I social media stanno diventando uno strumento sempre più popolare utilizzato dai consumatori per saperne di più sulle imprese. Cercano relazioni e comunicazione onesta con i marchi.
Tuttavia, stabilire una relazione con il cliente richiede qualcosa di più delle tipiche strategie dei social media. Quindi, come puoi affrontare questo problema? Utilizzando i contenuti generati dagli utenti (UGC) per stabilire l'affinità del marchio con il tuo pubblico.
Se stai cercando maggiori informazioni sugli UGC, sei nel posto giusto. Questo articolo esplorerà questa nuova tendenza di marketing e ne analizzerà l'importanza per i consumatori e i marchi nel 2024. Cominciamo.
Sommario
Che cosa sono i contenuti generati dagli utenti?
Tipi di contenuti generati dagli utenti
Da dove provengono i contenuti generati dagli utenti?
Perché dovresti incorporare gli UGC nella tua strategia di marketing per il 2024
Best practice per la creazione di contenuti generati dagli utenti
Conclusione
Che cosa sono i contenuti generati dagli utenti?
I contenuti generati dagli utenti, o contenuti generati dai consumatori, si riferiscono a qualsiasi tipo di materiale prodotto da persone anziché da marchi, inclusi testo, foto, videoe recensioni.
Comprende commenti sul blog, recensioni di prodotti, post sui social media, testimonianze e altro ancora. I contenuti generati dagli utenti vengono comunemente diffusi su comunità online, siti di recensioni, forum e altre piattaforme.
Tipi di contenuti generati dagli utenti
L'UGC è disponibile in varie forme. Indica i diversi modi in cui gli utenti interagiscono con marchi e prodotti. Questi moduli includono quanto segue:
- Post sui social media: gli UGC possono essere la forma di contenuto che gli utenti creano per il loro pubblico. Quindi li pubblicano su siti di social media come Facebook, Instagram, X (Twitter) o TikTok.
- Recensioni di prodotti: feedback e valutazioni su prodotti e servizi sono forme di UGC. Questi tipi di contenuti possono influenzare le decisioni di acquisto di altri.
- Video: i video creati dagli utenti possono includere video di unboxing, tutorial e testimonianze. Questi video offrono approfondimenti autentici su diversi prodotti e marchi.
- Commenti sul blog: i lettori partecipano agli UGC lasciando commenti, condividendo i propri pensieri e ponendo domande nei post del blog.
- Campagne hashtag: le aziende possono incoraggiare gli utenti a creare e condividere contenuti video e immagini utilizzando hashtag specifici. Questa forma di UGC potenzia la visibilità e il coinvolgimento del marchio.
- Testimonianze: I clienti soddisfatti condividono le loro esperienze e raccomandazioni. Ciò crea fiducia e credibilità per il marchio.
Da dove provengono i contenuti generati dagli utenti?
Gli UGC provengono da varie fonti, tra cui:
- Clienti: gli individui che hanno acquistato o interagito con i prodotti o i servizi di un marchio creano e condividono volontariamente contenuti in base alle loro esperienze.
- Fan e follower: I sostenitori del marchio, i clienti fedeli e i follower dei social media contribuiscono agli UGC. Lo usano per esprimere il loro sostegno, lealtà e affinità per un marchio.
- Influencer dei social media e creatori di contenuti: i creatori possono produrre UGC per partnership sponsorizzate o collaborazioni con marchi.
- Comunità online: I consumatori possono partecipare a forum, forum di discussione e piattaforme social. Possono condividere conoscenze, chiedere consigli e connettersi con persone che la pensano allo stesso modo. Queste interazioni generano contenuti generati dagli utenti.
Perché dovresti incorporare gli UGC nella tua strategia di marketing per il 2024
Ora che sappiamo cosa sono i contenuti generati dagli utenti, è fondamentale capire perché tu, come marketer nell'era digitale, dovresti interessartene.
1. L'UGC funge da segnale di fiducia
In primo luogo, sfruttare i contenuti generati dagli utenti per le tue campagne di marketing è fondamentale poiché è un segnale di fiducia. Questo perché i consumatori vedono i contenuti creati dagli altri utenti come più autentici e affidabili rispetto ai contenuti brandizzati.
Per supportare questa tesi, 93% di clienti consultare le recensioni prima di prendere una decisione di acquisto, portandoli a prendere una decisione più saggia. Inoltre, questa fiducia si basa sulle esperienze e sulle opinioni autentiche degli utenti reali, in modo simile al marketing basato sul passaparola, che ha una risonanza più profonda con i potenziali clienti.
Incorporando gli UGC nelle tue iniziative di marketing, attingi a questa riserva di fiducia che stabilisce connessioni significative con il tuo pubblico e guida il coinvolgimento. Pertanto, nel 2024, abbracciare gli UGC non è solo una tendenza ma una necessità strategica per rafforzare la fiducia e la credibilità nei messaggi del proprio marchio.
2. Crescita in autenticità e rilevanza
Nel 2024, la domanda di contenuti generati dai consumatori deriva dalla crescente enfasi sull’autenticità e sulla pertinenza nelle interazioni con il marchio. L’autenticità, un fattore critico nella costruzione della fiducia, spesso manca nelle comunicazioni tradizionali del marchio, portando i consumatori a cercare connessioni autentiche.
Con 90% di consumatori Dando priorità all’autenticità nella scelta dei marchi, le esperienze personalizzate diventano essenziali. L'UGC serve a questo scopo fornendo contenuti autentici direttamente dalle esperienze dei clienti, promuovendo fiducia e pertinenza.
I consumatori percepiscono gli UGC come 2.4 volte di più contenuti autentici rispetto a quelli creati dal marchio, che riflettono una preferenza per narrazioni autentiche e guidate dagli utenti rispetto a messaggi curati del marchio, in particolare tra i millennial. In questo panorama, gli UGC si rivelano uno strumento vitale per consentire ai brand di interagire in modo autentico con il proprio pubblico e promuovere connessioni significative basate sulla fiducia e sulla pertinenza.
3. Aumenta le conversioni e influenza le decisioni di acquisto
L'integrazione dei contenuti generati dagli utenti nella tua strategia di marketing aiuta ad aumentare le conversioni e influenzare le decisioni di acquisto. Si rivela prezioso nel guidare i potenziali clienti verso la conversione, come evidenziato da uno studio che lo rivela 78% delle millenni fare affidamento su tali contenuti quando si effettuano scelte di acquisto.
La forza degli UGC risiede nella loro funzione di prova sociale, attingendo anche a testimonianze di persone reali e recensioni online. La ricerca di Bazaarvoice supporta ulteriormente questa nozione 84% delle millenni riconoscendo l'impatto degli UGC sulle loro decisioni di acquisto.
Nicchie specifiche vedono i consumatori evolversi in ambasciatori del marchio, promuovendo sottilmente i prodotti attraverso le loro esperienze, come indossare abbigliamento di marca. Che si tratti di mostrare gli acquisti o condividere informazioni sull'utilizzo, gli UGC sono un potente strumento per coinvolgere il pubblico e aumentare i tassi di conversione, in particolare se integrati strategicamente su pagine di destinazione o piattaforme di e-commerce.
4. Aumento dell'esposizione e della portata
Nella tua strategia di marketing per il 2024, l'importanza dei contenuti generati dagli utenti risiede nel sostanziale aumento dell'esposizione e della portata che offrono. Le piattaforme di social media, guidate da algoritmi favorevoli al coinvolgimento, promuovono organicamente contenuti che risuonano con gli utenti.
Coinvolgendo attivamente gli utenti nelle campagne di contenuti, le aziende ottengono un'ampia visibilità e migliorano la consapevolezza del marchio. Gli UGC, in cui le persone creano contenuti per e su un marchio, amplificano significativamente la visibilità. In particolare, su piattaforme online come YouTube, i video realizzati dai clienti raccolgono dieci volte più visualizzazioni rispetto ai contenuti prodotti dal brand.
Questa maggiore visibilità non si limita ai soli consumatori; dipendenti, fedelissimi del marchio e influencer contribuiscono all'espansione delle campagne UGC, soprattutto se combinate con strategie di influencer marketing.
5. Stabilire la fedeltà alla marca
Nel 2024, UGC detiene la chiave per stabilire la fedeltà al marchio. Gli UGC consentono alla tua base di clienti di impegnarsi attivamente nell'evoluzione del tuo marchio, promuovendo un senso di appartenenza e coinvolgimento della comunità. Incoraggiando gli utenti a contribuire con contenuti, i marchi consentono alle persone di sentirsi connesse a qualcosa di più significativo, migliorando la loro fedeltà e affinità con il marchio.
Inoltre, gli UGC avviano conversazioni significative tra te e i tuoi consumatori, alimentando una comunità impegnata. La condivisione di contenuti generati dal pubblico rafforza ulteriormente il legame tra il tuo marchio e i fan, favorendo relazioni più profonde e, in definitiva, favorendo una maggiore fedeltà al marchio.
Numerosi marchi di successo, come ad es Fenty Beauty, Coca-Cola, T-Mobilee GoPro, illustrano il potere di incorporare contenuti generati dagli utenti (UGC) per rafforzare la fedeltà al marchio. GoPro, ad esempio, utilizza gli hashtag brandizzati che hanno generato milioni di post degli utenti.
Questa strategia UGC ha coltivato una comunità di fedeli sostenitori del marchio. I contenuti condivisi dagli utenti GoPro mettono in mostra i prodotti del marchio e riflettono le diverse ed entusiasmanti possibilità che offrono.
GoPro stabilisce connessioni autentiche con il suo pubblico attraverso questo approccio UGC, trasformando i consumatori in contributori attivi alla narrativa del marchio. Il risultato è un forte senso di comunità e fedeltà al marchio, poiché gli utenti si sentono personalmente coinvolti e connessi all'identità e ai valori del marchio.
6. Rapporto costi-efficacia
Il rapporto costo-efficacia nel marketing si riferisce al raggiungimento dei massimi risultati con una spesa minima e i contenuti generati dagli utenti esemplificano questo concetto. Mentre assumere influencer può costare milioni, incoraggiare i clienti a condividere le loro esperienze con il tuo prodotto è praticamente gratuito.
UGC fornisce un approccio conveniente per ampliare e diversificare gli sforzi di marketing, eliminando la necessità di costose agenzie creative. Per i marchi più piccoli, è un'alternativa più accessibile alle estese campagne di sensibilizzazione del marchio.
Inoltre, gli UGC consentono un approccio gestionale interno, poiché gli utenti generano i contenuti da soli. Sfruttare le collaborazioni sui social media con nano-influencer, chi addebitare tariffe ragionevoli, offre un modo conveniente per migliorare la visibilità del marchio attraverso gli UGC.
7. Scalabilità
La scalabilità, un vantaggio chiave derivante dallo sfruttamento dei contenuti generati dagli utenti nel marketing digitale, è evidente poiché le aziende aspirano ad espandersi.
Come sottolineato in precedenza, gli UGC promuovono la fiducia e una comunità devota, facilitando il marketing organico del passaparola. Il rapporto costo-efficacia degli UGC ne migliora ulteriormente la scalabilità, offrendo un mezzo ingegnoso per creare un pubblico, distribuire contenuti e stabilire fiducia, in definitiva guidando l’aumento delle vendite.
Inoltre, man mano che il tuo marchio cresce, il volume dei contenuti generati dagli utenti si amplifica naturalmente, fornendo una fonte di materiale scalabile. Questa abbondanza consente alle tue aziende di mantenere una presenza online coerente su diversi canali e punti di contatto, eliminando la costante necessità di creazione di contenuti interni.
8. Maggiore diversità dei contenuti
Un altro vantaggio dei contenuti generati dagli utenti è che arricchiscono la diversità dei contenuti attraverso la creazione collaborativa e la distribuzione strategica. Gli utenti contribuiscono in modo creativo, generando contenuti diversificati come post sui social media, testimonianze, recensioni, video unboxing, omaggi e live streaming.
Come operatore di marketing, puoi pubblicare questo materiale diversificato su vari canali, non solo sui social media. Riproporre gli UGC per diverse piattaforme social all'interno del funnel di vendita o nelle fasi del percorso del consumatore garantisce rilevanza e coinvolgimento.
Ogni canale, dai siti Web alle newsletter, richiede contenuti su misura a causa delle diverse aspettative del pubblico. Questa adattabilità consente un panorama di contenuti più ricco e dinamico, migliorando la visibilità e la risonanza del tuo marchio attraverso un ampio spettro di punti di contatto del pubblico.
Best practice per la creazione di contenuti generati dagli utenti
1. Chiedi sempre il permesso
È essenziale richiedere il consenso prima di ripubblicare o utilizzare contenuti generati dai clienti. Anche se gli utenti utilizzano hashtag brandizzati, è necessaria un'autorizzazione esplicita per evitare l'erosione della buona volontà o potenziali problemi di copyright.
Inoltre, cercare l’approvazione dimostra apprezzamento per il poster originale e favorisce l’entusiasmo nel condividere i suoi contenuti con un pubblico più ampio, rafforzando la difesa positiva del marchio. Richiedendo il consenso per pubblicare contenuti UGC, ti proteggi da preoccupazioni legali promuovendo al tempo stesso un approccio rispettoso e collaborativo quando utilizzi UGC.
2. Ringrazia il creatore originale
Un suggerimento cruciale nel marketing UGC è riconoscere e attribuire apertamente i contenuti generati dagli utenti al legittimo creatore. Questa pratica non solo sostiene gli standard etici, ma crea anche fiducia nel pubblico.
Attribuendo il giusto credito, le aziende dimostrano rispetto per i contributori, promuovono un senso di comunità e incoraggiano un impegno continuo. Questa trasparenza rafforza la relazione marchio-consumatore e stabilisce una base di autenticità nelle strategie di marketing.
Inoltre, aiuta a prevenire potenziali problemi legali legati alla proprietà intellettuale garantendo la corretta attribuzione e autorizzazione.
3. Sii chiaro sul tipo di contenuto che stai cercando
Per sfruttare in modo efficace i contenuti generati dagli utenti, è fondamentale essere chiari sul tipo di contenuto che stai cercando. I creatori di UGC vogliono indicazioni su ciò che i brand hanno maggiori probabilità di condividere. Sorprendentemente, solo 16% di marchi fornire linee guida chiare sul contenuto desiderato. Tuttavia, oltre la metà dei consumatori preferisce istruzioni specifiche.
Pertanto, per incoraggiare gli UGC, sentiti libero di articolare esattamente quali contenuti sono in linea con il tuo marchio, rendendo più semplice per le persone contribuire con contenuti che soddisfino le tue esigenze.
4. Sii strategico e stabilisci obiettivi chiari
La pianificazione strategica con obiettivi chiari e la comprensione di come gli UGC si allineano agli obiettivi di marketing esistenti sono cruciali.
Inizia valutando la tua strategia sui social media e identificando i modi in cui gli UGC supportano questi obiettivi. Crea una dichiarazione concisa che informi gli utenti sul tipo di contenuto che potrebbe essere presentato. Condividi questa richiesta UGC su varie piattaforme: biografie dei canali social, altri post UGC, sito web, posizione fisica o confezione del prodotto.
Assicurati che la tua strategia sia in linea con gli obiettivi più ampi dei social media, sia che si tratti di aumentare la notorietà del marchio o di favorire le conversioni, e misura il successo utilizzando strumenti analitici per il sentiment del marchio e l'analisi della fiducia.
Conclusione
I contenuti generati dagli utenti sono diventati preziosi per le aziende che desiderano creare fiducia, autenticità e coinvolgimento con il proprio pubblico. Sfruttando la potenza degli UGC, i brand possono ampliare la propria portata, influenzare le decisioni di acquisto e coltivare solide relazioni con i clienti.
Incorporare gli UGC nella tua strategia di marketing non solo migliora la credibilità e la pertinenza del tuo marchio, ma ti consente anche di sfruttare la creatività e il sostegno della tua fedele base di fan per ottenere risultati aziendali significativi.
