Programma SMS: come iniziare in quattro semplici passaggi

Se sei un marchio di e-commerce, potresti aver notato il brusio attorno al marketing via SMS, soprattutto perché i clienti mostrano un coinvolgimento incredibile.

Ma perché? Cosa offrono gli SMS che altri strumenti di marketing non offrono?

• I testi si inviano velocemente: non è necessario alcun disegno, testo breve.
• I testi si leggono velocemente. Oltre il 90% dei messaggi SMS vengono letti entro 3 minuti dalla ricezione.
• I testi risaltano. Questo canale non è così saturo come i social media o la posta elettronica.

Inoltre, i testi generano entrate. Questi sono alcuni dei motivi principali per cui il marketing via SMS è così attraente per i rivenditori. Diamo un'occhiata a come avviare il tuo programma SMS in quattro semplici passaggi.

Sommario
Inizia a raccogliere i numeri di telefono dei clienti
Invia la tua prima campagna SMS
Tieni traccia dei risultati della campagna
Aggiungi testi ai tuoi flussi di lavoro di automazione
Sbloccare il potenziale di vendita con il programma SMS

Inizia a raccogliere i numeri di telefono dei clienti

Creare un elenco completo di numeri di telefono dei clienti è un primo passo fondamentale quando si avvia il programma SMS. Ecco quattro modi per raccogliere numeri in modo efficiente, sia online che offline:

Aggiungi un campo aggiuntivo per il numero di telefono sui moduli di iscrizione

I moduli di registrazione sono il modo migliore per raccogliere il numero di telefono e l'indirizzo e-mail di un cliente. Per garantire tassi di risposta più elevati, prova ad aggiungere un incentivo al modulo di iscrizione, fornendo loro un motivo valido per inserire i propri dettagli di contatto e attendere con ansia gli aggiornamenti del tuo marchio. 

Ecco come B-Wear attira nuove iscrizioni di visitatori con un incentivo esclusivo:

Chiedi ai clienti esistenti di iscriversi al tuo programma SMS

Gli studi suggeriscono che i tuoi attuali clienti tendono a spendere più dei nuovi clienti. Pertanto, riconnettersi con un pubblico già coinvolto con un'offerta e-mail in cambio dei loro numeri di telefono può essere un metodo molto efficace per creare un programma SMS coinvolgente. 

Questo è quello che ha fatto Brooklinen poco prima delle festività natalizie. Hanno offerto l'accesso anticipato alla loro vendita più importante tramite un'e-mail promozionale che ha portato a una pagina di destinazione dedicata. Questa pagina di destinazione chiedeva ai clienti di lasciare i propri numeri di telefono per accedere alla vendita anticipata, inviti a eventi e altro ancora. Ecco l'e-mail che hanno inviato:

Richiedi i numeri dei tuoi clienti alla cassa online

I clienti possono lasciare i propri numeri di telefono durante il completamento di un acquisto per ricevere aggiornamenti relativi all'ordine. Quindi la cassa è un ottimo posto per raccogliere i numeri di telefono dei tuoi clienti e chiedere loro di acconsentire ad aderire alla spedizione e agli avvisi SMS promozionali. 

Ecco come Divatress raccoglie i numeri dei clienti al momento del pagamento e menziona chiaramente come verranno utilizzati per gli aggiornamenti degli ordini e per l'invio di offerte esclusive: 

Raccogli i numeri SMS nel tuo negozio fisico

Lo shopping in negozio offre molteplici opportunità per raccogliere i numeri di telefono dei tuoi clienti, con il consenso a contattarli per scopi di marketing o relativi agli ordini. Ecco alcuni modi per affrontarlo:

• Progettare moduli di iscrizione fisici e consentire ai clienti di compilarli quando entrano nel negozio.
• Utilizzo di un tablet con un modulo di registrazione che i clienti possono completare digitalmente.
• Rappresentanti di vendita che chiedono i numeri di telefono dei clienti durante il pagamento.
• Creazione e presentazione di codici QR sugli espositori del negozio. 

Invia la tua prima campagna SMS

Hai ampliato il tuo elenco di abbonati SMS. Ora è il momento di inviare le tue campagne SMS. 

Creare un SMS è semplice. Tutto ciò di cui hai bisogno è un messaggio breve, convincente e pertinente in modo che i clienti possano intraprendere l'azione desiderata.

I messaggi SMS sono perfetti per promozioni e promemoria urgenti, come le vendite flash o per offrire promemoria sulla scadenza, quindi cerca opportunità come queste per inviare il tuo primo messaggio. Naturalmente, il modo in cui utilizzi gli SMS dipende completamente da te.

Inoltre, segmenta i tuoi abbonati SMS in gruppi con caratteristiche simili, come clienti fedeli o principianti, clienti inattivi, ecc., per garantire che i messaggi pertinenti raggiungano il giusto segmento di pubblico e riducano le cancellazioni. 

Gli SMS funzionano sia come canale autonomo che combinato con campagne e-mail. Ad esempio, inviare SMS a persone che non hanno aperto la tua ultima email. Ecco come farlo passo dopo passo con Omnisend.

Tieni traccia dei risultati della campagna

Puoi iniziare a monitorare i risultati delle tue campagne SMS non appena le lanci.

Alcune metriche SMS che puoi monitorare nel rendimento della tua campagna sono:

• Tasso di consegna – Un basso tasso di consegna degli SMS può significare che il tuo elenco di contatti contiene molti numeri errati o clienti che ti bloccano, indicando la necessità di pulire il tuo elenco.
• Tasso di opt-in e opt-out – Gli elevati tassi di adesione dei clienti derivano da un’efficace raccolta e targeting dei numeri. Un tasso di rinuncia elevato significa che il tuo pubblico non desidera più ricevere le tue campagne SMS.
• Tasso di conversione - Indica la percentuale di clienti che hanno eseguito l'azione desiderata tramite SMS.
• Percentuale di clic - Indica la percentuale di clienti che hanno cliccato su un link all'interno dell'SMS.

Ricorda, il report sui messaggi di testo ha un aspetto diverso da un report sulla campagna email. Ad esempio, i tassi di apertura non sono visibili in un report SMS. Tuttavia, come puoi vedere nell'esempio seguente, vedrai comunque le metriche tipiche dei messaggi, come il numero di messaggi inviati, la percentuale di clic e le vendite generate:

Questi report dettagliati sono molto efficaci, come ha scoperto Silver Street Jewellers dopo aver lanciato la loro prima campagna SMS:

Aggiungi testi ai tuoi flussi di lavoro di automazione

Un altro modo efficace per utilizzare i messaggi SMS è incorporarli nella tua strategia di marketing automation. 

Le campagne che utilizzano gli SMS hanno un tasso di conversione superiore del 47.7% rispetto a quelle che utilizzano solo la posta elettronica.

I flussi di lavoro automatizzati ti garantiscono di raggiungere il pubblico giusto al momento giusto, riducendo al tempo stesso il carico di lavoro derivante dall'invio manuale dei messaggi. 

Ecco alcuni esempi: 

Una gradita serie

Supponiamo che tu offra uno sconto del 10% per il primo acquisto nella tua email di benvenuto. Alcuni clienti lo utilizzeranno, altri no. Per incoraggiare i non acquirenti a utilizzare il codice e ad acquistare qualcosa, potresti inviare loro un promemoria via SMS sulla validità limitata dell'offerta.

Flussi di lavoro di navigazione/abbandono del prodotto 

I flussi di lavoro di navigazione o di abbandono del prodotto fungono da promemoria e aiutano a coinvolgere nuovamente i visitatori che hanno mostrato interesse per un prodotto ma non lo hanno acquistato prima di uscire. 

Un semplice promemoria di un prodotto abbandonato contribuisce in modo significativo alle entrate complessive del marketing. Potresti inviare un'e-mail sul prodotto abbandonato insieme a un SMS per recuperare le conversioni perse. 

Ecco un esempio di flusso di lavoro per l'abbandono di email e SMS:

Una serie sull'abbandono del carrello

Il flusso di lavoro del carrello abbandonato è uno dei messaggi più redditizi nell'e-commerce. Inviano automaticamente messaggi ai clienti che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno completato l'acquisto, il che significa che sono interessati a quei prodotti e potrebbero semplicemente aver bisogno di un promemoria o magari di un incentivo come la spedizione gratuita.

Sbloccare il potenziale di vendita con il programma SMS

Dall'incremento del coinvolgimento all'incremento delle vendite, gli SMS offrono un'ampia gamma di opportunità per entrare in contatto con i tuoi clienti. Se non lo stai già utilizzando, non è troppo tardi per incorporare un programma SMS nella tua strategia di marketing.

Con Omnisend puoi inviare SMS ai clienti in qualsiasi Paese e vedere l'impatto sui tassi di conversione.

Fonte da Omnisend

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