Il commercio mobile sta cambiando il modo in cui i consumatori fanno acquisti e gli imprenditori ne sono consapevoli. Entro il 2024, oltre 70% Si prevede che le vendite e-commerce provengano da dispositivi mobili. Pertanto, come rivenditore, devi tenere il passo con le ultime tendenze del commercio mobile per stare al passo con la concorrenza e mantenere i clienti coinvolti.
Dall'intelligenza artificiale al commercio vocale, ecco le principali tendenze del commercio mobile che trasformeranno la vendita al dettaglio nel 2024. Prima di approfondire, diamo un'occhiata a una panoramica del mercato del commercio mobile.
Sommario
Panoramica del mercato globale del commercio mobile
Importanza del commercio mobile
Le 5 principali tendenze del commercio mobile a cui prestare attenzione nel 2024
Conclusione
Panoramica del mercato globale del commercio mobile
La direzione generale del commercio mobile è al rialzo poiché gli esperti di mercato prevedono che le dimensioni del mercato aumenteranno 62% raggiungere i 3.4 trilioni di dollari entro il 2027, rispetto ai 982 miliardi di dollari del 2018. Nel 2023, le vendite globali del commercio mobile hanno incassato US $ 2.2 trilionie, secondo Statista, le cifre dovrebbero raggiungere i 2.5 trilioni di dollari entro il 2024.
Ciò segue il fatto che 55% dei consumatori che trascorrono la maggior parte del loro tempo su smartphone e tablet più che su qualsiasi altro dispositivo notano la comodità di navigare e fare acquisti attraverso questi gadget. Pertanto, nel 2024, i brand dovranno ottimizzare l’intero percorso del cliente per un’esperienza di m-commerce avanzata e trarre grandi vantaggi dallo shopping mobile.
Importanza del commercio mobile
Il commercio mobile offre numerosi vantaggi, non solo alle aziende ma anche ai consumatori. Per le aziende, l’m-commerce fornisce l’accesso ai clienti sempre e ovunque. Poiché la maggior parte delle persone ha costantemente il proprio telefono, i rivenditori possono connettersi con loro mentre sono in movimento e incrementare le vendite. Inoltre, il commercio mobile consente attività mirate e marketing personalizzato ai clienti in base alla posizione, alla cronologia degli acquisti e altro ancora.
Per i clienti l’m-commerce significa comodità e risparmio. Gli acquirenti possono fare acquisti ovunque utilizzando i propri dispositivi mobili, confrontare i prezzi di più negozi contemporaneamente e, in alcuni casi, persino completare gli acquisti più velocemente rispetto ai negozi tradizionali. Molti rivenditori online offrono ai propri clienti anche sconti e offerte esclusivi per dispositivi mobili.
Le 5 principali tendenze del commercio mobile a cui prestare attenzione nel 2024
1. Il commercio vocale diventa maggiorenne
Il commercio vocale è destinato a cambiare il modo in cui vengono condotti gli affari nel 2024 e oltre. COME altoparlanti intelligenti e gli assistenti vocali diventano più sofisticati e ampiamente adottati, lo shopping vocale sta emergendo come un nuovo modo conveniente per i clienti di navigare e acquistare prodotti online.
Entro il 2026, il mercato del commercio vocale varrà 55.68 miliardi di dollari. Sebbene rappresenti ancora una frazione del fatturato totale della vendita al dettaglio, ciò rappresenta un’enorme opportunità per rivenditori e marchi. Ti consigliamo di ottimizzare l'esperienza del cliente per la ricerca vocale e le transazioni abilitate alla voce per rimanere al passo con i tempi.
Le principali tendenze a cui prepararsi nel commercio vocale includono:
- Ricerca prodotto vocale: 40% delle persone utilizza quotidianamente i comandi vocali. Inoltre, 71% dei consumatori preferisce le richieste attivate dalla voce invece che digitate. Pertanto, è necessario ottimizzare i dati di prodotto, le immagini e i contenuti per i risultati della ricerca vocale.
- Acquisto di altoparlanti intelligenti: A Studio PWC trovato che 40% delle millenni hanno utilizzato dispositivi di assistente vocale come Amazon Echo e Google Home per acquistare prodotti. Lo ha rivelato un altro sondaggio condotto da Voicebot.ai Il 26% dei possessori di altoparlanti intelligenti hanno effettuato un acquisto utilizzando il dispositivo e l'11.5% effettua acquisti mensilmente. Pertanto, è fondamentale abilitare i tuoi prodotti e i processi di pagamento per le principali piattaforme vocali.
- Commercio conversazionale: I chatbot e gli assistenti vocali gestiranno gran parte del processo di navigazione e di acquisto; quindi, è necessario creare interfacce conversazionali per guidare i clienti attraverso il funnel di vendita. Alle aziende piace Sephora hanno adottato un assistente virtuale AI che porta la loro esperienza in negozio agli acquirenti online. L'utilizzo dell'intelligenza artificiale generativa ha portato a più di 332,000 sessioni di conversazione e ad un aumento del loro reddito mensile di 30,000 dollari al mese.
- Pagamenti vocali: I pagamenti ad attivazione vocale attraverso piattaforme come Amazon Pay, Google Pay e Apple Pay diventeranno popolari. Puoi sfruttare questa tendenza assicurandoti che i tuoi metodi di pagamento accettino queste nuove modalità di pagamento tramite autorizzazione vocale.
2. Realtà virtuale/realtà aumentata
La realtà virtuale e aumentata trasformeranno le esperienze di acquisto online, consentendo ai clienti di effettuare acquisti più informati. Un rapporto di Deloitte ha rivelato che entro il 2025, 4.3 miliardi di clienti utilizzeranno la tecnologia AR/VR più spesso a livello globale, rispetto a 1.5 miliardi nel 2021.
Chiamata anche AR, la realtà aumentata consente di visualizzare prodotti virtuali in un ambiente reale utilizzando la fotocamera di uno smartphone. Molti rivenditori offrono già la tecnologia AR sulle loro app. Prendi l'esempio di Zara or H & M, che utilizzano la realtà aumentata nelle loro app per aiutare gli acquirenti online a provare i vestiti prima di acquistarli, oppure Adidas esterni Nike, che aiutano gli acquirenti a verificare le scarpe da ginnastica prima di prendere la decisione di acquisto.
La realtà virtuale (VR), invece, immerge gli acquirenti in un mondo simulato utilizzando un visore. Negozi come IKEA stanno sperimentando Acquisti in realtà virtuale, dove i clienti possono sfogliare gli scaffali dei negozi virtuali, ricevere consigli da un assistente alle vendite virtuale e persino effettuare acquisti con l'esperienza VR.
Sebbene siano ancora emergenti, VR e AR hanno un enorme potenziale per ridurre i resi, aumentare la soddisfazione dei clienti e incrementare le vendite. In qualità di rivenditore, offrire esperienze di acquisto digitale interattive può rafforzare la fedeltà al marchio e trasformare i visitatori in acquirenti. Essere uno dei primi ad adottarlo è anche un modo per aiutare la tua azienda a distinguersi in un mercato altamente competitivo.
3. Esperienze omnicanale senza soluzione di continuità
I clienti si aspettano che il loro viaggio scorra facilmente tra dispositivi e canali man mano che il commercio mobile cresce. Nel 2024, il potere di intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico collegherà siti di e-commerce, app mobili e negozi fisici in un’unica esperienza di acquisto senza soluzione di continuità.
Ad esempio, aspettati che la cronologia di navigazione e gli acquisti seguano gli utenti mobili attraverso i canali in modo che possano ricevere consigli e servizi coerenti indipendentemente da come effettuano gli acquisti. Gli addetti al negozio avranno inoltre una visione olistica delle interazioni passate degli acquirenti per fornire agli acquirenti servizi iper-personalizzati.
Inoltre, carrelli non sarà limitato a un singolo canale. I clienti possono avviare un ordine tramite telefono, aggiungere articoli sul sito Web e effettuare il check-out in negozio, se preferiscono. Ogni fase del percorso verrà sincronizzata in tempo reale, consentendo loro di fare acquisti liberamente su tutti i canali senza interrompere il carrello o perdere promozioni.
Anche il miglioramento degli adempimenti sarà al centro dell’attenzione l’anno prossimo. Le opzioni flessibili di evasione consentiranno ai clienti di effettuare acquisti online e ritirare in negozio o spedire a casa. La visibilità dell'inventario lungo tutta la catena di fornitura renderà più articoli disponibili per la spedizione rapida e gratuita o la consegna in giornata, a seconda delle esigenze del cliente.
Passando da un singolo canale e unificando le operazioni sui dati, l'inventario e le operazioni su diversi canali, puoi trasformare i punti di contatto disconnessi in un'esperienza di brand senza soluzione di continuità. Il risultato è un aumento dei ricavi delle vendite di m-commerce. È per questo che ai marchi piace Target implementare una strategia di marketing omnicanale, che ha visto i ricavi delle vendite salire alle stelle 24.3%.
4. Sistemi di pagamento avanzati per mobile
I sistemi di pagamento mobile si stanno evolvendo rapidamente, consentendo esperienze commerciali più convenienti e sicure. Nel 2024 si faranno passi avanti significativi nei seguenti ambiti:
- Autenticazione biometrica: L’autenticazione biometrica, come il riconoscimento facciale e la scansione delle impronte digitali o della retina, diventerà la norma per i pagamenti mobili. Questi metodi sono più sicuri e convenienti e consentono ai clienti di autorizzare i pagamenti scansionando il proprio viso o il proprio dito utilizzando i propri dispositivi digitali.
- Pagamento senza contatto: I sistemi tap-to-pay consentono agli acquirenti di pagare senza strisciare o inserire una carta. Usano comunicazione near-field (NFC) tecnologia, che consente di toccare il proprio telefono o carta di pagamento su un terminale di pagamento per autorizzare il pagamento. I pagamenti contactless sono veloci, igienici e sicuri. L’adozione aumenterà poiché sempre più terminali di pagamento supportano NFC e sempre più clienti preferiscono il checkout touchless.
- Pagamenti invisibili: I pagamenti invisibili utilizzano sensori intelligenti, dati biometrici e altre tecnologie per autorizzare i pagamenti in modo invisibile in background. Ad esempio, un bar può disporre di sensori che riconoscono un acquirente quando entra e lo addebitano tramite il metodo di pagamento preferito quando esce con la sua bevanda. Importanti leader di mercato amano Uber, Amazone Starbucks sono all'avanguardia con questo metodo di pagamento. I pagamenti invisibili offrono un'esperienza ultra conveniente mantenendo al sicuro i dati finanziari.
5. Dominio del commercio sociale
Il social commerce, che incorpora i social network nell’esperienza di acquisto, è destinato a dominare l’m-commerce nel 2024. Il potere della prova sociale è uno dei modi in cui il commercio mobile avrà un boom negli anni a venire.
Quando le persone vedono i loro amici pubblicare sui loro ultimi acquisti sui social media, sono più propensi ad acquistare quegli stessi articoli. Vedere gli altri apprezzare un prodotto o un servizio fornisce la prova sociale che probabilmente piacerà anche a loro. I marchi stanno ora sfruttando questo comportamento creando post e storie acquistabili su piattaforme come Instagram e Facebook.
Il commercio sociale aiuterà anche a trasformare la vendita al dettaglio, grazie al retargeting pubblicitario. L'attività e gli interessi dei clienti sui social media forniscono dati per indirizzare i clienti con annunci di prodotti specifici. Ad esempio, se un brand sa che un cliente ha acquistato un fitness tracker, potrebbe mostrargli annunci di abbigliamento fitness. Annunci mirati come questi sono 76% più cliccabile rispetto a quelli generici, il che si traduce in tassi di conversione più elevati e maggiori vendite.
È un vantaggio sia per i rivenditori che per i consumatori; più le persone condividono informazioni sui marchi e acquistano sui social media, più crescerà il commercio mobile.
Conclusione
Le tendenze discusse in questo articolo sono destinate a modellare il modo in cui le aziende condurranno le proprie attività di vendita al dettaglio nel 2024 e negli anni a venire. I marchi che non si adattano a queste tendenze rimarranno indietro mentre i consumatori si affollano verso le attività online che offrono le tecnologie e le esperienze di acquisto più recenti.
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