Una strategia di contenuti generati dagli utenti (UGC) consente ai fan fedeli, ai clienti esistenti e ai sostenitori del marchio di condividere le loro esperienze con il tuo marchio in diversi formati come foto, video e testimonianze scritte.
Il contenuto generato fornisce al tuo marchio materiale di marketing che puoi utilizzare per aumentare la notorietà, aumentare le entrate, fidelizzare i clienti e acquisirne di nuovi.
A differenza dell’influencer marketing, che sfrutta influencer o celebrità pagati per il marketing, gli UGC sono orientati al cliente con un impatto più significativo sulle esperienze di acquisto.
La sezione rapporto sullo stato dei contenuti generati dagli utenti mostra che l'83% dei consumatori acquisterà da marchi che condividono contenuti reali dei clienti, rendendola un'eccellente strategia di marketing del marchio.
Quindi, come usi gli UGC per influenzare la tua attività di e-commerce? Qui discuteremo suggerimenti, strategie ed esempi reali di marchi che riducono le proprie entrate con le campagne UGC di e-commerce.
Sommario
● Suggerimenti per raccogliere UGC per il tuo marchio di e-commerce
● 5 modi per sfruttare gli UGC nella tua attività
● Riepilogo
Suggerimenti per raccogliere UGC per il tuo marchio di e-commerce
UGC aiuta il tuo sito di e-commerce a sviluppare un senso di autenticità e a creare fiducia tra il tuo pubblico target. Presentando immagini senza marchio nelle tue campagne di marketing, dici ai potenziali clienti che i tuoi prodotti sono testati e affidabili: ecco la prova.
Ecco come puoi raccogliere UGC per l'e-commerce:
Organizza concorsi UGC
Poiché UGC si basa sulla partecipazione e sulla creatività dei tuoi clienti, invitali a condividere le loro esperienze.
La campagna che desideri eseguire determinerà il tipo di contenuto da generare/raccogliere. Potrebbe trattarsi di un concorso che incoraggia i clienti a inviare idee di prodotto, rilasciare testimonianze o utilizzare i tuoi prodotti per progetti creativi.
In ogni caso, il contenuto dovrebbe essere prezioso per i tuoi sforzi di marketing.
Un ottimo esempio è GoPro, un’azienda che produce action cam. Ha creato una campagna UGC: i #GoProAwards per presentare i suoi prodotti in modo univoco. Questo concorso premia i vincitori con un premio in denaro di $ 100,000 per le foto e i video GoPro più bagnati dell'estate.
Questo contenuto autentico è pubblicità gratuita perché si rivolge al pubblico target di GoPro, principalmente appassionati di avventure. Inoltre, i premi, gli sconti o la merce esclusiva motiveranno i clienti a condividere i propri UGC.
Offrire un premio che valga lo sforzo è essenziale per aumentare le tue possibilità di successo. Se il tuo premio non è allettante o entusiasmante, potresti riscontrare un minore coinvolgimento o contenuti di bassa qualità, rendendo l'intera idea discutibile.
Chiedi feedback ai clienti
Invia e-mail richiedendo recensioni ai clienti immediatamente dopo l'acquisto e la consegna del prodotto. Tuttavia, se offri prodotti fisici che richiedono la consegna, attendi che gli acquirenti li ricevano prima di chiedere recensioni.
Includi collegamenti di feedback ai moduli di revisione all'interno di queste e-mail per semplificare il processo, ottenendo risposte più frequenti. Puoi anche offrire sconti o coupon in cambio di recensioni per mantenere una partecipazione costante nel tempo.
Tieni d'occhio le menzioni del marchio sui social media
Ottieni una credibilità significativa per la tua attività attraverso le menzioni del marchio da parte di clienti, creatori e altri marchi sui social media.
Puoi trovare e monitorare le conversazioni sul tuo marchio con strumenti di gestione e monitoraggio dei social media come Mention, Buzzsumo e Sprout Social.
Menzione, ad esempio, fornisce aggiornamenti in tempo reale su Social Media, forum, blog e altre fonti per monitorare le conversazioni sulla tua attività e identificare le opportunità. Lo strumento ti consente inoltre di confrontare il tuo marchio con i concorrenti per fattori quali quota di sentiment, voce, influenza e portata.
Di conseguenza, sarai in grado di identificare le tendenze e prendere decisioni di marketing più intelligenti.
Chiedi ai clienti di condividere recensioni di video o immagini sul tuo sito web
Incentiva i clienti esistenti a condividere recensioni di foto e video sul tuo sito. Puoi offrire loro punti fedeltà o la possibilità di vincere un coupon.
Inoltre, puoi incoraggiare i clienti a pubblicare recensioni riconoscendole e rispondendo. Ciò rafforzerà il tuo rapporto con loro e renderà il tuo marchio più autentico. Queste recensioni coinvolgeranno i visitatori e li spingeranno ulteriormente nella canalizzazione delle vendite.
Chovm.com, un ecommerce piattaforma, incoraggia le recensioni di foto e video sulla sua piattaforma in modo che i venditori possano utilizzarli per promuovere i loro prodotti.
Dovresti anche incoraggiare i clienti a condividere le recensioni dei prodotti sui loro social media, se è più conveniente. Utilizza aggregatori di social media come TINT o Taggbox per raccogliere UGC da varie piattaforme di social media. Ciò semplifica la visualizzazione e la gestione degli UGC sul tuo sito.
Questi strumenti ti consentono di filtrare gli UGC in base a parole chiave specifiche, account di social media o hashtag per semplificare la raccolta.
5 modi per sfruttare gli UGC nella tua azienda
Per contribuire a suscitare entusiasmo, ecco cinque modi per sfruttare gli UGC per l'eCommerce ed esempi pratici per ispirare la tua prossima campagna.
1. Esegui campagne hashtag per aumentare la visibilità
Una campagna hashtag consente al tuo pubblico target di trovarti e di partecipare alla conversazione. Avvia una causa sociale che interessa al tuo pubblico o chiedi loro informazioni sui tuoi prodotti per iniziare.
Ad esempio, Lay's, un'azienda alimentare, ha chiesto l'opinione dei clienti sul sapore delle nuove patatine che avrebbero dovuto produrre. La sua campagna #DoUsAFlavor offriva ai clienti la possibilità di vincere un milione di dollari per l'idea migliore.
Non ti serve un milione di dollari come quello di Lay.
Offri altri incentivi come prodotti gratuiti, sconti o spedizione gratuita. In una campagna puoi scoprire i desideri dei tuoi clienti, generare consapevolezza del marchio e avere un mercato pronto per nuovi prodotti.
2. Visualizza gli UGC sulla tua home page
Visualizzare i contenuti generati dagli utenti è altrettanto essenziale quanto raccoglierli. La tua home page dovrebbe contenere commenti, video o testimonianze che rafforzano l'efficacia dei tuoi prodotti. Includerli nella tua home page rassicurerà i visitatori esitanti sull'autenticità dei tuoi prodotti.
Illuminate, un'azienda che produce luci con sensori di movimento, ha mostrato testimonianze sulla sua homepage.
La testimonianza potrebbe colpire gli acquirenti esitanti e motivarli all'acquisto.
Allo stesso modo, l’utilizzo di immagini e video sulla tua home page offre ai visitatori che visitano per la prima volta un’idea reale di come funzionano i tuoi prodotti e aumenta le loro possibilità di conversione.
3. Utilizza UGC per migliorare la tua visibilità sui motori di ricerca
Oltre a fornire contenuti ricchi di parole chiave, recensioni e valutazioni contribuiscono alla prova sociale. Ciò aumenta la tua credibilità e influisce sul posizionamento del tuo sito aumentando le percentuali di clic e il coinvolgimento.
Ad esempio, se cerchi "Dove acquistare le migliori scarpe da corsa" su Google, i risultati migliori saranno i negozi con le migliori valutazioni di Google.
Allo stesso modo, se vendi vestiti e hai un hub UGC sul tuo sito, potresti avere categorie come “Abbigliamenti estivi” e “Look autunnali”. Gli articoli di queste categorie hanno buone possibilità di posizionarsi su Google perché ciascuno ha un URL univoco, consentendo ai motori di ricerca di scansionare e indicizzare ciascun articolo separatamente.
Nel caso in cui una delle categorie generi traffico e coinvolgimento, Google la vedrà come un'autentica prova sociale, che potrebbe anche influenzare il posizionamento del tuo sito di e-commerce.
In poche parole, più i contenuti UGC del tuo sito web sono ottimizzati per il SEO, maggiori saranno le tue possibilità di visibilità del marchio su Google.
4. Presenta recensioni sulla pagina del tuo prodotto
La pagina del prodotto è l'ultima pagina che un potenziale acquirente vede prima di decidere di acquistare il tuo prodotto. Includi anche le recensioni lì. Chi lo sa? Potrebbe essere l’ultima spinta che li convince ad acquistare.
Starface, un marchio di prodotti per la cura della pelle, ha incluso recensioni nella sua pagina prodotto;
Starface includeva anche foto con collegamenti ai creatori di Instagram e TikTok che hanno recensito i loro prodotti. Ciò potrebbe anche motivare i potenziali acquirenti a effettuare un acquisto.
5. Aggiungi UGC alle tue campagne e-mail
L’email marketing è un modo efficace per stabilire una relazione con il tuo pubblico e favorire conversioni. Tuttavia, tassi di apertura bassi, tassi di annullamento elevati e filtri antispam possono rappresentare un ostacolo per una strategia di email marketing di successo.
Gli UGC dell'e-commerce possono aiutarti a superare queste difficoltà fornendo autenticità, valore e varietà alle tue e-mail.
Una volta che hai raccolto abbastanza UGC, decidi come usarli. Ad esempio, puoi utilizzarlo sotto forma di recensioni e testimonianze in e-mail di benvenuto, e-mail promozionali o di abbandono del carrello.
Puoi anche usarlo per ispirare o istruire i tuoi abbonati nelle newsletter, contenuti di marketing e-mail o e-mail stagionali.
Athletic Brewing, un'azienda che produce birra analcolica, ha condiviso storie stimolanti dei suoi clienti.
Inoltre, puoi utilizzare gli UGC per celebrare i clienti e i loro risultati raccontando le loro storie. Questo ti aiuterà a rafforzare il tuo rapporto con loro.
Assicurati che gli UGC corrispondano all'identità, allo stile e al tono del tuo marchio e siano in linea con gli obiettivi della tua campagna e-mail.
Infine, utilizza strumenti come Hubspot e Mailchimp per monitorare e analizzare le prestazioni. Esegui test A/B su diversi tipi di UGC nelle tue e-mail per vedere cosa funziona.
Sommario
I contenuti generati dagli utenti sono una prova sociale che potrebbe spingere i potenziali clienti a completare il loro percorso di acquisto. Inoltre, se i clienti parlano dei tuoi prodotti, umanizza il tuo marchio e incoraggia il tuo pubblico target a interagire con te. Ciò offre l’opportunità di trasformarli in clienti paganti.
Lo sforzo richiesto per eseguire campagne UGC è piccolo rispetto al risultato che puoi ottenerne. Utilizza questi suggerimenti per potenziare le tue campagne di marketing oggi stesso.
