Immagina di gestire un negozio online che vende elettronica. Ogni giorno, una varietà di clienti visita il tuo sito web: uno studente universitario che cerca un portatile per la scuola, un genitore che cerca l'ultima console di gioco per il proprio figlio e un appassionato di tecnologia che desidera aggiornare il proprio sistema di intrattenimento domestico. Ognuno di questi clienti ha esigenze e preferenze diverse. Per commercializzare efficacemente il tuo negozio online, devi comprendere queste persone uniche, ed è qui che entrano in gioco le buyer personas.
Personaggi dell'acquirente sono profili dettagliati dei tuoi clienti ideali. Ti aiutano a personalizzare i tuoi sforzi di marketing per raggiungere le persone giuste con il messaggio giusto. Questo post del blog ti guiderà attraverso il processo di creazione di buyer persona efficaci utilizzando un linguaggio semplice, narrazione ed esempi concreti.
Sommario
Cos'è una buyer persona?
Cosa caratterizza una buyer persona?
Guida passo passo per creare buyer personas
Conclusioni
Cos'è una buyer persona?
Una buyer persona è una rappresentazione semi-fittizia del tuo cliente ideale basata su ricerche di mercato e dati reali sui tuoi clienti esistenti. Include informazioni demografiche, modelli comportamentali, motivazioni, obiettivi e sfide. Considerala come un personaggio di una storia: ogni persona racconta una storia unica su chi sono i tuoi clienti e di cosa hanno bisogno.
Cosa caratterizza una buyer persona?
Creare una buyer persona dettagliata implica raccogliere e organizzare informazioni specifiche sui tuoi clienti ideali. Ecco i componenti chiave che vanno a comporre una buyer persona completa:
- Informazione demografica
- Nome e Cognome: Dai al tuo personaggio un nome immaginario ma con cui è facile identificarsi
- Età: Specificare un'età o un intervallo di età
- Genere: Identificare il genere, se rilevante
- Stato civile: Nota se sono single, sposati o in una relazione
- Bambini: Includere informazioni sulla presenza o meno di figli e sulla loro età
- Sede: Indica dove vivono (città o regione)
- Informazioni professionali
- Occupazione: Descrivere il titolo del lavoro e il ruolo
- Settore: Specificare il settore in cui lavorano
- Livello di esperienza: Nota il loro livello di esperienza (livello base, livello intermedio, senior)
- Reddito: Includi il loro livello di reddito o intervallo di stipendio
- Sfondo educativo
- Livello scolastico: Indica il livello di istruzione più alto conseguito (diploma di scuola superiore, laurea triennale, laurea magistrale, ecc.)
- Campo di studi: Se pertinente, menziona la loro area di studio
- Informazioni psicografiche
- Obiettivi: Delineare i propri obiettivi personali e professionali
- sfide: Descrivi gli ostacoli o i punti dolenti che devono affrontare
- Valori: Identificare i loro valori fondamentali e ciò che conta di più per loro
- Hobby e interessi: Includi i loro hobby, interessi e attività che amano
- Stile di vita: Descrivere il loro stile di vita, comprese le routine e i comportamenti quotidiani
- Informazioni comportamentali
- Comportamento d'acquisto: Descrivere in dettaglio le loro abitudini di acquisto, incluso il modo in cui ricercano e prendono decisioni
- Comportamento online: Annota le loro piattaforme online e i canali dei social media preferiti
- Utilizzo della tecnologia: Includi informazioni sui dispositivi che utilizzano e sulla loro competenza tecnologica
- Fedeltà alla marca: Descrivere la loro fedeltà a determinati marchi o tipi di prodotti
- Motivazioni e fattori scatenanti
- Motivazioni: Identificare cosa li spinge a fare un acquisto (ad esempio, convenienza, prezzo, qualità)
- trigger: Annotare gli eventi o le circostanze che scatenano le loro decisioni di acquisto (ad esempio, compleanni, festività, nuovo lavoro)
- Contenuto preferito
- Tipi di contenuto: Identificare i tipi di contenuti che preferiscono (blog, video, podcast, ecc.)
- Fonti d'informazione: Nota dove solitamente vanno a cercare informazioni (Google, social media, pubblicazioni di settore)
- Citazioni reali
- Preventivi dei clienti: Includere citazioni reali da interviste o sondaggi ai clienti che catturano i loro atteggiamenti e preoccupazioni
- Preventivi dei clienti: Includere citazioni reali da interviste o sondaggi ai clienti che catturano i loro atteggiamenti e preoccupazioni
- Preferenze di prodotto/servizio
- Prodotti/servizi preferiti: Descrivi i tipi di prodotti o servizi che preferiscono e perché
- Percezione del marchio: Nota la loro percezione del tuo marchio e dei tuoi concorrenti
Guida passo passo per creare buyer personas
- Ricerca il tuo pubblico
- Identificare i tratti comuni
- Crea profili dettagliati
- Utilizzare le persone per guidare le strategie di marketing
Analizziamo più approfonditamente ogni passaggio.
Passaggio 1: fai ricerche sul tuo pubblico
Il primo passo per creare buyer personas è raccogliere informazioni sui tuoi clienti attuali e potenziali. Questa ricerca può essere fatta attraverso vari metodi:
- Analisi del sito web: Utilizza strumenti come Google Analytics per monitorare chi visita il tuo sito web, da dove proviene e quali pagine visita
- Approfondimenti sui social media: Piattaforme come Facebook e Instagram offrono analisi che mostrano i dati demografici e gli interessi dei tuoi follower
- Sondaggi e questionari: Invia sondaggi alla tua mailing list o ai follower dei social media. Fai domande sui loro dati demografici, sul comportamento di acquisto e sulle preferenze.
- interviste: Conduci interviste individuali con alcuni dei tuoi migliori clienti. Questo può fornire approfondimenti più approfonditi sulle loro motivazioni e sui loro punti deboli.
Fase 2: identificare i tratti comuni
Dopo aver raccolto i dati, cerca modelli e tratti comuni tra i tuoi clienti. Raggruppali in base a caratteristiche simili come età, sesso, reddito, stile di vita, comportamento di acquisto e obiettivi.
Un esempio di come potrebbe apparire questo per un'azienda che vende prodotti elettronici potrebbe essere che il pubblico rientra in tre gruppi principali:
- Studenti universitari: Persone di età compresa tra 18 e 24 anni che cercano laptop e smartphone convenienti ma potenti per la scuola e i social media
- Genitori: Individui di età compresa tra 30 e 45 anni, alla ricerca delle ultime console di gioco e gadget educativi per i propri figli
- Appassionati di tecnologia: Individui di età compresa tra 25 e 40 anni, già a conoscenza delle tendenze tecnologiche, che desiderano aggiornare i propri sistemi di intrattenimento domestico e i dispositivi per la casa intelligente
Passaggio 3: creare profili dettagliati
Ora, crea profili dettagliati per ogni gruppo. Dai nomi alle tue persone e includi quanti più dettagli possibili sui loro dati demografici, comportamenti, motivazioni, obiettivi e sfide.
Per i gruppi principali menzionati nel secondo passaggio, l'azienda creerà quindi tre personaggi che potrebbero apparire così:
- Studente Sam
- Età: 20
- Occupazione: Studente universitario
- Stato civile: Singolo
- Obiettivi: Trova laptop e smartphone convenienti e ad alte prestazioni per studiare e rimanere connesso
- sfide: Budget limitato, sopraffatto dalle opzioni, alla ricerca del miglior rapporto qualità-prezzo
- Motivazioni: Rimani aggiornato sulla tecnologia, migliora la produttività nello studio, divertiti sui social media e gioca
- Genitore Brianna
- Età: 35
- Occupazione: Responsabile del progetto
- Stato civile: Sposato con figli
- Obiettivi: Scopri le ultime console di gioco e gadget educativi per i tuoi bambini
- sfide: Trovare gadget adatti all'età, sicuri e coinvolgenti, bilanciando qualità e prezzo
- Motivazioni: Mantieni i bambini intrattenuti e istruiti, garantisci tempo di qualità in famiglia, prendi decisioni di acquisto intelligenti
- Tom il tecnico
- Età: 28
- Occupazione: Sviluppatore di software
- Stato civile: Singolo
- Obiettivi: Aggiorna i sistemi di intrattenimento domestico e integra i dispositivi per la casa intelligente
- sfide: Stare al passo con le tendenze tecnologiche in rapida evoluzione, trovare dispositivi compatibili, effettuare aggiornamenti convenienti
- Motivazioni: Ottieni una configurazione domestica all'avanguardia, goditi le ultime tecnologie, resta al passo con le tendenze
Fase 4: utilizzare le persone per guidare le strategie di marketing
Una volta che hai le tue persone, potresti chiederti: cosa c'è dopo? Puoi usarle per adattare le tue strategie di marketing alle esigenze e alle preferenze specifiche delle persone delineate in queste persone. Questo assicura che il tuo messaggio risuoni con il tuo pubblico di riferimento.
Esempio:
- Per Studente Sam, Jake crea una collezione di laptop e smartphone economici e usa Instagram e TikTok per mostrare recensioni di prodotti e video di unboxing. Offre anche sconti per studenti e promozioni per il ritorno a scuola.
- Per Genitore Pat, Jake mette in evidenza le console di gioco adatte alle famiglie e i gadget educativi, e condivide suggerimenti sulla scelta di dispositivi adatti all'età. Mette in risalto le caratteristiche di sicurezza e include offerte bundle per le famiglie.
- Per Tom il tecnicoJake si occupa di sistemi di intrattenimento domestico di fascia alta e dispositivi per la casa intelligente, condivide confronti dettagliati tra prodotti e guide di installazione e ospita webinar sulle ultime tendenze tecnologiche.
Conclusioni
Creare buyer persona efficaci è un passaggio cruciale per comprendere il tuo pubblico e personalizzare i tuoi sforzi di marketing. Seguendo la ricerca sul tuo pubblico, identificando tratti comuni, creando profili dettagliati e usando le persona per guidare le tue strategie, puoi assicurarti che il tuo marketing risuoni con le persone giuste.
Ricorda, le buyer personas non sono statiche. Man mano che la tua attività cresce e si evolve, anche le tue personas dovrebbero farlo. Aggiornale regolarmente con nuovi dati e approfondimenti per rimanere allineato con le mutevoli esigenze e preferenze del tuo pubblico.
