÌ. Non ho mai visto un'adozione più rapida di un nuovo canale. Mai. C'è un'esplosione di SMS nel mercato e sembra avvenire nello stesso momento in cui i consumatori hanno iniziato ad accettare gli SMS come forma di contatto anche da parte dei marchi.
Normalmente, la tendenza successiva tende a non essere in linea con l’adozione generale da parte dei consumatori. Ma sembra che gli SMS stiano connettendo i clienti e addirittura li favoriscano. È piuttosto impressionante.
Phillip Jackson, Qualcosa di digitale
Questo significa che dovresti rinunciare a tutti gli altri canali a favore degli SMS?
Assolutamente no.
In effetti, c'è un motivo molto migliore per integrare semplicemente gli SMS nei flussi di lavoro di automazione della posta elettronica esistenti. Lanciarsi in un solo canale significa mettere tutte le uova nello stesso paniere e non sfruttare appieno il potenziale di ciò che i tuoi canali possono fare insieme.
Infatti, abbiamo scoperto che le campagne omnicanale che utilizzano 3 o più canali hanno ottenuto un tasso di acquisto superiore del 494% rispetto alle campagne a canale singolo. Sebbene la maggior parte delle campagne a canale singolo fossero esclusivamente e-mail, è chiaro che gli acquirenti preferiscono una comunicazione coerente su diversi canali per loro rilevanti.
Sebbene oggi l'email marketing sia certamente rilevante per la stragrande maggioranza degli acquirenti di e-commerce, gli SMS hanno un enorme impatto sui tassi di conversione quando sono combinati con l'email. Abbiamo scoperto che tra queste campagne, quelle che utilizzavano SMS avevano il 429% di probabilità in più di generare conversioni rispetto a quelle che non lo utilizzavano.
In fin dei conti, gli SMS non sono un canale adatto a ogni situazione, come lo è la posta elettronica. Ciò significa comunque che l’email è uno strumento indispensabile per la tua strategia di marketing.
Tuttavia, l'aggiunta di SMS nei momenti critici del flusso di comunicazione può migliorare notevolmente il tasso di acquisto, come visto sopra.
Chloë Thomas ha rafforzato la necessità di considerare l'idea di rendere gli SMS una delle massime priorità quest'anno:
Gli SMS sono da tempo un canale di considerazione, inserito nella “lista dei forse” ogni volta che è in corso il processo di pianificazione del marketing. Penso che sia giunto il momento di spostarlo nell'elenco dei "must test". I consumatori sono sempre più abituati a ricevere SMS dalle aziende, quindi il timore di infastidire i clienti inviando SMS non dovrebbe più impedire a nessuno di provarlo.
Chloë Thomas, Piano generale dell'e-commerce
Come ha accennato, gli SMS sono stati a lungo nel radar di molti esperti di marketing, ma oggi non possiamo più ignorare l’impatto che il marketing via SMS può avere su un flusso di lavoro automatizzato.
Il fondatore di Nadimo e del popolare podcast di settore Ecommerce AllStars, Branden Moskwa, è d'accordo, condividendo parte della sua esperienza nella domanda di marketing via SMS con i suoi clienti e affiliati:
Abbiamo creato una piattaforma di affiliazione per un cliente e uno dei componenti principali di cui avevamo bisogno per integrarla era la capacità di marketing via SMS con un clic. Abbiamo riscontrato un aumento significativo di coloro che utilizzano la funzione SMS.
Sono convinto che l'SMS Marketing non solo aumenterà, ma diventerà altrettanto comune quanto l'email marketing nel prossimo futuro. Con tutti al telefono, è diventata la forma di comunicazione preferita. Abbiamo assistito a un aumento del volume delle richieste dei clienti di integrare gli SMS nelle loro comunicazioni di marketing.
Branden Moskwa, Nadimo e Ecommerce AllStars
Sebbene sia importante notare questa richiesta, è anche fondamentale considerare che gli SMS soddisferanno cose diverse rispetto all'email marketing. Laddove gli SMS non sono sufficienti, l’e-mail soddisferà le esigenze degli esperti di marketing nel comunicare con i clienti e viceversa.
Sfide SMS da considerare (e insidie da evitare)
Come ogni canale di marketing, gli SMS hanno le loro sfide. Sebbene abbiamo evidenziato molti vantaggi del lavorare con gli SMS, questo canale presenta sfide uniche.
I messaggi SMS possono sembrare invasivi se non inviati correttamente
Come accennato in precedenza, gli SMS sono un canale intimo. Offre un livello di prossimità che altri canali non possono necessariamente raggiungere perché sei in grado di inviare un messaggio diretto al tuo cliente ovunque si trovi, qualunque cosa stia facendo.
Ed è probabile che quel messaggio venga visto immediatamente.
Sii saggio nel modo in cui inizi una conversazione con gli SMS, perché porrà le basi per il modo in cui i tuoi clienti vedono la comunicazione con te tramite questo prezioso canale. Inviare una campagna SMS per qualsiasi cosa significa che il tuo cliente sentirà che la sua privacy è stata invasa.
In un'intervista con Phillip Jackson, ha valutato la sua esperienza con gli SMS dal punto di vista del consumatore. Spiegando come un marchio che apprezza guida la conversazione via SMS tramite aggiornamenti transazionali, ha commentato:
Ho ricevuto un messaggio dopo il mio recente acquisto presso un marchio, semplicemente "Ehi, il tuo ordine è stato spedito". Quei piccoli messaggi una tantum sono così apprezzati e mi rendono molto più suscettibile a ricevere messaggi di marketing non richiesti da loro. Quando ricevo un messaggio promozionale, cosa rara, è un vero piacere.
D'altro canto, con un altro marchio da cui ho acquistato, non ho mai ricevuto alcun SMS transazionale. Un giorno, ho ricevuto casualmente un messaggio promozionale da loro con un nuovo prodotto che non aveva nulla a che fare con quello che avevo originariamente acquistato. Sembrava così casuale.
Inizia la conversazione con un'adesione o una transazione, quindi continua la conversazione con la tua promozione. Ma non iniziare la conversazione con una promozione, perché non hai ancora creato quella connessione.
Phillip Jackson, Qualcosa di digitale
Guadagna la fiducia dei tuoi clienti e costruisci una relazione con loro assicurandoti che le tue campagne SMS siano importanti e pertinenti.
Branden Moskwa, ha fatto eco a questo consiglio, affermando:
Quando sei in grado di attingere alla forma preferita di conversazione regolare, aumenti sostanzialmente le tue possibilità di successo. Tieni presente che, come con qualsiasi altra forma di marketing, se viene percepito come SPAM o il messaggio non è mirato correttamente, allontanerai le persone dal tuo marchio potenzialmente più rapidamente rispetto ad altre forme.
Branden Moska, Nadimo e Ecommerce AllStars
Gli SMS impongono rigide restrizioni sui caratteri
Con un limite di 160 caratteri, il tuo messaggio importante deve essere conciso. Anche se questo non è necessariamente una cosa negativa di per sé, significa che non sarai in grado di aggiungere molti dettagli al tuo messaggio.
Questo è il motivo per cui includere un collegamento a una pagina con ulteriori informazioni può avere più senso quando si invia un SMS con aggiornamenti critici o, meglio ancora, inviare un'e-mail di follow-up che offre ulteriori informazioni può creare il perfetto 1-2 punch.
Ad esempio, se invii un SMS in un flusso di lavoro automatizzato post-acquisto per la conferma della spedizione, potresti iniziare con qualcosa simile a questo.
Da qui, aggiungerai semplicemente la tua normale email di conferma della spedizione allo stesso flusso di lavoro (con o senza ritardo) per fornire al tuo cliente le informazioni critiche di cui ha bisogno, come un collegamento di tracciamento, un riepilogo del suo ordine con informazioni su prezzi e resi, ecc. .
Questi sono elementi fondamentali per qualsiasi comunicazione post-acquisto e non rientrano in un messaggio SMS tradizionale.
Ecco a cosa serve il follow-up della tua email.
Quello che puoi fare è inserire un collegamento all'account del cliente nell'SMS oppure dire "Controlla la tua email per ulteriori informazioni".
Qualunque cosa accada, assicurati di utilizzare gli SMS quando conta: l'ultima cosa che vuoi fare è bruciare i tuoi contatti con lo spam SMS.
Il che mi porta al punto successivo:
In passato gli SMS avevano costi proibitivi
A seconda del provider di marketing SMS che utilizzi e di dove devi inviare le tue campagne SMS, il costo del canale può variare.
Alcune aziende addebiteranno una tariffa fissa per l'invio di campagne SMS più il prezzo per SMS, che dipenderà dal Paese, ma può variare tra $ 0.01 e $ 0.05 per messaggio.
Tuttavia, negli ultimi anni queste barriere relative ai costi sono state in gran parte rimosse.
Alla luce del boom dell’SMS marketing, alcuni fornitori di SMS stanno abbassando i prezzi e altri offrono addirittura crediti SMS gratuiti per aiutare gli operatori di e-commerce ad aggiungere il canale alle loro strategie di email marketing senza alcun rischio.
Sebbene esistano sfide all'interno di qualsiasi canale di marketing, queste sfide non dovrebbero dissuaderti dall'aggiungerlo ai tuoi flussi di lavoro di marketing. Se non altro, dovrebbero fungere da luce guida per aiutarti a mantenere le migliori pratiche quando utilizzi il marketing via SMS.
Suggerimenti per utilizzare gli SMS in modo efficace nella tua strategia di email marketing
Esistono chiare best practice per il marketing via SMS che determineranno se la tua campagna avrà successo o fallirà. Segui questi suggerimenti per garantire i massimi risultati dalla tua prossima campagna:
Avvia la conversazione tramite opt-in e messaggi di testo transazionali: Non vuoi inviare una campagna SMS ai tuoi clienti all'improvviso, soprattutto se non hai mai inviato loro un messaggio prima. Anche se hai il permesso di farlo, presenta al tuo cliente gli SMS tramite un messaggio di partecipazione o transazionale per avviare la conversazione. Quindi procedi verso la promozione una volta aperta quella porta.
Assicurati di avere un buon motivo per inviare un SMS: Se stai inviando una notifica diretta al telefono di un cliente, è meglio che tu abbia una buona ragione. La chiave per assicurarti che un cliente sia ricettivo alla tua offerta è assicurarti che sia pertinente. Mantieni la frequenza dei tuoi messaggi di testo limitata e assicurati di aggiungere sempre valore all'esperienza del cliente con il tuo marchio per mantenere la relazione.
Mantieni il tuo messaggio breve, dolce e pertinente: Nessuno ha tempo per messaggi lunghi e tu non hai lo spazio per i caratteri per scriverli! Assicurati di arrivare dritto al punto con la tua campagna SMS e di fornire ai tuoi clienti le informazioni pertinenti di cui hanno bisogno.
Offri sempre un'uscita: Per legge nella maggior parte dei paesi, e secondo le migliori pratiche in generale, offri sempre al tuo cliente un modo per annullare l'iscrizione a ulteriori messaggi, proprio come il collegamento per annullare l'iscrizione nelle e-mail. Non serve a niente inviare campagne SMS a chi le considererà una seccatura.
Pensa alla geografia e ai tempi: Se invii campagne SMS oltre confine, questo è sicuramente un aspetto da tenere in considerazione. Anche se la maggior parte delle persone potrebbe non avere gli avvisi di notifica abilitati per i propri account di posta elettronica, lo faranno sicuramente per gli SMS. Non c'è modo migliore per interrompere la relazione con un cliente che svegliarlo alle 3 del mattino con un messaggio di testo promozionale.
Combina SMS con e-mail e altri canali per il massimo impatto: Dato che dovresti mantenere le campagne SMS solo per i messaggi più importanti e pertinenti, sarà necessario utilizzare altri canali per mantenere la relazione del tuo marchio con i tuoi clienti. Combinare gli SMS con la posta elettronica e altri canali ti aiuterà non solo a mantenere quel contatto, ma a evitare la tentazione di un uso eccessivo degli SMS.
Rytis Lauris, co-fondatore e CEO di Omnisend, ha detto questo:
Gli SMS possono essere un canale potente se usati correttamente, ma non possono farcela da soli. Nessun canale può fare tutto da solo. Ogni canale che utilizzi nella tua strategia di marketing ha uno scopo specifico e gli SMS non sono diversi. Sebbene gli SMS possano soddisfare determinate esigenze che la posta elettronica non può soddisfare, non possono sostituire completamente la posta elettronica. Il modo migliore per avere successo? Utilizza gli SMS insieme alle automazioni della posta elettronica per aumentare le conversioni dall'intero flusso di lavoro omnicanale.
Rytis Lauris, Omnisend
Principali takeaways
Il marketing via SMS potrebbe essere la cosa migliore da aggiungere alla tua strategia di marketing e-commerce quest'anno. Con le giuste tattiche in atto, le giuste pratiche e mirando ai giusti clienti, potresti ottenere vantaggi significativi dalla combinazione con la posta elettronica.
Punti chiave per l’SMS Marketing:
- Utilizza gli SMS con l'e-mail per migliorare i tassi di conversione dei flussi di lavoro di automazione sfruttando la tempestività degli SMS e il contenuto dinamico aggiunto dell'e-mail.
- I clienti stanno adottando gli SMS come canale di marketing tanto quanto gli operatori di marketing, quindi non aver paura di usarlo se lo fai correttamente.
- Gli SMS funzionano bene per qualsiasi fascia demografica e hanno particolarmente successo con chiunque abbia meno di 40 anni. Gli SMS sono un ottimo canale per comunicare in modo nativo con i clienti dove trascorrono la maggior parte del tempo.
- Assicurati di utilizzare il marketing via SMS quando conta davvero. L'invio per motivi irrilevanti o non tempestivi ti farà guadagnare solo la rinuncia.
Ci aspettiamo che gli SMS si evolvano come canale di marketing nei prossimi mesi e guadagnino ulteriormente il loro posto accanto alla posta elettronica come canale chiave nella maggior parte delle strategie digitali dei professionisti del marketing online.
Fonte da Omnisend
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