Una volta che un cliente ha pagato per un prodotto, la transazione termina, giusto?
In realtà no. Ti consigliamo vivamente di inviare un'e-mail di ringraziamento ai tuoi clienti.
Qualsiasi tipo di azienda può trarre vantaggio dal dire "grazie" ai propri clienti. Noterai spesso che i commercianti lo dicono quando acquisti in un negozio fisico, quindi dovresti incorporarlo anche nel tuo negozio online.
È stato dimostrato che mostrare gratitudine aiuta a costruire e rafforzare le relazioni con i clienti, il che a sua volta può aumentare la fedeltà e il LTV dei clienti.
I negozi online solitamente automatizzano le e-mail di ringraziamento, garantendo che vengano inviate immediatamente dopo il completamento dell'acquisto. Ma questa non è l'unica opportunità per inviarne, infatti suggeriamo di inviarne di più, soprattutto perché le e-mail attivate dal comportamento dei clienti hanno tassi di apertura e coinvolgimento più elevati.
Questo articolo esplorerà le migliori opportunità per inviare e-mail di ringraziamento aziendali, cosa dovresti dire e alcuni dei migliori esempi di email marketing.
Sommario
Che cos'è un'e-mail di ringraziamento automatizzata?
I principali vantaggi di impostare un'e-mail di ringraziamento
10 modelli di email di ringraziamento automatizzati per i clienti
Un elenco di idee per l'oggetto delle email di ringraziamento
15 esempi di email di ringraziamento per ispirarti
Avvolgere
Che cos'è un'e-mail di ringraziamento automatizzata?
Un'e-mail di ringraziamento automatizzata è un messaggio e-mail inviato a un cliente in base a un trigger, in genere per nuove iscrizioni e acquisti appena completati.
Una volta che si verifica l'evento trigger, il sistema è configurato per inviare automaticamente un'e-mail di ringraziamento predefinita. Le e-mail di ringraziamento automatizzate sono comunemente utilizzate nelle aziende per riconoscere e apprezzare clienti, abbonati o utenti.
In questo articolo vedrai anche che i messaggi di ringraziamento spesso si sovrappongono ad altri messaggi automatizzati transazionali che le aziende inviano.
I principali vantaggi di impostare un'e-mail di ringraziamento
Un'e-mail di ringraziamento non dimostra solo che sei educato. Ci sono più vantaggi in questo tipo di messaggio.
Per esempio:
- Una e-mail di ringraziamento ti aiuta a stabilire una comunicazione bidirezionale con il tuo cliente. Mostrano interesse per la tua azienda e tu reagisci mostrando gratitudine.
- Aiuta stabilire credibilità e fiducia aziendale. I messaggi automatizzati sono sempre pertinenti e vengono inviati quando il cliente li aspetta. È importante.
- Inviare una nota di ringraziamento è un'occasione perfetta per farlo Ricorda ai tuoi clienti le tue convinzioni e quanto apprezzi la loro presenza.
- Inoltre, puoi includere coupon e regali e incentivare i tuoi clienti per tornare di nuovo.
- Un'e-mail di ringraziamento è l'occasione perfetta per invitare i tuoi clienti a seguirti sui social media, introdurre un programma fedeltào scrivi una recensione.
Ora che conosci i molti modi in cui un'e-mail di ringraziamento automatizzata può avvantaggiarti, sarai felice di scoprire che configurarne una è estremamente semplice. In questo video imparerai esattamente come farlo:
10 modelli di email di ringraziamento automatizzati per i clienti
Usare modelli di email di ringraziamento automatizzati è una vittoria totale! Ti aiutano a ringraziare ed esprimere gratitudine rapidamente, facendo sentire apprezzati i tuoi clienti.
Ecco alcuni modelli che puoi utilizzare per esprimere la tua gratitudine quando ringrazi i clienti per i loro ordini, gli abbonati per l'iscrizione e altro ancora.
Modello n. 1 – Grazie e prova sociale
Puoi inviare questa email ai clienti il giorno in cui viene consegnato il pacco.
[immagine del marchio o collage di foto di clienti soddisfatti presenti sui social media]
Grazie per averci scelto!
Apprezziamo la tua fiducia e desideriamo conoscerti meglio.
Appena ricevi il pacco taggaci nelle tue foto e le metteremo in evidenza nelle nostre storie.
Creiamo insieme dei bellissimi momenti!
[CTA – grandi icone social]
Modello n. 2 – Grazie per il tuo ordine
Puoi utilizzare questa email per sostituire l'ordine di conferma standard o l'email di ricevuta.
[immagine del marchio o immagine tipografica con "Grazie"]
caro [Nome del cliente],
Grazie per il tuo ordine.
Apprezziamo davvero i nostri clienti fedeli. Grazie per averci reso quello che siamo!
In segno di apprezzamento, ecco un buono sconto del 15% per il tuo prossimo acquisto.
[blocco codice sconto con CTA]
Ecco cosa hai ordinato questa volta:
[tabella con i prodotti ordinati]
Modello n. 3 – Grazie e recensione
Puoi inviare questa email ai clienti il giorno successivo alla consegna del pacco.
caro [Nome del cliente],
Grazie per l'acquisto con noi!
Il tuo feedback è importante per noi. Ti dispiacerebbe scrivere una breve recensione del tuo ultimo acquisto?
[tabella dei prodotti acquistati con CTA alla pagina di revisione]
Grazie ancora,
Il [marchio] team
Modello n. 4 – Grazie e recensione
Invia questa email a un segmento che hai creato di tutti i clienti che hanno recentemente acquistato più di due prodotti.
Ciao [Nome del cliente],
Recentemente hai acquistato alcuni dei nostri prodotti. Molte grazie!
Ci piacerebbe sapere come ti piacciono. Hai avuto la possibilità di provarli tutti?
[CTA per recensire i prodotti]
[tabella dei prodotti acquistati di recente]
Grazie ancora e non vediamo l'ora di sentire il tuo feedback.
Modello n. 5 – Grazie e semplice conferma dell'ordine
Questa e-mail di conferma dell'ordine deve essere inviata immediatamente dopo che il cliente ha effettuato l'acquisto.
Hi [Nome del cliente],
Grazie per il tuo ordine!
[Numero d'ordine]
[Data dell'ordine]
[Tempo di consegna stimato]
[Tabella degli articoli acquistati]
[Dettagli di spedizione]
Grazie,
Il [marchio] team
Modello n. 6 – Grazie e conferma dell'ordine più lunga
Analogamente a quanto sopra, questa e-mail di conferma dell'ordine deve essere inviata immediatamente dopo che il cliente ha effettuato l'acquisto.
Grazie per averci visitato!
Ci auguriamo che tu ami il tuo nuovo [Prodotto], che arriverà su [tempi di consegna stimati].
[tabella dei prodotti acquistati]
Se hai domande, dubbi o vuoi condividere i tuoi pensieri, inviaci un'e-mail a [la tua email].
Hai bisogno di effettuare un reso? Scopri come farlo velocemente: [link alla politica di restituzione]
[Il tuo marchio]
Modello 7: Grazie per aver effettuato il secondo ordine
Questa è ancora un'altra email di conferma dell'ordine. Invialo esclusivamente ai clienti che hanno completato il secondo acquisto.
Ciao [Nome del cliente],
Siamo felici di sapere che ti è piaciuto il tuo primo acquisto con noi.
Non possiamo ringraziarvi abbastanza per averci scelto ancora!
[Dettagli dell'ordine]
[Tempo di consegna stimato]
[Informazioni sulla spedizione]
Ecco il nostro segno di apprezzamento: utilizza il codice "LOYALTY20" alla cassa per uno sconto del 20% sul tuo prossimo ordine.
A presto,
Il [marchio] team
Modello 8: Grazie per la tua fedeltà
Invia questa email per celebrare la fedeltà di un cliente dopo aver acquistato con il tuo marchio per un certo numero di anni.
caro [Nome del cliente],
Siamo entusiasti di festeggiare con voi oggi un traguardo speciale.
[X] anni fa oggi, ti sei unito al [marchio] famiglia.
Grazie per essere parte del nostro viaggio.
Ecco tanti altri incredibili anni insieme!
Saluti,
Il [marchio] team
Modello 9: Grazie per aver scritto la recensione
Quando un cliente ti lascia una recensione, mostra gratitudine inviandogli un'e-mail di ringraziamento.
Hi [Nome del cliente],
Grazie per aver dedicato del tempo a recensirci.
Il tuo feedback significa molto per noi e ci aiuterà a migliorare il nostro [prodotti o servizi].
Grazie ancora per il vostro continuo supporto.
Non vediamo l'ora di servirti presto.
Il [marchio] squadra.
Modello 10: Grazie per aver partecipato a un omaggio di prodotto
Invia questa email subito dopo la fine dell'evento di omaggio del prodotto o dopo l'annuncio dei vincitori.
Ciao [Nome del cliente],
Siamo stati così felici di vederti partecipare al nostro giveaway di prodotti!
La vostra presenza ha reso l'evento davvero speciale.
Come gesto di ringraziamento, abbiamo una sorpresa per te.
Godere [uno sconto speciale/un omaggio/un'offerta esclusiva] al tuo prossimo acquisto
Ancora una volta, grazie per essere stato stimato [marchio] membro!
Un elenco di idee per l'oggetto della tua email di ringraziamento
L'oggetto appropriato dell'e-mail di ringraziamento dipende dall'occasione di quella particolare e-mail.
Tuttavia, dovrebbe essere diretto al punto, in modo che il cliente capisca immediatamente lo scopo dell'e-mail e voglia aprirla. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi:
- grazie per il tuo ordine
- Grazie per averlo reso ufficiale
- La tua iscrizione è confermata
- grazie per il tuo pagamento
- È il momento di dire grazie!
- Buon anniversario [Nome cliente]??
- Grazie per il tuo recente acquisto
- Il tuo armadio ti ringrazia
- [Il tuo marchio] Conferma dell'ordine
- Grazie per essermi amico
- Lettera di gratitudine e vendite del 20-40% (Ora-Cyber Monday)
15 esempi di email di ringraziamento per ispirarti
Diamo un'occhiata ad alcuni diversi esempi di email di ringraziamento che puoi adattare e utilizzare per la tua attività.
Modelli di email "Grazie per esserti iscritto".
Questo è anche conosciuto come a benvenuto email ed è una delle e-mail di ringraziamento più popolari e vitali. Dovrebbe essere inviato automaticamente a ogni nuovo iscritto alla newsletter o membro della comunità.
Dai un'occhiata agli esempi seguenti:
#1. Acciaio da forno
Acciaio da fornoL'e-mail di ringraziamento di è semplice ed efficace e probabilmente contribuisce al suo successo. Anche se una nota di benvenuto o di ringraziamento in alto sarebbe stata un'aggiunta preziosa, il resto dell'e-mail è destinato a coinvolgere gli iscritti.
Cattura subito l'attenzione con immagini di deliziose pizze fatte in casa. Quindi, gli utenti vengono rapidamente introdotti ai prodotti Baking Steel, alle loro caratteristiche uniche e al loro valore. Inoltre, l’e-mail stimola le vendite incorporando un pulsante CTA alla fine. Ciò incoraggia gli abbonati ad agire subito quando si iscrivono.
#2. Alastin
Questa e-mail di benvenuto da parte di Marca Alastin è un altro esempio di un eccellente modello di email "grazie per esserti iscritto". Il design è semplice e il testo è scritto per farti sentire come se fossi appena diventato parte di qualcosa di esclusivo.
Ti offre quindi molte opportunità di interagire con il marchio, tra cui visitare una raccolta dei loro bestseller e saperne di più attraverso il loro blog sulla cura della pelle.
#3 CBDfx
E qui abbiamo una semplice email inviata da CBDfx. Piuttosto che una lunga email di benvenuto che parla dei vantaggi di far parte di una comunità, è una breve nota di ringraziamento che si concentra sull'ottenimento di conversioni immediate.
Sebbene spieghi ancora i vantaggi dell'iscrizione (essere tra i primi a scoprire offerte esclusive, nuovi prodotti ed eventi entusiasmanti), il punto forte di questo modello di email di "grazie per l'iscrizione" è l'elemento codice di sconto e invito all'azione "Acquista ora".
Modelli di email "Grazie per il tuo ordine".
Questa email è anche conosciuta come an e-mail di conferma dell'ordine e viene inviato immediatamente dopo aver completato l'acquisto.
Spesso i marchi di e-commerce inviano una ricevuta e una breve nota che l'acquisto è stato completato. Altri includono un elenco di prodotti acquistati.
Queste e-mail sono davvero belle. Tuttavia, puoi perfezionarlo aggiungendo una nota di ringraziamento e rendendolo più avvincente.
Guarda questi esempi di email di “Grazie per il tuo acquisto” inviate da grandi marchi.
# 4 Più lucido
Questa email di più lucido è un buon esempio di modello "grazie per il tuo ordine" perché ha il logo riconoscibile e una breve nota di ringraziamento proprio in alto. Quindi, scompone ciò che hai appena acquistato.
L'uso delle miniature invece dei soli nomi dei prodotti rende più semplice per i clienti riconoscere gli articoli e determinare immediatamente se hanno capito bene. Ciò porterà a meno problemi in seguito.
#5 Zalando
Questa nota di ringraziamento per il tuo acquisto del marchio di moda e calzature Zalando è un eccellente esempio di modello di email perché combina gli elementi di una tipica nota di ringraziamento con quelli di una buona email di conferma dell'ordine.
Ha tutti i dettagli che il cliente può verificare immediatamente e gestisce le aspettative mostrando le date di consegna previste. Inoltre, consente al cliente di sapere che dovrebbe aspettarsi un'e-mail di conferma della consegna.
#6 Asos
Invece di un'e-mail di ringraziamento per lo shopping, rivenditore di moda britannico Asos si concentra sulle parti critiche della conferma dell'ordine. Anche se potrebbe trarre vantaggio dall'aggiunta di una nota di ringraziamento in alto, il resto del modello di email è fatto molto bene ed è coerente con il brand del loro sito di e-commerce, in particolare nel modo in cui appare il logo nella parte superiore. testata.
Qualcosa di unico in questo modello è che include un modo semplice per annullare un ordine. Sebbene la maggior parte dei rivenditori non lo incoraggi, Asos include questa funzione per garantire la soddisfazione del cliente per ogni ordine evaso e, in definitiva, migliorare la fedeltà del cliente.
Grazie per essere nostro cliente
Non tutti i biglietti di ringraziamento ringraziano per l'acquisto. Dovresti anche cogliere l'occasione per mostrare la tua gratitudine verso i clienti che hanno supportato il tuo marchio lungo il percorso, anche se non hanno effettuato un acquisto recente. Chi lo sa? Questo messaggio potrebbe effettivamente essere ciò che li spinge a fare nuovamente acquisti presso il tuo negozio al dettaglio.
Ecco alcuni esempi stimolanti di email di ringraziamento:
#7 Nordstrom
Questo esempio di email da Nordstrom è diverso dal resto di questo elenco perché si tratta di una campagna e-mail, non di un'e-mail automatizzata attivata dal comportamento del cliente.
Tuttavia, questa email è un eccellente esempio di come puoi includere una nota di ringraziamento nella tua campagna email per le festività.
Che si tratti di Natale, del Giorno del Ringraziamento, della Giornata internazionale della donna o di un anniversario, un breve messaggio di ringraziamento può diventare un'ottima occasione per interagire con il tuo pubblico e mostrare la tua attenzione.
# 8 Diretta sportiva
Piuttosto che una nota di "grazie per il tuo acquisto", questa email da Sports Direct cerca di coinvolgere nuovamente i clienti inattivi. Offre un promemoria che il destinatario fa ancora parte della "squadra" esclusiva nonostante non abbia completato un ordine di recente.
Quindi, mostra in modo intelligente consigli personalizzati sui prodotti destinati a catturare il loro interesse e, si spera, a raggiungere il negozio di e-commerce.
# 9 Crocs
Questa e-mail automatizzata di Crocs è il modello di email di ringraziamento definitivo per mostrare apprezzamento per la fedeltà dei clienti. Viene attivato esattamente un anno dopo che un individuo si è iscritto alla newsletter dell'azienda. Come vera dimostrazione di gratitudine (oltre che come incentivo a completare un nuovo acquisto), Crocs invia automaticamente codici sconto come parte del suo programma fedeltà.
Il i migliori programmi fedeltà concentrarsi su premi personalizzati, esperienze cliente di prim'ordine e integrazione perfetta tra vari punti di contatto.
Grazie per il tuo feedback
Che si tratti della confezione, del sito web o del servizio in generale, a volte potrebbe essere difficile ricevere feedback. Tuttavia, è fondamentale per la crescita della tua azienda e per la tua capacità di fornire la migliore esperienza possibile al cliente.
Dopo che un cliente ha contattato il tuo team di supporto, puoi inviargli un'e-mail di follow-up chiedendo un punteggio NPS o altro tipo di feedback.
Ecco alcuni esempi per ispirare la tua nota di ringraziamento e il modello di email di feedback:
#10Airbnb
Questo modello di email di ringraziamento da Airbnb è un semplice messaggio che inizia con una nota di ringraziamento prima di chiedere un feedback sulla qualità dell'assistenza clienti.
Fornire la scala di seguito semplifica la risposta dei destinatari, rendendo l'e-mail più efficace. Il modello va dritto al punto e non richiede nemmeno la firma del mittente perché il logo di Airbnb è immediatamente riconoscibile.
# 11 Dropbox
Simile a Airbnb, questo modello di email di ringraziamento di dropbox rende le opzioni di messaggio e revisione ancora più semplici. È facile sfogliare e ancora più facile decidere come rispondere, con solo 5 opzioni.
Tuttavia, è altrettanto efficace nel far sapere ai propri clienti quanto apprezzano le loro opinioni.
#12 BAJAAO
Andando oltre il tipico modello di email "grazie per il tuo acquisto", questo messaggio inviato da un rivenditore di strumenti e apparecchiature musicali BAJAAO cerca feedback dai clienti recenti.
Il testo è scritto per mostrare quanto il marchio apprezzi davvero l'esperienza del cliente nel proprio negozio online e quanto sarebbe grata l'azienda se volesse saperne di più su come migliorare i propri servizi.
Grazie per la tua opinione
Sebbene il feedback sia fondamentale per migliorare il tuo servizio, le recensioni dei prodotti sono altrettanto importanti per il successo complessivo del tuo negozio di e-commerce. Le recensioni dei clienti consentono a te e ad altri clienti di ottenere maggiori informazioni sulla qualità di un prodotto. Inizia a raccoglierli con e-mail automatizzate post-acquisto. Vedi l'esempio qui sotto:
#13 iHerb
Questo messaggio da iHerb è un buon modo per chiedere una recensione del prodotto. C'è una breve nota di ringraziamento in alto, che esprime gratitudine in anticipo. Quindi, presentare l'immagine del prodotto proprio al centro spinge abilmente il lettore a pensarci.
Avere un pulsante "Scrivi una recensione" in evidenza aumenta le probabilità che il lettore faccia clic e lasci effettivamente il feedback per cui è stato ringraziato.
# 14 Casper
Questa nota post-acquisto di Casper è esattamente ciò che dovresti aspettarti da un marchio che promette un sonno migliore attraverso tutti i suoi prodotti.
Dopo aver completato un acquisto, i clienti vengono invitati a lasciare una recensione sugli articoli acquistati, specificando se li hanno aiutati a dormire meglio o meno. Questa email include anche abilmente un incentivo per invitare altri clienti.
#15 TradeGecko
TrdeGecko è una società SaaS, piuttosto che un negozio di e-commerce. Tuttavia, le recensioni per la loro app sono altrettanto importanti.
In combinazione con la loro personalità unica e divertente, questa e-mail mostra in modo efficace la loro gratitudine per la fedeltà del cliente ringraziando nel messaggio firma e-mail. E chiede direttamente recensioni che potrebbero incoraggiare altri come loro a provare il loro servizio.
Avvolgere
Mostrare gratitudine è qualcosa che tutti abbiamo imparato fin dall’infanzia. Dire e ricevere “grazie” è scritto nel nostro cervello e nella percezione generale.
Ecco perché questa combinazione di due parole è così importante da utilizzare anche nella nostra attività e perché l'e-mail "grazie per il tuo acquisto", l'e-mail "grazie per il tuo ordine" e l'e-mail "grazie per esserti iscritto" sono indispensabili per qualsiasi attività online.
Modifica la comunicazione del tuo marchio con le e-mail menzionate sopra (o usa il nostro messaggio di ringraziamento Modelli di posta elettronica) e vedrai miglioramenti nei rapporti con i tuoi clienti.
Fonte da Omnisend
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