Cos'è la frode sui resi? E cosa devi sapere per evitarlo

I rendimenti sono un aspetto inevitabile del fare affari; tuttavia, non tutti i resi sono legittimi. Le frodi sui resi possono rappresentare sfide significative per la sostenibilità e la redditività delle iniziative di e-commerce.

In un sondaggio del 2021 del National Retail Federation (NRA), statistiche allarmanti hanno evidenziato l’impatto pervasivo delle frodi sui resi sui profitti dei rivenditori. Hanno rivelato che per ogni 100 dollari di merce restituita, i rivenditori perdono 10.30 dollari a causa di attività fraudolente. Incredibilmente, circa il 10% di tutti i resi sono viziati da schemi fraudolenti e dallo sfruttamento delle politiche di restituzione.

Nonostante gli sforzi dei rivenditori di rimanere vigili, le frodi sui resi rimangono una sfida ardua. Individuare e prevenire tali attività fraudolente si rivela eccezionalmente difficile, data la natura complessa di questi programmi e le complessità intrinseche delle moderne politiche di rimpatrio. Molti rivenditori si trovano intrappolati in un delicato atto di equilibrio, cercando di mantenere la soddisfazione del cliente tutelandosi al tempo stesso dagli effetti dannosi delle frodi sui resi.

Qui approfondiremo le frodi sui resi e le sue varie forme e, soprattutto, forniremo ad aziende come la tua le conoscenze e le strategie per mitigarne l'impatto.

Sommario
Cos'è la frode sui resi?
L'impatto delle frodi sui resi
Strategie per mitigare le frodi sui resi
Conclusioni

Cos'è la frode sui resi?

Le frodi sui resi comprendono una serie di pratiche ingannevoli in cui gli individui sfruttano il processo di reso per guadagno personale; ciò può includere la restituzione di merce rubata, l'utilizzo di ricevute contraffatte o la manipolazione delle politiche di restituzione per ottenere rimborsi o sostituzioni ingiustamente.

Coloro che sono coinvolti in frodi sui resi spesso lo vedono come un crimine “senza vittime”. Tuttavia, è illegale e i truffatori possono essere puniti allo stesso modo di coloro che sono coinvolti in qualsiasi altro tipo di furto. In Canada, ad esempio, il furto superiore a 5,000 dollari USA è considerato un reato perseguibile con a pena fino a dieci anni in prigione. Inoltre, le frodi sui resi possono avere un impatto significativo sulle imprese, in particolare sulle imprese più piccole.

Tipi di frode sui resi

Esistono molti modi diversi per affrontare le frodi sui resi; ecco alcuni dei più comuni:

• Guardaroba: nota anche come "noleggio", questa frode comporta l'acquisto di un articolo da utilizzare temporaneamente e la successiva restituzione per un rimborso completo. Comune nel settore della moda, il guardaroba spesso coinvolge abiti e accessori indossati una volta per un'occasione speciale prima di essere restituiti.
• Cambio di prezzo: con questa tattica, i truffatori acquistano un articolo a un prezzo inferiore e poi tentano di restituirlo utilizzando una ricevuta contraffatta o affermando falsamente che è stato acquistato a un prezzo più alto, traendo così profitto dalla differenza di prezzo.
• Restituzione della merce rubata: i criminali possono rubare la merce dai negozi e poi tentare di restituirla in contanti o con credito di negozio senza ricevuta.
• Frode in garanzia: Alcuni individui sfruttano le politiche di garanzia restituendo articoli che non sono più funzionanti o denunciando falsi difetti per ricevere sostituzioni o rimborsi.
• Mattoni: Gli acquirenti spogliano l'elettronica dei componenti che possono utilizzare o rivendere e restituiscono il prodotto, sostenendo che non era funzionante al momento dell'arrivo.
• Frode sulle ricevute: utilizzo delle ricevute di produzione per restituire i prodotti.
• Frode della scatola vuota: Il cliente afferma di aver ricevuto una scatola vuota o aperta e richiede un rimborso. A volte è nota anche come frode double-dipping.

L'impatto delle frodi sui resi

Le frodi sui resi pongono sfide significative alle aziende di e-commerce, incidendo sui profitti, sull’efficienza operativa e sulla fiducia dei clienti. Secondo la National Retail Federation (NRF), le frodi sui resi costano miliardi ogni anno ai rivenditori. Solo negli Stati Uniti, le perdite derivanti dalle frodi sui resi sono stimate a 18.4 miliardi di dollari.

Gli impatti principali includono:

1. Perdite finanziarie: Le aziende di e-commerce sopportano l’onere finanziario diretto delle frodi sui resi, compreso il costo della merce rimborsata, le spese di elaborazione e la perdita di entrate derivante da beni rubati o danneggiati.
2. Costi operativi: La gestione dei resi, le indagini sulle attività fraudolente e il rifornimento degli articoli restituiti comportano spese operative aggiuntive per le aziende di e-commerce, incidendo sulla loro efficienza e redditività complessive.
3. Danno alla reputazione: Le frodi sui resi possono offuscare la reputazione dei marchi di e-commerce, erodendo la fiducia e la lealtà dei consumatori.
   • Quando i clienti percepiscono che un marchio è vulnerabile ad attività fraudolente o non riesce ad affrontarle in modo adeguato, potrebbero mettere in dubbio l’affidabilità e l’autenticità dei prodotti e dei servizi offerti.
   • I resi fraudolenti possono compromettere l'esperienza del cliente, provocando insoddisfazione e frustrazione tra i clienti legittimi. Processi di reso lunghi, maggiori controlli e misure di verifica aggiuntive implementate in risposta ad attività fraudolente possono creare ostacoli per i clienti autentici, offuscando la loro esperienza di acquisto complessiva.

E le conseguenze per i truffatori?

Sfortunatamente, anche se la frode sui resi è un reato, le conseguenze tendono ad essere minime. Ciò potrebbe essere dovuto, in parte, al fatto che le frodi sui rimpatri sono difficili da dimostrare e ancora più difficili da perseguire.

Le conseguenze sono state minime, anche in un vasto caso di frode sui resi nel 2019, la più grande truffa europea mai registrata dalla NRF. In questo caso, un acquirente spagnolo ha rubato degli articoli e ha restituito le scatole piene di terra in modo che corrispondessero al peso degli articoli originali, per un costo di Amazon di 370 dollari. Sono stati rilasciati dietro cauzione di 3,000 euro.

Anche se potresti pensare che inserire nella lista nera i clienti coinvolti in frodi sui resi sia una buona soluzione, tieni presente che ciò potrebbe incentivarli a creare account alternativi per continuare a impegnarsi in comportamenti fraudolenti.

Strategie per mitigare le frodi sui resi

Anche se potrebbe non essere possibile eliminare completamente le frodi sui resi, le aziende di e-commerce possono attuare misure proattive per mitigarne l’impatto e proteggere i propri interessi.

Implementare solide politiche di restituzione

• Politiche chiare e trasparenti: comunicare ai clienti le politiche di restituzione, delineando i motivi accettabili per i resi, i tempi e le tariffe o condizioni associate. La trasparenza può aiutare a scoraggiare comportamenti fraudolenti e stabilire aspettative chiare per entrambe le parti.
• Procedure di verifica: Implementare misure di verifica come la richiesta di prova d'acquisto, la corrispondenza di numeri di serie o etichette e l'utilizzo di soluzioni tecnologiche come codici a barre o RFID per tracciare la merce.

Sfruttare le soluzioni tecnologiche

• analisi dei dati: Utilizzare strumenti di analisi dei dati per identificare modelli e anomalie nel comportamento dei resi, consentendo il rilevamento tempestivo di potenziali attività fraudolente.
• Software di rilevamento delle frodi: investire in software di rilevamento delle frodi che utilizzano algoritmi e apprendimento automatico per analizzare i modelli di reso e segnalare le transazioni sospette per un'ulteriore revisione.

Rafforzare le misure di sicurezza

• Imballaggio sicuro: utilizzare imballaggi a prova di manomissione ed etichette di sicurezza per scoraggiare furti e manomissioni durante il trasporto e lo stoccaggio.
• Tecnologie di autenticazione: incorporare tecnologie di autenticazione come ologrammi, filigrane o tag NFC nella confezione del prodotto per verificare l'autenticità e prevenire resi contraffatti.

Conclusioni

Le frodi sui resi pongono sfide significative alle nuove imprese di e-commerce, minacciandone la stabilità finanziaria, l’efficienza operativa e la reputazione. Comprendendo le varie forme di frode sui resi e implementando strategie proattive per mitigarne l'impatto, gli imprenditori dell'e-commerce possono salvaguardare le proprie attività e promuovere una cultura di fiducia e trasparenza con i propri clienti.

Ricorda, sebbene i resi siano un aspetto inevitabile dell’e-commerce, vigilanza e preparazione sono fondamentali per affrontare con successo le complessità delle frodi sui resi.