Ogni rivenditore ha qualcosa in comune: tutti hanno un cellulare, proprio come i loro clienti potenziali ed esistenti. Il mondo ha più di 6.71 miliardi di utenti di telefonia mobile, il che significa che sono un ottimo modo per promuovere qualsiasi attività commerciale. È qui che entra in gioco l'SMS marketing.
Il marketing via SMS è uno dei modi più influenti e duraturi con cui le aziende possono connettersi con i clienti. Nonostante alcuni aspetti negativi legati all’invio di SMS non autorizzati, i rivenditori possono farlo funzionare con alcune intuizioni chiave e potenziare le loro strategie di marketing digitale. Questo articolo esplora tutto ciò che riguarda l'SMS marketing, illustrandone i vantaggi, le migliori pratiche ed esempi per aiutare i rivenditori a stare al passo con la concorrenza.
Sommario
Le basi dell'SMS marketing
6 strategie di marketing via SMS che le aziende possono utilizzare per i propri clienti
Migliori pratiche di marketing via SMS: 7 suggerimenti che i rivenditori devono seguire prima di utilizzare queste strategie
4 software di marketing via SMS che vale la pena provare nel 2024
Parole finali
Le basi dell'SMS marketing
Il marketing SMS (short message service), noto anche come marketing testuale, consente alle aziende di inviare messaggi di testo a clienti e potenziali clienti. Offre vantaggi significativi rispetto ad altre strategie (come l'email marketing), soprattutto quando i marchi li utilizzano per inviare notifiche di spedizione, offerte promozionali, promemoria di appuntamenti e sconti. Un vantaggio chiave è il tasso di apertura elevato per gli SMS (98% in media): cinque volte migliore del tasso di apertura del 20% delle email.
Questa statistica significa che è più probabile che i clienti vedano un messaggio di testo rispetto a un'e-mail. Inoltre, il marketing via SMS ha un tasso di clic impressionante (9.18%), molto superiore al 2.5% dell'e-mail. Le statistiche dimostrano che il marketing via SMS è efficace affinché i marchi raggiungano il loro pubblico target con messaggi chiari e concisi. Ecco altri vantaggi degni di nota:
1. Raggiungi rapidamente i clienti
Da allora gli SMS sono un'opzione eccellente per condividere informazioni urgenti Il 95% dei testi vengono aperti entro tre minuti. Le aziende possono utilizzare gli SMS per informare i clienti su offerte a tempo limitato o nuove vendite.
2. Aumentare i tassi di risposta
Se i rivenditori desiderano una comunicazione diretta con i clienti, il marketing via SMS è la strada da percorrere. I clienti lo sono 134% di probabilità per rispondere a messaggi di testo tramite e-mail e questo tasso di risposta più elevato mantiene i clienti coinvolti e lascia la porta aperta per ulteriori offerte.
3. Migliorare diversi canali di marketing
Sebbene il marketing via SMS funzioni bene, i rivenditori possono utilizzarlo per integrare altri canali. Ad esempio, gli SMS sono un ottimo modo per promuovere concorsi sui social media, aumentare gli abbonati alle newsletter via email o ricordare ai clienti i prossimi eventi o webinar.
4. Mantieni clienti più fedeli
Le aziende vogliono fidelizzare i clienti? Possono inviare messaggi e offerte personalizzate tramite SMS. I testi personalizzati fanno sentire i clienti più speciali e aumentano le possibilità di acquisti ripetuti.
5. Aumenta le entrate
Il marketing via SMS può indirizzare un traffico massiccio verso negozi o siti Web, aumentando le entrate con ampi margini. Utilizzando i messaggi di testo per promuovere vendite ed eventi speciali o per ricordare ai clienti di completare i propri acquisti, i rivenditori possono sfruttare la comodità del marketing via SMS. Inoltre, si integra perfettamente con qualsiasi strategia di marketing complessiva.
6 strategie di marketing via SMS che le aziende possono utilizzare per i propri clienti
Con tutto ciò che offre il marketing via SMS, è un gioco da ragazzi per le aziende che sperano di migliorare le proprie offerte. Ma prima di tuffarsi in questa tecnica di marketing, ecco sei strategie per aiutarli a essere al top nel loro gioco SMS.
1. Utilizza messaggi di benvenuto per i nuovi abbonati
I clienti non possono ricevere SMS dalle aziende se non sono abbonati. Pertanto, quando lo fanno, i rivenditori devono inviare loro messaggi di benvenuto per coinvolgerli immediatamente confermando la loro iscrizione. Ancora meglio, i messaggi di benvenuto sono perfetti per preparare il terreno per le interazioni future.
Tuttavia, non è necessario fare troppo per i messaggi di benvenuto. Potrebbero essere semplici e brevi, come "Grazie per esserti iscritto!" Le aziende possono rendere le cose più interessanti aggiungendo codici coupon o offerte speciali.
2. Inviare nuove versioni di prodotto
Chi ha detto che gli annunci sul rilascio di nuovi prodotti hanno senso solo nelle e-mail e nei social media? Le aziende possono anche condividere queste notizie tramite SMS, il che è molto efficace. Il marketing via SMS può aiutare a condividere notizie interessanti con gli abbonati e a coinvolgere i clienti che non hanno effettuato acquisti recenti.
Dai un'occhiata a questo esempio: "Esplora i nostri nuovi arrivi!" È un modo fantastico (e breve) per incoraggiare le persone a visitare il sito ed esplorare gli ultimi prodotti: non dimenticare di aggiungere un collegamento diretto.
3. Seguire i carrelli abbandonati
I carrelli abbandonati sono un problema comune e fastidioso per molti rivenditori. La maggior parte delle aziende registra un tasso di abbandono del carrello del 70.19%, il che significa che spesso perdono entrate significative. Tuttavia, le aziende possono fermare alcune delle perdite con il marketing via SMS. Come? Rivolgiti ai clienti con articoli appesi nei loro carrelli online con messaggi ben realizzati, solo per servire come piccolo promemoria.
4. Informa i clienti sui prodotti riassortiti
Niente è più frustrante per i consumatori che cercare un articolo esaurito. Ma anche le aziende non devono perdersi un'occasione! Possono utilizzare il marketing via SMS per far sapere ai clienti quando viene riassortito ciò che stanno cercando. I rivenditori possono anche utilizzare questo canale per mostrare loro prodotti simili in vendita.
5. Raccogli il feedback dei clienti
Le aziende che non ascoltano o non raccolgono il feedback dei clienti spesso falliscono. Per fortuna, i rivenditori possono utilizzare i sondaggi via SMS per ottenere rapidamente il feedback necessario e anche crearli è facile.
Le aziende possono creare sondaggi utilizzando SurveyMonkey e Google Forms e inviare i collegamenti tramite SMS. In alternativa, i rivenditori possono chiedere agli abbonati di valutarli da cinque a uno. Quindi, possono rivolgersi a coloro che rispondono con valutazioni basse per migliorare la loro esperienza.
6. Promuovi eventi di persona e online
I rivenditori stanno pianificando eventi entusiasmanti? Il marketing via SMS può essere il loro perfetto hype man. Le aziende possono promuovere qualsiasi evento speciale, anche tramite messaggi di testo, rendendolo un ottimo modo per coinvolgere i clienti creando entusiasmo. Ecco cosa dovrebbero avere questi promemoria di eventi:
- La data, il luogo e l'ora dell'evento.
- Un invito all'azione che incoraggia l'acquisto o la registrazione di biglietti.
- Un sito web o un collegamento alla pagina dell'evento (se presente).
- Fornisci ai partecipanti maggiori dettagli su cosa aspettarsi.
- Gli hashtag che i clienti potranno utilizzare per promuovere l'evento sui social media.
- Usa strategicamente gli emoji. Sono un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento.
Nota: se l'evento ha posti limitati, assicurati che i testi contengano collegamenti per aiutare i clienti a garantire la loro partecipazione.
Migliori pratiche di marketing via SMS: 7 suggerimenti che i rivenditori devono seguire prima di utilizzare queste strategie
1. Non inviare messaggi senza autorizzazione
Non inviare mai messaggi ai clienti che non si iscrivono: è una violazione della privacy. Invece, i rivenditori devono inviare SMS solo a quelli presenti nel loro elenco di abbonati. Un modo perfetto per acquisire abbonati è tramite moduli di adesione su siti Web e altri canali online. Ma non finisce qui. Anche con un opt-in, le aziende devono comunque inviare un messaggio di benvenuto per ringraziare i nuovi abbonati e chiedere loro di confermare le loro scelte con una risposta “S” o “N:”.
2. Non rendere difficile la rinuncia
Il marketing via SMS ha bisogno di fiducia per avere successo. Se le aziende utilizzano questa strategia in modo meschino, non faranno altro che allontanare i potenziali clienti. Per fortuna, è facile costruire questa fiducia nei clienti, soprattutto quando i rivenditori rendono semplice l'adesione e l'uscita.
Non preoccuparti delle opzioni facili da annullare l'iscrizione che riducono il numero di abbonati. Non vale l'attenzione negativa se non possono rinunciare. Attendi invece con ansia i destinatari rimanenti, quei potenziali clienti con sufficiente interesse per effettuare un acquisto. Di solito, i risultati sono tassi di conversione e coinvolgimento migliori.
3. Inizia sempre con la presentazione del marchio
Non perdere tempo prima di introdurre un marchio. I consumatori non avranno i numeri delle aziende, quindi i rivenditori rischiano di perdere la loro attenzione se presentano immediatamente il loro marchio. In questo modo gli abbonati possono riconoscere chi ha inviato il messaggio e rispondere in modo appropriato. Ricorda, le aziende devono sempre iniziare con il nome del marchio e proseguire con le loro offerte.
4. Utilizzare gli SMS per informare più che per promuovere
Poiché disattivare la ricezione dei messaggi SMS è facile, i marchi dovrebbero rispettare la pazienza degli acquirenti. La maggior parte dei messaggi deve avere valore: potrebbero contenere informazioni su aggiornamenti degli ordini, eventi, date e altre cose essenziali. Riduci i messaggi promozionali e inviali solo una volta alla settimana: è il modo migliore per evitare di sembrare commerciale.
5. Non raccontare una storia
Non andare mai oltre il limite nell'SMS marketing. I rivenditori devono garantire che tutto ciò che desiderano trasmettere rientri nel limite di 160 caratteri. Non dovrebbero aggiungere contenuti non necessari per aumentare i tassi di apertura e i clic. Ecco un esempio di un eccellente framework per una campagna SMS:
- Azienda
- Nome del cliente
- Offerte o promozioni allettanti
- Condizioni per l'adesione
- Invito all'azione forte
- Opzione di rinuncia
Includere un'opzione di rinuncia fa sentire i consumatori più a loro agio poiché viene presentata come una scelta. Se necessario, utilizzare un collegamento abbreviato per ulteriori informazioni.
6. Evita di inviare messaggi casuali senza contesto
Non inviare messaggi casuali: danneggia il brand più di quanto molti pensino. Quando creano testi, le aziende devono assicurarsi di avere un contesto sufficiente. Tali messaggi hanno maggiori possibilità di generare clic senza perdere la buona volontà degli abbonati. Se le aziende inviano messaggi casuali, la maggior parte dei consumatori li contrassegnerà come spam.
7. Personalizza la tua strategia di marketing via SMS
L'SMS marketing può anche utilizzare i dati dei clienti per segmentare gli elenchi SMS e rendere i messaggi molto più personali. Alcuni strumenti possono farlo in base al comportamento di navigazione, al tempo di acquisto, agli acquisti passati e alla posizione. I messaggi personalizzati hanno maggiori possibilità di generare tassi di conversione e coinvolgimento migliori.
Ad esempio, se un negozio di abbigliamento conosce alcuni clienti abituali che hanno acquistato abiti estivi, può inviare loro un messaggio per avvisarli dei nuovi arrivi. Oppure, se alcuni acquirenti preferiscono fare shopping di notte, i rivenditori possono impostare messaggi di testo con codici promozionali per raggiungere questi clienti quando sono attivi.
4 software di marketing via SMS che vale la pena provare nel 2024
1. Attento
attento è uno dei migliori software di marketing via SMS grazie alla sua interfaccia intuitiva. L'integrazione con gli elenchi di iscritti alle e-mail di qualsiasi marchio è semplice e gli utenti possono creare facilmente messaggi mirati per diversi gruppi di clienti.
2. Testo agile
SlickText offre una perfetta integrazione di qualsiasi software attraverso una piattaforma API globale. Per questo motivo, lo strumento fornisce un impressionante servizio di marketing via SMS. SlickText è inoltre dotato di pianificazione dei messaggi di testo, analisi del coinvolgimento degli utenti e messaggistica bidirezionale, il tutto per un'esperienza utente eccezionale.
3. Klaviyo
Klaviyo merita un posto in questa lista per la sua natura omnicanale. La piattaforma dispone di funzionalità avanzate di automazione e segmentazione, che la rendono incredibilmente unica. Ancora più importante, Klaviyo consente ai rivenditori di indirizzare i clienti in base al comportamento e alle preferenze. Questa funzionalità spesso porta a un aumento della conversione, soprattutto quando i rivenditori la utilizzano con altri canali di marketing.
4. Occhio d'uccello
Occhio d'uccello è facile da usare, anche per chi non ha competenze tecniche. Tuttavia, le sue semplici integrazioni con le piattaforme social (inclusi X e Instagram) lo fanno risaltare. Pertanto, i rivenditori possono aggiungere elementi visivi alle proprie campagne di marketing via SMS ed espandere la propria portata ad altre piattaforme invece che solo a una o due.
Parole finali
Il marketing via SMS è uno dei modi più efficaci con cui i brand possono raggiungere il proprio pubblico target e aumentare il coinvolgimento. Porta gli sforzi di marketing di un marchio direttamente dove i clienti sono più attivi, aumentando le loro possibilità di catturare (e trattenere) l'attenzione.
Ecco perché gli esperti incoraggiano le aziende a provare diverse strategie SMS quando iniziano: aiuta a farsi un'idea di ciò che è in sintonia con i loro clienti. Quindi, possono individuare ciò che funziona e aggiungerlo al loro marketing complessivo per aumentare i risultati in modo esponenziale.
