Poiché le aspettative dei consumatori continuano ad evolversi nell'era digitale di oggi, i rivenditori sono costretti a reinventare l'esperienza di acquisto.
I consumatori sono abituati a un mondo digitale pieno di giochi mobili, social media ed esperienze di intrattenimento coinvolgenti su smartphone, tablet e schermi più grandi. Questo panorama arricchito ha infine aumentato le aspettative negli ambienti di vendita al dettaglio. Si tratta di un cambiamento che rappresenta sia una sfida che un’opportunità per le aziende di innovare e soddisfare questi nuovi standard nel coinvolgimento dei consumatori, sia in negozio che online.
I rivenditori devono adattarsi a questo comportamento di consumo incentrato sul digitale, sfruttando la tecnologia per migliorare l’esperienza di acquisto nei negozi fisici, nelle piattaforme online e nell’integrazione di entrambi.
Integrazione del coinvolgimento digitale dai dispositivi personali agli ambienti di vendita al dettaglio
Per le attività di vendita al dettaglio, è fondamentale affrontare il passaggio dal semplice coinvolgimento attraverso i dispositivi personali alla creazione di esperienze cliente accattivanti in negozio.
Le tradizionali strategie di vendita al dettaglio, come le esposizioni statiche e la pubblicità ripetitiva, sia in negozio che all'esterno, non sono più efficaci nel catturare l'attenzione dei consumatori. Anche le soluzioni olografiche e le immagini 3D stabiliscono nuovi standard per l’immersione dello spettatore. Questo cambiamento nel comportamento dei consumatori richiede una trasformazione nel modo in cui i rivenditori affrontano l’interazione con i clienti nei loro negozi fisici.
I leader del commercio al dettaglio devono riconoscere e rispondere a questa evoluzione. Stare al passo con le preferenze dei clienti in rapida evoluzione va oltre il semplice seguire le tendenze tecnologiche; comporta una revisione strategica del modo in cui i rivenditori interagiscono con i clienti nei loro spazi fisici. Ciò significa integrare tecnologie interattive, personalizzare le esperienze di acquisto e creare ambienti dinamici e coinvolgenti che riflettano la comodità che i clienti sperimentano con i propri dispositivi personali.
Il passaggio alle esperienze 'phygital'
Nel settore retail, l'esperienza 'phygital', che fonde elementi fisici e digitali, sta diventando essenziale per il coinvolgimento del cliente.
Ad esempio, i nuovi negozi Marks & Spencer nel Regno Unito ora dispongono di sistemi di ordinazione digitale in negozio, dove i clienti possono effettuare ordini in pochi secondi tramite il proprio smartphone o con i chioschi digitali disponibili.
Sempre più rivenditori sono alla ricerca delle giuste funzionalità digitali interattive da integrare nei loro negozi fisici. Le recenti festività natalizie hanno visto i rivenditori entrare nello spirito festivo con l'implementazione di soluzioni olografiche a tema natalizio, dalle vetrine dei negozi fino all'interno dello spazio commerciale stesso.
I nuovi arrivi possono anche essere mostrati digitalmente ai passanti. All'interno di un negozio stesso, considera il potenziale degli specchi di realtà aumentata (AR) nei negozi di abbigliamento, consentendo ai clienti di provare gli abiti virtualmente, risparmiando tempo e incoraggiando una rapida decisione di acquisto. Un'entità olografica può accogliere gli acquirenti nei negozi e presentare prodotti e servizi.
Questi progressi rappresentano un cambiamento significativo nel settore della vendita al dettaglio, in cui la fusione di esperienze digitali e fisiche migliora l’interazione con il cliente.
Nuove tecnologie nelle interazioni con i clienti
Nel settore della vendita al dettaglio, l’intelligenza artificiale può trasformare il servizio clienti. Frequentemente presente negli acquisti online tramite chatbot e assistenti virtuali, l’intelligenza artificiale è pronta ad avere un impatto significativo negli spazi fisici di vendita al dettaglio. Consigli personalizzati sui prodotti e prove virtuali possono migliorare l'esperienza del cliente.
I chatbot olografici basati sull’intelligenza artificiale sono addirittura una realtà oggi. Possono essere posizionati in aree chiave di un negozio al dettaglio o di uno spazio pubblico. Possono garantire l'inclusività a clienti provenienti da contesti diversi interagendo in diverse lingue per comunicare informazioni essenziali.
Portando queste funzionalità in negozio, i clienti possono porre domande e ricevere risposte nello stesso modo in cui farebbero online, consentendo un approccio omnicanale. Ciò consente chiarezza per il cliente e riduce i costi associati alla formazione del personale per gestire le domande in negozio.
Vantaggi dell'integrazione digitale
Dal punto di vista della vendita al dettaglio, i vantaggi derivanti dall’integrazione della tecnologia digitale nelle esperienze dei clienti sono sostanziali, soprattutto per i rivenditori di fascia alta. I beni di lusso possono essere presentati in modelli 3D di alta qualità alimentati dalla tecnologia olografica, facilitando un'esperienza visiva interattiva e dinamica per i clienti.
Gli articoli costosi comportano il rischio di preoccupazioni per la sicurezza, ma in questo modo i clienti possono impegnarsi in un ambiente virtuale che imita da vicino l'esperienza di esaminarli fisicamente. Gli oggetti più piccoli, come anelli o orologi, possono essere rappresentati in dimensioni molto più grandi, così i clienti hanno l'opportunità di apprezzare i dettagli più fini dei prodotti in un modo più sicuro e accessibile.
Lo spazio di vendita al dettaglio può essere prezioso e i vantaggi in termini di risparmio di spazio offerti dai display digitali possono cambiare le regole del gioco.
Le aziende possono creare ambienti di shopping più aperti e accoglienti eliminando il disordine inutile creato dai grandi espositori fisici. Questo cambiamento aiuta a promuovere un’atmosfera interattiva e coinvolgente, in cui i clienti sono incoraggiati a scoprire e interagire con i prodotti attraverso metodi innovativi e potenziati dalla tecnologia.
Nuovi metodi consentono all'esperienza di acquisto di rimanere sempre fresca e accattivante, attirando i clienti per ulteriori informazioni.
Soddisfare le politiche di vendita al dettaglio ecologiche
L'integrazione delle tecnologie digitali nelle esperienze dei clienti non solo aumenta il coinvolgimento, ma sottolinea gli impegni di sostenibilità dei rivenditori.
Passando dalla stampa tradizionale ai mezzi digitali, i rivenditori possono ridurre significativamente il proprio impatto ambientale. Le soluzioni digitali offrono il vantaggio aggiuntivo dell’agilità nella gestione dei contenuti, riducendo al minimo la necessità di aggiornamenti fisici e i relativi sprechi, pur mantenendo il passo con le tendenze dinamiche del mercato e i rigorosi standard ambientali.
Costruire relazioni emotive con i clienti al dettaglio
Nel settore della vendita al dettaglio, l’impatto delle esperienze digitali immersive va oltre i semplici vantaggi pratici; svolgono un ruolo cruciale nel creare connessioni emotive con i clienti, che è fondamentale per coltivare la fedeltà e gli acquisti ripetuti. Quando un cliente vive un'esperienza coinvolgente e memorabile, è più probabile che diventi cliente abituale o addirittura sostenitore del marchio.
È fondamentale che le aziende di vendita al dettaglio adattino le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti al mutare delle aspettative. Più che una semplice moda passeggera, le esperienze cliente coinvolgenti e interattive sono un must strategico in un mondo digitale.
Integrando perfettamente le innovazioni digitali negli spazi fisici di vendita al dettaglio, le aziende possono creare esperienze accattivanti e memorabili che hanno una profonda risonanza con i clienti. Queste esperienze fanno molto più che completare una vendita; creano legami emotivi, promuovono la fedeltà al marchio e differenziano le aziende in un mercato competitivo. L’implementazione di soluzioni digitali può soddisfare le richieste dei clienti e gettare le basi per l’innovazione a lungo termine.
Circa l'autore: Kiryl Chykeyuk è CEO e co-fondatore di HYPERVSN, un sistema di visualizzazione olografica 3D integrato per la creazione e la presentazione di contenuti 3D personalizzati.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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