Le nuove innovazioni tecnologiche stanno cambiando in modo significativo il modo in cui gli utenti di Internet cercano e acquistano cose, rendendo quasi impossibile stare al passo con le tendenze. Una delle tendenze dell'e-commerce che sta trasformando lo spazio dell'e-commerce è il commercio vocale.
Il commercio vocale prevede l'utilizzo di dispositivi abilitati alla voce per acquistare prodotti online, il che è più veloce, più semplice e più conveniente rispetto allo shopping online convenzionale. Tuttavia, a causa della sua novità, molte persone oggi non sanno cosa sia il commercio vocale e nemmeno come funzioni.
In questo articolo tratteremo tutto ciò che devi sapere sul commercio vocale e ti aiuteremo a decidere se è la soluzione giusta per la tua attività nel 2024.
Iniziamo.
Sommario
Quanto è grande il mercato globale del commercio vocale?
Cos'è il commercio vocale?
Come funziona il commercio vocale?
Vantaggi del commercio vocale
Le sfide del commercio vocale
Conclusione
Quanto è grande il mercato globale del commercio vocale?
Il mercato globale del commercio vocale è enorme e gli analisti stimano che valga molto 108.33 miliardi di dollari nel 2024. Si prevede che il mercato crescerà e raggiungerà i 586.3 miliardi di dollari nel 2031, crescendo a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 27.28% nel periodo di previsione 2024-2031.
Dall'utilizzo della tecnologia del commercio vocale come Google Home e Amazon Echo per acquistare beni online, il mercato globale del commercio vocale è cresciuto con molti adottanti. Come rivelato da A Studio statistico, il 22% dei consumatori degli Stati Uniti ha utilizzato dispositivi ad attivazione vocale per effettuare ordini online nel 2022; questa cifra è aumentata 47% nel 2024.
Pertanto, le aziende che sfruttano tempestivamente questa tecnologia ne trarranno sicuramente enormi vantaggi.
Cos'è il commercio vocale?
Il commercio vocale, noto anche come v-commerce, è un tipo di e-commerce che consente ai clienti di effettuare acquisti utilizzando i comandi vocali. Il processo prevede l'utilizzo di assistenti vocali, come Cortana di Microsoft, Assistente Google, Alexa di Amazon o Siri di Apple.
Anche se è nelle prime fasi di sviluppo, la tecnologia del commercio vocale ha attirato l'interesse delle aziende del settore della vendita al dettaglio. Walmart, Starbucks e Amazon sono tra le aziende che hanno investito in esso.
Come funziona il commercio vocale?
Gli assistenti vocali digitali aiutano nel commercio vocale. Gli assistenti vocali sono programmi utilizzati per riconoscere e agire in base ai comandi vocali. Questi comandi vocali vengono interpretati utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'intelligenza artificiale (AI) per eseguire l'azione di conseguenza.
Ad esempio, considera il caso in cui un cliente dice: "Ehi Siri, voglio comprare una nuova maglietta". L'assistente digitale virtuale capirà le istruzioni e guiderà il cliente verso la pagina in cui potrà ottenere maggiori dettagli su quel particolare prodotto.
Sia l’intelligenza artificiale che l’elaborazione del linguaggio naturale lavorano insieme per determinare cosa i clienti potrebbero voler acquistare.
Pertanto, l'assistente vocale può persino farlo consigli personalizzati sui prodotti. Ad esempio, se l'acquirente sceglie una maglietta che ha un certo design, allora questo sistema potrà proporgli altre magliette con uno stile simile.
In breve, la tecnologia PNL e AI negli assistenti vocali rendono possibile il commercio vocale. Ciò offre ai clienti la possibilità di cercare ciò che desiderano e pagare i prodotti online utilizzando gadget intelligenti.
Vantaggi del commercio vocale
Il commercio vocale presenta molti vantaggi. Di seguito sono riportati i principali vantaggi del commercio vocale.
1. Convenienza
Uno dei maggiori vantaggi del commercio vocale è la sua rapidità e facilità d'uso. Tutto ciò che un cliente deve fare è un altoparlante intelligente o un dispositivo mobile che utilizzi la tecnologia dell'assistente vocale e la propria voce.
Non importa cosa sta facendo un acquirente, che si tratti di cucinare, fare multitasking o guidare, può effettuare ordini di qualsiasi articolo desideri grazie alle esperienze di acquisto a mani libere. Non è necessario digitare query su una barra di ricerca utilizzando una tastiera o un touchscreen, il che rende l'esperienza semplice, rapida e soddisfacente.
2. Sicurezza avanzata
Un altro vantaggio del commercio vocale è che è più sicuro di altri forme di commercio elettronico. Questo perché un cliente può impostare un'impronta vocale, che è una forma di dati biometrici che consente il riconoscimento vocale.
Ciò significa che solo la persona con l'impronta vocale corretta può effettuare ordini utilizzando quel particolare account, riducendo al minimo le possibilità di frode.
3. Esperienza di acquisto personalizzata
La tecnologia di riconoscimento vocale che alimenta il v-commerce utilizza un motore di intelligenza artificiale che diventa più intelligente nel tempo e rende tutti gli aspetti dell’esperienza di acquisto più personalizzati. Dalla ricerca e valutazione all'acquisto, i rivenditori online possono personalizzare i propri prodotti e le proprie offerte per soddisfare le esigenze di ogni singolo cliente.
Riconoscendo le abitudini di acquisto di un cliente e fornendo consigli personalizzati sui prodotti, puoi aumentare le possibilità di un acquisto, aumentando le vendite complessive dell'e-commerce e la soddisfazione del cliente.
4. Migliora l'esperienza del cliente
L'esperienza del cliente può essere notevolmente migliorata con il commercio vocale. Questo perché fornisce agli imprenditori informazioni preziose che possono essere utilizzate per migliorare l’esperienza dell’utente.
Ad esempio, i marchi possono monitorare le proprie analisi vocali per vedere il feedback che ricevono dagli utenti degli assistenti vocali che utilizzano i loro prodotti e servizi. Possono anche utilizzare i dati per tenere traccia delle tendenze dei clienti, il che può aiutare nei loro sforzi per migliorare l'esperienza del cliente.
5. Differenziazione del marchio
Con molti attori esistenti e altri che si uniscono allo spazio dell’e-commerce, sta diventando una grande sfida per le aziende distinguersi dalla concorrenza.
Per fortuna, lo shopping vocale può aiutare a differenziare il marchio. Le aziende possono sfruttare il v-commerce, soprattutto se desiderano mirare giovani generazioni dai 18 ai 34 anni, che rappresentano la quota maggiore di consumatori maggiormente interessati agli acquisti con attivazione vocale.
Le sfide del commercio vocale
Nonostante i suoi vantaggi, l’uso del commercio vocale presenta ancora i suoi svantaggi. Comprendere questi svantaggi è quindi importante se vuoi considerare l’implementazione dell’e-commerce vocale nella tua azienda. Includono quanto segue:
1. Non familiare ai clienti
Il commercio vocale è una tecnologia relativamente nuova, il che significa che non molti consumatori la conoscono. La maggior parte dei consumatori utilizza ancora il modo tradizionale di acquistare articoli online. Pertanto, le aziende di e-commerce che desiderano andare avanti con l'e-commerce vocale potrebbero avere difficoltà a raggiungere il proprio pubblico target.
2. Accuratezza e interpretazione errata
Con l’avanzare del commercio conversazionale, aumenta anche la precisione dei comandi vocali. Tuttavia, i modelli di elaborazione del linguaggio naturale potrebbero avere problemi nel verificare l'identità di un utente utilizzando solo la voce.
Ad esempio, i comandi vocali si basano principalmente su input uditivi e truffatori può provare a replicare le voci e gli schemi linguistici di altre persone. A meno che il commercio vocale non venga perfezionato, alcuni PNL potrebbero ancora incontrare problemi.
3. Sfide di ottimizzazione dei motori di ricerca
Per sfruttare i vantaggi del commercio vocale, i rivenditori dovrebbero familiarizzare con l’ottimizzazione della ricerca vocale, che implica l’ottimizzazione dei propri siti Web per le query di ricerca vocale.
Questo perché è molto probabile che gli acquirenti utilizzino il linguaggio umano anziché le parole chiave che utilizzerebbero durante la digitazione. Inoltre, ciò aumenta le probabilità che i loro prodotti e contenuti vengano visualizzati quando i clienti digitali li cercano utilizzando i comandi vocali.
Conclusione
Il commercio vocale è una tecnologia promettente che avvantaggia sia i venditori che i consumatori. Le aziende possono sfruttare la tecnologia vocale rendendo disponibili il proprio marchio e i propri prodotti per raggiungere potenziali clienti che utilizzano la ricerca vocale per trovare articoli online.
Anche se non è stato adottato su larga scala, è solo questione di tempo prima che diventi un aspetto chiave dello shopping online. Il futuro del commercio vocale è luminoso. Ultimo ma non meno importante, ricordatevi di visitarlo Chovm.com legge per ottenere spunti utili dal mondo dell’e-commerce.
