Il Process Mining analizza i registri degli eventi aziendali, fornendo ai rivenditori una mappa operativa dettagliata e rivelando le inefficienze che, una volta risolte, migliorano significativamente l'efficacia operativa.
Questo è un decennio di cambiamenti per il settore della vendita al dettaglio e il process mining offre ai leader aziendali un’opportunità cruciale sia per affrontare le sfide che per cogliere le opportunità. Si prevede che lo shopping online raddoppierà in questo decennio. Nel frattempo, i rivenditori si trovano ad affrontare una distribuzione e una logistica della supply chain sempre più complesse e devono ottimizzare e adattare le operazioni di evasione ordini al nuovo e più complesso ambiente odierno.
Mentre i consumatori passano ad alternative a basso costo (l’80% passa a confezioni più piccole e marchi più economici), non c’è mai stato un momento migliore per raccogliere i frutti dell’integrazione dei dati e del process mining nella vendita al dettaglio. La tecnologia offre la possibilità di scoprire opportunità “nascoste” per promuovere l’efficienza, migliorare i rendimenti e aprire la strada all’adozione di tecnologie come l’intelligenza artificiale generativa (AI).
Il Process Mining analizza i processi aziendali utilizzando i registri degli eventi, per offrire una visione end-to-end di ciò che sta realmente accadendo all'interno di un'azienda. Si tratta quindi di una soluzione perfetta per il settore della vendita al dettaglio ad alto contenuto di processi.
I rivenditori spesso eseguono ogni giorno migliaia o addirittura centinaia di migliaia di transazioni e processi su più sistemi. Essere in grado di riunire tutti questi sistemi attraverso l’integrazione dei dati e quindi applicare l’intelligenza dei processi offre un’immensa opportunità.
Avere dati di processo disponibili in un formato chiaro e di facile comprensione offre un quadro completo di come i processi vengono effettivamente eseguiti, evidenziando le azioni che possono migliorare il modo in cui lavorano i rivenditori.
Perché il Process Mining funziona
Il Process Mining funziona in aggiunta ai sistemi esistenti, quindi i rivenditori non hanno bisogno di “estrapolare e sostituire” la tecnologia esistente. Ciò offre un utile punto di osservazione per i leader aziendali per risolvere i problemi. L'integrazione dei dati e il process mining funzionano come una scansione MRI, offrendo un quadro completo di come funzionano i processi e identificando opportunità di valore nascosto all'interno dei sistemi.
Un importante rivenditore al dettaglio è riuscito a ottenere un miglioramento del 31% nell'utilizzo delle spedizioni, grazie all'intelligenza dei processi. L'intelligenza dei processi ha consentito a questo rivenditore di adottare una visione dall'alto verso il basso e di migliorare la collaborazione tra diversi team nella pianificazione della fornitura, nel trasporto e nella distribuzione. L’azienda ha utilizzato l’intelligenza dei processi per ridurre al minimo il numero di camion fermi, riducendo così i costi di trasporto, i chilometri stradali e le emissioni di carbonio, aiutando l’azienda a raggiungere i suoi obiettivi ESG.
Nel back office, il process mining può anche migliorare l’efficienza, aiutando ad automatizzare i processi manuali ed evitando problemi come pagamenti duplicati o sconti ingiustificati.
Fondazione per l'intelligenza artificiale
Padroneggiare e comprendere i dati è fondamentale per l’adozione di nuove tecnologie come l’intelligenza artificiale generativa, ed essere in grado di avere una visione a 360 gradi dell’esecuzione aziendale è il trampolino di lancio per l’adozione di questa preziosa tecnologia.
Ad esempio, il rivenditore francese Carrefour ha recentemente combinato la potenza dell’intelligenza dei processi con il potenziale dell’intelligenza artificiale generativa. Il rivenditore, che opera in 40 paesi con più di 14,000 negozi, sta sperimentando l’utilizzo dell’intelligenza artificiale generativa per confrontare i preventivi degli acquirenti indiretti, utilizzando ChatGPT combinato con i dati derivati dall’intelligenza dei processi.
Il rivenditore ha riferito che il suo esperimento di prova potrebbe analizzare i preventivi degli acquirenti in soli 10 minuti, anziché i 30 minuti necessari se eseguito manualmente, risparmiando potenzialmente all'organizzazione migliaia di euro.
Carrefour sta ora esaminando come applicare questa combinazione di intelligenza di processo e intelligenza artificiale generativa ad altre aree come il marketing e le risorse umane (HR), evidenziando il risparmio di tempo e finanziario che sarà possibile ottenere.
Migliorare i rendimenti
Solo nell’ultimo anno, i clienti del Regno Unito hanno restituito il 27% dei capi di abbigliamento acquistati da rivenditori online. Poiché i resi costano ai rivenditori miliardi all'anno, l'intelligenza dei processi può non solo rendere il processo di reso più efficiente, ma anche approfondire i problemi che spingono i clienti a restituire gli articoli.
L'intelligenza dei processi può consentire ai rivenditori di "anticipare" i problemi che portano ai resi, evidenziando e identificando al tempo stesso gli errori che portano in primo luogo alla restituzione o all'annullamento degli ordini.
Il rivenditore svizzero di articoli di lusso Globus ha utilizzato il process mining per identificare il problema alla radice che porta ai resi nelle sue attività, scoprendo un'inefficienza nascosta "tra" diversi sistemi che spingeva i clienti a restituire la merce. A causa di questa inefficienza nascosta, era possibile per un cliente prenotare un articolo online e un altro acquistare lo stesso articolo.
Globus ha utilizzato l'intelligence dei processi per ridurre il tasso di cancellazione complessivo del 20% e ha inoltre introdotto un dashboard logistico che ha consentito all'organizzazione di visualizzare i tempi di lavorazione e i tassi di restituzione in tempo reale.
Per i clienti di oggi, resi efficienti fanno parte di un servizio clienti essenziale e un servizio non ottimale può allontanare i clienti. Una "logistica inversa" ben organizzata nei resi, guidata dalle informazioni fornite dall'intelligence dei processi, significa che i prodotti restituiti possono essere rapidamente rivenduti. Ciò significa che le aziende non dovranno lottare con articoli in eccesso o in difetto, mantenendo bassi i costi di trasporto, stoccaggio e gestione dei resi.
Un futuro più efficiente
Per i leader del settore retail è giunto il momento di sfruttare le opportunità offerte dall’integrazione dei dati e dall’intelligence dei processi. L’intelligenza dei processi non solo aiuta a semplificare i processi aziendali, ma costituisce anche un passo perfetto per abbracciare tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale generativa.
Fondamentalmente, può anche aiutare a incrementare la soddisfazione del cliente in aree come i resi. Con la vendita al dettaglio in continuo mutamento mentre lo shopping online è in forte espansione e i consumatori attenti ai costi cercano occasioni, l’intelligence dei processi offre uno strumento per aiutare i rivenditori a rimanere all’avanguardia in un mondo in rapida evoluzione.
Circa l'autore: Rupal Karia è stata recentemente nominata Country Leader UK&I presso la società di elaborazione dati Celonis.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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