Qual è un buon modo per tenere gli acquirenti incollati alla tua app? Per gli utenti di Temu, sembra di sì 'gira per vincere,' una funzionalità che offre ai nuovi utenti la possibilità di vincere US $ 100-200 in buoni acquisto istantanei.
Promozioni efficaci come queste, abbinate a intelligenti strategie di marketing sui social media, hanno aiutato Temu a diventare l'app per lo shopping più scaricata nel 2023.
Secondo quanto riferito, il successo di Temu ha influenzato anche TikTok, 2022 l'app di social media più scaricata, per lanciare il suo mercato di e-commerce in agosto 2023. È naturale quindi che Amazon, il la più grande piattaforma di e-commerce al mondo in termini di capitalizzazione di mercato e ricavi, ha iniziato a farlo sentirsi minacciato dall'ascesa di Temu.
In questo blog, delineeremo le principali differenze tra Temù e Amazon in termini di background e focus aziendale, strategie di marketing, pubblico target, evasione degli ordini e resi, nonché politiche generali e ambiente del venditore.
Sommario
Temu contro Amazon: contesto e proprietà
Focus aziendale
Destinatari e strategie di marketing
Evasione degli ordini e resi
Ambiente e politiche del venditore
Una battaglia continua tra l’astro nascente e il titano regnante
Temu contro Amazon: contesto e proprietà
È impossibile discutere della storia e della proprietà di Amazon senza menzionarla Jeff Bezos. Attualmente il terza persona più ricca del mondo, e l'uomo più ricco del mondo per quattro anni consecutivi dal 2017 al 2021, Bezos ha fondato Amazon nel suo garage vicino a Seattle, lanciandola come un'umile libreria online con l'allora moglie nel 1994. Da quel momento in poi, ha continuato a trasformare Amazon nel più grande colosso mondiale dell’e-commerce.
Nonostante Temu affermi le sue “radici statunitensi”, affermando sul suo sito web di essere stata fondata a Boston, Massachusetts nel 2022, è risaputo che il background di Temu è effettivamente profondamente intrecciato con la proprietà cinese, in particolare attraverso la sua società madre, PDD Holdings. PDD possiede anche Pinduoduo, il terza piattaforma di e-commerce più grande in Cina, il il più grande mercato e-commerce del mondo, e vantava ricavi stimati di 20.92 miliardi di dollari nel periodo di 12 mesi più recente.
Focus aziendale
I rispettivi slogan dei marchi sono probabilmente il modo migliore per riassumere il loro approccio al business, accentuando succintamente le differenze fondamentali tra i due marchi. Temu, ad esempio, adotta un approccio orientato al prezzo, mentre Amazon crede nel mettere il cliente al primo posto.
Lo slogan “Fai squadra, abbassa il prezzo” di Temu rispecchia anche l'approccio all'ingrosso della consociata Pinduoduo, che aiuta gli acquirenti a ottenere prezzi target migliori. Al contrario, Amazon capisce che il prezzo non è tutto e si impegna anche a garantire che le esigenze e le aspettative complessive dei clienti siano soddisfatte, a prezzi competitivi.
Ad esempio, Amazon dà priorità alla consegna rapida e puntuale, nonché alla qualità del prodotto. Aggiungete a questi un’ampia gamma di prodotti di provenienza globale e otterrete una forza commerciale enorme. In contrasto, la maggioranza, se non quasi tutti dei prodotti Temu provengono dalla Cina. Inoltre, questi beni sono spesso senza marchio, generici e senza fronzoli, il che consente loro di essere offerti a prezzi estremamente bassi ma attirano le ire perché sono dispendiosi e persino potenzialmente pericolosi.
Destinatari e strategie di marketing
Amazon e Temu si rivolgono ciascuno a clienti target distinti. Amazon serve consumatori e aziende al dettaglio globali attraverso Amazon.com e il suo sito Amazon Business incentrato sul B2B. Al contrario, Temu si rivolge ai consumatori al dettaglio, in particolare agli acquirenti online negli Stati Uniti, tramite la sua app. Ha anche spinto ad espandersi in Europa, Australia e Nuova Zelanda.
La strategia di marketing di Temu si concentra anche sui social media, incoraggiando gli utenti a diventare "ambasciatori" condividendo codici di riferimento, oltre ai suoi programmi di affiliazione e influencer. In varie regioni, i partecipanti possono guadagnare “Monete Stella” gratuite o fino a Nessuna commissione. Questi affiliati e referral attirano altri a effettuare acquisti tramite articoli a prezzi estremamente bassi, esperienze di acquisto arricchite dalla gamification, e un politica di restituzione gratuita di 90 giorni.
Mentre molte aziende fanno ancora molto affidamento sull'e-mail marketing, che è suscettibile ai filtri spazzatura e ai filtri facili, Temu utilizza il marketing via SMS, integrando le sue campagne e-mail mirate e personalizzate, per raggiungere meglio i clienti.
Al contrario, Amazon, che si avvicina al suo 30° anniversario, ha implementato varie strategie di marketing durante il suo sviluppo, tra cui SEO e programmi di affiliazione incentrati sulla fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti. Negli ultimi anni Amazon ha particolarmente sottolineato la propria Amazon Prime programma, un servizio in abbonamento che offre consegna rapida e accesso esclusivo a eventi come il suo Primo giorno, noto per offerte e sconti a tempo limitato.
Evasione degli ordini e resi
Temu offre la consegna gratuita entro 6-25 giorni, con un'opzione espressa che va da 2-3 giorni. La spedizione gratuita si applica a quasi tutti i prodotti e i clienti beneficiano di a elenco completo dei contatti del corriere in caso di problemi di consegna. Inoltre, Temu offre una finestra di reso di 90 giorni ai sensi del suo Programma di protezione degli acquisti Temu, con opzioni per rimborsi tramite pagamento originale o come credito Temu.
Al contrario, Amazon offre diverse scelte di consegna, inclusa quella in giornata per gli abbonati Prime, ma con costi variabili. I suoi rendimenti sono limitati a 30 giorni, a seconda dell'articolo e delle politiche del venditore Amazon. Di Amazon modalità di rimborso includere tramite carta di credito, carta di debito e buoni regalo Amazon, con tempi di elaborazione variabili fino a 30 giorni.
Ambiente e politiche del venditore
Le piattaforme di e-commerce come Amazon e Temu hanno svolto un ruolo cruciale nel definire l'esperienza del venditore online. Amazon opera come una piattaforma one-stop-shop, vendendo i prodotti del proprio marchio e quelli di venditori di terze parti, applicando al tempo stesso rigide politiche contro merci contraffatte per mantenere la qualità del mercato. I suoi termini e condizioni bilanciano le sue offerte e la presenza di fornitori di terze parti.
Al contrario, la posizione di Temu nell’ecosistema dei venditori è alquanto poco chiara. Suo i termini e le condizioni suggerire di agire esclusivamente come un mercato, concentrandosi sul supporto tecnico e prendendo le distanze dalle responsabilità post-vendita. Tuttavia, domande frequenti separate sul suo sito mostra il suo coinvolgimento nel servizio clienti, nei resi e nei rimborsi, confondendo i confini del suo ruolo.
Nel frattempo, alcune fonti notano che Temu segue a modello di gestione del venditore “full gestito”., in particolare aiutando i fornitori cinesi con logistica, evasione ordini e assistenza clienti. Questo approccio suggerisce che i venditori di Temu si concentrano principalmente sull’approvvigionamento di beni e sulla garanzia della qualità del prodotto, con limitazioni controllo sul loro prezzo di vendita, in contrasto con le responsabilità più ampie dei venditori su altre piattaforme.
Una battaglia continua tra l’astro nascente e il titano regnante
Il confronto tra Temu e Amazon – due concorrenti fortemente investiti e focalizzati sull’e-commerce B2C – è destinato a continuare. Temu, sebbene relativamente nuovo, si è evoluto rapidamente nel focus aziendale e nelle strategie di marketing, rivolgendosi fortemente a un pubblico più giovane ed esperto di social media. Allo stesso tempo, Amazon rimane il gigante esperto dell’e-commerce con un modello di business diversificato e si posiziona in modo tale da attrarre un ampio spettro di clienti che apprezzano prodotti di qualità, consegna ultraveloce in giornata e premi fedeltà.
Sia Amazon che Temu hanno politiche complesse di evasione, restituzione e rimborso, offrendo allo stesso tempo un ecosistema di venditori piuttosto distintivo che attira diversi tipi di attività nelle loro orbite. Mentre Amazon beneficia di decenni di esperienza operativa e di riconoscimento del marchio globale, Temu è abbastanza agile da reagire alle richieste di prezzi bassi del suo mercato target. Infatti, secondo più ultimi rapporti, si ritiene che Amazon abbia perso un numero significativo di utenti a causa di Temu dall'inizio del 2023, tra cui circa 1 milione di utenti giornalieri provenienti da Amazon UK.
D’altro canto, nonostante il volume estremamente elevato di download dell’app, PDD Holdings potrebbe sostenere spese significative per quanto riguarda Temu, con China Merchants Securities che prevede che la piattaforma perderà parte Da 500 milioni di dollari a 900 milioni di dollari quest'anno. In breve, che tu sia un venditore che cerca di aderire a una di queste piattaforme o un consumatore che sta pensando al suo prossimo acquisto online, vale la pena monitorare attentamente la lotta tra questi due giganti dell'e-commerce e da cui imparare.
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