In un recente rapporto condotto da Incisiv e commissionato da Toshiba intitolato "Innovation in Retail", 225 dirigenti di vendita al dettaglio intervistati hanno identificato cinque aree principali su cui basare le proprie strategie di innovazione.
Queste strategie sono incentrate sulle aspettative degli acquirenti, sui modelli di business, sulle prestazioni ESG, sulla competitività e sulla redditività a lungo termine.
Il rapporto contiene Toshibaulteriori consigli su come raggiungere e ridimensionare queste strategie di innovazione.
Il 64% dei rivenditori anticipa le aspettative degli acquirenti
- Tieni traccia delle tendenze del settore: È necessario essere consapevoli delle ultime tendenze e sviluppi nella vendita al dettaglio. Ciò include la tecnologia, le tecniche di marketing e il comportamento dei consumatori.
- Innovare: Ciò significa sviluppare costantemente nuovi prodotti e servizi che soddisfino le esigenze dei clienti e trovare modi nuovi e migliori per fornirli.
- Personalizza l'esperienza del cliente: Le persone vogliono fare acquisti in negozi che sanno che avranno ciò di cui hanno bisogno e forniranno un incentivo specifico per i loro interessi. Quindi, dai prodotti alla tecnologia, considera tutto parte dell'esperienza del cliente per costruire una relazione con ogni acquirente.
Il 74% sta esplorando nuovi modelli di business
Un punto chiave evidenziato dai rivenditori intervistati è l'unificazione dei percorsi dei clienti digitali e fisici. Per raggiungere questo obiettivo, il rapporto di Toshiba suggerisce di implementare un modello di business adattabile e scalabile per implementare strategie di innovazione in un'infrastruttura tecnologica esistente.
L'81% sta migliorando la propria performance ESG
- Sostenibilità ambientale: Utilizzare fonti di energia rinnovabile, ridurre il consumo di energia, utilizzare materiali sostenibili e attuare programmi di riduzione e riciclaggio dei rifiuti.
- Responsabilità sociale: Creare politiche di diversità e inclusione, stabilire protocolli di salute e sicurezza, condurre audit etici della catena di approvvigionamento e sostenere iniziative di sviluppo della comunità.
- Governance LPI: Attuare solide pratiche di governo societario, istituire consigli di amministrazione indipendenti e condurre regolari valutazioni del rischio.
Il 27% mira a migliorare la competitività
Il rapporto di Toshiba consiglia ai rivenditori di investire in nuovi prodotti e servizi per distinguersi dalle altre attività, come consegna autonoma, visibilità dell'inventario in tempo reale e programmi di fidelizzazione e promozione personalizzati.
Il 92% dei rivenditori si concentra sul miglioramento della redditività aziendale a lungo termine
- Focus sulle esigenze del cliente: Comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti è fondamentale per la redditività. Assicurati di fornire prodotti o servizi che soddisfino un bisogno reale o risolvano un problema per i clienti.
- Operazioni semplificate: Cerca modi per semplificare i processi aziendali per ridurre i costi e aumentare l'efficienza. Ciò potrebbe includere l'automazione delle attività, l'esternalizzazione di funzioni non fondamentali o l'adozione di nuove tecnologie.
- Rimani adattabile: I mercati e le esigenze dei clienti possono cambiare rapidamente, quindi è importante rimanere adattabili e reattivi alle mutevoli condizioni. Sii aperto a nuove idee e sii disposto a cambiare o adattare le strategie secondo necessità.
In Aprile, il World Retail Congress ha pubblicato un rapporto sulle principali preoccupazioni per i rivenditori nel 2023, che includono l'incertezza economica e la complessità della catena di approvvigionamento.
Fonte da Retail-insight-network.com
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