Nel mondo frenetico dell'e-commerce, ogni giorno tra l'acquisto di un ordine e la sua consegna a domicilio è fondamentale. Se un marchio impiega troppo tempo per evadere e inviare un ordine, ciò può avere un impatto negativo sulla reputazione del marchio.
Ci sono molti passaggi che si verificano tra l'acquisto dell'ordine e la sua consegna. I prodotti devono essere evasi, confezionati, etichettati, spediti e un ordine passa attraverso molte mani prima di arrivare al cliente. Questo intero processo è chiamato ciclo dell'ordine ed è una metrica importante da monitorare per i marchi di e-commerce.
Tra ognuno di questi passaggi, c'è la possibilità che il prodotto rimanga incustodito; questo è noto come tempo di permanenza. Nel contesto dell'e-commerce, i marchi che vogliono anticipare il mercato devono monitorare e migliorare i tempi di permanenza per garantire di soddisfare le aspettative dei clienti e consegnare i loro prodotti il più velocemente possibile.
Cosa definisce il tempo di permanenza nell'evasione degli ordini nell'e-commerce?
Il tempo di permanenza nella logistica e nell'evasione degli ordini si riferisce al periodo in cui l'inventario o le risorse (come camion, container o pacchi) rimangono fermi o inattivi in un punto specifico della supply chain, come un magazzino, un porto o un centro di distribuzione. In sostanza, è la quantità di tempo in cui le merci o le attrezzature non si muovono attivamente verso la loro destinazione o non vengono elaborate.
Ecco in quali aree della logistica e dell'evasione degli ordini dell'e-commerce il tuo marchio dovrebbe monitorare il tempo di permanenza:
- Tempo tra l'inserimento dell'ordine e l'evasione dell'ordine
- Tempo necessario per evadere e confezionare un ordine
- Tempo tra la creazione dell'etichetta e il monitoraggio della spedizione
- Tempo tra il monitoraggio della spedizione e il movimento della spedizione
Di seguito sono riportati maggiori dettagli su ciascuno di questi ambiti all'interno dell'e-commerce e su cosa si può fare per migliorare il tempo di permanenza in ciascun contesto.
Tempo di permanenza nell'adempimento
Se sei un marchio e vedi che trascorrono diversi giorni tra il momento in cui un cliente effettua un ordine e quello in cui l'ordine viene imballato e pronto per la spedizione, potresti avere dei clienti insoddisfatti.
Il tempo di attesa per l'evasione degli ordini varia tra il momento in cui vengono effettuati gli ordini e il momento in cui tutte le unità sono imballate e pronte per essere etichettate per la spedizione.
Spesso all'interno del magazzino intercorre un certo lasso di tempo tra il momento in cui viene effettuato un ordine e quello in cui questo viene prelevato dalla linea di produzione e messo in una scatola.
Le possibili cause del lungo tempo di permanenza nell'evasione degli ordini includono:
- Magazzino con carenza di personale
- Processi di magazzino inefficienti
- Personale di magazzino poco qualificato
- Metodi di stoccaggio o prelievo dell'inventario non organizzati
- Esaurimenti di scorte dovuti a previsioni scadenti, problemi di riordino o ritardi nella produzione
Il tuo magazzino o il tuo team addetto all'evasione degli ordini dovrebbe monitorare il tempo di permanenza per aiutarti a comunicare ai tuoi clienti tempi di consegna precisi.
Tempo di permanenza nel monitoraggio della spedizione
Dopo che un ordine è stato elaborato e completato, l'ultima cosa che accade è creare e applicare un'etichetta di spedizione. I pacchi vengono quindi smistati in lotti per il ritiro da parte di un corriere.
Se vedi "etichetta creata" su un numero di tracciamento per più giorni di seguito, può essere inquietante non sapere se il pacco è ancora in magazzino o nelle mani del corriere. Questo è un evento comune di tempo di permanenza in cui i pacchi potrebbero essere fermi in un magazzino in attesa di essere ritirati da un corriere, o con il corriere in un centro di distribuzione in attesa di essere ritirati da un camion. Può essere frustrante sia per il marchio che per il cliente.
Spesso il tempo di permanenza della spedizione non è qualcosa su cui un marchio ha molto controllo. Spesso è nelle mani del corriere. Anche un 3PL o un fornitore di servizi di evasione ordini non avrà molto controllo sul tempo di permanenza tra la creazione dell'etichetta e il movimento di spedizione.
Per limitare la frustrazione dei clienti, puoi chiedere al tuo 3PL di fare quanto segue:
- Ogni fine giornata, controllare attentamente tutte le linee di distribuzione e le banchine, alla ricerca di eventuali pacchi lasciati indietro.
- Controllare ogni mattina tutte le spedizioni lasciate sul molo.
- Monitorare e segnalare eventuali anomalie durante la selezione e la pallettizzazione dei prodotti per la spedizione.
- Non inviare l'informazione "ordine spedito" finché il corriere non ha imballato il prodotto.
Se continui a vedere questo problema, puoi presentare il reclamo al tuo corriere. Se vedi "etichetta creata" e nessun movimento di spedizione per più di qualche giorno, potresti dover presentare un reclamo al tuo corriere per un pacco smarrito.
Tempo di permanenza della spedizione
A volte i pacchi hanno più fermate lungo il loro percorso verso il cliente. Tu e il tuo cliente potreste vederlo quando guardate le informazioni di tracciamento: Ordine spedito, In arrivo, In consegna, Consegnato. Sebbene sia bello essere informati di ogni passaggio del percorso, a volte può causare frustrazione al cliente quando sembra che non ci sia molto movimento.
Un tempo di permanenza più lungo può verificarsi in particolare quando il pacco viene spedito tramite LTL, via terra o con un servizio che utilizza più corrieri. Ciò significa che il pacco avrà molte fermate nella parte "In viaggio" del suo viaggio.
Per contrastare i tempi di permanenza più lunghi nei trasporti, i marchi possono fare quanto segue:
- Scegli servizi di trasporto singolo
- Scegli solo le opzioni di spedizione rapida
- Collabora con i corrieri che hanno un monitoraggio più dettagliato da condividere
Esistono molti parametri di spedizione che è importante monitorare per garantire che il tuo corriere lavori per te.
Conclusione: perché è importante migliorare il tempo di permanenza
Più tempo ci vuole per elaborare e spedire gli ordini, più costosa sarà l'operazione. Quando si monitora il tempo di permanenza, assicurarsi di avere in mente un indicatore di prestazioni ideale. Il proprio fornitore di servizi di evasione ordini dovrebbe essere in grado di contribuire a migliorare.
Se riesci a impegnarti per migliorare o ridurre i giorni di permanenza, otterrai i seguenti vantaggi:
- Efficienza dei costi: lunghi tempi di permanenza comportano maggiori costi in termini di stoccaggio, spese di sosta e risorse sottoutilizzate.
- Livelli di servizio migliorati: tempi di permanenza prolungati incidono sulla velocità di consegna, incidendo sulla soddisfazione del cliente in settori come l'e-commerce e la vendita al dettaglio.
- Maggiore efficienza complessiva: la riduzione dei tempi di permanenza può semplificare l'intera catena di fornitura, aumentando la velocità e la reattività.
Ottimizzare il tempo di permanenza è essenziale per mantenere un'operazione di logistica e di evasione degli ordini efficiente e conveniente. È un ottimo modo per scalare e far crescere il tuo marchio di e-commerce.
Fonte da Logistica DCL
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